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問題解決成果培訓

【培訓收益】
模塊 學習活動介紹 時間分 教學方法
課程導入 開場（客戶方）
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論：學員面臨的挑戰是什么？ 30分 內容講解
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小組討論

第一單元
系統思維模式 什么是系統思維：
-單向思考 - 多維思考
-靜態思考 - 動態思考
-短期思考 - 長期思考
-淺層思考 - 深層思考
問題的定義
問題解決的流程
活動：影響問題解決成果行為和環境
解決問題會議所需要準備的工具 90分 內容講解
引導活動
個人活動
小組討論及報告

第二單元
第一步驟：鎖定問題 鎖定問題的方法
要如何量化問題
三種問題類型
-解決問題型
-追求理想型
-防杜風險型
清楚描述問題：5W2H
狀況評估分析
活動：選擇練習使用的案例，并進行清楚描述問題 120分 內容講解
引導活動
小組討論及報告

第三單元
第二步驟 確定要因：工具及應用 確定要因的步驟（分析）
如何找出可能的要因
如何搜集事實與信息
什么是邏輯思考
演繹法與歸納法 - 分析的結構
選擇適合的分析工具，并使用：邏輯比較、五個為什么、金字塔原則、80/20法則、因果分析法(魚骨圖) ABC 分類法、十字定位圖、矩陣分析、KJ分類法、關聯圖、SWOT分析、心智導圖五力分析法
活動：
針對所選擇的案例，進行挑選適合的分析工具
使用分析的工具，進行分析
輪流報告 150分 內容講解
引導活動
個人活動
小組討論
環游世界活動

第四單元
第三步驟 創意發展解決方案 發展備選方案的方法
創新思考工具：頭腦風暴法、6-3-5頭腦風暴法、反轉思考法、奔馳法 SCAMPER 、*、反轉魚骨圖、類比法、三張椅子
活動：
-在分析后，選擇適合的發展備選方案工具
-進行創意的發展解決方案
-進行*的活動，進一步推動創意 150分 內容講解
引導活動
個人活動
小組討論
小組路演

第五單元
第四步驟 選擇解決方案：工具及應用 確認方案的步驟
如何評估方案
決策選擇工具：決策矩陣法、、配對比較法、決策樹、正反面決策法
方案的最終評估
活動：選擇及應用工具到案例 120分 內容講解
引導活動
個人活動
小組討論及報告

第六單元
第五步驟 采取行動 采取行動的關鍵點
行動計劃 - 清楚而具體的細節
了解授權的等級
制定應變計劃
監督和評估：甘特圖、PERT 圖
進行風險評估
激勵、慶祝、分享成果
活動：
-制定行動計劃
-進行風險評估
-進行項目報告的模擬 120分 內容講解
引導活動
個人活動
小組簡報
休息時間：上下午各一場 15 分鐘休息
中飯休息時間：1 個小時
總課時長度 13小時 0分 

問題解決成果培訓