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銀行柜面風(feng)險防范培訓

【課程背景】
在全球(qiu)“數(shu)字化”浪潮(chao)的(de)(de)推動(dong)下(xia)，銀行柜面(mian)業務正在經歷前所未有的(de)(de)變革(ge)。新技術的(de)(de)引入也(ye)帶來了一系(xi)(xi)列新的(de)(de)風(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)挑戰，諸(zhu)如(ru)(ru)網絡斯詐、數(shu)據泄露、操作失誤、內(nei)部(bu)欺詐等問題日益(yi)突(tu)出。此外，監管(guan)機(ji)構對金融機(ji)構的(de)(de)風(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)管(guan)理要求(qiu)也(ye)在不斷提高，比如(ru)(ru)“反洗錢、反電信詐騙(pian)”，在柜面(mian)操作環節(jie)，要求(qiu)銀行建立(li)更加完善(shan)的(de)(de)風(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)防(fang)范(fan)(fan)與內(nei)部(bu)控制體系(xi)(xi)。因(yin)此，銀行迫切需要結合柜面(mian)業務的(de)(de)具體特(te)點，強(qiang)化內(nei)部(bu)控制，有效防(fang)范(fan)(fan)各種操作風(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)。本課程正是在此背景下(xia)應運而(er)生，旨在幫(bang)助銀行員(yuan)工(gong)掌握數(shu)字時代下(xia)柜面(mian)操作風(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)防(fang)范(fan)(fan)與內(nei)部(bu)控制的(de)(de)關鍵策略和*實踐。

【課程收益】
了解數字技術對柜面業務帶來的風險新特點，掌握各類風險的識別與評估方法
了解當下柜面人員應對反洗錢、反電信詐騙的風險難點及應對方案
掌握對公對私業務的開戶規程、辦理業務環節的風險點及防范措施；掌握對賬業務、掛失業務、長短款業務、查凍扣業務等操作規程以及風險防控措施
通過真實案例(li)分析，學員能夠借鑒成功經驗和(he)教訓，鍛煉在實際工作(zuo)中快速識(shi)別風險、制定和(he)執行風險防控(kong)措施(shi)的(de)能力

【課程對象】
基層(ceng)網(wang)點內(nei)勤主任及(ji)柜面操(cao)作(zuo)人員

【課程大綱】
第一講：監管政策與柜面業務面臨的新挑戰
一、柜面操作風險概述
1、操作風險定義及分類
2、柜面操作風險特點及危害
3、柜面操作風險管理原則
二、柜面業務的要求
1、合規&風控
2、服務&消保
3、信息安全
4、行為規范
三、當前時代柜面業務面臨的新挑戰（重點）
1、網絡安全風險
2、操作風險上升
3、欺詐風險加劇（洗錢、電詐）
4、法規合規壓力
5、客戶需求提高
6、員工技能不足
7、兼顧營銷指標
8、法律(lv)社會責(ze)任

第二講：柜面業務操作流程及風險點（現金業務）
一、現金存取款風險防范
1、雙人復核
2、驗鈔設備使用
3、監控錄像
二、假幣收繳
1、取得上崗資格證
2、規范流程
3、實物保管
三、殘鈔幣兌換
1、鑒定與分類
2、透明操作
3、記錄與報表
四、ATM機維護與加鈔
1、定期巡檢
2、安全操作
3、異常監控
4、備用金管理

第三講：賬戶管理（結合反洗錢、反電信詐騙業務要求）
一、個人賬戶開立
1、賬戶開立風險點
1）人證核實
2）輔助驗證
3）代理要求
2、客戶身份識別與盡職調查
1）風險客戶篩查
2）開戶動機與合理性的判斷
3、風險等級評估（客戶洗錢風險評級）
1）客戶風險評級
2）交易監測與限制
4、持續監控與動態調整
1）開戶后的跟蹤監測
2）風險評估動態更新
問題思考：
假冒名開戶如何防范風險？
代理開戶情形如何防范風險？
外地人開戶如何防范風險？
二、開立對公存款賬戶操作規程
——根據央行發布2019年第1號令《企業銀行結算賬戶管理辦法》、《中國人民銀行關于做好小微企業銀行賬戶優化服務和風險防控工作的指導意見》（2021年10月9日發布）的要求，平衡好便捷開戶與風險防控的關系
1、開立對公賬戶應遵循的四原則
2、開立對公賬戶的操作規程
1）前期客戶盡職調查身份核實
2）風險評估與分類管理
3）開戶意愿與目的核實
4）開戶協議簽署
5）賬戶開立與賬戶限額管理
6）反洗錢交易監測與報告
3、開立對公存款賬戶的規范要求
1）基本存款賬戶的開戶要求
2）一般結算賬戶的開戶要求
案例分析：
D銀行杜絕一起開立(li)對公賬戶的欺詐事(shi)件

第四講：賬戶存續期間如何防范風險
一、賬戶交易監控（反洗錢可疑交易監測）
1、異常交易監測
2、大額交易報告
3、資金流向追蹤
場景實操：
D公司涉嫌電信詐騙，如何識別與分析其可疑交易流水
二、客戶信息更新與復核
1、定期客戶信息更新
2、客戶身份再識別
三、風險評級與分類管理（反洗錢、反電詐）
1、動態風險評級
2、高風險賬戶特別關注
四、客戶溝通與關系維護
1、定期回訪與溝通
2、投訴與糾紛處理
五、異常情形的風險排查
1、客戶信息不符
2、與風險賬戶關聯
3、資金過渡明顯，經營異常
4、資金交易金額與企業經營規模明顯不吻合
5、賬戶信息變更頻繁
6、賬戶閑置突然活躍
案例分析：
某銀行客戶經理挪用客戶存款案
六、銀行結算賬戶銷戶環節的風險控制
1、銷戶合規性法律依據
2、對公賬戶銷戶規范要求
3、銷戶易產生的法律焦點
1）久懸未取專戶處理問題
2）僵尸企業賬戶資金的繼承問題
案例分析：
D公司銷戶未交回重要空白憑證，如何防范法律風險
法(fa)定代表人死亡，如(ru)何銷戶

第五講：柜面特殊業務的法律風險防范
一、掛失業務的法律風險防范
1、掛失業務的種類
2、存折/銀行卡業務掛失的操作規程
3、存折/銀行卡掛失的法律風險防范
問題思考：
如何防范外部人員惡意掛失的風險
容易忽視的“夫妻”關系造成的風險事件
存款人死亡后遺產支取、年老疾病者等特殊人員無法到柜臺辦理掛失業務的應怎樣處理
案例分析
張某將銀行卡出借給他人后至銀行柜面掛失，被當值柜員發現，制止其涉及電信詐騙
二、對賬業務的法律風險防范
1、對賬業務應遵循的原則
2、對賬方式及合規要求
3、銀企對賬的的主要風險點與防范措施
三、抹賬業務的法律風險防范
1、抹賬業務的適用范圍
2、抹賬業務的處理方式
3、抹賬業務面臨的法律風險
案例分析：
銀行辦理抹帳業務存在違法行為被判承擔責任的案例
存款發生差錯需要更正，銀行應如何處理
四、查凍扣業務的法律風險防范
1、執行查凍扣業務的”有權機關”是指哪些機構
2、有權機關辦理查凍扣業務的流程規范
3、協助查凍扣業務應遵循的原則
4、有權機關查凍扣業務的法律范圍限制
案例分析：
營業網點在查凍扣業務中協作不當或不予協作所面臨的法律風險
某銀(yin)行(xing)柜(ju)員司法凍結(jie)時(shi)由于操作不當引發風(feng)險事件

第六講：柜面內部控制風險防范
一、印章的管理
1、銀行印章的分類
2、印章管理的風險點與防范措施
二、重要空白憑證的管理
1、憑證領用與保管環節的風險控制措施
2、憑證使用及作廢環節的風險控制措施
3、憑證銷毀環節的風險控制措施
三、現金尾箱的管理
1、尾箱的限額管理
2、尾箱核對的合規要求
3、尾箱的五同規定
4、尾箱的風險控制措施
案例分析：
某(mou)銀行(xing)員工李(li)某(mou)挪用尾箱現金案

第七講：制度建設&系統控制
一、制度建設
1、建立健全柜面操作風險管理制度
2、善崗位職責和操作規程
案例分析：
J銀行施行“金點子”激勵政策，鼓勵員工向上提出關于制度建設的建議，一經采納，對員工及網點施行“正向激勵”
二、系統控制
1、加強系統權限管理
2、完善系統操作日志記錄
問題思考：
“人控”更重要還(huan)是“機控”更重要，兩者的(de)關系(xi)與(yu)平(ping)衡在(zai)哪里(li)？

第八講：人員管理&監督檢查
一、加強對員工合合規警示交易
1、防范高級管理人員強令、指使、暗示、授意下屬越權、違規違章辦理業務（三十禁）
2、防范從業人員參與各類票據中介和資金掮客活動
案例分析：
某支行行長授意下屬違規操作釀成風險
二、培訓員工良好的工作習慣，提高敬業精神
1、工作有目標、有計劃
1）目標是做事的方向
2）成功離不開計劃
2、做事專注，注重細節
1）做事不三心二意
2）魔鬼就在細節里
3、勇于承擔，不找借口
1）責任比能力更重要
2）借口是工作中*的惡習
4、堅持學習，勤奮進取
1）不斷給自己充電
2）付出必有回報
案例分析：
員工劉某為什么總犯錯
工作沒有分內分外之分？
三、建立員工行為排查機制
1、建章立制要管用——杜絕出現 “牛欄關貓”的空制度
2、貫徹執行要落地——管理者要身體力行，帶頭執行制度
3、防范未然要先行——管員工，控制風險源；管業務，控制風險點
4、案件問責要嚴厲——不能失之于寬、失之于軟、失之于情
四、監督檢查
1、加強日常業務監督檢查
2、開展專項檢查和突擊檢查
3、落實責任追究(jiu)制度

銀行柜面風(feng)險防范培訓