外(wai)部損失成本的(de)處理流程(cheng)。
第一，接(jie)到客戶投訴，對投訴情(qing)況與客戶協商(shang)處理。
第二，協商結果獲得(de)企業認可后實施。
第三，對客戶投訴進行內部分析。
第四，將分析結果內部通報，并制定相應的處理方案。
第(di)五，實(shi)施處理方(fang)案，全程(cheng)跟蹤(zong)并記(ji)錄。
第六，客戶回訪，了解售后服務情況，并將內部分(fen)析結果有選擇性的通報客戶。
第七，將客戶(hu)投訴、投訴處理(li)、內部分析(xi)(xi)及處理(li)方案(an)、客戶(hu)回訪記錄等(deng)資(zi)料整理(li)成冊(ce)，形成客戶(hu)投訴檔案(an)歸檔，每(mei)(mei)月或者(zhe)每(mei)(mei)季度將外部損(sun)失(shi)成本(ben)進(jin)行歸類總結分析(xi)(xi)，特別是對(dui)問題(ti)產生(sheng)的(de)(de)原因、應對(dui)措施、規避措施等(deng)進(jin)行重點總結分析(xi)(xi)，全(quan)面(mian)提高質量管理(li)水平，降低(di)損(sun)失(shi)成本(ben)，外部損(sun)失(shi)成本(ben)的(de)(de)處理(li)，同樣要(yao)遵循PDCA的(de)(de)閉環管理(li)，對(dui)于(yu)偶然發(fa)生(sheng)的(de)(de)問題(ti)，可以簡單的(de)(de)列出后警(jing)示即(ji)可，對(dui)于(yu)反復(fu)發(fa)生(sheng)或者(zhe)集中發(fa)生(sheng)的(de)(de)問題(ti)，必須刨根問底，進(jin)行詳細的(de)(de)分析(xi)(xi)，并提出徹(che)底的(de)(de)解(jie)決方案(an)。
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