在銷售過程(cheng)中，我(wo)(wo)們都(dou)希(xi)望顧客(ke)認同自己的(de)觀點，要做到讓(rang)顧客(ke)在短時間內認同自己，很多導購會認為(wei)這比(bi)登天還難。如何讓(rang)顧客(ke)一進門就認同我(wo)(wo)們，對我(wo)(wo)們點頭呢？方法很簡單，用事實說話，不能反駁的(de)就是事實。
1.“今(jin)兒天氣真(zhen)熱！”
夏天(tian)天(tian)氣很熱(re)的(de)時候，導(dao)購可以(yi)對顧(gu)(gu)客說(shuo)：“今天(tian)的(de)天(tian)氣真(zhen)熱(re)！”一(yi)(yi)(yi)般(ban)來(lai)說(shuo)，顧(gu)(gu)客都會同(tong)意你的(de)觀點，因為這(zhe)(zhe)是不能反駁的(de)事實。如果是北方，冬天(tian)會非常冷，當顧(gu)(gu)客一(yi)(yi)(yi)進(jin)專賣店的(de)門，看到顧(gu)(gu)客穿(chuan)著厚厚的(de)羽絨服，可以(yi)這(zhe)(zhe)樣說(shuo)：“姐，今天(tian)外面真(zhen)冷，看把你的(de)臉都凍(dong)紫了(le)，趕緊進(jin)來(lai)暖(nuan)和暖(nuan)和吧！”這(zhe)(zhe)時再給顧(gu)(gu)客端(duan)過一(yi)(yi)(yi)杯熱(re)水接著說(shuo)：“喝杯熱(re)水暖(nuan)和一(yi)(yi)(yi)下(xia)。”這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)連串的(de)行動(dong)和語言(yan)，顧(gu)(gu)客是不能反駁的(de)，內(nei)心(xin)自然也就(jiu)非常容易認同(tong)導(dao)購了(le)。
2.“今天您(nin)自(zi)己一個人逛街？”
看到顧客(ke)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)人進店(dian)鋪，我們(men)可以這樣說：“今(jin)天(tian)(tian)您自(zi)己一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)人逛(guang)街？”如果顧客(ke)是(shi)自(zi)己一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)人來(lai)的(de)，顧客(ke)也會(hui)點點頭(tou)或用其它的(de)方式認同(tong)我們(men)所說的(de)話，因為他沒(mei)有辦法反(fan)駁。如果顧客(ke)是(shi)兩個(ge)(ge)(ge)人一(yi)(yi)(yi)(yi)起進來(lai)的(de)，就(jiu)可以說：“今(jin)天(tian)(tian)您二位一(yi)(yi)(yi)(yi)起逛(guang)街，兩位知(zhi)心的(de)朋友在一(yi)(yi)(yi)(yi)起也是(shi)難得的(de)緣分(fen)呀。”顧客(ke)聽了這樣話，會(hui)有什么反(fan)應呢？當然是(shi)非常高興了。
3.“我來(lai)幫您吧！”
給(gei)顧客(ke)(ke)一(yi)點幫助。當顧客(ke)(ke)一(yi)進店門，看(kan)(kan)到顧客(ke)(ke)提了很多東西，可以走(zou)上前說：“今天您(nin)收獲了這么多滿意的東西，來我(wo)幫您(nin)提一(yi)下吧”，或說“東西先放在柜(ju)臺前，我(wo)幫您(nin)看(kan)(kan)著，就放心(xin)吧”。顧客(ke)(ke)聽著這話，即便不讓我(wo)們(men)幫她拎東西，但是顧客(ke)(ke)內心(xin)也會我(wo)們(men)非常(chang)認可的。
4.“看(kan)您這么開心，是不是今天有什么喜事啊？”
看到顧(gu)客臉上的笑容，這是描述事實(shi)，如果后(hou)面(mian)再跟(gen)上一個(ge)快樂的假設，顧(gu)客會更加開心。
5.“您(nin)倆一(yi)起逛街，一(yi)定是感情最好的朋友。”
看到兩個人進(jin)來(lai)，根據年(nian)齡和兩人的對(dui)話，可以判斷出兩者之間的關系(xi)，你只(zhi)用將(jiang)事實描述出來(lai)就(jiu)可以了。
6.“您的(de)聲音(yin)真好聽，聽起來讓人(ren)覺得特(te)別舒服，您是專業唱歌的(de)吧(ba)？”
聽(ting)(ting)到(dao)(dao)有(you)些(xie)顧客(ke)聲音(yin)很(hen)好聽(ting)(ting)的(de)時(shi)候，可(ke)以把這個事(shi)實說(shuo)出來。一(yi)(yi)般沒(mei)有(you)人(ren)(ren)(ren)會注意到(dao)(dao)這樣的(de)優點(dian)，當贊(zan)(zan)美別人(ren)(ren)(ren)不(bu)為大(da)(da)(da)眾所知(zhi)的(de)優點(dian)時(shi)，會更有(you)效(xiao)果(guo)。我們都(dou)知(zhi)道偉(wei)大(da)(da)(da)的(de)科學家愛(ai)因(yin)(yin)斯(si)(si)坦(tan)，很(hen)多(duo)人(ren)(ren)(ren)見到(dao)(dao)愛(ai)因(yin)(yin)斯(si)(si)坦(tan)都(dou)會贊(zan)(zan)美他是多(duo)么多(duo)么的(de)偉(wei)大(da)(da)(da)，對(dui)(dui)人(ren)(ren)(ren)類的(de)貢獻(xian)多(duo)大(da)(da)(da)，這些(xie)贊(zan)(zan)美對(dui)(dui)于愛(ai)因(yin)(yin)斯(si)(si)坦(tan)本(ben)人(ren)(ren)(ren)來說(shuo)早已(yi)聽(ting)(ting)夠了，每次聽(ting)(ting)到(dao)(dao)類似的(de)話(hua)他都(dou)無動于衷。有(you)一(yi)(yi)位(wei)商人(ren)(ren)(ren)，在聚會上遇到(dao)(dao)愛(ai)因(yin)(yin)斯(si)(si)坦(tan)，這時(shi)商人(ren)(ren)(ren)對(dui)(dui)他說(shuo)：“尊敬(jing)的(de)愛(ai)因(yin)(yin)斯(si)(si)坦(tan)先生，聽(ting)(ting)說(shuo)您的(de)小提(ti)(ti)琴演(yan)奏(zou)(zou)得非常(chang)好，有(you)機會去拜訪您時(shi)，能否聽(ting)(ting)您演(yan)奏(zou)(zou)一(yi)(yi)曲？”愛(ai)因(yin)(yin)斯(si)(si)坦(tan)聽(ting)(ting)完后，高興(xing)地邀(yao)請這位(wei)商人(ren)(ren)(ren)去家里做客(ke)。比起被(bei)贊(zan)(zan)美是偉(wei)大(da)(da)(da)的(de)科漟家，其實愛(ai)因(yin)(yin)斯(si)(si)坦(tan)更喜歡(huan)聽(ting)(ting)到(dao)(dao)別人(ren)(ren)(ren)贊(zan)(zan)美他小提(ti)(ti)琴演(yan)奏(zou)(zou)得好。
7.“您笑起來真和藹(ai)，和我媽媽一樣！”
當聽到(dao)這句話(hua)的時候，顧客的潛意(yi)識里的陌生感(gan)也會消(xiao)失(shi)，此時就有(you)一種家(jia)人般的感(gan)覺。當然，這話(hua)得(de)跟年紀稍長(chang)的女士說。
8.“您真(zhen)有氣質，真(zhen)有明(ming)星范兒(er)！”
贊(zan)(zan)美漂(piao)(piao)亮(liang)的女(nv)孩很漂(piao)(piao)亮(liang)，倒不如稱贊(zan)(zan)女(nv)孩有(you)氣(qi)(qi)質(zhi)、漂(piao)(piao)亮(liang)是外在的，讓人感覺比(bi)較(jiao)浮，而氣(qi)(qi)質(zhi)是內在的，只有(you)知識、修(xiu)養達到(dao)一定程度(du)的女(nv)孩才有(you)這種(zhong)氣(qi)(qi)質(zhi)，所以(yi)很多女(nv)孩更愿意(yi)別人贊(zan)(zan)美她有(you)氣(qi)(qi)質(zhi)。
9.“您一看(kan)就是特有(you)(you)擔當的(de)人，有(you)(you)一種做大(da)事的(de)氣魄！”
中(zhong)國(guo)的(de)傳統觀念賦予男(nan)人更(geng)多(duo)責任，無論對(dui)家庭還是工作(zuo)，男(nan)人要挑起這份(fen)重擔，就要面對(dui)各種(zhong)挑戰。所以(yi)，稱(cheng)贊(zan)一下男(nan)人的(de)魅力有做(zuo)大事的(de)氣魄，男(nan)人從潛意識里更(geng)愿(yuan)意接(jie)受此類(lei)的(de)贊(zan)揚。
在事(shi)實基礎(chu)上(shang)的合理推斷也容易被顧客認同
人的大(da)腦(nao)有一個特點，會更容(rong)易接受通過場(chang)景或事物來(lai)闡述的觀點，這是一種(zhong)非常好的引(yin)導和說服方(fang)式(shi)。
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