什么是人性化管(guan)理？所謂人(ren)性化(hua)(hua)管理(li)，就是一(yi)種在(zai)整個企(qi)業(ye)管理(li)過程中充(chong)(chong)分注意(yi)人(ren)性要素，以充(chong)(chong)分開掘人(ren)的(de)(de)(de)潛(qian)能為己任(ren)的(de)(de)(de)管理(li)模式。至于(yu)其(qi)具體(ti)內容，可以包含很多要素，如對人(ren)的(de)(de)(de)尊重，充(chong)(chong)分的(de)(de)(de)物質激勵(li)和精神(shen)激勵(li)，給人(ren)提供(gong)各(ge)種成長與發展機會，注重企(qi)業(ye)與個人(ren)的(de)(de)(de)雙贏戰略，制訂員工的(de)(de)(de)生涯規(gui)劃，等等。人(ren)性化(hua)(hua)管理(li)是將人(ren)性學(xue)理(li)論應用于(yu)管理(li)，按照(zhao)人(ren)性基本屬性進行管理(li)的(de)(de)(de)管理(li)哲(zhe)學(xue)。
人性化管理作為現代企業文化中的重要組成部分，這種文化倡導性近年來越來越受大家的推崇。如果我們把“人性化管理”分開看，就會發現人性化管理其實是可以分為兩個方向性，一是對內管理，是為企業建立和完善現代管理制度服務，以嚴格的公司制度作為管理依據，科學而具有原則性的前提下講人性化管理，目前普遍認可的是強調的是在管理中體現“人文關懷味”，讓管理不再“冷冰冰”。對于此方面，有很多的現代企業在人性化管理中做出了積極探討和實踐，特別是一些品牌企業給我們很多成功啟示。
人性化管理(li)方(fang)面，印(yin)度(du)的(de)(de)塔(ta)(ta)(ta)塔(ta)(ta)(ta)是(shi)一(yi)個(ge)例子。他是(shi)塔(ta)(ta)(ta)塔(ta)(ta)(ta)這(zhe)(zhe)個(ge)企(qi)業帝(di)國的(de)(de)建筑師，是(shi)他讓塔(ta)(ta)(ta)塔(ta)(ta)(ta)這(zhe)(zhe)個(ge)名字聞名全(quan)球。有個(ge)關(guan)于他的(de)(de)小故事：在他巡(xun)視(shi)位于印(yin)度(du)東部的(de)(de)賈姆謝(xie)德布爾的(de)(de)一(yi)座煉鐵廠時(shi)，一(yi)個(ge)工(gong)程師要(yao)帶(dai)塔(ta)(ta)(ta)塔(ta)(ta)(ta)去看看四周(zhou)的(de)(de)熔爐。這(zhe)(zhe)個(ge)工(gong)程師準備了有關(guan)熔爐、溫度(du)、建筑和其他所(suo)有技術功(gong)能(neng)的(de)(de)詳細(xi)說(shuo)明，等著塔(ta)(ta)(ta)塔(ta)(ta)(ta)來問(wen)他這(zhe)(zhe)些問(wen)題(ti)。但是(shi)讓他十分(fen)詫(cha)異的(de)(de)是(shi)，塔(ta)(ta)(ta)塔(ta)(ta)(ta)僅(jin)僅(jin)問(wen)了一(yi)個(ge)問(wen)題(ti)：“那個(ge)操作熔爐的(de)(de)工(gong)人如(ru)何抵御熔爐所(suo)產生的(de)(de)巨大熱(re)浪？你考慮過那個(ge)人嗎(ma)？他將(jiang)如(ru)何操作熔爐？”這(zhe)(zhe)是(shi)唯一(yi)的(de)(de)問(wen)題(ti)。
在(zai)(zai)另外一(yi)個場(chang)合，一(yi)些員工舉行了(le)罷(ba)工，打著標語(yu)和(he)旗幟在(zai)(zai)外面抗(kang)議。他(ta)(ta)看(kan)到了(le)這些人(ren)，對人(ren)力資源經理說(shuo)：“看(kan)，他(ta)(ta)們(men)(men)有示(shi)威的權利，但是(shi)他(ta)(ta)們(men)(men)不應(ying)(ying)該(gai)在(zai)(zai)烈(lie)日下示(shi)威。你為什么不給他(ta)(ta)們(men)(men)些冷飲(yin)，讓他(ta)(ta)們(men)(men)站(zhan)到樹蔭(yin)下呢？我不是(shi)要剝(bo)奪他(ta)(ta)們(men)(men)抗(kang)議的權利，而是(shi)想(xiang)讓他(ta)(ta)們(men)(men)更舒服些。他(ta)(ta)們(men)(men)應(ying)(ying)該(gai)被當做人(ren)來對待，而不僅(jin)僅(jin)是(shi)正在(zai)(zai)抗(kang)議的工人(ren)。”
人性化管理是一門管理的藝術。企業的生命在于人力，企業的最大資產是人才。這一理念是提升企業凝聚力，建設企業文化的最重要準則。秉承這一理念，眾多企業建立了自己杰出的團隊。一個領導者親和力的大小，是判斷其領導力的重要指標。一個優秀的管理者，不在于其自己有多大能力，而在于其確定的方向是否正確，能否號召大家一起努力。一個企業如何用好人，決非小事，它直接影響著企業人力資源的開發和效益的增減。人是企業的靈魂，是活的資本。離開人，企業只能唱“空城計”。
人性化管理的精妙就在于“內方外圓”：“方”在“圓”中，“圓”融于“方”：“方”是原則，“圓”為通達。《人性化管理》培訓講座從“靠領導的魅力影響人，靠雙贏的理念吸引人，靠忠誠的法則留住人，靠和諧的管理感化人，靠卓越的文化激勵人，讓員工自動自發地工作”六個方面記述了人性化管理的精髓部分，給所有想做強做大的企業管理者們指明了一個方向，可以稱之為“管理之魂”。
20世紀80年代，“日本式團隊”企業管理模式引起全球企業關注，其特點是讓職工把公司當成自己的“家”，并效忠于這個家，鼓勵成員參與“家庭”事務，同時服從家長，必要時為“家庭”而犧牲自己的利益——當然不是被逼的。它讓日本人樂于“抱團”，甘愿為企業拼命。若從人性角度分析，這也許是“人之初，性本善”的“性善論”之反映，是以職工為中心的人本導向管理。美國人吸取了“日本式團隊”精髓，在重新構建公司的系統工程中，構建了“美國式團隊”，即人性化管理模式。
在(zai)當今這(zhe)個以(yi)人為本(ben)的(de)(de)(de)社會里，人的(de)(de)(de)主體地位和價值應得到充分的(de)(de)(de)尊重。企業管(guan)理(li)(li)不應忽視人的(de)(de)(de)存在(zai)價值，而管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)人性化(hua)不僅凸現(xian)了(le)管(guan)理(li)(li)者的(de)(de)(de)決策水平和管(guan)理(li)(li)能(neng)力，而且更主要的(de)(de)(de)是，這(zhe)樣的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)符合社會發展(zhan)和文明進(jin)步的(de)(de)(de)需求，也符合作為個體的(de)(de)(de)人的(de)(de)(de)心理(li)(li)期望。
一個(ge)優(you)秀(xiu)的(de)(de)管(guan)理者所要努力(li)做(zuo)的(de)(de)，就是為員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)提供或創(chuang)造愉悅的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)環境，使(shi)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)體會到(dao)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)樂趣，使(shi)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)滿懷信心與希望，使(shi)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)深(shen)切感受到(dao)企(qi)(qi)業(ye)與自己(ji)(ji)息息相(xiang)關。人性化管(guan)理能(neng)夠(gou)讓員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)充(chong)分挖掘自身的(de)(de)潛(qian)能(neng)，奉獻自己(ji)(ji)的(de)(de)熱情和汗水，為企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)振(zhen)興(xing)、發展，從優(you)秀(xiu)到(dao)卓越作(zuo)出盡可能(neng)多的(de)(de)貢獻！
管理要講制度，但是不能講制約，管理要講人性，但是不能講人情，在制度合理的地方，需要人性化來彌補，在人性不可控的時候，需要制度化來約束。人性化管理，就是在整個企業管理過程中充分注重人性要素，以充分挖掘人的潛能為己任的管理模式。
人性(xing)(xing)化管(guan)(guan)理(li)可(ke)以(yi)包含很(hen)多要素，諸如(ru)對人的(de)尊重(zhong)、充(chong)分的(de)精神關懷、給人提供各種成長與發(fa)展的(de)機會(hui)、注重(zhong)企業與個(ge)人的(de)雙贏戰略等。人性(xing)(xing)化管(guan)(guan)理(li)是(shi)一個(ge)不斷發(fa)展的(de)過(guo)(guo)程，是(shi)對人的(de)自然屬(shu)(shu)性(xing)(xing)和(he)社會(hui)屬(shu)(shu)性(xing)(xing)的(de)表現(xian)形態進(jin)行有(you)序(xu)組織(zhi)和(he)改(gai)造的(de)過(guo)(guo)程，也(ye)是(shi)企業文(wen)化與員工的(de)個(ge)人意識或文(wen)化意識進(jin)行整合的(de)過(guo)(guo)程。
為什么要培訓人性化管理？我常聽見有些領導抱怨：中國人難管！我們的回應則是：誰叫您管中國人？上司管部屬，觸犯了部屬不喜歡被管的人性弱點；而即便部屬覺得喪失了尊嚴，也不敢明目張膽地有所抗拒。在這個時候，部屬表面上順從，暗地里卻在想盡辦法，要把上司活活“氣死”。
這便是(shi)不(bu)(bu)重視(shi)人(ren)(ren)性管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)惡(e)果。"管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)”一共(gong)兩個字，一個是(shi)“管(guan)(guan)(guan)(guan)”，一個是(shi)“理(li)(li)”。作(zuo)為(wei)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者，既不(bu)(bu)能(neng)“不(bu)(bu)管(guan)(guan)(guan)(guan)”，也不(bu)(bu)能(neng)“不(bu)(bu)理(li)(li)”，要(yao)(yao)“管(guan)(guan)(guan)(guan)事理(li)(li)人(ren)(ren)”。上司(si)看得起(qi)部屬。部屬就會更加(jia)用心地(di)把工作(zuo)做好。這是(shi)人(ren)(ren)性管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)要(yao)(yao)領。中國人(ren)(ren)愛(ai)面子(zi)，最怕被別人(ren)(ren)看不(bu)(bu)起(qi)。但是(shi)，要(yao)(yao)有面子(zi)，希望別人(ren)(ren)看得起(qi)自(zi)己，最好的(de)辦法，即在于自(zi)覺、自(zi)反(fan)和自(zi)律。
400年(nian)前，瑞士一(yi)個鐘表(biao)匠，塔·布(bu)克(ke)認為(wei)：金(jin)字(zi)塔的(de)建(jian)造(zao)者不是被迫勞(lao)動(dong)的(de)奴隸，而是一(yi)些擁有(you)自由身份的(de)人。當時(shi)這個觀(guan)點被所有(you)人所排斥，因為(wei)從希羅多德(de)的(de)《歷史》及一(yi)些殘存下來(lai)的(de)文獻(xian)資料來(lai)看，金(jin)字(zi)塔是掌權者以武力脅(xie)迫幾十萬奴隸為(wei)法老建(jian)造(zao)的(de)墓地(di)。而且，這種浩大辛勞(lao)，耗時(shi)幾十年(nian)的(de)工(gong)程，怎么可能有(you)人自愿參與呢？
但是(shi)，2003年(nian)埃及最高文物委員會宣布：通(tong)過(guo)(guo)對吉(ji)薩(sa)附(fu)近(jin)六百(bai)(bai)多處(chu)墓葬的(de)(de)(de)挖掘，考證結果為，金(jin)字塔(ta)(ta)的(de)(de)(de)確(que)是(shi)由當(dang)地具有自由身份的(de)(de)(de)農民(min)和手(shou)工業者建造(zao)(zao)的(de)(de)(de)。為什么(me)四百(bai)(bai)年(nian)前的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)鐘表(biao)匠能準確(que)的(de)(de)(de)指出金(jin)字塔(ta)(ta)不是(shi)奴(nu)隸所建造(zao)(zao)的(de)(de)(de)呢？經(jing)過(guo)(guo)調查(cha)，原(yuan)來，塔(ta)(ta)·布克是(shi)從(cong)鐘表(biao)的(de)(de)(de)制造(zao)(zao)中推斷出這個(ge)結論的(de)(de)(de)。
塔(ta)·布(bu)克(ke)原是(shi)(shi)(shi)一名法國(guo)天主(zhu)教(jiao)信徒，1536年因(yin)反(fan)對羅馬教(jiao)廷的(de)(de)刻板教(jiao)條，被捕(bu)入獄(yu)。由于(yu)他(ta)是(shi)(shi)(shi)一位(wei)有名的(de)(de)鐘(zhong)表(biao)(biao)制(zhi)(zhi)作(zuo)大師，所以(yi)，囚禁期間被安排制(zhi)(zhi)作(zuo)鐘(zhong)表(biao)(biao)。在(zai)那(nei)個失去自由的(de)(de)地方，塔(ta)·布(bu)克(ke)發現(xian)無論監(jian)獄(yu)管理者使用什么(me)高壓手(shou)段都不能(neng)使他(ta)們制(zhi)(zhi)作(zuo)出日(ri)誤(wu)差(cha)低(di)于(yu)1/10秒的(de)(de)鐘(zhong)表(biao)(biao)，而入獄(yu)前他(ta)們在(zai)自己(ji)的(de)(de)作(zuo)坊(fang)里能(neng)輕(qing)松(song)的(de)(de)制(zhi)(zhi)造出誤(wu)差(cha)低(di)于(yu)1/100秒的(de)(de)鐘(zhong)表(biao)(biao)。為什么(me)會這(zhe)樣呢(ni)？起(qi)初(chu)，塔(ta)·布(bu)克(ke)以(yi)為是(shi)(shi)(shi)制(zhi)(zhi)造鐘(zhong)表(biao)(biao)的(de)(de)環境太(tai)差(cha)，后來他(ta)們成功越(yue)獄(yu)逃跑，又過上了自由的(de)(de)生活，此時，他(ta)才(cai)發現(xian)制(zhi)(zhi)造鐘(zhong)表(biao)(biao)時真正影響(xiang)鐘(zhong)表(biao)(biao)準確度的(de)(de)不是(shi)(shi)(shi)環境，而是(shi)(shi)(shi)制(zhi)(zhi)作(zuo)鐘(zhong)表(biao)(biao)時的(de)(de)心(xin)情(qing)。
在(zai)塔·布(bu)克(ke)的(de)(de)日記中有這(zhe)(zhe)樣一(yi)段話：“一(yi)個鐘表(biao)匠在(zai)不滿與憤懣中要想圓滿的(de)(de)完成制作鐘表(biao)的(de)(de)1200道工(gong)序，磨(mo)銼出一(yi)塊鐘表(biao)所(suo)需要的(de)(de)254個零件，比登天還(huan)難……金(jin)字(zi)塔這(zhe)(zhe)么(me)大的(de)(de)工(gong)程(cheng)，建(jian)造的(de)(de)卻如此(ci)精細，建(jian)造者一(yi)定是一(yi)批懷有虔(qian)誠之心(xin)的(de)(de)自由(you)人。難以想象，一(yi)群(qun)有懈怠(dai)行為與對抗思想的(de)(de)人，能讓金(jin)字(zi)塔的(de)(de)巨石之間連一(yi)根刀片都插不進(jin)去(qu)”，而事實(shi)證明，他(ta)的(de)(de)推斷是正確的(de)(de)。
在過分嚴格(ge)監管的(de)(de)(de)地方很(hen)難創造出(chu)優秀(xiu)的(de)(de)(de)東(dong)西(xi)，因為人的(de)(de)(de)能力只(zhi)有在身心和諧的(de)(de)(de)情況下才能發揮出(chu)最(zui)佳水平。這(zhe)一理念與我(wo)(wo)們現(xian)在很(hen)多(duo)(duo)企業(ye)的(de)(de)(de)管理思想(xiang)大相徑庭，我(wo)(wo)們很(hen)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)企業(ye)在強調紀(ji)律、制度(du)的(de)(de)(de)時候忽視了一個人的(de)(de)(de)情感因素，片面(mian)的(de)(de)(de)將提高員(yuan)工(gong)(gong)工(gong)(gong)作效(xiao)率的(de)(de)(de)辦法(fa)歸結為科學的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作程(cheng)序、嚴格(ge)的(de)(de)(de)管理甚至是(shi)超時工(gong)(gong)作等。如果對于(yu)單純(chun)的(de)(de)(de)重復(fu)性勞(lao)動，這(zhe)些辦法(fa)也(ye)許還有效(xiao)，但(dan)對于(yu)煩瑣復(fu)雜、創造性強的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作來說，是(shi)不可想(xiang)象的(de)(de)(de)。
現在(zai)一(yi)些企業實(shi)行股(gu)(gu)份制就(jiu)是一(yi)種(zhong)充分調動(dong)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)主人(ren)翁精神的(de)方法，除資金入股(gu)(gu)外，還可以(yi)技術、勞動(dong)等方式(shi)參股(gu)(gu)，這(zhe)并(bing)非是企業沒錢需要人(ren)才入股(gu)(gu)，而(er)是希望通(tong)過(guo)這(zhe)樣的(de)形(xing)式(shi)讓關鍵性員(yuan)工(gong)(gong)(gong)能發(fa)揮出自己(ji)能力的(de)極(ji)限，并(bing)不斷進取，而(er)企業的(de)存亡與(yu)發(fa)展也都主要靠(kao)這(zhe)些核心股(gu)(gu)東(dong)。其實(shi)，這(zhe)種(zhong)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)動(dong)力并(bing)非只有股(gu)(gu)份合作制可以(yi)達成，也并(bing)非只需要幾個核心員(yuan)工(gong)(gong)(gong)這(zhe)樣，所有員(yuan)工(gong)(gong)(gong)，至(zhi)少是大(da)部分員(yuan)工(gong)(gong)(gong)擁有這(zhe)樣的(de)工(gong)(gong)(gong)作動(dong)力，對企業的(de)競爭(zheng)力來(lai)講將是巨大(da)的(de)促(cu)(cu)進。比如，我(wo)們可以(yi)賦予員(yuan)工(gong)(gong)(gong)更大(da)的(de)工(gong)(gong)(gong)作自由(you)與(yu)權(quan)(quan)利(li)，這(zhe)種(zhong)自由(you)與(yu)權(quan)(quan)利(li)給員(yuan)工(gong)(gong)(gong)帶(dai)來(lai)的(de)責任感(gan)與(yu)被信(xin)任感(gan)比管理者督促(cu)(cu)的(de)效果更好。
以(yi)世(shi)界(jie)上最大(da)的(de)組(zu)織(zhi)一個國(guo)(guo)家(jia)為(wei)例，強制的(de)手段(duan)并不能令組(zu)織(zhi)更強大(da)，也不能讓(rang)組(zu)織(zhi)變得更有次序。英國(guo)(guo)是一個沒有成文(wen)憲法(fa)的(de)國(guo)(guo)家(jia)，他們的(de)判決依(yi)據是根據英國(guo)(guo)各個歷史(shi)時期頒布的(de)憲法(fa)性文(wen)件、法(fa)院判例和國(guo)(guo)會的(de)慣例，換句話說，英國(guo)(guo)更多的(de)是在用相對寬(kuan)松(song)的(de)文(wen)化來(lai)治理國(guo)(guo)家(jia)。效果(guo)如(ru)何(he)呢？英國(guo)(guo)的(de)犯罪率遠低于號稱司法(fa)最健全的(de)美國(guo)(guo)。
人性化管理其實是對企業文化培育和發展的管理。人性化管理是一個動態發展的過程，也是對人的自然屬性和社會屬性的表現形態進行有序組織和改造的過程。人性化管理大體分為四個發展階段：人際權力管理階段、人際溝通階段、合作管理階段、奉獻管理階段。這個發展階段實際是企業文化與員工個人意識或文化意識進行整合的過程——
1、人際權力管理階段(duan)（規范約束階段(duan)）由(you)于(yu)員工(gong)來自(zi)四面八方(fang)，員工(gong)的文(wen)化意識不一樣，而可能出現混亂和(he)沖突，因(yin)此在這個階段(duan)應建(jian)立統一的行為規范，并建(jian)立嚴格的等級制度，促使(shi)員工(gong)服從企業管理。
2、人際溝通階(jie)(jie)段(duan)（換位思考，求同存(cun)異階(jie)(jie)段(duan)）其(qi)實已進(jin)入(ru)人性(xing)化(hua)管理(li)的(de)(de)意識培(pei)育和調整階(jie)(jie)段(duan)，是為企業(ye)發展、成長塑造企業(ye)文(wen)化(hua)的(de)(de)開(kai)始。在此(ci)階(jie)(jie)段(duan)應著重上下(xia)級(ji)之間的(de)(de)溝通，并開(kai)始逐步建立共同的(de)(de)價值觀。
3、合作管理階(jie)段(duan)是培育企(qi)業(ye)文(wen)化的(de)(de)重要階(jie)段(duan)，企(qi)業(ye)領(ling)導如不注重研(yan)究分(fen)析自(zi)己企(qi)業(ye)的(de)(de)特點(dian)就(jiu)沒有文(wen)化上(shang)的(de)(de)創(chuang)新(xin)，就(jiu)沒有屬于(yu)自(zi)己的(de)(de)文(wen)化，而且這一(yi)個階(jie)段(duan)將是一(yi)個漫長(chang)的(de)(de)發展過程。
4、奉獻管理階段(duan)（共贏階段(duan)）是(shi)全文(wen)(wen)化(hua)管理階段(duan)，就是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)已擁有了屬于自己(ji)的(de)(de)獨特的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)，全體員工(gong)也(ye)融入(ru)到了企(qi)(qi)業(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)之中，這(zhe)時員工(gong)的(de)(de)思想行(xing)為都自覺(jue)地(di)在企(qi)(qi)業(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)的(de)(de)支配之下，并能(neng)對變(bian)幻莫(mo)測的(de)(de)市場(chang)，很快地(di)聯合行(xing)動，采取對策。
總(zong)之，在管(guan)理(li)(li)中，管(guan)理(li)(li)者(zhe)做什么并不(bu)重要(yao)，關鍵是(shi)被管(guan)理(li)(li)者(zhe)接受多少(shao)，擁(yong)護多少(shao)、執行(xing)多少(shao)！只要(yao)符合(he)人(ren)性的(de)管(guan)理(li)(li)制(zhi)度、管(guan)理(li)(li)行(xing)為(wei)、管(guan)理(li)(li)思想和管(guan)理(li)(li)文化(hua)，才(cai)能回歸本質，極大地調(diao)動(dong)被管(guan)理(li)(li)者(zhe)的(de)人(ren)性，激發人(ren)性的(de)光輝，發揮其(qi)主動(dong)性和創造性，達(da)成極佳(jia)的(de)管(guan)理(li)(li)功效.
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