團(tuan)隊的管理技巧
項(xiang)(xiang)目(mu)具(ju)有(you)臨時性(xing)特征，這就造成項(xiang)(xiang)目(mu)團(tuan)隊(dui)的(de)臨時性(xing)，即項(xiang)(xiang)目(mu)團(tuan)隊(dui)存在(zai)從產生到(dao)解散的(de)臨時性(xing)過(guo)程。在(zai)這個短暫的(de)生命期內(nei)，為了能*限(xian)度(du)地發揮團(tuan)隊(dui)的(de)效力，有(you)必要掌握它發展(zhan)過(guo)程的(de)規律(lv)和特性(xing)。
一(yi)般(ban)，團隊發(fa)展(zhan)過程有形成期（Forming）、震蕩期（Storming）、規(gui)范期（Norming）、發(fa)揮期（Performing）、結束期（Adjourning）。團隊發(fa)展(zhan)過程圖，詳見《項(xiang)目經(jing)理溝(gou)通管理技巧與實(shi)務》。
1．形成期
也有人稱此階段為“組建(jian)期”。就是通過招聘(pin)、調入、安排等(deng)方(fang)式，將來自不(bu)(bu)同(tong)地域、不(bu)(bu)同(tong)部(bu)門、不(bu)(bu)同(tong)專業的(de)個體(ti)組成一(yi)個大集(ji)體(ti)團隊，共同(tong)來完成項目工作。這個階段的(de)特點是時(shi)間比較短(duan)暫，除非項目性質特殊(shu)，人才稀缺(que)，短(duan)時(shi)間內(nei)很難找到合適的(de)人選(xuan)，否則不(bu)(bu)宜延續(xu)太(tai)長時(shi)間。
在團(tuan)隊形成期(qi)，項目(mu)經理一般扮演教練、指導員的(de)角(jiao)(jiao)色(se)(se)，主要幫助成員熟悉環境，早日進(jin)入角(jiao)(jiao)色(se)(se)。此時，應盡量多組織項目(mu)介紹會、項目(mu)培訓、集團(tuan)活動，為大家創造團(tuan)隊氛(fen)圍。
2．震蕩期(qi)
也有人(ren)稱此階段為“疑(yi)惑期(qi)”“疑(yi)問期(qi)”“磨合(he)(he)期(qi)”。此時，大家(jia)都(dou)已進入了自己(ji)的角色，開始進入合(he)(he)作和(he)協作時期(qi)，但是由于(yu)成(cheng)員(yuan)都(dou)是臨時聚集到(dao)一起的，彼此互不熟悉、不了解，會出現(xian)(xian)各自為政的現(xian)(xian)象。從(cong)圖 中可以看出，震(zhen)蕩(dang)期(qi)的工作效(xiao)率低，而(er)且不穩定，如果這個階段花費太長(chang)時間，必然會造成(cheng)項目的超支、延期(qi)現(xian)(xian)象。
在這個階段中，項目(mu)經理通過自己的(de)(de)影響力(li)和職權，扮演救火員、協調(diao)者等角色，盡量幫(bang)助(zhu)大家解(jie)(jie)決沖突，形(xing)成互幫(bang)互助(zhu)、同心(xin)協力(li)、共同進步的(de)(de)團隊。比如，組織項目(mu)論壇、技術交流、項目(mu)報(bao)告會(hui)、集(ji)體(ti)娛樂活動（爬山(shan)、打球、拔河、聚(ju)餐），解(jie)(jie)決彼此的(de)(de)困惑，凝聚(ju)團隊力(li)量等。
3．規范期
也有人(ren)稱此階段(duan)為“形(xing)成(cheng)期(qi)(qi)”。通過(guo)震蕩期(qi)(qi)的磨合(he)，大家已相互熟(shu)悉、了解，對項目經理也比(bi)較認可(ke)，工(gong)(gong)作(zuo)環境也適應了。從此階段(duan)開(kai)始，大家要按照工(gong)(gong)作(zuo)規(gui)范開(kai)展工(gong)(gong)作(zuo)，對不完善的流(liu)程、制度、標(biao)準、規(gui)定等(deng)進(jin)行及時(shi)(shi)的調整和完善，團隊文化開(kai)始形(xing)成(cheng)。從圖 中可(ke)以看出(chu)，此階段(duan)比(bi)較穩定，工(gong)(gong)作(zuo)效率(lv)有很(hen)大的提升空間(jian)(jian)，所以盡量(liang)縮短(duan)規(gui)范期(qi)(qi)時(shi)(shi)間(jian)(jian)，延長發揮(hui)期(qi)(qi)時(shi)(shi)間(jian)(jian)，挖(wa)掘團隊的潛(qian)能，提高團隊效率(lv)。
從這一階段開始(shi)，項目經理更多的(de)是參與團隊工作，投入團隊中的(de)工作量也開始(shi)降低，但是團隊建設工作量增加，如(ru)激勵(li)成員(yuan)、創造競(jing)爭(zheng)氛圍、促進(jin)工作效(xiao)(xiao)率(lv)(lv)(lv)、提升團隊文化(hua)等(deng)。比(bi)(bi)如(ru)，提倡“比(bi)(bi)”“學”“趕”“幫(bang)”“超(chao)”活(huo)動(dong)(dong)。“比(bi)(bi)”，就是互相比(bi)(bi)賽，看誰的(de)工作效(xiao)(xiao)率(lv)(lv)(lv)高(gao)；“學”，就是要學習(xi)高(gao)效(xiao)(xiao)率(lv)(lv)(lv)的(de)團隊成員(yuan)；“趕”，就是效(xiao)(xiao)率(lv)(lv)(lv)低的(de)人主動(dong)(dong)追趕效(xiao)(xiao)率(lv)(lv)(lv)高(gao)的(de)人；“幫(bang)”，就是效(xiao)(xiao)率(lv)(lv)(lv)高(gao)的(de)成員(yuan)，主動(dong)(dong)幫(bang)助(zhu)(zhu)效(xiao)(xiao)率(lv)(lv)(lv)低的(de)成員(yuan)；“超(chao)”，就是通過學習(xi)，以及別人的(de)幫(bang)助(zhu)(zhu)，自己(ji)反超(chao)別人。
4．發揮期(qi)
也有人(ren)稱此階段為“執行期(qi)(qi)”。通(tong)過震蕩期(qi)(qi)的磨(mo)合、規范期(qi)(qi)的合作，團隊成(cheng)員(yuan)的狀態已達到*水(shui)(shui)平(ping)，各方面的工(gong)作走上正軌，工(gong)作有“流水(shui)(shui)線(xian)”的感覺。這時集體榮譽感非常(chang)強，常(chang)常(chang)會有“我們一定(ding)”“我們保證”“請您放(fang)心”等現象。從(cong)圖中(zhong)可見，在這個時期(qi)(qi)，士氣高昂、效率比較高，所以盡量把工(gong)作放(fang)在這一時期(qi)(qi)完(wan)成(cheng)。
在(zai)這一(yi)階(jie)段，項目經(jing)理真正該發揮領導的作(zuo)用，大膽地授權，放手(shou)讓成員去牽頭(tou)開(kai)展(zhan)工作(zuo)，盡量做到“無為而治(zhi)”。同時，項目經(jing)理在(zai)此(ci)階(jie)段要開(kai)始運籌(chou)項目收(shou)尾(wei)的事宜，如資料(liao)的準備、人員遣散(san)的安排。預(yu)防(fang)收(shou)尾(wei)時，成員有無家可歸的感覺，對(dui)項目收(shou)尾(wei)工作(zuo)造成影響(xiang)。
5．結束期
也(ye)有人稱此(ci)階(jie)段為“遣散期”。隨著項目的結束，團(tuan)隊(dui)(dui)也(ye)面(mian)臨(lin)解散。這是(shi)一個比較痛苦的階(jie)段，因為大(da)家(jia)在一塊工作(zuo)了(le)一段時間，彼此(ci)建立了(le)深厚的友誼，都不(bu)想(xiang)分開(kai)；另外離開(kai)了(le)團(tuan)隊(dui)(dui)，部分成員不(bu)知去向，有無(wu)家(jia)可歸(gui)的感(gan)覺。
這一(yi)階段，項目經理一(yi)定要妥善安排員工(gong)的去向，切不可(ke)過河拆橋(qiao)，影(ying)響下(xia)一(yi)次(ci)(ci)的合作(zuo)。在解(jie)散(san)前，項目經理應該(gai)組織1～2次(ci)(ci)集體(ti)活動(dong)，好聚好散(san)，為(wei)下(xia)一(yi)次(ci)(ci)合作(zuo)奠定基礎。
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