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問題分析與解決方法課程

課程背景：
   本課程將幫助您了解優秀管理者的思維方法和技巧，深刻剖析問題分析解決的思維過程，為您提供正確思維、優質決策的*訓練。僅兩天的時間，將訓練您如何象管理大師一樣科學有效地尋找問題、把握問題、剖析問題，確立問題的根本因，從而達到解決問題的目的。更重要的是還能幫助您達到真正的集思廣益，以科學的方法吸取其他人的意見，使決策更有效果，使領導層更加的團結和協作。
   本課程(cheng)深受各企(qi)業的得贊賞和好評，其成功的秘訣在于：它(ta)不斷(duan)提(ti)升(sheng)學習者(zhe)的工(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)能(neng)——正(zheng)確的思(si)維(wei)習慣；高度(du)顯(xian)現現代企(qi)業思(si)維(wei)取勝的關鍵技巧——無缺陷(xian)的思(si)維(wei)過程(cheng)；充分展示(shi)新型領導者(zhe)思(si)維(wei)工(gong)具的優化組合——最可靠的思(si)維(wei)方略，從360度(du)的全方位來提(ti)升(sheng)您(nin)的決策正(zheng)確率，從而改(gai)善您(nin)及您(nin)的團隊(dui)工(gong)作(zuo)(zuo)和組織績效(xiao)。

課程目標：
情景分析：弄清事實，把握關鍵。理清問題思路，找到最有效的問題解決辦法
原因分析：推斷原因，排除原因。花最小的資源成本，找到最根本的問題原因
決策制定：提高決策準確率和效率，使個人或集體決策更加理性、有效
計劃分(fen)析：掌控風險(xian)與把控機遇(yu)，提高(gao)執行力，讓工作(zuo)在(zai)進展中持續(xu)改進

課程對象：中高層管理者(zhe)、組織決策者(zhe)、研發部門高級技術人員(yuan)

課程大綱
本課程共分為四個模塊：情景分析（SAP）、原因分析(CAP)、決策制定(DMP)、計劃分析(PAP)，每一模塊思維技巧的流程都分為基礎部分（理論與觀念）與結構部分（技能與實踐）。
第一講：情景分析（SAP－Situation Analysis Process）——問題是什么？
一、模塊介紹
積極主動地工作意味著將精力集中在那些對成功有*影響的事項上。人們很容易被一些小事分散精力，而對哪些是最重要的事項并不清楚。情景分析能幫助更好地了解面臨的問題，特別是復雜的問題，從而進行正確的排序和開展下一步工作。
二、工具流程
第1步：設定主題：面臨的困惑是什么？
——明確所面臨的問題
第2步：理清關心的問題：最重要的問題有哪些？
——羅列問題事實
第3步：明確有關信息，細分問題：問題還可以細分嗎？
——具體到可進行處理的單個問題
第4步：設定解決問題的對策：如何解決已明確的問題？
——找出解決對策
第5步：確定解決排序：先解決哪件事情？
——根據問題的影響度、緊急度、發展趨勢排序
案(an)例示范講(jiang)解/個人案(an)例練習/小組案(an)例練習

第二講：原因分析（CAP－Cause Analysis Process）——問題為什么？
一、模塊介紹
人們往往習慣于忽略原因而制定對策，通過原因分析，團體或個人可以通過對事實的分析而不是靠靈光突現找到原因，并且避免對所有推斷的原因建立對策，從而查明真正的原因。不論對于簡單或是復雜問題，這種分析方法都同樣有效。
二、工具流程
第1步：定義問題
第2步：描述問題的各個方面
第3步：為問題的各個方面尋找并選擇最好的比較對象
第4步：找出線索——不同點是什么？
第5步：找出線索——相關變化是什么？
第6步：推斷可能原因
第7步：檢驗可能原因
第8步：驗證可能原因
案(an)例示范講解(jie)/個人案(an)例練(lian)習(xi)/小組案(an)例練(lian)習(xi)

第三講：決策制定(DMP－Decision Making Process) ——問題做什么？
一、模塊介紹
不確定的目標、偏離目標、缺乏信息、意見分歧、對失敗的恐懼，正是這些常見的因素導致決策制定受挫。在決策制定過程中，通過提出一系列直接的問題，將引導個人或團隊做出更客觀平衡的選擇。
二、工具流程
第1步：描述決策目的
第2步：設定決策標準
第3步：區分和分析決策標準
第4步：為期望要素設定權重
第5步：找出和比較備選方案
第6步：預測評估風險
第7步：制定決策
案(an)例(li)(li)示范講(jiang)解/個人案(an)例(li)(li)練(lian)習/小組案(an)例(li)(li)練(lian)習

第四講：計劃分析(PAP－Plan Analysis Process)——問題怎么做？
一、模塊介紹
實施任何項目（從一個新產品到一種方法的完善）的突破在于全面的計劃和準備。通過預先確定所必需的措施，可以防止問題和風險的發生，即使真的出現不可控問題，也可將其破壞性限制在最小。
二、工具流程
第1步：描述計劃目標
第2步：制定行動計劃
第3步：挑選關鍵步驟
第4步：找出并評估潛在問題/機會
第5步：明確可能原因
第6步：設計采取預防/促進行動方案
第7步：設計應急性/利用性行動方案
第8步：設計預警系統
第9步：改進計劃
案(an)例(li)示范講解/個人(ren)案(an)例(li)練習/小組(zu)案(an)例(li)練習

問題分析與解決方法課程