課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
網點內訓師培訓
課程收益:
提高網點服務營銷水平,提升客戶體驗,增加營銷觸點,了解每個崗位的服務關鍵時刻;
重塑服務營銷心態,建立積極健康心理暗示的觸發器,身心和諧,快樂工作;
從客戶心理層面導入,掌握溝通技巧,具備正向情緒影響力和親和力;
內(nei)訓師(shi)可以承擔營(ying)業網(wang)點日常服務營(ying)銷訓練及組(zu)織相(xiang)應(ying)的(de)適合營(ying)業網(wang)點的(de)產品、技能訓練
課程特點:
(1)側重訓練:培訓不在于學員聽了多少,而在于他會了多少,所以內容不在多,而在于學員要掌握,光聽是不可能掌握的,需要經過強化訓練(當然還需要訓后的復習及應用)。因此本次課程內容盡量精簡,避免過多的理論講解,把更多的時間用在訓練和輔導學員對技能的掌握。
(2)解決問題:培訓的最終目的不是單純提升能力,而是解決工作中的問題。本次課程將把工作中實際碰到的棘手問題擺在桌面,在訓練導師的專業引導和激發下,利用團隊智慧,為這些問題找到解決之道。
(3)方便記憶:如果學員記不住,再好的培訓也等于零,本次課程為便于學員對所學內容的記憶,特意將許多知識點歸納成朗朗上口的口訣和話術。
(4)便于(yu)復習(xi):培訓結(jie)束才是(shi)真(zhen)正的開(kai)始,學(xue)員(yuan)如果(guo)不去復習(xi)/回憶所學(xue)內容,就更不會去應用,本次課程為了方便學(xue)員(yuan)訓后復習(xi)和需要時(shi)查詢(xun)課程內容,將(jiang)培訓重點(dian)內容整理成獨(du)特的話(hua)術發享學(xue)員(yuan)。
課程大綱:
第一部分:課堂基本功----非語言影響力
1、站姿
2、走姿
3、手勢表達
4、面部表情
5、眼神交流
第二部分:加速學習設計技巧
1、積極的情緒加速學習
學習是生活中最有趣和最偉大的游戲
2、多重感官刺激學習
聽覺刺激
視覺刺激
知覺刺激
內在感覺
3、全身心投入促進轉化
互動式講授/展示/自學閱讀/角色扮演/
討論/問題展示和案例/藝術模型/游戲/
學習者主導/互動式在線學習
4、參與活躍協作創造智慧
創造體驗而非單向灌輸
簡單有趣快速創新培訓
5、放松學習環境打造場域
物質環境
情感環境
第三部分:內訓及輔導技巧實操
1、學員鏈接---打造課程開場
放松戒備
引發興趣
建立自信
清晰行動
2、課程提問技巧
收集信息
啟發創意
引發深入思考
激發動力
3、難纏學員處理技巧
4、廳堂各崗位服務營銷能力問題點梳理及輔導
觀察--測試--標準--目標
大堂經理(含智柜)/綜合柜員/理財經理/個貸經理/運營主管/網點負責人
5、廳堂營銷氛圍創建與營銷工具
6、存量客戶維護與挖掘
產出:話術與工具
7、街區外拓技巧
產出:話術與工具
8、低成本營銷活動的策劃與開展技巧
9、廳堂抱怨與投訴處理經驗萃取
產出:話術及(ji)預防(fang)處理關注(zhu)點
第四部分:服務營銷實操內訓及輔導實戰演練
1、高效晨、夕會的召開(訓練型)
2、營銷技巧/產品分組試講及輔導
工具:評分表
第五部分:復盤
1、如何克服緊張與恐懼
2、感性認(ren)知與理(li)性了解
網點內訓師培訓
轉載://bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/315957.html
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