一、基本的人際關系
1.溝(gou)通的三要素
2.溝通的(de)媒介
3.如(ru)何表現同理心
4.如何(he)積極的傾聽
5.如何培(pei)養幽默感
6.拒絕的藝術(shu)
二、管理中(zhong)的溝通方式
1.如何造就良(liang)好的(de)溝通模式
2.有效溝(gou)通的(de)關鍵
3.下對上的溝通技巧(qiao)
4.平行部門的溝通(tong)技巧
5.上(shang)對(dui)下的溝(gou)通(tong)技巧
三、溝通技巧(qiao)演練(穿插在課程中)
1.肢體語言運用－演(yan)練
2.溝通模(mo)式(shi)－演練
3.同理(li)心訓(xun)練(lian)
4.晤談的座位安排(pai)－演(yan)練
5.傾聽能力自我問卷
6.贊美技巧－演練
7.問題探討：與上司、同(tong)級、部屬溝通常見問題
8.指責部屬的(de)技巧
四、激勵的基本概念
1.激勵的意義
2.羅森塔(ta)爾(er)期望定律
3.馬斯洛需求理論
4.赫茲博格(ge)的動機雙(shuang)因(yin)素(su)
5.影響員工表現的(de)因素
五、有效的激勵技術
1.激勵(li)部屬的步驟
2.如何進行激勵分析
3.激勵部屬的(de)要(yao)領
4.有(you)效的激(ji)勵(li)技(ji)巧
5.激(ji)勵部屬常(chang)用的(de)方法
6.對不同人采取不同的激勵方式
六、激勵(li)技術探討(穿插在課(ke)程中)
1.激勵的功效－活動演練
2.什(shen)么最能激(ji)勵你－探討
3.什么激勵方(fang)法最有(you)效－探討
4.常用那些(xie)方式(shi)激(ji)勵部(bu)屬－探討
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