我們(men)常(chang)常(chang)把(ba)(ba)流(liu)程(cheng)制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)當(dang)成約束和(he)控制(zhi)(zhi)行為(wei)的(de)(de)工具，認為(wei)流(liu)程(cheng)制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)越健全(quan)，控制(zhi)(zhi)力(li)度(du)(du)(du)就(jiu)越大，效果就(jiu)越好，于是我們(men)在流(liu)程(cheng)制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)上追求(qiu)全(quan)字，唯恐制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)不全(quan)。但(dan)、在多年(nian)的(de)(de)駐場輔(fu)導經驗中發現，那些(xie)大而(er)全(quan)的(de)(de)流(liu)程(cheng)制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)看似規范，實則缺乏(fa)落地性。比如，我們(men)很多企業(ye)都通過了(le)(le)(le)ISO，但(dan)是把(ba)(ba)ISO文(wen)件(jian)僅僅當(dang)成是應付客戶(hu)(hu)檢查的(de)(de)工具，每年(nian)都是客戶(hu)(hu)要審廠的(de)(de)時候，才讓(rang)各個部門找專門的(de)(de)人來將(jiang)文(wen)件(jian)表單補全(quan)客戶(hu)(hu)，驗完廠了(le)(le)(le)以后，又鎖到柜子(zi)里面(mian)去(qu)了(le)(le)(le)，做成了(le)(le)(le)一(yi)個拿(na)來應付的(de)(de)工具，而(er)不是把(ba)(ba)它看作為(wei)一(yi)個很好的(de)(de)管理。
其實流(liu)程(cheng)的(de)(de)清晰比規范更重要(yao)(yao)，怎(zen)么(me)做(zuo)(zuo)到清晰明確？在駐場的(de)(de)輔導企業的(de)(de)過(guo)程(cheng)當中所(suo)制定的(de)(de)流(liu)程(cheng)，我們(men)都具(ju)(ju)備(bei)有(you)六個(ge)要(yao)(yao)素(su)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)制約(yue)責任(ren)(ren)，同時(shi)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)里面還有(you)三個(ge)要(yao)(yao)素(su)叫責任(ren)(ren)主體、工(gong)(gong)作時(shi)效、具(ju)(ju)體動作，標(biao)(biao)(biao)準(zhun)就(jiu)(jiu)是怎(zen)么(me)做(zuo)(zuo)，解決怎(zen)么(me)做(zuo)(zuo)的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)。制約(yue)呢就(jiu)(jiu)是解決誰(shui)去檢查(cha)，誰(shui)去制約(yue)的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)。而責任(ren)(ren)就(jiu)(jiu)解決沒有(you)按照要(yao)(yao)求做(zuo)(zuo)擔什么(me)樣(yang)的(de)(de)責任(ren)(ren)的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)。在怎(zen)么(me)做(zuo)(zuo)這個(ge)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)上，我們(men)要(yao)(yao)進一步細化(hua)要(yao)(yao)求，必須有(you)責任(ren)(ren)主體、工(gong)(gong)作實效。具(ju)(ju)體動作簡單講就(jiu)(jiu)是誰(shui)什么(me)時(shi)間(jian)做(zuo)(zuo)什么(me)動作，你明白了嗎？
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