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培訓質量評估課程

一、實現對培訓的全過程質量管理
課程目標：了解實現“培訓全過程質量管理”的工藝過程，能根據流程質量標準，創建、使用執行工具，為提高培訓質量提供文件性保證。
培訓方法：講授、案例、小組討論、練習、工具筐。
（一）編制培訓管理工藝流程
1、培訓需求管理程序的編制
——目的
——范圍
——職責
——工作程序
2、培訓策劃與計劃控制程序的編制
——目的
——范圍
——職責
——工作程序
3、培訓實施控制程序的編制
——目的
——范圍
——職責
——工作程序
4、培訓評估控制程序的編制
——目的
——范圍
——職責
——工作程序
5、監督改進控制程序的編制
——目的
——范圍
——職責
——工作程序
6、培訓管理主要支持性文件的目錄
（二）創建質量保證工具
1、工具的質量意義
2、工具創建與使用
3、工具目錄推介

二、常用評估模型介紹
課程目標：了解常用培訓評估模型有關知識，掌握工具制作知識和設計能力，以及工具應用的相關技能。
培訓方法：講授、案例、小組討論、練習。
（一）柯克帕特里克的“四級評估模型”
1、反應評估
2、學習評估
3、行為評估
4、結果評估
（二）其他評估模型的介紹
1、考夫曼的五層次評估
2、ROI的五層次框架
3、形成性評估與終結性評估的應用

三、實施培訓評估的流程
課程目標：一是了解制定培訓評估計劃的相關知識與程序；二是會設計、使用相關評估工具，形成搜集評估信息能力；三是掌握信息分析知識，訓練分析能力，得出評估結論。
培訓方法：講授、案例、小組討論、練習、講評、工具筐處理。
（一）做出評估決定
1、確定評估目的與目標
2、評估可行性分析
（二）設計評估方案
1、確定評估內容
1）培訓目標評估
2）培訓內容評估
3）培訓時間評估
4）培訓方式評估
5）培訓資源評估
6）培訓師資評估
7）學員成績評估
8）培訓效益評估
9）培訓監督服務評估
10）評估評估之評估
2、制定評估標準
！）制定標準的原則
2）制定培訓評估標準的步驟與方法
3）權重的確定
3、確定評估時間與方法
1）即時評估與跟蹤評估
2）形成性和終結性培訓的時機
3）評估層次的選擇
4、選擇評估者
5、制定《培訓評估計劃表》
1）要件
2）繪制
（三）收集評估信息
1、通過資料收集信息的應用工具
2、通過觀察收集信息的應用工具
3、通過面談收集信息的應用工具
4、通過調查問卷收集信息
（四）評估總括
1、調查查統計法
2、德爾菲講師咨詢法
3、四維度集中趨勢分析
4、四維度離中趨勢分析
5、四維度相關趨勢分析

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