1、不要打斷對方
談話(hua)時并不是一(yi)下(xia)子就能抓住實質，電(dian)話(hua)銷(xiao)售人員應該(gai)讓客(ke)戶(hu)有時間不慌不忙地把話(hua)說完(wan)，即使(shi)客(ke)戶(hu)為了理清(qing)思路(lu)，作(zuo)短暫(zan)的停(ting)頓，也不要打(da)斷他(ta)的話(hua)，影響他(ta)的思路(lu)。
2、努力體(ti)會(hui)客戶(hu)的感覺
將客戶談話背后的(de)意思復述出來，表示我們接受及(ji)了解他的(de)感覺，這時會(hui)產生很(hen)好的(de)效果(guo)。
3、不做無關的動作
與(yu)客戶談(tan)話(hua)時，如(ru)果(guo)你東張西望(wang)，或(huo)只低頭(tou)做自己的事(shi)情，或(huo)路露不(bu)(bu)耐煩(fan)的表情，這都是不(bu)(bu)禮(li)貌的，會使客戶對你產生(sheng)反感。
4、要注意反饋
傾聽客戶(hu)(hu)談話(hua)時要注意(yi)信息反饋，及(ji)時表(biao)達自己是否已經了解客戶(hu)(hu)的(de)意(yi)思。你(ni)(ni)可(ke)以簡要地復(fu)述一下客戶(hu)(hu)的(de)談話(hua)內容，并請(qing)他糾正，這樣有助(zhu)于你(ni)(ni)對客戶(hu)(hu)談話(hua)內容的(de)理(li)解。
5、不(bu)必介(jie)意客戶談話時的語言(yan)和動作特點
有些人談(tan)話(hua)時常常帶口頭語或作(zuo)(zuo)一(yi)些習(xi)慣動作(zuo)(zuo)，對此電(dian)話(hua)銷(xiao)售人員不(bu)必介意，更(geng)不(bu)要分散(san)自己的注意力(li)，應(ying)將注意力(li)放到(dao)客戶談(tan)話(hua)的內容上來。
6、要注意語言之(zhi)外的表達手段
一(yi)個人表達內容(rong)時(shi)，并不一(yi)定全部(bu)在(zai)他的話(hua)(hua)語中，因此在(zai)傾(qing)聽客戶談話(hua)(hua)時(shi)，還要注(zhu)意客戶的聲調、態度、手勢及動作等，以便充分了解客戶的本意。
7、要(yao)使思考的速度與(yu)談話(hua)相適應
思考(kao)的(de)速度(du)通常要(yao)(yao)比(bi)講話(hua)的(de)速度(du)快很(hen)多，因此電話(hua)銷(xiao)售人員(yuan)在(zai)傾聽(ting)客戶(hu)談(tan)話(hua)時，大腦(nao)(nao)要(yao)(yao)抓緊思考(kao)分(fen)析。如果(guo)客戶(hu)在(zai)談(tan)話(hua)時你心不(bu)(bu)在(zai)焉，不(bu)(bu)動(dong)腦(nao)(nao)筋(jin)，客戶(hu)談(tan)話(hua)內容記不(bu)(bu)住，不(bu)(bu)得(de)不(bu)(bu)讓(rang)客戶(hu)重復談(tan)話(hua)內容，這(zhe)樣就(jiu)很(hen)耽(dan)誤(wu)時間，影(ying)響客戶(hu)的(de)滿意度(du)。
8、避免出現(xian)沉默的情況
在(zai)談話中，傾(qing)聽(ting)者要(yao)有響應地聽(ting)，不要(yao)出現(xian)(xian)沉默的現(xian)(xian)象，可以采(cai)用提問、贊(zan)同、簡短(duan)評論(lun)、表示(shi)同意等(deng)方法(fa)。比如(ru)：你(ni)(ni)的看法(fa)呢、再詳細(xi)淡淡好嗎、我很理解、想像得出、好像你(ni)(ni)不滿意他的做法(fa)等(deng)
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