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課程背景：
企業變革時代已經來臨。越來越多的企業更直接地感受到直對全球企業競爭的壓力，政治經濟環境的多變挑戰，市場環境也越來越不可預測，中國市場越來越成熟，以至于必須在微利中尋求生存，而這一切都將無形的對企業內部管理提出更高的要求：有更強的解決問題的能力！使成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。
對于職業經理人而言，在成功和出色地完成一項工作的過程中，總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握解決問題的流程與技巧，對職業經理人的工作本身是一種阻礙。現實工作中，經理人就往往面臨以下困惑：
類似的問題為什么總是重復發生？
     如何發現問題的本質，從根本上杜絕類似問題的再次發生？
如何改變原有經驗式和沖動型解決問題的習慣？
如何用系統思維和流程分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？
     ……
解決問題、溝通與團隊并列成為現代企業管理者必備的三大基本技巧，企業在追求永續經營的過程必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面對問題，每天都在解決問題。高效的問題分析與解決能力每個職業經理人必備的職業技能！
針對以上問題，冠卓特別開設了《經理人解決問題的思路與能力》培訓課程，本課程引入老師獨創的“全程體驗培訓模式”。通過游戲體驗、互動練習、教練演示、現場模擬、頭腦風暴、案例研討、視頻演示、情景訓練、室內拓展方式加強學員對課程的理解和掌握，將全面提升企業管理人員分析與解決問題的能力，具有極高的實用價值！
課程大綱：
第一部分：問題解決思維
一、 解決問題的概念和特征
1、什么是問題
. 問題的定義
. 怎樣解決問題
. 有效/無效解決問題的特征是什么
2、由誰來進行問題解決
. 個人主導解決
. 團隊主導解決
二、問題解決思維
1、管理思考的四個維度
2、局部到全局的思維方式
3、從點及面的發散性思維模式
4、長遠與系統思維
5、問題解決的
三、問題分析與解決
1、問題分類
2、問題產生的原因分析
. 冰山理論
. 問題解決及決策 “肌肉” 的 5 大 CSF（關鍵成功要素）
. 因果理論
. 約哈里之窗
3、常見問題解決路徑技巧
. 溝通
. 學習
. 比照
. 請教
. 協作
第二部分：問題解決方法
一、找到問題的本質和根源
1、現象往往不是真問題
2、過去的經驗不一定能解決
3、拔開迷霧，看到事實
. 魚骨圖，鑒別問題潛在的各種原因
. 系統圖，復雜原因和措施的探究
4、5個為什么找到真問題
二、問題解決方法參考
. 問題解決五步法
. 頭腦風暴法
. 人際溝通解決法
. 團隊協作法
. 8D八個步驟
三、解決問題七步驟
1、陳述問題
2、分解問題（問題樹）
. 層別法
. 柏拉圖法
. 故障樹分析（FTA），如何找到問題的根源
3、去掉所有非關鍵問題（漏斗法）
4、制定詳細的工作計劃
5、進行關鍵分析
6、綜合調查結果，建構論證
7、講述來攏去脈，在溝通文件中將數據和論證聯系起來
四、 有效的問題解決
1、 問題解決的儲備
. 解決問題的 “態度 -- 技能” 原則
. 有效問題解決的 5 大“配料”（SMART）
. 有效問題解決的 5 大成功要素（NAMES）
2、運用創意解決問題
. 創意的事件（發明、產品、方法、等）
. 到底什么是 “創意” 呢 ？
3、 解決問題的工具
. 解決問題的 6 大 “雷區”
. 創意問題解決及決策流程 （DISC）
4、 有效解決問題溝通和團隊管理技巧
.  一起解決問題吧 ！-- T.E.A.M.（團隊）
. 我們的 5 大感覺
. 爭取接受和執行力 （P.A.M）
五、展現行動力
1、即刻行動
2、記錄與總結
3、修正與推廣
4、流程化制度化
培訓結尾：
1、自省：回顧課程并自我比照，填寫：《問題解決能力自評自審問卷》
2、問題解決能力團隊解決體驗。
3、答疑解惑環節。
4、在老師引導下，學員與自己簽訂：《問題解決能力提升的自己小約定》（提供格式模版）
講師介紹：林老師
教育及資格認證：
冠卓顧問高級講師；工商管理學博士；《前沿講座》《企管天下》《財富講堂》特聘專家講師；國內知名集團商學院院長/咨詢首席顧問；系統盈利性思維訓練體系提出者
講師經歷與專長：
林老師集豐富的管理實戰經驗和深厚的管理理論功底于一身，曾在某政府經濟管理部門、外資華信投資集團公司、萬歲制藥集團、華雨科技集團公司等大型企事業單位先后擔任培訓講師、投資項目經理、管理部經理、培訓經理、銷售總監、集團總經理等職務，涉足建筑、醫藥、銷售、畜牧等眾多行業。
林老(lao)師出(chu)身(shen)企業(ye)一(yi)線(xian)，對一(yi)線(xian)運營(ying)管(guan)理(li)非(fei)常熟悉，具(ju)有非(fei)常豐(feng)富的實戰經歷，尤其擅(shan)長(chang)中高層(ceng)(ceng)(ceng)管(guan)理(li)者(zhe)技(ji)能提(ti)升(sheng)方面(mian)的培訓，其擅(shan)長(chang)的課程有：中層(ceng)(ceng)(ceng)經理(li)核(he)心管(guan)理(li)技(ji)能訓練、中層(ceng)(ceng)(ceng)執行力訓練營(ying)、經理(li)人問題分析與(yu)解(jie)決(jue)、目(mu)標與(yu)計(ji)劃管(guan)理(li)、目(mu)標百(bai)分百(bai)執行、中層(ceng)(ceng)(ceng)角色認知(zhi)與(yu)管(guan)理(li)思維、高績效經理(li)自我修煉(lian)……