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行政人員培訓課程

課程大綱：
一 企業行政文秘職業素養及成功展望
企業文秘人員的職業價值和作用；
企業文秘工作的基本特征，并探討自己在工作中的困惑；
文秘人員的職責與主要工作內容；
優(you)秀文秘(mi)人(ren)員(yuan)的職業素養養成。

二人際溝通與工作協調技巧
溝通工作的定義；
常見行政工作溝通失敗的原因分析；
如何說、聽、問？并實現說聽問技巧的各項練習；
秘書人員如何溝通，領會各種上司任務安排的重點與方式？ 
上司行程安排中上下關系的協調與日程安排技巧；
如何在溝通中實現保密工作？
與新聞工作者的溝通與協調技巧。
課(ke)程研討(tao)：面對(dui)挫折，依然(ran)快樂的秘訣(jue)！

三 商務禮儀與職業形象塑造
個人形象塑造及禮儀
著裝的TPO原則；
女士著裝的要點；
男士著裝的規范；
儀容禮儀規范；
化妝的禮儀；
站、坐、行的禮儀規范；
恰當的肢體語言。
行政秘書公共場合禮儀
見面介紹的禮儀；
問候的禮儀；
名片的使用； 
日常商務活動中的禮儀規范； 
與工作有關的文體活動中的禮儀規范。
電話禮儀
接聽電話的基本原則；
接聽電話的幾項注意；
撥打電話的幾大要點。
現場模擬情景練習
與領導外出時注意事項；
在與客戶交流時各種注意事項；
在與客戶戶外運動時各種注意事項；
代表單位慰問同事(shi)或領導(dao)時注(zhu)意事(shi)項。

培訓提綱：第二天課程
四 日常事務管理
為上司做行程的安排；
上司的行程安排有特殊情況時的處理技巧；
上司出差前的準備工作；
上司去拜訪客戶前的各項準備工作；
訪客接待；接待客人流程管理；接待重要客戶的吃住行細節安排與注意事項；
企業會議會前準備、會中協助、會后整理；
會議后的跟蹤與匯報；
會議紀要的十大建議與注意事項；
日常工作計劃與工作日志的整理辦法； 
錄匯報工作內容的方式；
辦公室5S：整理、整頓、清掃、清潔、修養；
文件處理流程化執(zhi)行(xing)與(yu)管控；辦公(gong)用品申購、領用。

五 文件資料管理與運用
電子文檔分類標準與儲存方式；
檔案管理的原則；
文檔的索引；
電子文檔的備份制度；
名片系統管理。

六 快速閱讀與速記的基本功訓練
快速閱讀的技巧：整體與分體閱讀、閱讀速度與效率、理解能力的解讀；
速記的方式與方法，快速、要點、省略、代替的方法；
給予各種日常工作的閱讀與速記的練習；
速記練習的過程與(yu)瓶(ping)頸(jing)分析。

【講師介紹】  何瀾 
【教育背景】
何瀾老師：職業競爭力訓練專家、銀行業客戶服務提升培訓咨詢專家。
華東師范大學心理學碩士
浙大求是研究院高級講師、首席人才測評師；清華大學特邀講師；浙江金融職業學院特邀講
師；浙江省中小企業高級創業指導師；
第七屆中國百強培訓師；
浙江電視臺經視頻道(dao)《非(fei)常董事會》專家(jia)評論(lun)員。  

【工作經驗】
浙大網新軟件產業集團（上市公司）總裁助理；
某國有銀行紹興分行行長助理；
中國銀聯浙江分公司華彩俱樂部總經理
浙江省中小企業局創業輔導中心主任；
浙江正元智慧科技(ji)有限(xian)公司(si)獨立董事(shi)。

【授課特色】
何瀾老師課程與實際需求結合；學與練結合，提升學習成果；提倡團隊精神，提升學習習
慣；學員積極參與，營造競爭氛圍，創造愉悅課程氛圍。
被學(xue)員譽為(wei)“*親(qin)和力(li)和感染力(li)的培訓師”

【培訓過的企業】
金融行業：
中國銀聯：浙江分公司、中國工商銀行：丹陽支行、中國農業銀行：浙江省分行、紹興市分行、杭州市分行、中國建設銀行：浙江省分行及浙江多家地市分行國銀行：紹興市分行、揚州市分行、句容支行上海浦發銀行：溫州分行。
其(qi)他行業(ye)(ye)：杭州(zhou)(zhou)地鐵(tie)、杭州(zhou)(zhou)鐵(tie)路、云(yun)南煙草(cao)、浙大(da)網新(xin)、圣山(shan)集(ji)團(tuan)(tuan)、第(di)七醫院、紹興市疾(ji)控中心、杭州(zhou)(zhou)濱江疾(ji)控中心、龍盛集(ji)團(tuan)(tuan)、三花集(ji)團(tuan)(tuan)、新(xin)和成控股(gu)、百(bai)誠集(ji)團(tuan)(tuan)、浙江省商業(ye)(ye)集(ji)團(tuan)(tuan)、萬(wan)事利(li)集(ji)團(tuan)(tuan)、國(guo)大(da)旅業(ye)(ye)集(ji)團(tuan)(tuan)、雷(lei)迪森(sen)酒店(dian)、海外(wai)旅游、紹興市文(wen)明辦(ban)，杭州(zhou)(zhou)總(zong)工(gong)會、永康(kang)黨校(xiao)、新(xin)昌工(gong)商聯、杭州(zhou)(zhou)市民卡公司(si)、杭州(zhou)(zhou)公交公司(si)、臺(tai)州(zhou)(zhou)婦(fu)聯、葛蘭素史克（中國(guo)）、菲達(da)環保、天津(jin)武清(qing)市政公司(si)、豐島控股(gu)集(ji)團(tuan)(tuan)等。

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