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學習有效解決問題

課程描述：
“***不良昨天我們已經通過改善消除了，今天怎么又出現了？”
“這個客戶投訴問題，我們上次已經深入解決了，最近又怎么復發了？”……
諸如以上問題，我們每天都在解決和研究，為什么問題在解決之后總會反彈呢？大家平時關注的都是如何找出解決問題的簡單方法，通過問題的現象，運用要因圖等加以分析、查找出一些表象的原因，并及時給與對策加以解決。因而，形成以上疑問，也就不足為奇了。
難道是解決問題的方法不對路嗎？其實主要是解決問題的系統化思考不足所致。

課程目標
完成培訓后，參加人員能夠：
幫助我們克服以前解決問題時出現的不足。
 無論是與供應商交涉，改進生產設備和原材料，還是處理客戶投訴，企業面臨的各種內部和外部問題都可以利用系統解決問題的方法加以解決。

課程特色
不僅僅是理念的傳遞，更通過系統掌握有效解決問題的工具和方法，
所有案例和方法來自于講師的親身體會，學員可以在課堂上參與分析自己的演講，制定
相應改進計劃，使演講更有成效。
 課程內容結構嚴謹，條理分明，授課形式多樣，并輔以各種教學手段與方法靈活地在課程當中應用，確保學員在輕松的氛圍內快速、深入的掌握相關技能，達到培訓目的。

培訓對象
 生產制造型企業中高級管理者、質量和業務管理人員，服務型企業中高級管理者、 項目部門人員、工程部門人員、工程經理，生產（或營運）經理，質量工程師，質量經理、生產物料計劃主管，關部門管理人員

參加人數：
20 人/班

課程內容
認識問題
1、什么是問題
2、問題的重要性和緊急性：工作就是解決問題
解決問題的先決條件
解決問題的重要性
解決問題的主動性與被動性
遇到問題的心態
解決問題的流程
分析問題和擬定備選方案的方法
良好決策的要素
解決問題的工具：
1、腦力激蕩法
2、“投資法”
3、選擇方陣
4、冰山模式/豐田分析法
5、魚骨圖
6、統計分析法
7、權重分析法
8、綜合分析 － SWOT模式
最優化決策模型
金字塔思維
課程各部分均有案例分享及實際應用練習
注：授課老師林老師可以根據客戶的特殊要求，重新進行本課程大綱的設計

學習有效解決問題