好多人對于維護客戶都比較頭疼。那么如何維護好老客戶，其實大數據告訴我們，優秀的銷售60%的業績都來源于老顧客。那怎么維護好老顧客創造更多的效益呢？以下幾點
第一點，就是要進行客戶的細分。回訪前要對客戶進行細分，客戶來源、自主開發的客戶、廣告宣傳來的客戶、老客戶推薦、微信朋友圈的客戶等等。不同類型的客戶有著不同的服務策略。
第二點，就是客戶需求。回訪之前要明確客戶的需求，才能更好的滿足客戶。特別是要在客戶找你之前進行回訪，這樣才能體現對客戶的關注。
第三點，就是回訪方式。
1、平日要定期回訪，時間也要合理。客戶咨詢后，以一周、一個月、三個月、六個月為時間段進行定期回訪。
2、提供接觸之后的回訪，發現問題要及時給予解決。最好是在當天或者第二天到現場和客戶進行問題的解決。
3、就是節日回訪，在一些節日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，一些節日小禮品，以加深客戶的意向和緊密聯系。回訪時要了解客戶不滿意的問題，有效處理改進。
第四點，就是利用回訪，促成重復銷售或交叉銷售，提供給客戶超出期望的服務。同時創造新的銷售。
第(di)五點，就(jiu)是客(ke)戶抱怨(yuan)很正(zheng)常，一(yi)定不要(yao)(yao)急躁(zao)，一(yi)定要(yao)(yao)學會傾聽并且了解抱怨(yuan)的原因，把(ba)被動(dong)轉化為(wei)主動(dong)。
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