接(jie)近(jin)顧客是店鋪銷售(shou)的(de)(de)(de)一個重要步(bu)驟，也是一個很有(you)技巧(qiao)的(de)(de)(de)工作。這(zhe)方面做的(de)(de)(de)好，不但拉近(jin)了與(yu)顧客的(de)(de)(de)心理距離而且還可以盡快地促成(cheng)交(jiao)易；反之，未開口便嚇跑(pao)了消(xiao)費(fei)者。
接(jie)近顧(gu)客的基本技巧：
“三米(mi)原(yuan)則”
在顧客距(ju)離自(zi)己還有(you)三(san)米(mi)遠的時(shi)候就(jiu)可以(yi)和(he)顧客打招呼，微笑(xiao)，目光接觸。如(ru)果你沒有(you)注意到這一點(dian)，而(er)對顧客不(bu)理不(bu)睬(cai)，就(jiu)會導(dao)致每(mei)天(tian)失去3單生意，若平均300元，則一年達32萬多(duo)。
現在有很多導購員(yuan)喜歡(huan)(huan)用(yong)“請(qing)(qing)隨(sui)便看(kan)(kan)看(kan)(kan)”來代替“歡(huan)(huan)迎(ying)光臨”。殊(shu)不知這句“請(qing)(qing)隨(sui)便看(kan)(kan)看(kan)(kan)”的(de)歡(huan)(huan)迎(ying)語正好給顧客灌(guan)輸了一(yi)種(zhong)“看(kan)(kan)看(kan)(kan)就走”潛(qian)(qian)意(yi)識。打個(ge)比方說說潛(qian)(qian)意(yi)識對(dui)人心(xin)理的(de)作用(yong)。清晨，當你一(yi)覺醒來，對(dui)自(zi)己(ji)說“今天我心(xin)情(qing)很好，我是一(yi)個(ge)快(kuai)樂(le)(le)的(de)人，那么你一(yi)天可能都是快(kuai)樂(le)(le)的(de)。這正反映(ying)了潛(qian)(qian)意(yi)識對(dui)人的(de)作用(yong)。所以，你如(ru)果也(ye)習慣(guan)對(dui)顧客說“請(qing)(qing)隨(sui)便看(kan)(kan)看(kan)(kan)”請(qing)(qing)立即更正說法。
有(you)時(shi)候在專(zhuan)賣(mai)店或商場購物時(shi)，會碰到(dao)一些(xie)過分熱情(qing)的導購，他(ta)們老遠就會和你打招(zhao)呼，當你走進她的專(zhuan)柜時(shi)，他(ta)更是尾隨而至，寸步(bu)不(bu)(bu)離，并且(qie)喋(die)喋(die)不(bu)(bu)休地(di)開始介紹他(ta)們的服裝如何如何。作(zuo)為顧客來說喜歡有(you)一種(zhong)寬松(song)的自(zi)由(you)的購物環境供(gong)他(ta)們觀賞和挑選(xuan)，不(bu)(bu)分青紅皂白的介紹反而會讓他(ta)們感(gan)到(dao)一種(zhong)無形的壓力而趁(chen)早(zao)“逃(tao)之夭夭”。所以切(qie)忌(ji)“不(bu)(bu)要過分熱情(qing)”。
接近(jin)顧(gu)客的(de)*時機
應該讓(rang)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)自由地挑選商品(pin)并不是意(yi)味著對顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)不理不睬(cai)，不管不問，關鍵是你需要與顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)保(bao)持(chi)恰當的距離，用目光跟隨(sui)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)，觀察(cha)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)。一旦(dan)發(fa)現(xian)時(shi)機，立馬出擊(ji)。*時(shi)機：
一.當顧客看(kan)著某件商品（表示有興趣）
二.當顧(gu)客突然停下腳步（表示看(kan)到(dao)了一見鐘情的“她(ta)”）
三.當(dang)顧客仔細地打量某件商品（表示有需求，欲購買）
四(si).當顧客找洗水嘜、標(biao)簽(qian)和價(jia)格（表示已產生興趣，想知道(dao)品(pin)牌(pai)、價(jia)格、產品(pin)成分）
五.當顧客看著產品又(you)四(si)處張望（表(biao)示欲尋求導購的幫助(zhu)）
六.當顧(gu)客主(zhu)動(dong)提(ti)問（表示顧(gu)客需要幫助或介紹(shao)）
原則(ze)把握(wo)住了，時機找(zhao)準了，那么下一步就是我們該以何種方式(shi)來接近顧客促成交易。
一、提問接近法
您好，有什么可以幫您的嗎(ma)？
這件衣(yi)服很適合您(nin)！
請問您穿多大(da)號的？
您的眼光真好(hao)，這是我公司*上市的產品。
二、介紹接近法
看到顧客對某件商(shang)品有(you)興(xing)趣(qu)時上前介紹產品。
產品介紹：
1、特性（品(pin)牌、款(kuan)式、面料、顏色(se)）
2、優點（大方(fang)、莊重、時尚）
3、好處（舒適、吸汗(han)、涼爽）
三、贊美接近法
即(ji)以“贊美”的方式(shi)對顧客(ke)的外表、氣(qi)質等進行贊美，接近顧客(ke)。
如：您的包很特別，在哪里買的？
您今天真精神。
小朋友，長(chang)的好可愛！（帶小孩的顧客）
俗語(yu)：良言(yan)一句三春暖；好話永遠(yuan)愛聽。通(tong)常來(lai)說(shuo)贊(zan)美得(de)當(dang)，顧(gu)客一般都會(hui)表示友好，并樂意與你(ni)交流。
四、示范接近法
利用產(chan)品(pin)(pin)示(shi)范(fan)展示(shi)展示(shi)產(chan)品(pin)(pin)的功效，并結合一定的語言(yan)介紹，來(lai)幫助(zhu)顧(gu)(gu)客(ke)了解(jie)產(chan)品(pin)(pin)，認(ren)識(shi)產(chan)品(pin)(pin)。最好的示(shi)范(fan)就(jiu)是讓顧(gu)(gu)客(ke)來(lai)試穿。有數(shu)據表明，68%的顧(gu)(gu)客(ke)試穿后會成交。
試(shi)穿的注意(yi)事項：
1.主動為顧客解開試穿(chuan)服飾的扣(kou)子(zi)、拉(la)鏈(lian)、鞋子(zi)等。
2.引導顧客到試衣間外靜候。
3.顧(gu)客走(zou)出試衣間(jian)時，為其整理。
4.評(ping)價試穿效果要(yao)誠懇，可略帶(dai)夸張之辭，贊美(mei)之辭。
無(wu)論采取何種方式接近顧客和介紹(shao)產品，導購(gou)員必須(xu)注意(yi)以下(xia)幾點：
一.顧(gu)客的表情和反(fan)應，察言(yan)觀色。
二.提問要謹慎，切忌(ji)涉及到個人(ren)隱私。
三.與顧客交(jiao)流的距離，不(bu)宜(yi)過近也(ye)(ye)不(bu)宜(yi)過遠。正確的距離是一(yi)米五左右，也(ye)(ye)是平(ping)常所(suo)說的社交(jiao)距離。
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