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敏捷式問題分析課程

課程背景
問題分析與解決的能力是一位職場人士職業價值*體現，也是一個人職業能力的試金石。尤其對于職場新人而言，掌握一套敏捷式問題分析與解決的方法/工具，能夠快速鎖定問題，找到問題解決解決措施并落地實施，是自己在企業立足的關鍵。
現實中，我們經常看到這樣的現象：
領導交代一個復雜和棘手而又無現成經驗可循的問題或項目，自己發愁不知從何下手？
某個項目進展不順利，各種問題不斷累積，你疲于奔命，內心焦灼，如何破解？
對于產生問題的原因眾說紛紜，最后只能不了了之……
有時即使知道問題的原因也解決不了，這時該如何找到問題解決突破口呢？
開會本來要解決問題，但中間只有爭吵，無法達成共識，問題沒解決，還惡化了工作關系...
-當自己的團隊成員想創新，卻才思枯竭，作為團隊負責人需要做些什么呢？自己如何激發團隊成員的創造力、創新思維呢？
-想法很多，點子很多，如何將金點子真正變成具有可行性的方案呢？
制定了方案后，就天真的以為能夠順利實施，忽略了前方隱藏的各種“坑”？

課程收益
提升問題解決及創新的能力，掌握一套系統的問題解決及創新流程/工具。
應用該流程/工具對自己面臨的問題進行深入分析并提出創新性的解決措施。
提升自己的創造能力及創新思維，能夠提出解決問題的創新性措施，找到績效突破點。
通過團隊作戰方式，掌握充分發揮團隊力量，提升團隊協作，增加凝聚力的方法；
統一工作語言，建立共同語境，提升組織、團隊溝通效率。

課程結構
抓關鍵：是從多角度、多層次的分析中發現難題的關鍵核心(重構難題)
轉焦點：是從更大維度進行系統思考從而找到問題解決的突破點（突破困境）
探原因：是幫您從大家眼中找出最可能的原因或者機會，達成共識（分析根因）
巧創新：是幫您從多個維度激發創造力從而針對難題找出創新性的解決措施（創新思維）
做決定：是為您提供直接解決問題的合適的方案，凝聚廣泛共識(確立方案)
定計劃：是為您落實行動前進行預防問題的分析，保證方案的落地性(推動實施)

課程對象：
 企業新員工，項目經理；需要在團隊協作中解決復雜問題的所有主管和專業技術人員；需要掌握創新方法提出創新性的解決方案的人員；人力培訓工作者。

教學方法：
講授法、視頻教學、小組演練、游戲法等

課程大綱
導入：入場調查：收集學員在問題解決方面，所面臨各種的挑戰\\各自遇到的難題\\常見問題解決誤區等。
一、開始現場問題解決新旅程：
1.開場活動、說明課程流程及收益
2.案例展示介紹：
引出“問題解決與創新”的6個步驟：抓關鍵、轉焦點、探原因、巧創新、做決定、定計劃。
3.課前開胃菜：
1）案例分析“銷售總監的難題”
2）分清事項Vs情境，明確自己所處境地

二、輕重緩急學會抓住關鍵—抓關鍵
1.案例分析：“提升安全問題？”一個老生常談的問題如何破解？
2.抓關鍵的重要性：從表面問題深入到現場問題的根本問題找到關鍵要素
3.抓關鍵的步驟：領導關注——羅列事項——謹慎排序——快速行動
4.抓關鍵的要訣：
-牛眼法：使用4W+1H對問題進行抽絲剝繭找到關鍵
-關鍵利益人分析法
5.抓關鍵應用場景：小組現場問題實操練習

三、轉移焦點打開問題新思路—轉焦點
1、案例分析：小劉的苦惱-當常規方法無效時怎么辦？
2、轉焦點的步驟：描述難題——澄清信息——全局思考——找到突破口
3、轉焦點的要訣：通過繪制脈絡圖讓系統思考有章可循，有法可依
4、轉焦點應用場景：小組現場問題實操練習，幫助學員打開思考找到難題突破口

四、追根溯源學會查明真因—探原因
1.探原因的重要性：“餐廳不滿意”大挑戰
2.探原因的步驟：描述問題——對標對象——梳理線索——分析原因
3.探原因的要訣：通過親和圖讓利益相關人對問題原因達成一致，5why法深入分析鎖定根因
4.探原因應用場景練習：小組現場問題實操練習

五、創新思維產出新想法——巧創新
1.對創新本質的思考：適應外界環境的變化的一種學習能力
2.創新想法的來源：激發創造力：“看我72變”—思維的流暢性、變通性、獨特性
3.產生創新想法的工具：
-強制聯想法、仿生法、逆向法3種方法講解
-結合自己的問題進行創新實操
4.會創新的要訣：
-有效頭腦風暴的原則與步驟
-多種頭腦風暴的形式選擇：卡片式、書寫式、提問式等
5.創新應用場景練習：小組現場問題實操練習，現場出新的解決措施

六、英明果斷理性決策—做決定
1.做好決定的重要性：“選一個讓丈母娘滿意的飯店”
2.做決定的步驟：描述目的——羅列標準——可選方案——預估風險
3.做決定的要訣：做好對標準的共識，有效處理團隊沖突的有效步驟
4.做決定應用場景練習：小組現場問題實操練習，形成方案

七、心思縝密抓落實—定計劃
1.計劃制定的關鍵要素——“宴會準時開始的挑戰”：身體移動找風險
2.力場分析-識別風險
3.風險分析與管理：預防措施
4.風險分析與管理：應急措施
5.風險分析與管理：促進措施及利用措施抓住可能的機會
6.定計劃應用場景練習：小組現場問題實操練習

八、進入新天地—結語
1.回顧學習內容
2.制定后續應用行動計劃
3.承諾及慶祝
 （以上內容安排為標準流程，可以根據企業實際難題及訴求進行調整，更有針對性更有效地協助企業解決難題，提升團隊）

敏捷式問題分析課程