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結構化問題分析與解決公開課

課程概述
.人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。大多數企業缺乏系統、規范的途徑，來迅速有效地解決問題。經理人往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策。
.如果能夠運用正確的系統思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能。《問題分析與解決》將幫助職業經理人提升解決問題的能力！
.本課程采用重點攻關解決問題的8步法為主線，結合（問題分析與解決）精髓思想，幫助學員實現帶著問題來，帶著答案回去的愿望。無需創意，教你用嚴謹的流程和科學的方法找到問題的答案；
 .本課程對思考過程進行了深刻解剖，是正確思維、優質決策的訓練課程！通過培訓，將訓練你如何象管理大師一樣科學有效地尋找與解剖問題、確定根本因、解決問題、做出決策、實施決策，降低管理風險和決策的失誤，從根本上改善團隊和組織績效。幫助員工提供高質量的客戶服務。

課程收益
.學會從復雜現象中鑒別問題并探索問題的根源；
.能夠運用數據結構工具分析問題，確定問題及原因的層次；
.用科學的方法激發創意思維，突破原有的解決方案；
.完善決策思維和程序，預見潛在問題，防患于未。

適合學員
.企業各級經理、主管；
.希望提高自身解決問題及決策的能力者。
授課方式
.團隊參與
.案例分享
.演練PK
.互動研討

課程大綱
模塊一 解決企業運營問題的基礎認識
.通過不同部門協作創造企業產品與服務價值
.各級經理人在解決問題時的角色與責任
.通過有效解決問題提高經理人的服務價值
模塊二 步驟1 問題的鑒別
.識別出真正的問題
.如何定義問題
.如何區分問題的優先級
游戲：大野耐心一環

模塊三 步驟2 問題的分析
.如何分析問題背后的原因
.如何找到真正需要解決的表面原因與根本原因
.經理人如何面對問題的冰山
游戲：甄嬛傳
模塊四 步驟3.1 方案的創造
.提出改善方案的三種方法
.運用創造力提出解決問題的創新方案
.運用思維能力整合方案
 
模塊五 步驟3.2 方案的規劃
.方案規劃的步驟
.運用各種工具輔助規劃
.方案資源規劃
模塊六 步驟3.3 方案的決策
.輔助決策制定的工具和方法
.評估執行決策的風險
.團隊決策的管理重點
模塊七 步驟4 方案的執行
.預見計劃執行中的潛在問題
.擬定預防措施及緊急應變計劃
.發揮領導能力提升團隊執行力模塊

結構化問題分析與解決公開課