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問題分析與解決技巧短訓班

【課程背景】
 本課程是結合錦興國際控股公司，普源公司，勝美達等公司，通過實際人力資源管理和生產技術改善目標管理，項目推行，工資改革，領導支持等，主導人力資源管理和精益生產效率改善的基礎上，總結、開發出來的講義，也是許多領導，管理人員和執行人員共同參與，努力的結晶，以具體真實的案例形式為主，實用性強，針對問題分析與解決推行中的問題，進行訓練，案例都是通過實際執行檢驗，取得良好效果，不同的公司要結合自己的實際，進行思考，開展。從理論和實際操作的角度來講解，管理和技術的方面進行分析和展開。

【課程對象】高層管理，部門經理，生產主管，組長，相關管理人員
【課程時間】實戰版1天， 

【課程目標】
1、明白問題分析與解決技巧對于個人對于企業的重要意義；
2、了解問題分析與解決基本概念與方法、
3、掌握問題分析與解決流程，思路
4、學會問題分析與解決一些實戰方法與技巧
5、促進改善能力與問題解決程序的一致性，提升跨部門的團隊合作

【課程大綱】
（領導開訓:強調學習的意義和紀律）
導言、關于學習的效率及學習方法分析
頭腦風暴：您碰到哪些關于問題分析與解決難題？  每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、示范指導、模擬演練。
準備：你們公司的常見的問題是什么，有哪些種類？如何解決這些難的難題？

一、什么是問題
1）什么是問題？
2）問題的分類。
 日常性問題（還原性問題）
創造性問題（革新性問題）
尋找問題
3）問題解決方式 
討論：什么是問題？你們工作中的問題什么類型、

二、什么是問題分析與問題解決
1）什么是問題分析
2）建立問題意識
3）什么是問題解決
討論：常見的問題解決思路有幾種，你們工作中如何解決？
4）如何尋找問題的根源？
5）分析、解決問題的思路：
5W1H、
頭腦風暴法、
PDCA 循環
三不法，
4M1E法
5W1H法
因果分析法 
 
三、 問題的決策流程：
第一步：描述決策的目標
您想決定什么？
闡明決策目的
 
第二步：設定決策標準
決策的標準是什么？
區分和分析決策標準

第三步：找出備選方案
  找出所有可能的方案
根據決策標準比較方案

第四步：風險評估并選出*方案
預先審視潛在問題并予以處理
每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？
選出*方案

四、問題解決流程：
第一步：定義問題
1)認識定義問題
2)分析問題重點、
3)明確解決問題的目的、對象、范圍
4)制定解決問題計劃

第二步：收集事實資料
5)收集事實和材料
6)分析事例根源
7)制定改善方案
8)評價改善方案
9)制定具體改善方案

第三步：實施改善方案
10)實施改善方案

第四步：檢查改善效果
11)檢查結果和評估績效
12)標準化
  你們分析問題的流程是什么？

五、6步問題解決法
1）問題定義及歷史數據分析
2）分析問題并列出可能原因(頭腦風暴)
3）可能原因優先排序
4）制定攻關改進計劃
5）實施改進
6）評價成果
案例：8D問題解決方法與步驟？
討論：如何推廣到你們公司
討論：什么是問題，有哪些解決方法，常見的工具是什么？

六：結合公司，問題與措施的練習 ??
第一步：描述計劃目標
希望的最終結果是什么？

第二步：制定行動計劃
計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么？
確定必要的任務、職責及時限。

第三步：預測可能出現的問題
辨別可能出現的潛在問題與機會
發生問題的原因是什么？

第四步：制定相應的措施
怎樣預防問題？
應急方案是什么？
您充分利用機會的打算是什么？

六、分析與總結能力訓練
1、提高分析問題的方法
     雙要因分析法，問題與對策
2.IE改善手法
      ECRS原則及運用實例
      動作經濟原則之應用
3.頭腦風暴法、
4.領導顧問法
普源成功案例，技術經理失敗例
5.改善委員會巡邏法和提案法
案例：日本般井株式會社案例  
6、總結能力練習 
對成功的項目進行總結
對問題進行分析，找出原因，對策，
訓練

【課程結束】
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
三、學員：學習總結與行動計劃
四、企業領導：頒獎
五、企業領導：總結發言
六、合影：集體合影

問題分析與解決技巧短訓班