“創新”這(zhe)個(ge)詞從(cong)被創造出來至(zhi)今，已經(jing)(jing)成(cheng)(cheng)為一種(zhong)獨特(te)的職場文(wen)化(hua)，但在字面上做文(wen)章幾乎(hu)成(cheng)(cheng)了這(zhe)個(ge)領域的通病。說(shuo)(shuo)起(qi)來倒是很容易，但真(zhen)正實施起(qi)來又是另外一回事。《躲開(kai)創新的經(jing)(jing)典陷(xian)阱(jing)》一文(wen)梳理出的經(jing)(jing)典錯(cuo)誤充分說(shuo)(shuo)明了這(zhe)一點(dian)，值(zhi)得警惕。
簡單來說，創(chuang)新(xin)就是(shi)創(chuang)造力的(de)展現(xian)，是(shi)對(dui)現(xian)有商(shang)務(wu)(wu)運作(zuo)模式的(de)擴展和(he)進化，雖然伴隨著(zhu)風險，但卻(que)是(shi)必須進行的(de)工(gong)作(zuo)。創(chuang)造力能在員(yuan)工(gong)士氣、生產力、客戶服務(wu)(wu)、產品研發和(he)業務(wu)(wu)增量等方面起到驚人作(zuo)用，因此，可以說，每個(ge)能夠發現(xian)問(wen)題、解決問(wen)題的(de)人，都被賦予了創(chuang)新(xin)的(de)職能。
營造(zao)創造(zao)力工作環境
在競爭日(ri)益(yi)激烈的(de)(de)(de)時代，從(cong)某種(zhong)意義(yi)上來說，創新(xin)甚至比(bi)吸(xi)(xi)引和保留人才更為重要。為了(le)做到(dao)這一(yi)點，營造(zao)一(yi)個富(fu)于挑戰、具有高(gao)度價(jia)值創造(zao)力(li)、極具吸(xi)(xi)引力(li)的(de)(de)(de)工作環(huan)境(jing)，就顯得尤為重要。不過，首要問(wen)題(ti)是，如何分辨出自己的(de)(de)(de)企業真(zhen)的(de)(de)(de)需要這樣的(de)(de)(de)環(huan)境(jing)。
我認(ren)為(wei)(wei)，這(zhe)(zhe)取(qu)決于你(ni)團隊(dui)的(de)(de)業(ye)務環(huan)境和專(zhuan)業(ye)范圍。一個富于創(chuang)造(zao)力(li)的(de)(de)環(huan)境會讓每個工作人(ren)員都能無拘束地(di)表達自己(ji)的(de)(de)觀點(dian)和想法(fa)，同樣，這(zhe)(zhe)類環(huan)境也(ye)能為(wei)(wei)這(zhe)(zhe)些(xie)想法(fa)的(de)(de)進一步深入分析和延伸提供有建設性的(de)(de)支持(chi)。就我個人(ren)而言(yan)，我認(ren)為(wei)(wei)有一些(xie)部門并不(bu)適合有太多的(de)(de)創(chuang)新自由，比如，薪資(zi)標準、客戶(hu)服務以及人(ren)力(li)資(zi)源方面，都應該遵循企(qi)業(ye)的(de)(de)既定(ding)標準來(lai)進行操作，這(zhe)(zhe)樣才能保證(zheng)企(qi)業(ye)的(de)(de)穩定(ding)及對(dui)外形象的(de)(de)統一，而其他方面則應該在保證(zheng)企(qi)業(ye)利益的(de)(de)前提下進行適當的(de)(de)創(chuang)新。
相對于(yu)一個(ge)管(guan)理者自(zi)身(shen)的創(chuang)新而(er)言，更重要的是怎樣激發下屬(shu)的創(chuang)新積(ji)極性。首先(xian)得(de)建立一個(ge)開放(fang)的環境(jing)，即集思廣益;另外必(bi)(bi)須認識(shi)到創(chuang)新的積(ji)極作用。有一些部門(men)或(huo)企(qi)業會采取匿(ni)名諫言的方(fang)(fang)式，但我并不是很贊成用這(zhe)種方(fang)(fang)式來管(guan)理團隊(dui)：如(ru)果是好的建議，公開反(fan)而(er)更能激發其他員工良性“攀比”的積(ji)極性，沒(mei)有必(bi)(bi)要匿(ni)名;二是，如(ru)果是類似于(yu)舉報的負(fu)面(mian)信息，這(zhe)樣做反(fan)而(er)使得(de)團隊(dui)內人人自(zi)危，不利于(yu)團隊(dui)合作。
營(ying)造具有創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)造力的(de)(de)工(gong)作環境，其(qi)核心因(yin)素就是(shi)員工(gong)不懼怕創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)。也許你會(hui)很奇怪(guai)，還(huan)會(hui)有人(ren)害怕創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)嗎(ma)?事(shi)實是(shi)，創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)意(yi)味著(zhu)改(gai)(gai)(gai)變(bian)，而(er)改(gai)(gai)(gai)變(bian)就可能觸動一部(bu)分(fen)人(ren)的(de)(de)神經。特別(bie)是(shi)在一些歷史(shi)悠(you)久的(de)(de)公司，其(qi)人(ren)際關(guan)系錯(cuo)綜復(fu)雜，任何細小的(de)(de)改(gai)(gai)(gai)變(bian)都可能引起一系列連(lian)鎖反(fan)應。而(er)對于中(zhong)國(guo)的(de)(de)員工(gong)來說(shuo)，也有一項很普(pu)遍的(de)(de)懼怕，那就是(shi)懼怕表達自己(ji)的(de)(de)觀點。明(ming)明(ming)有好(hao)的(de)(de)點子、好(hao)的(de)(de)想(xiang)法，卻因(yin)為懼怕大眾的(de)(de)注視而(er)錯(cuo)失了(le)(le)表現機會(hui)，企業也失去(qu)了(le)(le)一個可能的(de)(de)重大商機。作為管理者，沒有比這更讓人(ren)失望(wang)、更令人(ren)崩潰(kui)的(de)(de)了(le)(le)。所以(yi)，在這種情況下，一個好(hao)的(de)(de)領導人(ren)就需要采取一定的(de)(de)措(cuo)施鼓勵員工(gong)勇于表達。
KPI有助(zhu)于創新嗎
對于(yu)(yu)KPI，人(ren)們有兩(liang)種(zhong)(zhong)明(ming)顯(xian)不同的(de)觀點(dian)：一(yi)種(zhong)(zhong)認為，這(zhe)是管理者最重要的(de)工(gong)(gong)具之一(yi)，通過那些(xie)(xie)看得見的(de)硬數據，可(ke)以了解員工(gong)(gong)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)完成情(qing)況;而另一(yi)種(zhong)(zhong)則認為，這(zhe)種(zhong)(zhong)方式往往會(hui)讓員工(gong)(gong)只專注于(yu)(yu)工(gong)(gong)作(zuo)量(liang)，而忽視(shi)質量(liang)，從某些(xie)(xie)方面來說(shuo)，甚至會(hui)抹(mo)殺員工(gong)(gong)的(de)創新積極性。
我認為，KPI是否起(qi)作(zuo)用，要(yao)根(gen)據不(bu)同的業(ye)務來(lai)確(que)定(ding)，即使(shi)KPI不(bu)是最(zui)有效率的績效衡量工具，它仍然是衡量業(ye)務是否穩定(ding)的一(yi)個重要(yao)元(yuan)素，仍然是分享、獎勵和鼓勵創(chuang)新(xin)的最(zui)實(shi)用工具之一(yi)。但(dan)是，它僅僅是工具之一(yi)，不(bu)能完全當作(zuo)考(kao)核員工的惟一(yi)標準。
很多公司會通過年終總(zong)結發(fa)(fa)言等方式，來展示優秀(xiu)員(yuan)工(gong)的(de)工(gong)作(zuo)思維、業績(ji)成(cheng)果，一(yi)(yi)(yi)方面將此(ci)作(zuo)為給予優秀(xiu)員(yuan)工(gong)的(de)個人福利，另一(yi)(yi)(yi)方面則(ze)希望借此(ci)達到激(ji)勵(li)創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)的(de)目的(de)。但這(zhe)僅(jin)僅(jin)只是開(kai)始，我相信(xin)這(zhe)類事的(de)價(jia)值并(bing)不局限在年會上(shang)或是業務(wu)部門(men)，而(er)應(ying)該(gai)適(shi)當增(zeng)加次數(shu)、適(shi)當擴大范(fan)圍。研發(fa)(fa)部門(men)顯然是鼓(gu)勵(li)創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)、促進創(chuang)(chuang)造力最好的(de)示范(fan)部門(men)之一(yi)(yi)(yi)，其員(yuan)工(gong)的(de)工(gong)作(zuo)就(jiu)是定期分享(xiang)新(xin)(xin)想(xiang)法(fa)和新(xin)(xin)創(chuang)(chuang)意(yi)。這(zhe)實際上(shang)相當于(yu)一(yi)(yi)(yi)種軟性的(de)業績(ji)考核(he)工(gong)具。如(ru)果人人都有不服輸的(de)念(nian)頭，那(nei)么，這(zhe)種分享(xiang)交流(liu)就(jiu)能促進員(yuan)工(gong)的(de)良(liang)性競爭。管(guan)理者則(ze)要學會辨別(bie)出良(liang)性且有價(jia)值的(de)創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)，并(bing)對員(yuan)工(gong)加以引導，以免(mian)他們過于(yu)專注于(yu)創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)，而(er)忽略了本職工(gong)作(zuo)。
打(da)造創造力人才供應鏈
在實(shi)際(ji)管理(li)中(zhong)，對不(bu)同(tong)層級(ji)的員工進行鼓(gu)勵(li)(li)，是必(bi)不(bu)可(ke)少的。其中(zhong)，薪(xin)資福利等物質激勵(li)(li)是最(zui)重(zhong)要的鼓(gu)勵(li)(li)因素之一(yi)。現(xian)在，一(yi)個振奮人心的現(xian)象(xiang)是，中(zhong)國(guo)企(qi)業(ye)家(jia)們正在轉變態度，這些人大多都敢于承擔(dan)風(feng)險(xian)、勇于創(chuang)(chuang)新，也愿意為創(chuang)(chuang)新支付大量成(cheng)本，希望雇用(yong)到非常(chang)有創(chuang)(chuang)造力的前外企(qi)高管。
對于成(cheng)熟的職場人才而言，企(qi)(qi)業(ye)之所(suo)以愿(yuan)意通過獵頭公司獵尋(xun)他們(men)，一個很(hen)重(zhong)要的原因就是，這些優(you)秀(xiu)人才往往能為既(ji)有團隊和企(qi)(qi)業(ye)注入新的血液，甚至能使其煥發(fa)新的生命力。
而對于職場(chang)新(xin)手來說，目(mu)前已有很(hen)多公司在實習生和資歷比較淺的(de)員工中，推行一些鼓(gu)勵(li)創(chuang)新(xin)的(de)人才(cai)培養(yang)計劃。很(hen)明顯，越早開發員工的(de)創(chuang)新(xin)能力(li)，企業(ye)就越早獲(huo)得收益。當然，這(zhe)種情況常(chang)常(chang)出現在大型企業(ye)當中，中小(xiao)型企業(ye)由于種種外部條件的(de)限制，領導人往(wang)往(wang)難以大刀(dao)闊斧(fu)地進行基礎(chu)人才(cai)培養(yang)。對此，我認為，可(ke)以通過靈活(huo)的(de)崗位配置，以及(ji)制定有創(chuang)新(xin)機制的(de)工作方式，來保持企業(ye)的(de)創(chuang)造力(li)。
但(dan)是，不管是本(ben)地企(qi)業，還是跨國企(qi)業，一個共同危機是：一些有創新意(yi)識的員工在職(zhi)場上會慢慢被(bei)打磨，其才(cai)華(hua)往往會在無形(xing)中被(bei)扼殺，這不僅(jin)限制了員工個人(ren)的成長和積極性(xing)，也給(gei)團隊(dui)和企(qi)業埋下了隱(yin)患。
其(qi)實，最難把握(wo)的(de)關鍵點在(zai)于，如何在(zai)給予創新(xin)足夠空(kong)間和保持企業團(tuan)隊正(zheng)常(chang)運轉(zhuan)之間找到平(ping)衡，如何判(pan)斷不(bu)同的(de)員工適合哪(na)種工作方式，如何形成一(yi)(yi)條創新(xin)人才(cai)的(de)供(gong)應鏈(lian)條。這是一(yi)(yi)種極為重要但卻(que)很難掌握(wo)的(de)管理技巧。
創(chuang)新(xin)有時是一(yi)種情(qing)緒化東西的(de)(de)(de)(de)釋放過程。如果一(yi)開始(shi)僅僅是采用某個(ge)員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)創(chuang)意，而最后又告知他不可(ke)行，那對(dui)提出創(chuang)新(xin)想法的(de)(de)(de)(de)當事人來說(shuo)，無疑是一(yi)個(ge)巨大的(de)(de)(de)(de)打(da)擊。我建議(yi)，讓提出想法的(de)(de)(de)(de)人全權(quan)負責整個(ge)想法的(de)(de)(de)(de)執行。由(you)于他最熟悉自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)想法和計劃，所(suo)以成功的(de)(de)(de)(de)幾(ji)率也*;即使不成功，對(dui)該員(yuan)工來說(shuo)，也獲得了一(yi)次寶貴的(de)(de)(de)(de)鍛煉(lian)機(ji)會。長此以往(wang)，企(qi)業就(jiu)能(neng)形成自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)創(chuang)新(xin)文化。
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