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組織經驗萃取工具

課程背景
企業有一些很厲害的員工，他們經驗豐富、技藝超群、業績優秀，如何把他們的工作方式梳理出來，傳承下去？
一個團隊十幾人，只有一兩個排頭兵沖鋒陷陣，其余人業績堪憂，如何把績優員工的經驗和思路，遷移到普通員工的身上？
關鍵崗位的員工一旦離職或退休，寶貴經驗就流失和斷檔了，如何避免這種情況的發生？
企業有一些項目，按照以往的方法也能做成，但有人嘗試了不同的方式，達到了更好的效果，這樣的做法很值得在企業內大力推廣，如何把他們的方法整理成標準化流程，便于其他員工復制？
如果，企業內部的專家、高手、標桿的經驗和思路，能夠被總結、提煉、萃取出來，那么就會：
隱性知識顯性化
顯性知識系統化
個人經驗組織化
組織經驗工具化
組織經驗萃取的本質，就是把企業內部專家解決問題的套路，變成具有可復制性和可傳播性的方法論。
這其實是企業內部一場思想和經驗的“碰撞”與“眾籌”。
 掌握了“經驗萃取”的技術，對于組織來說，不僅能夠使組織智慧快速復制和傳播，還能優化工作流程和提升組織績效。

課程價值點
1、學員通過“工作場景地圖”的繪制，能根據業務目標來決定萃取哪方面的經驗，并且涵蓋所有的場景。
2、學員能夠通過“BTC分析工具” ，把工作案例中的一些關鍵點和隱藏點整理出來。
3、學員能夠通過“PSPPS案例整理模板”，把成功的關鍵因素和障礙的關鍵因素提取出來。
4、學員能夠通過“訪談提綱五部曲”和“深度挖掘五問法“，對標桿員工的經驗進行層層遞進、由淺入深的萃取。
5、學員能夠通過“流程細化指導手冊“，把經驗轉變成一套可復制的標準化流程。
6、學員能夠把初步提煉的經驗進行深度萃取，加工整合成一套便于記憶、利于實操的“工作任務實施指南“。
 7、學員能夠用“案例教學法”和“五星教學法”來傳播案例，讓企業內部的學習者快速學習被萃取出來的方法論。

課程對象：
企業內訓師/企業內部業務專家/標桿員工/技術骨干

課程大綱
前言（0.5小時）
什么是組織經驗萃取？
組織經驗萃取的價值
組織經驗萃取的場景
組織經驗萃取的成果
組織經驗萃取的標準
組織經驗萃取的兩個角色

第一關：選定萃取場景（2.5小時）
從業務目標推導出任務
識別關鍵工作任務
繪制工作場景地圖
輸出成果：工作場景地圖
工作場景地圖的作用：
1、根據業務目標來決定萃取哪方面的經驗；
2、根據業務場景來提問和挖掘信息；
3、根據業務場景來教，學員學習的更全面，每一個場景中的方法都能學到；
4、有利于經驗萃取者結構化的梳理業務流程，讓自己工作思路更清晰。

第二關：還原情境分析（3.5小時）
尋找典型案例
還原案例經過
分析關鍵要素
案例價值診斷
輸出成果：PSPPS案例整理模板
備注：《BTC分析整理模板》作為當天晚上的作業，需要學員當晚完成之后提交。

第三關：萃取價值經驗（3.5小時）
訪談提綱五部曲
練習：萃取情場高手的經驗
深度挖掘五問法
練習：相互萃取經驗，梳理成為流程
流程細化指導手冊
練習：相互提問引導，加工優化流程
輸出成果：一項任務的實施流程

第四關：提煉優化復制（2小時）
標準優化成冊
視覺化處理
流程步驟
連點成線
創建模型
配套工具
輸出成果：工作任務實施指南

第五關：傳播有效經驗（1.5小時）
案例教學法（實操演練）
五星教學法（實操演練）
輸出成果：案例教學實施表
現場鞏固建構/學習成果展示（0.5小時）

組織經驗萃取工具