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企業精細化管理課程培訓
課程大綱：
一、什么是精細化管理 
1、精細化管理的概念； 
2、精細化管理分析基礎 — 5W2H；
3、精細化管理的五大原則：
 A.操作標準化  B. 運行流程化   C.現場規范化  D.考核數量化  E.信息自動化

二、精細化基礎—流程管理
——精細化管理的八大方法
（案例（1）王老板的工作安排；案例（2）張經理增加的小盤子）；
1、什么是流程（案例：麥當勞、愛瑪客、華為流程管理）；
2、流程的四大作用：
流程作用之一：復制能人（案例：出差必備流程卡、中德聘請的牛廠長）
流程作用之二：解放管理者 （案例：鄭州“死亡之箭”與經緯路；李經理職業化小保姆訓練心得）；
流程作用之三：消除浪費 (案例：某五星級酒店的浪費、東京建屋的會議流程)
流程作用之四：提高效率（案例：美國信諾公司的流程）
3、流程與制度的關系（案例：大禹治水的思想）
4、流程設計與導入原則
（1）流程設計“三化”原則： 
標準化（案例：中層管理者通用素質模式（流程卡）
簡單化 (案例：（1）香皂廠的流水線；（2）錄音筆操作流程)
系統化（視頻案例：野蠻裝卸；案例：誰是*的受害者？）
（2）流程導入的“三部曲”
流程浮現
流程梳理 （故事—草坪，活動價值的位移）
流程優化：（ESEIA）
（3）流程實施的“三步驟”
A.先僵化 (案例：日本行政大樓的趣聞)
B.再優化
C.再固化（PDCA流程循環工具）
（4）流程的E化—流程與ERP的關系   
（5）流程的分類—（1）按層級分；
  流程的分類—（2）按內容分；
（案例：個人成功實戰流程）
5、流程實操案例
A.上海富士電子流程再造前后比較
B.四川汶川大地震中的桑棗中學
C.跨國企業嚴謹的流程管理 （案例：上海外白渡橋）

三、精細化重點— 6S管理
（一）什么是6S管理
（二）6S管理的目的：
A.培養員工的主動性提高工作效率
B.創造人和設備和諧環境
C.提高員工素質培養團隊精神
（三）中國特色6S管理
準時、整理、清潔、標準、安全、素養
（四）6S 的內容分解
1、準 時
（1）準時—職業人的第一要求
（2）準時化生產 （看板管理）
2、整 理
（1）整理步驟一：物品清理 （故事：扁鵲的醫術）
（2）整理步驟二：物品分類
（3）整理步驟三：物品標識 （案例：目視管理小故事-水開了）
3、清 潔
（1）個人整潔衛生要求 （案例：一痰千金李鴻章）
（2）清潔中的點檢 （案例：一個木螺絲毀掉一個會議室桌椅）
4、標 準
（1）標準化的意義 （案例：海爾上門服務標準） 
（2）日常管理中的“三字”原則（嚴 、細 、實）
（3）走動式管理 （案例：把椅子靠背鋸掉）
5、安 全
（1）安全的認識 （墨菲定律、海因里希法則）
（2）風險控制的順序（從下向上）
（3）特別關注新員工
6、素 養
——案例：石碑為什么被腐蝕？ 
（1）教育培訓，保證人員的基本素質
（2）培養遵章守紀的工作態度
（3）文明禮貌是素養的表現 （故事：體面的人生）
（4）注意“超限效應” （故事：唇印）
（五）6S管理核心思想
（1）中日企業6S的功效比較
 （2）國內企業搞不好6S的原因 （故事：“形”與“神”）

四、精細管理的保障體系—企業文化
A、企業文化與精細化管理的關系
B、企業文化就是企業的信仰
C、企業文化的作用
D、文化的價值階梯
1、執行力文化
——（案例：流程高于一切）
（1）實行管理崗位AB角制度
（2）建立督察檢查機制 
（3）建立文字傳達機制
2、學習力文化
（1）學習和培訓為什么重要？
（2）企業需要“培”，更需要“訓”
（3）學習的最好方法——教給別人
（4）團隊學習力 — 學習型組織建設
3、溝通文化
——（故事：“不會說話”的人）
（1）溝通創造價值 
（2）溝通的三要素（語言和文字、語氣和音調、肢體語言）  
（3）有效溝通的“三換”思維
4、細節文化
 ——（案例：王永慶的故事、“蘋果”的成功是細節的成功）

總結：精細化管理六要點
精細化管理是一種管理理念。
精細化管理是一種科學的管理方法。
精細化管理排斥人治，崇尚規則。
精細化管理是系統管理。
精細化管理通過訓練體系和檢查體系實現目標；
精細化管理是永續精進的過程。
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