引：謝良鴻先生所(suo)在的(de)企(qi)業成立于1984年，經歷(li)25年的(de)發(fa)展之后(hou)，如今有(you)員工近(jin)2000人(ren)，集團(tuan)經營(ying)房地開發(fa)整個產(chan)業鏈(lian)，主要開發(fa)中高端樓盤業務。
這家企(qi)業的(de)員(yuan)工(gong)(gong)構成，80-90后占比(bi)達到了(le)50%，其(qi)中(zhong)，80-85后占比(bi)在(zai)35%，主要扮(ban)演企(qi)業的(de)核心員(yuan)工(gong)(gong)或專業骨干角色(se)，此外，是基層管理者，在(zai)400人左右(you)的(de)管理者隊(dui)伍中(zhong)，他們占比(bi)超過半數。至于85-90后員(yuan)工(gong)(gong)，占比(bi)15%，主要是作為企(qi)業的(de)后備力量在(zai)培養，一年左右(you)，他們也將(jiang)承擔核心工(gong)(gong)作。
謝良鴻(hong)先生(sheng)一直專(zhuan)注于房地(di)產(chan)企業人力(li)資源(yuan)管(guan)理(li)工作，現兼任中國(guo)人力(li)資源(yuan)協會房地(di)產(chan)人才專(zhuan)業委員會副秘書長，曾榮獲“2008年度中國(guo)杰(jie)出HR經理(li)人”獎(jiang)。就本(ben)期主題(ti)受訪之際，他(ta)剛從寧波忙完招聘(pin)回來。
從招(zhao)聘感受(shou)談起
如果(guo)概括地談及招聘經(jing)驗，不少HR都(dou)會(hui)(hui)有(you)話可(ke)講，本文的(de)受訪者也可(ke)以(yi)給出不少經(jing)驗之談，但(dan)是，從招聘工作中的(de)具體(ti)對象，尤其是新生代這個主體(ti)帶(dai)來的(de)感受和體(ti)驗來談，你(ni)猜(cai)，內(nei)容(rong)會(hui)(hui)有(you)不同嗎？
謝良鴻先生(sheng)在(zai)面對(dui)這個問題時明確表示：“首先，對(dui)于80-90后(hou)這個人群的區分，從實際(ji)的經驗來講，我確實認為85年可以作(zuo)為一個分水(shui)嶺(ling)
以招(zhao)聘過程(cheng)中他(ta)(ta)們的(de)表(biao)現來舉例(li)，這個年(nian)份(fen)之前出生的(de)80后，在獲(huo)得企(qi)(qi)業的(de)筆試(shi)(shi)(shi)或面(mian)試(shi)(shi)(shi)通知后，會(hui)比(bi)較遵從企(qi)(qi)業的(de)安(an)排，面(mian)試(shi)(shi)(shi)基本不(bu)(bu)會(hui)遲到(dao)，甚至(zhi)多半會(hui)提前15分鐘左右到(dao)場，對于工(gong)作的(de)具體(ti)內容，他(ta)(ta)們都會(hui)樂于接受，一般不(bu)(bu)會(hui)有異議。例(li)如(ru)有的(de)崗位有單(dan)休需要，即便他(ta)(ta)們中有人(ren)已經成家要照顧孩子，或者要參加業余(yu)學習，他(ta)(ta)們也會(hui)協調好時(shi)(shi)間上的(de)安(an)排，并不(bu)(bu)會(hui)因為(wei)單(dan)休或時(shi)(shi)間上的(de)沖突(tu)而(er)放棄工(gong)作。
85年(nian)之后出生(sheng)的(de)80后，對(dui)于面試時間的(de)遵從(cong)往(wang)往(wang)就(jiu)沒(mei)有那么嚴格，而(er)一(yi)旦出現了遲到(dao)問題，如遇上堵(du)車(che)這(zhe)類客觀原(yuan)因(yin)，他(ta)(ta)們可(ke)能事前不會跟企業電話說(shuo)明因(yin)堵(du)車(che)而(er)晚到(dao)幾分(fen)鐘(zhong)，因(yin)為他(ta)(ta)們認為這(zhe)個(ge)又不是他(ta)(ta)個(ge)人的(de)原(yuan)因(yin)。對(dui)于工(gong)作內容、待(dai)遇以及環(huan)境，他(ta)(ta)們會有討(tao)價還價的(de)可(ke)能，比(bi)如只有單休的(de)工(gong)作時間不合(he)理，工(gong)作環(huan)境和(he)福利待(dai)遇太(tai)差等等。
以工(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)行為(wei)方式為(wei)例(li)，85年前出生的(de)(de)(de)(de)新生代，重視自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)崗位職責，因(yin)此(ci)責任(ren)心強(qiang)，即便(bian)是接受(shou)了一個自(zi)己(ji)不是很認(ren)同的(de)(de)(de)(de)任(ren)務(wu)，也(ye)(ye)會(hui)基于這項工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)要求來完成(cheng)，就算內心有(you)些(xie)不滿也(ye)(ye)會(hui)自(zi)己(ji)調整好心態，認(ren)真地去(qu)完成(cheng)任(ren)務(wu)。所以，接受(shou)能(neng)力和抗壓(ya)能(neng)力還(huan)是比較強(qiang)的(de)(de)(de)(de)。因(yin)此(ci)，直接主管對于交付給他(ta)們的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，無需事(shi)前做過多地提醒和強(qiang)調，過程中(zhong)也(ye)(ye)基本可(ke)以不主動(dong)過問(wen)，因(yin)為(wei)他(ta)們會(hui)主動(dong)向你反饋任(ren)務(wu)的(de)(de)(de)(de)進度，遇到問(wen)題也(ye)(ye)會(hui)及(ji)時與上級溝通(tong)。
85年后出(chu)(chu)生的(de)新生代(dai)，就很不一樣了，他們往(wang)往(wang)會在做之前(qian)就表達自己的(de)意見和看法，能不能完成、對于工(gong)作(zuo)內容(rong)和方式(shi)的(de)異議等等，都要事前(qian)表達出(chu)(chu)來。而(er)且，如果分(fen)配工(gong)作(zuo)時(shi)不事前(qian)提醒完成這(zhe)項(xiang)工(gong)作(zuo)的(de)注意事項(xiang)、難點以(yi)及解決辦法等等，他們便(bian)按照自己的(de)想法去做，過程中(zhong)(zhong)反(fan)饋(kui)和溝通會比較少，而(er)一旦最終出(chu)(chu)現問(wen)題，他們可能覺得這(zhe)不是自己的(de)全部責任，因為這(zhe)個(ge)過程中(zhong)(zhong)確實還有很多因素，他們甚(shen)至會爭辯說：‘安(an)排工(gong)作(zuo)的(de)時(shi)候誰讓你不交代(dai)清楚，我(wo)又沒有做過怎么預(yu)料到(dao)出(chu)(chu)現這(zhe)樣的(de)情況？’
再(zai)如擇業心態，85前出生的(de)(de)新生代，應聘中會把工(gong)作(zuo)的(de)(de)內(nei)容看(kan)得比收入(ru)更重要，詢問(wen)工(gong)作(zuo)內(nei)容及安(an)排的(de)(de)情況更多一些(xie)，一開始就詢問(wen)薪酬回報的(de)(de)情況比較少(shao)；85后出生的(de)(de)這一群，也許更加簡單、直接和現實，他們更可能是在先了解薪資高低之后，再(zai)詢問(wen)工(gong)作(zuo)的(de)(de)內(nei)容、環境以(yi)及其他情況。”
諸如此類，這(zhe)兩(liang)個群體確實(shi)有很大的(de)差異。當然，這(zhe)兩(liang)個群體也還(huan)是(shi)有一(yi)些共性，謝良鴻先生繼續(xu)道：“他(ta)(ta)們都(dou)對自(zi)已(yi)充滿自(zi)信，面對殘酷的(de)現(xian)實(shi)，他(ta)(ta)們都(dou)清楚地知(zhi)道，要通過(guo)自(zi)己的(de)奮(fen)斗才能(neng)得到社會的(de)認可。特別是(shi)這(zhe)幾年國家(jia)在(zai)經(jing)過(guo)一(yi)次次的(de)磨難(nan)后，就像溫總理說的(de)“多難(nan)興(xing)邦”，這(zhe)兩(liang)代人都(dou)開(kai)始在(zai)改變，社會上終于(yu)有些人開(kai)始對80后重新審視。他(ta)(ta)們在(zai)磨難(nan)中(zhong)開(kai)始改變，這(zhe)是(shi)大家(jia)都(dou)希望看到的(de)。“
異在成長背(bei)景
如(ru)果(guo)要深(shen)究兩(liang)個群體有如(ru)此差異的原因，謝良鴻先生則表示：這和這兩(liang)個群體從出生到成長(chang)的背景、所受的教育、生活(huo)經(jing)歷和視野等都(dou)有關系
“85年(nian)前出生(sheng)的(de)(de)(de)(de)新生(sheng)代(dai)，成長的(de)(de)(de)(de)初期(qi)，還(huan)(huan)是經歷(li)了一個(ge)物質比較(jiao)匱乏的(de)(de)(de)(de)年(nian)代(dai)，對于生(sheng)活的(de)(de)(de)(de)困苦有一點(dian)體驗(yan)或者記(ji)憶，尤其(qi)是那時候傳媒遠沒(mei)有現在發達，所以，這個(ge)群體的(de)(de)(de)(de)很(hen)多(duo)信息，仍舊是通過(guo)前人(ren)的(de)(de)(de)(de)言(yan)傳身教獲得，也因(yin)此(ci)，他們(men)的(de)(de)(de)(de)關注(zhu)點(dian)并沒(mei)有很(hen)多(duo)選(xuan)擇，受(shou)老一代(dai)人(ren)的(de)(de)(de)(de)耳濡目染(ran)比較(jiao)深，對于老輩人(ren)講述的(de)(de)(de)(de)社會現狀還(huan)(huan)是有感觸的(de)(de)(de)(de)，責任(ren)心、抗壓力、接受(shou)能力等方面受(shou)到的(de)(de)(de)(de)教化(hua)也還(huan)(huan)比較(jiao)多(duo)。
85后出生的(de)新生代(dai)，情況已經很不一樣了(le)，他(ta)們成長的(de)過(guo)程(cheng)中，社會(hui)不僅物質財富已經極大(da)豐富，而且信(xin)息也(ye)快(kuai)速傳遞，尤其(qi)是改(gai)革開放(fang)的(de)成果快(kuai)速顯(xian)現，他(ta)們的(de)成長期基本衣食無憂，代(dai)際之間口傳身教的(de)教育方式明(ming)顯(xian)弱化(hua)，上代(dai)人的(de)信(xin)息在這個(ge)傳承中被嚴重丟(diu)失，網絡承載的(de)信(xin)息量也(ye)使其(qi)對于信(xin)息有自(zi)由(you)選擇空間，理念也(ye)在這個(ge)過(guo)程(cheng)中發(fa)生很大(da)變(bian)化(hua)，明(ming)確(que)短期目標、追求自(zi)由(you)個(ge)性、簡單明(ming)了(le)等(deng)等(deng)是他(ta)們鮮明(ming)的(de)特征。”
換句話說，85后比85前(qian)并不單純是成長閱歷多少的問題，而是有(you)很多各自的特(te)點，雖然他們(men)也(ye)會有(you)人性相通的地(di)方，以及某些重疊。當(dang)然，85后確實(shi)更(geng)加(jia)缺乏社會經驗，更(geng)可以稱之為(wei)處在(zai)從家庭(ting)、學校步入社會的過渡(du)期(qi)，職業化方面還(huan)需(xu)要極大提升。
簡單概括(kuo)的話，85前與85后(hou)兩相比較，前者的特點(dian)是沉穩、有(you)責(ze)任心、接受力(li)強、抗壓力(li)強、自尊心強、能夠(gou)按(an)部就班(ban)及(ji)遵守規則，后(hou)者個性鮮(xian)明、沖動(dong)有(you)激情、敢想敢闖但是耐力(li)不足、社會化程度還有(you)大(da)力(li)提(ti)升(sheng)空(kong)間。
管理要“量(liang)體裁衣”
這樣(yang)的(de)(de)兩個(ge)群(qun)體，目前已(yi)經(jing)越來越多地(di)在同(tong)一家企業、同(tong)一個(ge)部門、同(tong)一類崗(gang)位(wei)上共事，兩個(ge)群(qun)體的(de)(de)差異區分，真(zhen)正的(de)(de)目的(de)(de)不在于(yu)比較孰優孰劣，從管理(li)的(de)(de)角度而言，是要基于(yu)差異化(hua)實施有效的(de)(de)管理(li)。
從(cong)管(guan)理(li)戰術來講，是(shi)區(qu)分并理(li)解應用，以(yi)組建(jian)團隊或者是(shi)組織架(jia)構為例，首要的一點，當然(ran)是(shi)明確不同群(qun)體的優(you)劣，然(ran)后使崗位互補并能(neng)和諧(xie)協(xie)作。謝良鴻先生在在受(shou)訪時，以(yi)自己所在企業為例說：
“作(zuo)(zuo)為一(yi)(yi)(yi)家房地產企(qi)業，我們有諸如(ru)研發(fa)、策劃、營銷(xiao)、施工(gong)管(guan)(guan)理(li)以(yi)及(ji)(ji)前期工(gong)作(zuo)(zuo)等崗位(wei)，基于這兩類人(ren)群的(de)特(te)質，我們的(de)營銷(xiao)策劃、前期部(bu)門、施工(gong)管(guan)(guan)理(li)技術類崗位(wei)，一(yi)(yi)(yi)般都(dou)是85后員(yuan)工(gong)，因為這類工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)時間比(bi)較(jiao)靈活，自由度(du)也(ye)比(bi)較(jiao)大，員(yuan)工(gong)想少受約束、對(dui)外溝通、及(ji)(ji)時展(zhan)示(shi)個人(ren)能(neng)力等需求，都(dou)能(neng)夠(gou)獲得滿足。但(dan)是鑒于這個群體工(gong)作(zuo)(zuo)熱情(qing)高但(dan)是耐力差(cha)，以(yi)及(ji)(ji)立場不(bu)夠(gou)堅(jian)定(ding)、原(yuan)則性不(bu)強、經驗缺乏。基于此，我們在管(guan)(guan)理(li)上(shang)需要(yao)注意的(de)，就(jiu)(jiu)是一(yi)(yi)(yi)定(ding)要(yao)事前提醒而(er)不(bu)要(yao)“事后諸葛亮”，要(yao)在安(an)排任務的(de)時候就(jiu)(jiu)明確底(di)線和原(yuan)則、風險(xian)和注意事項、難(nan)點和解決(jue)方案。
分(fen)配崗位(wei)的時候(hou)，注意配比和匹配，發(fa)揮他(ta)們的優勢。
簡言之，對于他們(men)(men)的個(ge)(ge)性(xing)特點，要多(duo)一些包容和理(li)解，正如(ru)前述“面試遲(chi)到”的行為(wei)，我們(men)(men)如(ru)果(guo)理(li)解這個(ge)(ge)群體的心理(li)和思維特點，也(ye)許就不會那(nei)么(me)生氣(qi)和過(guo)度闡(chan)釋(shi)了。
至(zhi)于(yu)85前的(de)(de)員工，相比而言還(huan)是(shi)能(neng)夠把握住原則(ze)，但是(shi)他們(men)掙扎的(de)(de)地方(fang)，在(zai)于(yu)非常看重外來評價(jia)，所以經常在(zai)處理事情的(de)(de)時候要聽取他人意見，然后既想堅持原則(ze)又想讓別(bie)人滿意，總是(shi)要權(quan)衡，于(yu)是(shi)就很糾結。
這一(yi)點，與(yu)70后(hou)的(de)管理(li)(li)(li)者(zhe)相比，表現(xian)很不(bu)一(yi)樣。雖然70后(hou)的(de)管理(li)(li)(li)者(zhe)看起來似乎很不(bu)開放，也不(bu)集思廣(guang)益，但(dan)前提是(shi)他們有較為(wei)豐(feng)富的(de)經驗，所(suo)以基本確定(ding)事情的(de)處(chu)理(li)(li)(li)方式和可(ke)能出現(xian)的(de)結果，于是(shi)，也基本不(bu)會(hui)在(zai)做(zuo)一(yi)件事情的(de)時候去(qu)征詢意(yi)見。落實到具體的(de)管理(li)(li)(li)過程中，70后(hou)還很靈活，不(bu)會(hui)盯著整個流程，要(yao)跟(gen)蹤結果、進(jin)度報告、意(yi)見反饋之類的(de)，而且，即便(bian)過程或流程有所(suo)出入(ru)，如果不(bu)影響到大的(de)進(jin)程或結果，當事人也不(bu)會(hui)受(shou)到批(pi)評(ping)或苛責。
簡(jian)言之，85前的管(guan)理者(zhe)，還是(shi)經(jing)(jing)驗(yan)累(lei)積不夠(gou)，所以他(ta)們需(xu)要關注進(jin)度、流(liu)程。而且(qie)，他(ta)們的權(quan)責意識很強，承擔責任和(he)(he)糾錯(cuo)能力也(ye)很強，但是(shi)放權(quan)的分(fen)寸感上，拿捏(nie)還不是(shi)很有經(jing)(jing)驗(yan)。這個需(xu)要時(shi)間和(he)(he)經(jing)(jing)歷(li)累(lei)積，管(guan)理者(zhe)的責任是(shi)耐心引導、及時(shi)溝通(tong)指導，等他(ta)們經(jing)(jing)驗(yan)多了，這些問題也(ye)就逐(zhu)漸能夠(gou)化解了。當(dang)然(ran)，團隊(dui)的配比和(he)(he)協同效力，同樣不可忽視。”
直擊“用(yong)工荒(huang)”
剛從招聘現場回來的謝良鴻先生(sheng)，除了如上所言，從招聘角度透視了80-90年(nian)新生(sheng)代員工的管理，還特別基于“塵埃未定”的招工戰，談及了自己的感受和思考。
這位(wei)(wei)受訪者(zhe)(zhe)也深感(gan)今年的用工荒情形更(geng)加(jia)嚴(yan)重。雖然他所在企業(ye)的招(zhao)聘(pin)并不(bu)是(shi)(shi)特別令人擔心，但是(shi)(shi)他告訴筆者(zhe)(zhe)，計劃招(zhao)聘(pin)的30個職位(wei)(wei)，主體多是(shi)(shi)80-90后，截止到受訪之際，實際到位(wei)(wei)的還(huan)只(zhi)有(you)十(shi)分之一，其中，20個基(ji)層崗位(wei)(wei)的補員相對而(er)言還(huan)有(you)較大空缺。
即便(bian)不關心媒體(ti)報道(dao)，做HR的(de)大概都能感受到，今年的(de)“用(yong)工(gong)荒”又出(chu)現了(le)，而(er)(er)且勢頭(tou)似乎(hu)更(geng)加強(qiang)勁。新華社有一則(ze)浙江(jiang)招工(gong)的(de)新聞報道(dao)稱：元宵(xiao)節前，浙江(jiang)多地出(chu)現“用(yong)工(gong)荒”現象(xiang)。盡管許多企業放(fang)寬(kuan)條(tiao)件(jian)、提高(gao)薪酬，仍有眾多企業因“招工(gong)難”而(er)(er)開工(gong)不足(zu)。
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