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全能型班組長管理技能提升

【課程研發背景】                            
   當有學者問起豐田老人：“誰是豐田的第一管理者？”豐田老人毫不猶豫地回答：“豐田的班組長”。當全球的企業蜂擁而至地去學習豐田標桿、全面研究豐田生產方式時，有一個最關鍵的問題很多企業都忽視了，那就是在學習豐田管理模式的同時，必須要研究豐田的班組管理，研究豐田的班組長塑造，否則再好的管理模式也發揮不了作用。
企業的班組就象企業的細胞一樣最為基礎，班組健康企業才能健康。中國每年有2000多萬的班組長上崗，承擔著每個企業的產品生產、質量保證以及基層員工的管理重任。他們時時在現場、時時在終端、時時盯著員工、時時控制著質量、成本、進度、安全……隨著市場競爭的加劇，對這支龐大的基層執行團隊的要求也越來越高。微軟的總裁比爾蓋茨明確指出，企業的核心競爭在于員工素質的競爭，班組長在員工素質提升中又起著至關重要的作用。
   兵頭將尾的班組長如此重要，我們的班組長能力素質現狀又怎樣呢？通過權威調查機構數據顯示，目前國內絕大多數企業的班組長存在以下嚴重問題：
只懂技術、不懂管理 
知識結構不完善、缺乏溝通協作技能 
培訓和教育員工上停留在傳統的師傅帶徒弟模式，缺乏激勵督導技能
基本職業觀、職業認識、職業規劃欠缺
   班組(zu)(zu)管理是企業(ye)生命力的管理，班組(zu)(zu)管理的內(nei)容，如質量控(kong)制(zhi)、員(yuan)(yuan)工(gong)管理、工(gong)作(zuo)管理、績效管理、成本(ben)控(kong)制(zhi)……等(deng)是企業(ye)全部管理落(luo)地的根本(ben)基(ji)礎。班組(zu)(zu)長(chang)課(ke)程將圍(wei)繞以上種種現狀，以對班組(zu)(zu)長(chang)的勝任能力分析為基(ji)礎，進行深入(ru)、系統的課(ke)程設(she)計，以期(qi)通過系列培訓(xun)，塑造新時代班組(zu)(zu)長(chang)的關鍵能力，提升(sheng)企業(ye)的班組(zu)(zu)管理水平，增強基(ji)層管理者和員(yuan)(yuan)工(gong)的綜合素養。

【課程目標】
使一線管理者認識到自己在企業管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；
學會運用班前預測、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問題；
使一線管理者系統掌握時間管理的技巧，做事能分清輕重緩急，有效完成工作任務；
使一線管理者系統掌握發現問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決現場的沖突和異常；
幫助一線管理者掌握教導、培育員工的方法，全面提升員工素養與技能；
使一線管理者掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使部門團隊更具有戰斗力；
幫助一(yi)線(xian)管理者系統掌握(wo)輔助上(shang)司，帶領部屬的(de)有效方法，發揮一(yi)線(xian)管理者承上(shang)啟下的(de)功效。

【課程對象】
車間主管、班(ban)組長、領班(ban)等現場基層主管及后(hou)備培(pei)養干(gan)部、現場管理(li)人(ren)員(yuan)

【課程提綱】
第一部分 班組團隊實操--領頭篇
1、團隊的定義
2、團隊與群體的區別
小故事大道理：恐怖的螞蟻軍團
3、高績效團隊文化
4、高績效團隊原則
小故事大道理：白龍馬和小毛驢的故事
問題研討：1+1 〉2？三個和尚怎樣才會有水喝。
5、團隊的思維與個體的思維----
問題研討：大雁團隊、野牛團隊和螃蟹團隊分析比較
6、團隊的角色分析：
從西游記來分析你在團隊中扮演什么角色？
7、團隊紀律保證：火爐原理
8、團隊的執行力建設：有令必達！！
9、團隊的沖突和處理技術
問題研討：
①三只老鼠的故事
②男孩和釘子
10、案例分析：看大雁、狼團隊視頻來解決班組團隊建設中的6大實質性問題：
①、如何樹立成員的自尊和團隊精神？
②、如何快速建立領導威信？
③、如何明確團隊的角色和定位，如何治理團隊中的能干者、棘手成員和老油條？
④、如何激勵成員的意志，自動自發的工作？
⑤、如何調動所有成員的斗志？
⑥、如何找到工作改善的關鍵點說起來，都是團隊，做起來，都是別人不對？個人利益永遠凌駕于團隊利益之上，好不容易成立一個團隊結果總是從“同甘共苦----同舟共濟---同床異夢-----同歸于盡”的結局。如何突破這種局面，我們通過大量的測試，視頻及案例來分析與引導，讓班組人員從團伙走向團隊！
輸出：掌握高績效團隊建設的技巧和工具
沖突處理的5種方式

第二部分：人際溝通營造氛圍--心頭篇
一、有效溝通的技巧
1、溝通類型與溝通的步驟
2、溝通障礙的產生與防范
【小組討論】：小宇的褲子……
3、溝通的五到原理
4、溝通中的看、聽、問、說的黃金技巧
聽的要領
口頭語言與肢體語言的表達
開放式問與封閉式問
【游戲互動】：聽音猜字！三句話把事說明白
5、溝通的白金定律
微笑是通行證
贊美是潤滑劑 
在傾聽中融合
同理才能同心
雙贏才能長久；
陽光才會積極；
二、和諧班組人際關系寶典
1、與員工溝通的原則
2、溝通八大作用--班組員工和諧關系的重要性
3、班組長的“八心”管理法
4、創造令人愉快的人際氛圍
5、改善班組人際關系的基本要訣
如何與上級有效溝通
如何與下屬有效溝通
讓下屬心甘情愿的接受任務
如何有藝術的批評下屬？
【情境演練】：如何批評下屬
與不同人際風格員工溝通技巧
案例分析:不合作的“刺兒頭”
案例分析:吊兒郎當的“老油條”
如何與同級進行配合
1、增加人際關系三大法寶
2、破壞人際關系三種行為
案例討論：情感帳戶的存款及提款
現場如戰場，問題點最多的就在現場，而不良的人際氛圍是導致問題惡化的罪魁禍首之一。因此，如何巧妙靈活地處理人際關系，如何提升溝通能力，如何提升激勵員工的技巧，確保在承上中向主管匯報溝通，向下去布達任務，部門中出現問題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時候靈活應對，這是班組長亟待提升的能力。通過這些能力的提升，讓員工能有良好的工作心情，因為：好心情就是生產力！
輸出：批評下屬的三明治原則
激勵下屬的30道菜譜
班組長情感帳戶的存款(kuan)及提款(kuan)

第三部分 工作教導--教頭篇
1、班組長教導的正確理念
問題研討:師傅把徒弟帶出來，會不會餓死師傅？？
2、“教”與“導”的正確理解
3、木桶理論
4、班組長常犯的錯誤教導方法
5、新老員工不同的教導方法
6、工作教導四階段法
角色演練:正確教導示范與模擬（折飛機、輪船或手工藝品）
7、JI教導效果評估
8、教導中的激勵鼓勵技巧
9、班組多技能工訓練的特點與條件
10、班組多技能工訓練的步驟
案例討論：麥當勞是個學習型的組織下屬為什么什么經常不按標準作業，為什么會經常做出不合格品，為什么會經常工作做不到點做不到位，作為教頭的班組長；如何改變員工的工作意愿，充實員工的知識，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導到知道，把不會做的教導成會做，把不標準的教導成標準，把不熟練的教導成熟練，把不愿意做的教導成愿意做，這也是豐田TPS的基礎，也是中國企業走向精益的基礎。
輸出：工作教導四階段法
短板理論------識別問題員工
培訓需求表
工作分解表------展現工作要點及細節
訓練效果(guo)評估(gu)表-----評做教頭(tou)工作(zuo)教導的標準化及有效性

第四部分--工作改善—鋤頭篇
一、卓越的現場品質管控—零缺陷管理
1、你不可不知的質量意識
奇跡！！---美國空軍和降落傘制造商的故事
2、品管組織和品管流程
（IQCPQCFQCOQC）
3、全面品質保證5原則
4、現場品質管理體系
案例分析:電話亭的故事---德國人的質量管理觀念
5、重點關注產品直通率
案例分析：如何不制造不良，不流出不良。不接受不良？
6、豐田班組品質管理技巧與方法；
二、認識與剔除生產現場七大浪費
過量過早生產的浪費
庫存的浪費
搬運的浪費
不當加工的浪費
多余動作的浪費
案例分析:某生產線員工動作的改善
等待的浪費
不良品、返工返修的浪費
管理的浪費
三、現場安全生產管理
1、什么是安全？安全的基本概念
墨菲定律和海恩法則
事故等級金字塔
2、安全的生產機制
多米諾骨牌理論——事故鏈
老奶奶的提醒
3、工作安全四階段
案例分析: “小和尚剃頭”與習慣性違章
4、事故的原因及預防
5、危險源與風險管理
6、安(an)全(quan)(quan)教(jiao)育培訓與安(an)全(quan)(quan)檢查影(ying)響(xiang)世界(jie)的(de)(de)(de)三件大事，一是(shi)佛教(jiao)，二是(shi)道教(jiao)，三是(shi)改善；維持(chi)注(zhu)定(ding)滅(mie)亡，大多(duo)數(shu)班組長經驗都很豐富，同時因為工作經驗的(de)(de)(de)積累而形成了固(gu)化的(de)(de)(de)慣性思維，導致工作中不容(rong)易去否(fou)定(ding)現狀(zhuang)(zhuang)，本章節我(wo)們從打工班組長右腦作為起點(dian)，讓班組長學會做任何事情(qing)先(xian)否(fou)定(ding)目前(qian)的(de)(de)(de)現狀(zhuang)(zhuang)，從而找到最(zui)有意義的(de)(de)(de)事情(qing)，*的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)，最(zui)好(hao)的(de)(de)(de)時間，最(zui)好(hao)的(de)(de)(de)地(di)點(dian)，特別是(shi)最(zui)好(hao)的(de)(de)(de)方(fang)法。

第五部分 班組長綜合管理技能提升—出頭篇
1、班組長一日管理
班會管理  
2、時間管理
事務的重要性、緊急性分析 
3、班組長應掌握的解決問題管理工具
4M1E、PDCA、5W1H、8020法則   
                                                      
全能型班組長管理技能提升