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問題解決的方法和技巧

引言：
現今社會，問題總是充斥著我們的生活的方方面面。找不到問題解決的出路、不能對癥下藥等種種伴隨問題而來的煩惱，讓我們漸漸迷失了方向，影響能力的發揮。對于企業發展來說，在過程中必然會碰到各種各樣的問題，而企業正是在不斷解決問題的過程中實現了發展，解決問題的能力已經成為企業制勝的核心競爭力之一。然而，如何高效地解決問題是困擾企業的一大難題。
本課(ke)程將(jiang)與(yu)各位學(xue)員(yuan)(yuan)分(fen)享一系列與(yu)問題(ti)解(jie)決相關的(de)主題(ti)，向學(xue)員(yuan)(yuan)傳授多種(zhong)解(jie)決問題(ti)的(de)方(fang)法(fa)和(he)工具，內(nei)容豐富而翔實，幫(bang)助學(xue)員(yuan)(yuan)在自己(ji)所在的(de)企業(ye)內(nei)運用問題(ti)解(jie)決的(de)方(fang)法(fa)和(he)技巧，有(you)效實現企業(ye)經營目標。

【培訓對象】須提升思(si)維能力的企(qi)業中(zhong)層(ceng)管理人員、企(qi)業核心員工等(deng)

【課程目標】
本課程中我們將和學員一起思考以下問題：
如何有效界定問題？
如何有效運用工具對問題進行分析？
如何能夠有效地提出問題解決方案？
如何建立系統化的問題解決之道？
因此，我們通過有效的思考和學習，達成以下目標：
使學員學會如何在短期內迅速掌握解決問題的方法；
啟發學員的邏輯思維，使其在生活和工作中形成邏輯思維的各種技巧；
通過(guo)工(gong)具傳授和(he)大(da)量(liang)的(de)情景練習，幫助學(xue)員進(jin)一步強(qiang)化(hua)邏輯(ji)思維技巧，進(jin)而輕松掌握解決問題(ti)的(de)能(neng)力。

【課程特色】
以問題導向的邏輯思維訓練為核心，采用授課、個人練習、小組研究、全真案例等多種形式，有效地突破思維慣性，迅速掌握解決問題的方法以，直接地提高思維能力；
多維度、多視角，打開員工的思維模式，全面沖擊員工的思想理念；
可操(cao)作、可復制的突破思(si)維(wei)培養模式，便于員工(gong)在(zai)實(shi)(shi)踐(jian)中提(ti)升，在(zai)實(shi)(shi)踐(jian)中改(gai)善。

【課程大綱】
0、問題解決的一般流程
問題確認
問題分析
提出解決方案
評估風險
執行并評估實施結果
1、問題確認
對問題的定義
確定問題的類型
提出問題的優先順序
2、問題分析
因果圖/魚骨圖
WHY法
試錯法
帕累托法
視頻案例——車間生產率提高
問題分析的思維智慧
3、提出問題解決方案
頭腦風暴法
專家意見法（德爾菲法）
提供問題解決的方案智慧
4、風險評估
為什么要風險評估
工具表：風險管理表
5、執行及評估實施結果
制定實施計劃
執行過程中的監督與控制
評估已實現的目標
確定實施過程中的問題和解決方法
解決方案標準化
案例練習
6、邏輯思維的常見實用工具和方法
1）基礎邏輯思維工具一金字塔思維邏輯
用金字塔原理思考和表達
信息分類——讓客戶輕松記憶信息
運用短句——讓客戶獲得完整信息
中心思想——讓客戶直接了解觀點
邏輯推理——讓客戶充分理解原因
MECE——讓結論充分可靠、無懈可擊
小組練習、發表和點評
ME-MAP：用最熟悉的素材練習金字塔原理
信息重組：用金字塔原理練習邏輯表達
2）徹底激活左右腦潛力的思維工具——思維導圖
思維導圖概述
如何繪制思維導圖
3）系統思維習慣的有效思維工具——*
*的方法概述——迅速搭建智力資本擴張的平臺
*的應用——案例演練
結語：思(si)考技術唯有以問(wen)題解決為(wei)目標才(cai)(cai)有其實(shi)際(ji)意義，思(si)考的方法和工(gong)具唯有不斷(duan)應用練習直至(zhi)掌握(wo)，才(cai)(cai)能(neng)變為(wei)個人乃至(zhi)企業的核心競爭能(neng)力(li)！

問題解決的方法和技巧