質量管理(li)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)是(shi)通過組織和(he)流(liu)程，確保產(chan)品或服務達到(dao)內外顧客期望的(de)(de)(de)目標；確保公司以最(zui)經濟的(de)(de)(de)成本實現這個(ge)目標；確保產(chan)品開發、制(zhi)造(zao)和(he)服務的(de)(de)(de)過程是(shi)合(he)理(li)和(he)正確的(de)(de)(de)。
質量管理水平(ping)上不(bu)去，終(zhong)究(jiu)是因為實踐中有許多問題沒有想清楚，理論水平(ping)不(bu)夠(gou)，缺乏系(xi)統(tong)完整的思考，缺乏總(zong)結。
那(nei)要提升質量管理水平，首先我們需要明白質量(liang)管理的(de)其目的(de)和意義何(he)在。要(yao)弄清質(zhi)量管理是做什么的，首先要(yao)明白什么是質(zhi)量？質(zhi)量是包含(han)在(zai)產品或(huo)(huo)服務當中的固有的一種屬性(xing)。它包括(kuo)：產品或(huo)(huo)服務提(ti)供(gong)的實用性(xing)、經濟性(xing)、安全性(xing)、可靠性(xing)、方便性(xing)等。
那么什(shen)么(me)是(shi)(shi)好的(de)產品質量？現(xian)代質量管理學認為：質量就是(shi)(shi)滿(man)足(zu)顧客(ke)的(de)期望的(de)程度。所謂好，就是(shi)(shi)充分滿(man)足(zu)顧客(ke)的(de)期望。一般來說，顧客(ke)的(de)期望是(shi)(shi)：快速、物(wu)美、價廉(lian)、方便（服務）。
而產品質(zhi)量是由過程決定的，它包括：工作質(zhi)量，研產銷各階(jie)段輸(shu)入輸(shu)出(chu)的正(zheng)確性(xing)(xing)；尤其(qi)是產品規劃和立項工作的前瞻性(xing)(xing)和正(zheng)確性(xing)(xing)；設計質量，設計成熟度；標準化通用(yong)化覆蓋率，達標率；部(bu)品(pin)質量，部品的可(ke)靠性，不良率；工藝質量(liang)，制造(zao)的工藝水(shui)平，直通率。
質(zhi)量管(guan)理的目標是多、快(kuai)、好、省。具體量化指(zhi)標可以參照標桿或是(shi)縱向對比(bi)，制定(ding)當(dang)年的目標。質量管理(li)重要的準則是(shi)行動，所遵循的原則(ze)是：流程管理，閉(bi)環管理，從(cong)一而終(zhong)。有(you)(you)檢查，有(you)(you)落實，有(you)(you)跟蹤，有(you)(you)反(fan)饋(kui)，有(you)(you)結果，有(you)(you)始有(you)(you)終(zhong)。
tle="【質量(liang)管理(li)】做好(hao)質量(liang)管理(li)工(gong)作的(de)三大管理(li)手(shou)法" width="450" />
質(zhi)量管理沒有完(wan)全一(yi)樣(yang)的(de)(de)組(zu)織、流程和方法，根(gen)據每(mei)個企業(ye)的(de)(de)具體情況(kuang)而定。而質(zhi)量(liang)管理的(de)動(dong)力和效果來(lai)自公司的(de)戰略的(de)要求。具體的(de)方(fang)式方(fang)法如(ru)何？這里(li)介紹一(yi)些普遍采用的質量(liang)管理組(zu)織和思路(lu)。
一(yi)、全面質量管(guan)理
全(quan)面(mian)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的*實踐(jian)TQM：研(yan)發、采購、制造、客服四大(da)供應鏈部(bu)門之間(jian)相互作(zuo)用，形(xing)成(cheng)TQM組織框架(jia)。每一個單元都有自(zi)己的內部(bu)質量(liang)保證體系，單元之間(jian)的互動，形(xing)成(cheng)TQM的日常(chang)活動。單元內部(bu)，形(xing)成(cheng)二(er)級三級的活動。這(zhe)是開(kai)展(zhan)質量(liang)工作(zuo)的基(ji)石。
TQM以實現(xian)組織(zhi)的戰略(lve)和(he)方針為目標：建(jian)立一二級組織(zhi)架(jia)構；建(jian)立質(zhi)量體系(xi)/制度(du)； 確定(ding)質(zhi)量目標，進行(xing)KPI考核。其中(zhong)二級(ji)組織(zhi)架構(gou)：QA，體系維護，審計，問題跟進(jin)，追蹤(zong)，年(nian)月周日(ri)報表(biao)；QC，執行標準，檢(jian)查，測試(shi)，記(ji)錄；QE，問題分析，對策(ce)，標準(zhun)維護；QA、QC、QE可以是三組(zu)人員(yuan)，也可以是兼職(zhi)，由一組(zu)人員(yuan)擔任，簡稱QA。人人都(dou)是QA。
二、6sigma
6sigma是很好的(de)(de)方法和工具(ju)，對持續改善提出了(le)一套系統(tong)的(de)(de)理論和方法，其在業界(jie)的(de)(de)推(tui)廣是質(zhi)量管(guan)理的(de)(de)重(zhong)要里(li)程碑。另(ling)外，還(huan)有ISO9001質(zhi)量保(bao)證體系，也是前人重(zhong)要的(de)(de)管(guan)理實踐的(de)(de)結晶。
三、研發質(zhi)量(liang)管(guan)理
研發階(jie)段可以使(shi)用的方法和(he)工具有很多(duo)，如(ru)QFD，DFMEA，TRIZ，BRAINSTORM，并(bing)(bing)行(xing)工程(cheng)，DOE，田口法等等。實用的常用方法的是：QFD、DFMEA、BRAISTORM，并(bing)(bing)行(xing)工程(cheng)。
質量(liang)管理的(de)效果，衡量(liang)其工作的(de)成效，保證(zheng)質量(liang)工作有(you)效性，穩定性，必須(xu)要(yao)定期評估。評估質量(liang)管理(li)效果的(de)原則是數據為(wei)主，全面(mian)客觀，效果=流(liu)程質(zhi)量×執行力；流程質量=公司戰略×組織結構；執行力=人員素質×規章制度。
評估的(de)方法一般是通過管理評審，按季度/月度/周(zhou)/日報進行；采用的工(gong)具(ju)一般是QC七大手法，點檢表、魚骨圖、直(zhi)方圖、分層的(de)點圖、柏拉圖、散(san)點圖、控制圖。
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以上就是今天(tian)和大家分享(xiang)的內容，大家對開展質量管理工作有什(shen)么看(kan)法？或者有什(shen)么工作心得？歡迎(ying)大(da)家(jia)在下(xia)方留(liu)言，我們一起聊(liao)聊(liao)。
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