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8D問題分析培訓課程

課程背景：
審視我們的日常管理工作，我們的領導到處不停的巡邏，發現“火災”，然后及時撲滅。爭論、罰款。加班以及現場中一群群的救火隊員馬不停蹄跑來跑去，是這一切都習以為常。如果我們仔細統計分析，講會發現其中大部分問題都是驚人的相似，卻日復一日地重復發生著，沒發生一次就會重新再解決一次，極大影響了工作效率和管理程序，甚至造成團隊協作與爭執，影響員工積極性。
8D問(wen)(wen)題(ti)分析解(jie)(jie)(jie)決(jue)法又稱團(tuan)隊導向問(wen)(wen)題(ti)解(jie)(jie)(jie)決(jue)方(fang)(fang)法，是福(fu)特(te)公司處理問(wen)(wen)題(ti)的(de)一種方(fang)(fang)法，它提供了一套符合邏輯的(de)解(jie)(jie)(jie)決(jue)問(wen)(wen)題(ti)的(de)方(fang)(fang)法，同(tong)時對于(yu)統計過程管理與實際(ji)產品質量的(de)提升(sheng)架起了一座橋(qiao)梁

課程收益：
1、使學員了解何時、何地以及如何運用解決問題的技巧
2、學會使用8D工具更有效、更合理、更規范地快速解決問題
3、理解團隊解決問題的益處和方法
4、快速處理各種事務性工作，并提出*解決及改善的方法
5、構建有效地工作溝通方法并解決實際問題
課程對象：企業各級管理干部、車間主任、班組長、儲備干部等
課程形式：講授(shou)輔導、案例(li)分(fen)析、小組討論、情景模擬、互動游戲等

課程大綱
導入及小組真實問題提出
第一單元 8D的意義
(一)問題的定義
1、一般性問題
2、重復性問題
3、啟始性問題
(二)問題都從哪里來
1、被動：內部事故、外部投訴、競爭壓力
2、主動：統計技術（點檢、控制圖、排列圖）
3、活動：提案、異常發現、風險分析FMBA
(三)8D方法介紹
1、8D方法介紹
2、8D的由來和成功應用案例
3、8D的基本流程和PDCA的基本思路
4、團隊導(dao)向解決問題(ti)的優勢(shi)

第二單元 8D實施步驟
(一)1D：成立小組
1、小組構成：
-- 團隊成員的組成和來源
-- 跨部門、跨組織的可能
2、小組的建設
-- 目標、分工
-- 共同準則、協作方法
-- 必要培訓：掌握工具是小組成員的必修課（QC7、FTA等）
(二)2D：描述問題、把握事實、深入分析
1、發現并搜集問題
-- 事實的把握
-- 三現原則
-- 提問的技術，5W1H
-- 5M1E變化點掌握
【課堂活動】發現問題
2、描述問題
-- 區分事實與觀點
-- 用描述性語言講述問題
-- 采用圖表描述問題
【課堂活動】問題描述范例和練習
3、相關工具學習：魚刺圖等
【課堂工作坊】小組現實問題解決
(三)3D：暫時對策
1、為何需要有暫時對策
2、暫時對策的實施要點
3、可能的暫時措施
4、暫時措施的跟催
【課堂(tang)工作坊】小組現(xian)實(shi)問題解決

(四)4D：真因分析與認證
1、什么是根本原因（制作與流出）
2、問題冰山：透過現象看本質
3、確定根本原因的技術
-- 5WHY方法及案例分享
-- 使用QC手法
4、問題解決工作表的使用
【課堂工作坊】小組現實問題解決
(五)5D：對策擬定與實施
1、對策擬定的步驟
2、對策提出及評估
3、如何提出有創意的改進方案
4、進度圖表監控
【課堂工作坊】小組現實問題解決
(六)6D：效果確認
1、確認效果的有效性
2、標準化的過程
-- 計劃和問題預防
3、證實PCA的要領
-- 如何證實
-- 確保ICA被去掉
【課堂工作坊】小組現實問題解決
(七)7D：再發防止
1、為很么小組不能完成7D？
2、問題再次發生總結對策
3、體制的檢討與橫向展開
【課堂工作坊】小組現實問題解決
(八)8D：小組祝賀
1、如何表彰與祝賀
2、小組解散前的重要任務
【課堂活動】8D案例分享(xiang)

第三單元 有效實施8D的要領
(一)實施8D的關鍵成果因素
1、了解問題也了解客戶明確的需求
3、跨部門跨組織的團隊合作
4、項目管理技巧
4、高階主管的支持與授權
5、專家的加入
6、了解和使用8D相關技能
(二)與8D運行必備的知識和技能培訓

第四單元如何撰寫8D成果報告
1、8d成果報告的模板
2、成功報告分(fen)享

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