溝通技巧的(de)核心，是(shi)(shi)一定要(yao)認可，然后再引導，記住跟客戶(hu)站(zhan)在(zai)同一戰線(xian)上，千萬不要(yao)站(zhan)在(zai)他(ta)的(de)對(dui)立面，要(yao)時刻站(zhan)在(zai)客戶(hu)的(de)角度上去思考(kao)問(wen)題，了解(jie)他(ta)們的(de)需(xu)求，每個人都想證明自己是(shi)(shi)對(dui)的(de)，可是(shi)(shi)銷(xiao)售要(yao)做(zuo)到(dao)順人性(xing)，成交(jiao)(jiao)就(jiu)是(shi)(shi)搞定人，客戶(hu)只會(hui)把他(ta)的(de)錢交(jiao)(jiao)給他(ta)喜歡(huan)并且信任的(de)人，所以(yi)真正的(de)銷(xiao)售，銷(xiao)售的(de)是(shi)(shi)自己，誰先(xian)著急誰先(xian)輸，很多(duo)銷(xiao)售因為急于成交(jiao)(jiao)客戶(hu)，一進店就(jiu)巴(ba)不得磨(mo)刀(dao)霍(huo)霍(huo)向(xiang)牛羊，有(you)句(ju)話說的(de)好，欲速則不達，那么想要(yao)把銷(xiao)售做(zuo)好，就(jiu)必須做(zuo)到(dao)三不急。
第一個，不要急于講自己的(de)想講的(de)內(nei)(nei)容。講越(yue)多客(ke)戶(hu)越(yue)不耐煩，銷售高手越(yue)善于傾聽，通過提問的(de)方式去了解客(ke)戶(hu)的(de)所思所想，再有針對(dui)性(xing)的(de)去講他感興趣的(de)話題，這樣才是客(ke)戶(hu)愿(yuan)意聽的(de)內(nei)(nei)容。最后有效溝通，從而成交。
第(di)二個，不要急于(yu)介(jie)紹(shao)產(chan)(chan)品(pin)(pin)。很多銷售跟(gen)客戶(hu)一(yi)見(jian)面(mian)，就開(kai)始(shi)滔滔不絕的介(jie)紹(shao)自己的產(chan)(chan)品(pin)(pin)的優(you)點、賣點、成分、一(yi)二三四五(wu)六七，這(zhe)是(shi)完(wan)全錯誤的思路，帶(dai)著這(zhe)么(me)強的目(mu)的性，那么(me)客戶(hu)自然就不愿意聽你講了，應該去(qu)(qu)了解(jie)客戶(hu)想要解(jie)決什么(me)問(wen)題，再針(zhen)對他的問(wen)題去(qu)(qu)塑(su)造產(chan)(chan)品(pin)(pin)賣點。
第三個(ge)(ge)，不(bu)(bu)要(yao)急著拿出自(zi)己(ji)的(de)方案。很多人第一(yi)(yi)次(ci)跟客戶溝通的(de)時候(hou)，就把自(zi)己(ji)的(de)建議(yi)解決方案介紹給了(le)客戶，這也屬于太著急的(de)表現，成交(jiao)需(xu)要(yao)鋪墊，這個(ge)(ge)過程就像剝洋(yang)蔥(cong)，就要(yao)一(yi)(yi)層(ceng)一(yi)(yi)層(ceng)的(de)剝，想(xiang)要(yao)把銷售做好，無(wu)信任不(bu)(bu)談銷售，無(wu)需(xu)求不(bu)(bu)談產品，無(wu)價(jia)值(zhi)不(bu)(bu)談價(jia)格，一(yi)(yi)定不(bu)(bu)能太心(xin)急。
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