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經驗萃取內容課程

課程背景
互聯網時代，企業面臨轉型需要，組織經驗、智慧的萃取、共享和傳承是融合傳統人才和智能化、數字化人才，培養復合型企業人才的必然要求。同時，組織經驗萃取和傳承需要由內訓師們來幫助企業傳承技術；好的方法論，好的經驗需要匯總、沉淀及復制推廣。
 二八原理告訴我們80%的企業績效來自于20%的優秀員工。如何把這20%優秀員工的技能提煉，化隱形知識為顯性化，建立企業知識庫，防止組織知識資產的流失；通過時下流行的案例、微課等方式復制給新員工或是低績效員工，加速新員工的能力成長，杜絕野蠻成長，這是困擾眾多企業高層或是人才發展中心的現實問題。而本課程設計之初，就是想通過經驗萃取，使課程更具操作性和靈活性，也讓企業的產品更快速、更穩定地生產。

課程收益
◆掌握經驗萃取的方法，對個人隱形經驗萃取并制作成課件，讓個人經驗真正留在企業
◆掌握技能型經驗萃取的方法工具，開發出更多的崗位經驗
◆掌握課程設計的基礎知識，從態度/知識/技能等方面定位課程
◆掌握課程設計的工具與方法，將萃取的經驗形成專業體系，帶走一門不少于2小時的課程
◆掌握課程設計的基本MEET法，使設計出來的課程“有趣、有料、有用”
 ◆掌握案例編寫的要素，編寫出本課程的“區辨題”“對話題””角色扮演”題

課程對象：企業內訓師；企業領域專家；培訓管理者；職業培訓師，隱形經驗需要傳承的人

教學方法：講授法、視頻教學、角色扮演法、情境模擬、小組演練等

課程大綱
導入：簽名游戲：做“對”的事情 vs 把事情做“對“；闡述目標的重要性
一、如何進行崗位經驗萃取
1, 崗位經驗萃取的定義與意義
1）什么是經驗萃取
2）為什么要進行經驗萃取
3）經驗萃取需要哪些能力與技能
2, 明確目標和方向
1）找到業務問題
2）確定可復制范圍
3）獲取上級支持
3, 整理場景素材
1）目標導出關鍵任務
a, 場景案例梳理
b, 關鍵任務確認
演練：詳細描述2-3個工作中的特殊案例，落實以行為層，并分析關鍵任務
2）關鍵任務導出業務場景
a, 梳理場景：特定時間/地點/事件/結果（故事要素）
b, 按“對象”“方式”“行動”分析案例
演練：分析案例中的“對象“，解決問題的方式方法，具體行動
4, 經驗萃取建模
1）英雄之旅
a, 平凡世界
b, 嚴峻考驗
c, 應對挑戰
d, 滿載而歸
2）整體框架（主要任務/流程）
演練：根據故事萃取完成任務的主要任務（行動），并形成框架體系
3）優化方案（流程）
a, 基于當前事件，總結經驗 
b, 找尋更好的解決方法
4）邏輯建模
a, 并列型
b, 順序型
c, 遞進型
演練：設計主要任務的模型

二、如何進行專業課程設計
1，課程設計的認知
1）菲利普斯五級評估模型
互動：識別課程的級別
2）課程ASK體系（態度/技能/知識）
互動：識別課程的類型
3）培訓的循環體系
a, 需求分析
b, 課程設計
c, 課程講授
d, 課程反饋
互動：以終為始，建立課程設計思維
4) 成人學習特點
a, 成年人最不喜歡的學習方式
b, 如何激發成年人學習興趣
視頻互動：《蒙那麗莎的微笑》對比分析
c, 成年人學習的注意事項
2，課程目標設定
1) 目的與目標區別——事半功倍的第一步
2）課程的收益——一個都不能“少”
a, 組織方
b, 受眾方
c, 培訓師
3，課程標題設計
1）授課對象，核心內容，教學形式
2) 設計一個很炫的標題
a, 內容歸納法
b, 目標結論法
c, 提問聚焦法
4，金字塔課程結構
1) 金字塔的四個基本特征
2) 總目標/分場目標/子目標關鍵詞
演練：制作三層金字塔課程結構
5，課程模式結構的創建
1) 模式圖——增強記憶
2) 模式邏輯分析與確定
3) 匹配形象化的模式圖形
4) MEET課程結構呈現
a, Motivate激發興趣
b, Explain 說明知識——2W1H/要素型/流程弄
c, Exercise 練習應用
d, Test 檢查反思 
演練：畫出課程的模式圖和MEET結構
演練：畫出課程的模式圖

三、如何進行經驗傳承復制
1，由易到難的課程加減法
1) 培訓時間縮短，如何給課程做減法
a, 如何設定新的課程目標
b, 如何刪減課程內容知識點
c, 如何調整培訓的授課方式
2) 培訓時間增長，如何給課程做加法
a, 如何設定新的課程目標
b, 如何增加情境模擬的演練
c, 如何提升工具使用的效率
演練：將課程架構成不同難度的版本
2，課程落地的案例編寫法
1) 案例的種類與應用情境
a, 初級題——區辨題（填空、選擇、連線、判斷）
b, 中級題——對話題
c, 高級題——角色扮演題
2) 區辨題案例編寫
a, 區辨題的4大類型
互動：區辨題體驗
b, 區辨題編寫3大注意事項
演練：案例編寫與演練
3) 對話練習題案例編寫
a, 對話練習題的應用情境
b, 對話題編寫3大注意事項
互動：對話練習體驗
演練: 對話練習題編寫與演練
４. 角色扮演案例編寫
1）角色扮演的應用情境
2）角色扮演案例編寫3大注意事項
互動：角色扮演練習體驗
演練: 角色扮演案例編寫與演練
3，課程靈活的互動授課法
1) 常見的8種形式
2) 選擇技巧
a, 知識講授，理論闡述——“講解法”
b, 主動思考，促進交流——“案例分析法”
c, 引發思考，加強互動——“提問法”
d, 增強體驗，喚醒感悟——“視頻教學法“
e, 團隊共創，提升參與——“*法”
f, 動手實操，落地檢驗——“角色扮演法”
g, 增強趣味，寓教于樂——“游戲法“
h, 加強競爭，提升能量——“小組PK“

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