隨(sui)著社會的進(jin)步，時代的發展，企業管理的方式(shi)方法(fa)也經(jing)歷(li)了幾次蛻變。
如(ru)今80后(hou)、90后(hou)，甚(shen)至00后(hou)已(yi)成為了各類企業的(de)(de)棟梁之(zhi)才，這些在新(xin)時代(dai)出(chu)生(sheng)、成長(chang)的(de)(de)年輕(qing)人，擁有(you)完全不同于他(ta)們父輩(bei)的(de)(de)思維方式和行為準則。
如何管理這些現在或將來(lai)被稱為“知識工作(zuo)者”的員工，對企業來(lai)說是不小(xiao)的一個挑戰。
正如*所言，知識(shi)工作者(zhe)就是管理(li)者(zhe)，知識(shi)工作者(zhe)的工作對企業成果會產生或大或小的影響。
那么(me)，哪些因素會決定(ding)“知識(shi)工作者(zhe)”的工作效(xiao)率呢?
在*的書中，做了這樣(yang)的歸(gui)納：
1. 要提高知(zhi)識工作者的(de)生產率，我們需要問(wen)這樣的(de)問(wen)題：任務是什么?
沒錯，需要問“任務(wu)是什么(me)”?
這(zhe)個提問(wen)是相對體力(li)勞動者而言的。
關于(yu)體力(li)勞(lao)動者的管理(li)，如何提升體力(li)勞(lao)動者的工作效率，有一(yi)個人(ren)不能不提，那就是泰勒。
泰(tai)勒談(tan)到：“提高體力(li)勞動者(zhe)的生(sheng)產率的第一(yi)步(bu)，是深入(ru)了(le)解體力(li)勞動者(zhe)的任(ren)務和分析構成任(ren)務的動作。下一(yi)步(bu)是記錄(lu)每一(yi)個(ge)動作、完成每個(ge)動作需要的體力(li)和時間。然后，我們(men)可以剔除多(duo)余的動作。”
“我們確定每一個(ge)生產出成品所必需的動(dong)作，并以(yi)最簡單、最容(rong)易、操作人員所能(neng)承受的體力和(he)精(jing)神壓力最小(xiao)和(he)耗(hao)時最短的方式完成這些動(dong)作。”
顯(xian)然，在(zai)泰勒(le)理(li)(li)論的(de)指導(dao)下，體力勞動(dong)者的(de)工(gong)作是(shi)簡單的(de)，只是(shi)按標準重復某個(ge)工(gong)作程序行動(dong)而(er)已。也正因此(ci)，泰勒(le)對“任務(wu)分析”或“任務(wu)管(guan)理(li)(li)”，或20年后被稱為“科學(xue)管(guan)理(li)(li)”的(de)管(guan)理(li)(li)方式，產(chan)生(sheng)了(le)極大的(de)貢獻(xian)，推(tui)動(dong)了(le)整個(ge)工(gong)業文明的(de)進程。
但很明顯，體力(li)勞動者(zhe)無需(xu)過于在意“任(ren)務是什么?”
這(zhe)顯然不是他(ta)們要(yao)操(cao)心(xin)的問題，對于體力勞(lao)動者而言，按照命令用手干活才是最要(yao)緊的。
2. 要(yao)提高(gao)知(zhi)識工(gong)作(zuo)(zuo)者的(de)生(sheng)產率，我(wo)們要(yao)求知(zhi)識工(gong)作(zuo)(zuo)者人人有責。知(zhi)識工(gong)作(zuo)(zuo)者必(bi)須自我(wo)管理(li)。他們必(bi)須有自主權。
這里出現了(le)幾個關鍵詞：“有責”、“自我管(guan)理”、“自主權(quan)”。
這對于習慣(guan)了威權(quan)文(wen)化(hua)的(de)管(guan)(guan)理者們來說，也是個挑戰(zhan)。因為管(guan)(guan)理者必(bi)(bi)須放權(quan)，你不能(neng)再像管(guan)(guan)理體(ti)力勞(lao)動者那樣靠“壓(ya)”，靠“控制”來管(guan)(guan)理，你得給(gei)知識(shi)工作(zuo)者更多的(de)自主(zhu)權(quan)，更大的(de)自由發揮的(de)空間(jian)，相對應(ying)的(de)知識(shi)工作(zuo)者必(bi)(bi)須做好自我管(guan)(guan)理。
3. 在知識工作者的工作、任務和(he)責任中必須(xu)包(bao)括不斷創(chuang)新。
顯然，這點(dian)完全區別于(yu)體力勞動者。
體力(li)勞動者不太需要創(chuang)新(xin)，他們的職責是(shi)按要求按標(biao)準做好每一(yi)(yi)個動作。盡(jin)管在今(jin)天的一(yi)(yi)些大(da)型制造企(qi)業中，也鼓勵(li)一(yi)(yi)線工人(ren)創(chuang)新(xin)，但(dan)相(xiang)對(dui)知識工作者來說，創(chuang)新(xin)仍舊不是(shi)必需的。
而知(zhi)(zhi)識(shi)工(gong)(gong)作(zuo)者則完全不同，“不斷創新”是知(zhi)(zhi)識(shi)工(gong)(gong)作(zuo)者重(zhong)要的職(zhi)責。
4. 對于知(zhi)(zhi)識工(gong)作，知(zhi)(zhi)識工(gong)作者需(xu)要(yao)不(bu)(bu)斷受教育(yu)，他們(men)同樣也需(xu)要(yao)不(bu)(bu)斷指導別人學習(xi)。
學習，對于知(zhi)識(shi)工作(zuo)者(zhe)來說甚至等同于工作(zuo)本身，他們需要(yao)(yao)不斷受到教育(yu)，更(geng)重要(yao)(yao)的是，指導(dao)別人學習，更(geng)成為了知(zhi)識(shi)工作(zuo)者(zhe)的職責之一。
對(dui)于知(zhi)識工(gong)作者來說，“教會徒弟(di)餓死(si)師(shi)傅”的(de)境況一去(qu)不復(fu)返，指(zhi)導別人學習也是知(zhi)識工(gong)作者自(zi)我成(cheng)長的(de)重要(yao)部分。
5. 我(wo)們(men)不(bu)能(neng)或至(zhi)少不(bu)能(neng)只用產出的數量來衡量知(zhi)識(shi)工作者的生產率。質量至(zhi)少與數量同樣重要。
對于(yu)知識(shi)工(gong)(gong)作(zuo)者(zhe)(zhe)來說(shuo)，計量管理(li)與(yu)對應的(de)考(kao)核顯然(ran)已無用武之地，判定知識(shi)工(gong)(gong)作(zuo)者(zhe)(zhe)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)成(cheng)果，“質量”的(de)重(zhong)要(yao)性無庸置疑，正如*所說(shuo)，“質量至(zhi)少與(yu)數量同樣重(zhong)要(yao)”。
6. 最后，要提高(gao)知(zhi)識工作者的生產率，組織應把知(zhi)識工作者看做‘資產’，而不(bu)是‘成本’，并給予相應的待遇。
倘若(ruo)是“成本”，當然是越低越好，但(dan)若(ruo)是“資(zi)產(chan)”則截然不同了(le)。克扣工資(zi)，盡可能壓低用人“成本”，這樣(yang)的(de)企業顯(xian)然沒有未來。
這點(dian)對于中國企業，特別是實力還不夠強大的中小企業來說，是個挑戰(zhan)，而且是必(bi)需適(shi)應的挑戰(zhan)。
作(zuo)為老板(ban)你(ni)愿意也罷(ba)，不(bu)愿意也罷(ba)，必須轉換(huan)用(yong)人的(de)觀念，用(yong)資產來(lai)看(kan)待知識工(gong)作(zuo)者。
今天的(de)(de)企(qi)業，*的(de)(de)資產是在知(zhi)識工作者的(de)(de)腦袋里，而不是指企(qi)業里那些(xie)有形(xing)的(de)(de)物(wu)料。
如何讓這(zhe)些知識工作(zuo)者安(an)心于本職工作(zuo)，待(dai)遇(yu)，以資產角度(du)界定的待(dai)遇(yu)，自然(ran)(ran)也是十分(fen)重要(yao)的一個因素。當然(ran)(ran)，不僅僅限于此。
最后，正(zheng)如(ru)*所(suo)(suo)說，“在所(suo)(suo)有這(zhe)些要求中，除了(le)最后一個外(wai)，幾乎每一項都與提高體力勞(lao)動者的生產率所(suo)(suo)需的措施完全相反。”
是的(de)(de)(de)，我們(men)正迎來以知識(shi)工(gong)作(zuo)者(zhe)為(wei)主的(de)(de)(de)人才(cai)梯隊，作(zuo)為(wei)老板，作(zuo)為(wei)管理(li)者(zhe)，只有轉換用人觀念，激發知識(shi)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)主觀能動(dong)性，鼓勵(li)知識(shi)工(gong)作(zuo)者(zhe)不斷創新(xin)，重視知識(shi)工(gong)作(zuo)者(zhe)工(gong)作(zuo)成果的(de)(de)(de)質量，而不僅僅是數量，以“合作(zuo)”的(de)(de)(de)思(si)維方式(shi)領(ling)導知識(shi)工(gong)作(zuo)者(zhe)們(men)，企業(ye)才(cai)會(hui)迎來更加美好的(de)(de)(de)明天(tian)!
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