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組織經驗萃取技術

課程背景
一個老員工離職了，他所有的經驗、教訓就都帶走了，后來的新員工要從頭再來
一個部門十幾個人，部門經驗沒有匯總，每個人要從頭成長，好經驗沒有得到推廣
一個工作的問題重復多次培訓，但就沒有梳理出來，不能在過去的積累上成長
企業內部員工經驗多多，沒有總結導致成為隱性財富……
企業*的浪費就是經驗的浪費。員工已經發生的經驗還沒有梳理甚至沒有機會再梳理，而讓后來的員工從來再來，融合、適應、成長的速度都會慢。
 組織經驗的萃取是一種方法技能，是容易培養和遷移的一種通用技能。部門經理和內訓師學會了這項方法技能后，就可以總結部門或崗位中的*實踐，把隱性經驗顯現化，顯現經驗系統化。

培訓對象：內訓師、中高層管理者

培訓課時：標準版 2天   精華版 1天

課程特色：
1提供全程案例教學方式，使學習效果*化，保證案例的經典性與可靠性。
2運用系統化方法萃取經驗，積極運用個案討論與演練鞏固學習效果。
3導師能夠以嫻熟的技巧來引發學員的深度思考。
4安排60%時間課堂練習，現場輔導，確保學員現場能夠掌握工具的應用。

課程大綱：
課程導入：
1如何回答她“你喜歡我什么”的問題
2視頻分享《陳二雷射擊經驗分享》
-----討論焦點：經驗萃取有哪些主要階段
-----引導出：經驗萃取由三部分構成：聚焦目標+拆解任務+萃取經驗
模塊1  聚焦業務需求

n 您認為如何做才能順利課題立項？
------聚焦業務需求，有三部分構成：尋找問題+爭取支持+激勵專家
一如何尋找需求問題
n 您認為培訓管理者最煩惱的是什么？
----培訓效果不好，需求點不清晰
1如何快速抓取需求問題點？
n 需求來源
? 上年度績效考核數據
? 業務部門主動提出
? 培訓部門主動尋找
n 注意事項
2需要萃取的場景主要聚焦在哪里？
二如何正確業務領導支持
1幫助業務領導解決問題
2呈現經驗萃取實施思路
三如何激勵業務專家積極分享
1三維度激活動機
2分享過程簡單容易
模塊2  規劃萃取綱要
導入案例分享：IT 公司實際案例
----萃取綱要需要三個層級：目標---任務---場景
一從目標拆分成N個任務
1對照案例進行研討
2拆分實操技巧
? 一定要與“業務目標”緊密關聯，它是目標完成的關鍵性動作
? 一定是目標受眾，在工作中實際須做的事情，不是認知任務
? 任務描述應該是動賓結構，動詞應該盡量準確
3如何使用動賓結構技術
二從任務關聯出具體場景
1對照案例進行研討
2如何找出具體場景
? 內容
? 對象
? 渠道
3尋找場景注意要點：三個實操建議
4課堂練習：每組自選一個業務目標，完成一份《萃取綱要》
模塊3  萃取專家經驗
課程導入：需求被拆分成任務，又轉為具體場景，接下來怎么辦？
-----就要啟動萃取工具SFEP：故事+架構+挖掘+呈現
一、典型故事SCQA
1如果業務專家不會描述時怎么辦？我們推薦使用SCQA工具
2SCQA怎么使用？
3導入場景案例提供探討：。。。
4現場演練：
二、梳理架構
1繼續使用上述案例，對上述故事架構進行梳理
2梳理過程中，如何萃取出底層結構呢？
? 時間
? 空間
? 重要性
3課題其他故事萃取架構練習
三、深度挖掘
繼續使用上述案例，對5個問題進行挖掘
1開始判斷性問題：如何判斷進入這個步驟？
2深度挖掘性問題：方法？難點？怎么解決？
3結束判斷性問題：如何判斷結束這個步驟？
4挖掘技巧：
? 能夠及時捕捉到受訪者對話中的亮點
? 或先提煉出概念性問題，再深度引導啟發他說出更多的新亮點
四、結構呈現
1結構性呈現基本模型：結論先行+以上統下+分類清楚+排序邏輯
2圖像表達邏輯關系：并列、順序、遞進、矩陣
結束  課程總結回顧
1課程知識點回顧提煉，形成體系結構

2課程技巧練習路徑、評價方法
3課程531行動計劃制定

組織經驗萃取技術