卓越績(ji)效模式就是(shi)通過綜合(he)的組(zu)織績(ji)效管(guan)理方法，使組(zu)織和個人得(de)到(dao)進步和發展，提高(gao)組(zu)(zu)織的整(zheng)體績效和(he)能(neng)力，為顧客和(he)其他相關方創造價值，并使組(zu)(zu)織持續獲得成(cheng)功。
實(shi)施卓越績效(xiao)模(mo)式(shi)應注意哪些問(wen)題(ti)？
近年來，“追求(qiu)卓(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)”、“卓(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)”、“卓(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)評價準則”、“卓(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)模(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)”等(deng)名(ming)詞(ci)(ci)術語正成(cheng)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)日益響(xiang)(xiang)亮的(de)(de)(de)熱點詞(ci)(ci)匯，“中國質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)獎(jiang)”、“省政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)獎(jiang)”、“市長質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)獎(jiang)”等(deng)各級政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)獎(jiang)正在中華(hua)大(da)(da)地如(ru)(ru)火(huo)如(ru)(ru)荼(tu)地開展。但是，我們發現許多(duo)從(cong)事卓(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)模(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)推(tui)廣的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)人(ren)員、企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)老(lao)總和(he)社會上的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)咨詢(xun)公司對卓(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)模(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)和(he)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)獎(jiang)的(de)(de)(de)認(ren)識(shi)存在著諸多(duo)困惑(huo)和(he)誤區：如(ru)(ru)，一些(xie)(xie)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)職能部門往往把企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)規模(mo)(mo)(mo)作(zuo)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)申報政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)獎(jiang)的(de)(de)(de)門檻，認(ren)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)獎(jiang)只能授給那(nei)些(xie)(xie)“大(da)(da)塊頭”企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)；一些(xie)(xie)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)老(lao)總認(ren)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)自身企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)管理(li)水平和(he)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)規模(mo)(mo)(mo)還不(bu)(bu)到一定(ding)的(de)(de)(de)層次(ci)，還不(bu)(bu)能導(dao)入卓(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)模(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)；一些(xie)(xie)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)高管認(ren)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)導(dao)入卓(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)模(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)會給企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)增加更(geng)(geng)多(duo)限制，帶來更(geng)(geng)多(duo)的(de)(de)(de)麻煩；一些(xie)(xie)卓(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)咨詢(xun)專(zhuan)家認(ren)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)只要各個方面(mian)都做到同行最優就能實(shi)(shi)現卓(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)……這些(xie)(xie)困惑(huo)和(he)誤區如(ru)(ru)不(bu)(bu)盡快解決和(he)澄清，必(bi)將影(ying)響(xiang)(xiang)卓(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)模(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)在我國的(de)(de)(de)全面(mian)推(tui)廣實(shi)(shi)施(shi)(shi)，必(bi)將影(ying)響(xiang)(xiang)卓(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)模(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)的(de)(de)(de)實(shi)(shi)施(shi)(shi)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)果，最終會使卓(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)模(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)、政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)獎(jiang)流于形式(shi)(shi)，花(hua)費大(da)(da)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)人(ren)力(li)、物力(li)、財力(li)卻達(da)不(bu)(bu)到其應有(you)的(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)果。因(yin)此，筆(bi)者認(ren)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)有(you)必(bi)要從(cong)理(li)論上對卓(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)模(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)進行探(tan)討(tao)，以便更(geng)(geng)好把握(wo)卓(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)模(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)的(de)(de)(de)核心思想(xiang)，更(geng)(geng)好地推(tui)動卓(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)模(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)在我國的(de)(de)(de)實(shi)(shi)施(shi)(shi)。
GB/T19580-2012《卓(zhuo)越績效(xiao)(xiao)評價準則》明(ming)確提(ti)出，卓(zhuo)越績效(xiao)(xiao)模式就是通(tong)過綜(zong)合的(de)(de)(de)(de)組織績效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)方(fang)法，使組織和(he)個(ge)人得到進步(bu)和(he)發展(zhan)，提(ti)高組織的(de)(de)(de)(de)整體(ti)績效(xiao)(xiao)和(he)能(neng)力，為(wei)顧客(ke)和(he)其他相關(guan)方(fang)創造價值，并使組織持續獲得成功。該標準是建立在“遠見(jian)卓(zhuo)識的(de)(de)(de)(de)領導、戰略導向(xiang)、顧客(ke)驅(qu)動、社會責任、以人為(wei)本(ben)(ben)(ben)、合作共贏、重(zhong)視(shi)過程與關(guan)注結果、學習(xi)改進與創新(xin)、系統管(guan)(guan)理(li)(li)”等(deng)9條相互關(guan)聯(lian)的(de)(de)(de)(de)基(ji)(ji)本(ben)(ben)(ben)理(li)(li)念的(de)(de)(de)(de)基(ji)(ji)礎(chu)之上(shang)的(de)(de)(de)(de)一個(ge)管(guan)(guan)理(li)(li)評價標準。這些基(ji)(ji)本(ben)(ben)(ben)理(li)(li)念都反映了(le)系統科學的(de)(de)(de)(de)基(ji)(ji)本(ben)(ben)(ben)思想(xiang)和(he)方(fang)法，要求從事卓(zhuo)越績效(xiao)(xiao)模式推廣的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業人員、企業全體(ti)員工，特別是企業高層經營(ying)管(guan)(guan)理(li)(li)人員必須從系統科學角度理(li)(li)解把握(wo)卓(zhuo)越績效(xiao)(xiao)模式的(de)(de)(de)(de)基(ji)(ji)本(ben)(ben)(ben)理(li)(li)念，才能(neng)使企業的(de)(de)(de)(de)經營(ying)管(guan)(guan)理(li)(li)獲得卓(zhuo)越績效(xiao)(xiao)。
遠見卓識的領(ling)導
卓越(yue)(yue)績效模式要(yao)求領(ling)導(dao)(dao)者(zhe)“以前瞻性的(de)(de)(de)視野、敏銳的(de)(de)(de)洞察力(li)，確立組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)使(shi)命(ming)、愿(yuan)景和(he)價(jia)值觀，帶(dai)領(ling)全(quan)體員工實(shi)現組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)發(fa)展戰略和(he)目標(biao)”。系(xi)(xi)統(tong)科學認為(wei)，系(xi)(xi)統(tong)內部的(de)(de)(de)不同(tong)要(yao)素(su)之間如果(guo)不分伯仲，一樣地起作用(yong)，系(xi)(xi)統(tong)就(jiu)不會(hui)形成(cheng)有(you)(you)(you)(you)序結(jie)構(gou)，就(jiu)不會(hui)有(you)(you)(you)(you)強大的(de)(de)(de)功能。只有(you)(you)(you)(you)形成(cheng)少數要(yao)素(su)去引導(dao)(dao)、規(gui)范(fan)、支配大量其(qi)他要(yao)素(su)，使(shi)它們(men)協同(tong)動作，才能形成(cheng)有(you)(you)(you)(you)序結(jie)構(gou)，形成(cheng)強大的(de)(de)(de)功能。在(zai)企業這個(ge)(ge)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)系(xi)(xi)統(tong)中，人(ren)(ren)力(li)資源(yuan)(yuan)是最活躍的(de)(de)(de)因素(su)，在(zai)整(zheng)個(ge)(ge)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)系(xi)(xi)統(tong)中發(fa)揮(hui)(hui)著(zhu)非常重要(yao)的(de)(de)(de)作用(yong)。領(ling)導(dao)(dao)又是人(ren)(ren)力(li)資源(yuan)(yuan)這個(ge)(ge)系(xi)(xi)統(tong)中的(de)(de)(de)核心(xin)要(yao)素(su)，發(fa)揮(hui)(hui)著(zhu)主導(dao)(dao)、支配整(zheng)個(ge)(ge)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)作用(yong)，對組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)建立應對未來(lai)的(de)(de)(de)戰略優勢，取得長期成(cheng)功起著(zhu)“導(dao)(dao)航”作用(yong)，對組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)持續成(cheng)功起著(zhu)決定性的(de)(de)(de)作用(yong)。因此，企業的(de)(de)(de)領(ling)導(dao)(dao)者(zhe)應該基(ji)于(yu)理解顧客和(he)市場，有(you)(you)(you)(you)效地發(fa)揮(hui)(hui)領(ling)導(dao)(dao)的(de)(de)(de)作用(yong)：建立組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)長久(jiu)使(shi)命(ming)、激勵員工的(de)(de)(de)美好(hao)的(de)(de)(de)愿(yuan)景、共同(tong)恪守的(de)(de)(de)價(jia)值觀，并通過制定方針和(he)目標(biao)，明確組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)方向；著(zhu)眼于(yu)未來(lai)，創(chuang)造追求卓越(yue)(yue)環境(jing)，促(cu)進組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)創(chuang)新(xin)、構(gou)筑組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)知識和(he)能力(li)，鼓舞全(quan)體員工為(wei)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)成(cheng)功承擔責任，為(wei)實(shi)現組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)使(shi)命(ming)做出(chu)最大的(de)(de)(de)貢(gong)獻(xian)。
戰(zhan)略導(dao)向
卓越(yue)(yue)績(ji)效(xiao)模式強(qiang)調“以戰(zhan)(zhan)略(lve)統(tong)(tong)領經營管理活(huo)動(dong)，獲得持續(xu)發展和(he)(he)(he)成(cheng)功”。系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)科學認為，任何系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)都是(shi)(shi)處(chu)在特定(ding)(ding)環境(jing)(jing)之(zhi)中的(de)(de)(de)(de)(de)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)，系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)特別是(shi)(shi)社會組(zu)織系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)必(bi)(bi)須明(ming)確自(zi)身在這個(ge)環境(jing)(jing)中存(cun)在的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)，才(cai)能更好地生(sheng)存(cun)發展。這是(shi)(shi)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)性(xing)原則(ze)，它(ta)要求系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)必(bi)(bi)須首(shou)先確定(ding)(ding)自(zi)身存(cun)在的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)或者說(shuo)要達(da)成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)(biao)，然(ran)后從所(suo)處(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)環境(jing)(jing)出發，根據本(ben)身的(de)(de)(de)(de)(de)資源(yuan)和(he)(he)(he)實力選擇適合(he)自(zi)身的(de)(de)(de)(de)(de)戰(zhan)(zhan)略(lve)，運(yun)用各(ge)種調節手段(duan)，達(da)到系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)整(zheng)體(ti)最優的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)，形成(cheng)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)核心(xin)競爭力，把系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)導向(xiang)預定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)(biao)。否(fou)則(ze)，系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)就(jiu)會被這個(ge)環境(jing)(jing)所(suo)淘(tao)汰(tai)。因此，企業的(de)(de)(de)(de)(de)關鍵(jian)過程、各(ge)項(xiang)活(huo)動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)(biao)，必(bi)(bi)須實現校準和(he)(he)(he)整(zheng)合(he)，指(zhi)向(xiang)卓越(yue)(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)結果。戰(zhan)(zhan)略(lve)正是(shi)(shi)一個(ge)組(zu)織在競爭環境(jing)(jing)中為了全面實現使命(ming)和(he)(he)(he)目(mu)標(biao)(biao)而(er)對(dui)其主攻方(fang)向(xiang)以及資源(yuan)進行布置(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)總綱。它(ta)是(shi)(shi)組(zu)織對(dui)未來的(de)(de)(de)(de)(de)籌(chou)劃，是(shi)(shi)行動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)藍圖和(he)(he)(he)指(zhi)南(nan)，也是(shi)(shi)協調、整(zheng)合(he)各(ge)項(xiang)活(huo)動(dong)和(he)(he)(he)資源(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)具。戰(zhan)(zhan)略(lve)本(ben)身就(jiu)是(shi)(shi)行動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)向(xiang)導，不言(yan)自(zi)明(ming)。行動(dong)計劃的(de)(de)(de)(de)(de)制定(ding)(ding)，測量指(zhi)標(biao)(biao)設計，資源(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)選擇必(bi)(bi)須與戰(zhan)(zhan)略(lve)所(suo)確定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)向(xiang)、規定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)路線和(he)(he)(he)指(zhi)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)時間進行系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)布置(zhi)和(he)(he)(he)展開。
顧(gu)客驅(qu)動
卓越績效模式強調，“將顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)當前(qian)和(he)未來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)、期望和(he)偏好作為(wei)(wei)(wei)改進產(chan)品(pin)和(he)服務質量(liang)，提(ti)高管(guan)理水平及不斷創新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)動(dong)(dong)力，以提(ti)高顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)意(yi)度和(he)忠(zhong)誠程度”。系(xi)(xi)統科(ke)學認為(wei)(wei)(wei)，任何系(xi)(xi)統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)存在(zai)都有其價(jia)值。一個系(xi)(xi)統要想(xiang)在(zai)它的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)環(huan)境(jing)(jing)中生存發(fa)(fa)(fa)展，就必須(xu)為(wei)(wei)(wei)它所在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)環(huan)境(jing)(jing)提(ti)供(gong)盡可能多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)正價(jia)值，并盡可能減少負(fu)價(jia)值。企業(ye)(ye)系(xi)(xi)統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)正價(jia)值就是(shi)為(wei)(wei)(wei)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)提(ti)供(gong)合格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)和(he)服務，負(fu)價(jia)值就是(shi)消耗環(huan)境(jing)(jing)資源(yuan)、污(wu)染環(huan)境(jing)(jing)。顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)是(shi)組(zu)(zu)織(zhi)價(jia)值、績效和(he)產(chan)品(pin)質量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最終判定者。在(zai)當代經營環(huan)境(jing)(jing)下(xia)，組(zu)(zu)織(zhi)依賴于顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)，績效卓越與否(fou)取決(jue)于最終為(wei)(wei)(wei)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)創造的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)值，顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)值取向驅(qu)動(dong)(dong)著組(zu)(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經營活動(dong)(dong)。組(zu)(zu)織(zhi)必須(xu)關注顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)和(he)期望，重視(shi)為(wei)(wei)(wei)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)帶來產(chan)品(pin)和(he)服務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特(te)性，以及所有接觸顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式，這樣(yang)做才(cai)會得(de)到顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)意(yi)、偏好和(he)推薦，贏得(de)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)駐留和(he)忠(zhong)誠，擁有更(geng)多顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)，實現事業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)擴大。組(zu)(zu)織(zhi)還要傾(qing)聽顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心聲，預計市場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)變化，把握技術的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)(fa)展，把握競(jing)爭者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)(fa)展，并對顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)和(he)市場變化做出迅速靈活的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)反應。
社會責任(ren)
卓(zhuo)越績效模式強調(diao)，“為(wei)組織(zhi)的(de)(de)(de)決(jue)策和(he)(he)經營活(huo)(huo)動對(dui)社會(hui)的(de)(de)(de)影響承擔責(ze)(ze)任，促(cu)進(jin)(jin)社會(hui)的(de)(de)(de)全面協調(diao)可(ke)(ke)持續(xu)發(fa)(fa)展(zhan)”。系(xi)統科學認為(wei)，系(xi)統與(yu)環(huan)境(jing)互塑共生(sheng)，一(yi)方(fang)(fang)面環(huan)境(jing)向(xiang)系(xi)統提供資源，另一(yi)方(fang)(fang)面系(xi)統向(xiang)環(huan)境(jing)提供產品或服務，同時可(ke)(ke)能污(wu)染并危害環(huan)境(jing)。環(huan)境(jing)資源的(de)(de)(de)基本(ben)特征是有限(xian)性(xing)、多樣(yang)(yang)性(xing)、可(ke)(ke)變性(xing)。不合理的(de)(de)(de)資源消耗將導致環(huan)境(jing)資源匱乏(fa)和(he)(he)環(huan)境(jing)惡化，減少環(huan)境(jing)組分的(de)(de)(de)多樣(yang)(yang)性(xing)，最(zui)終危及(ji)系(xi)統的(de)(de)(de)生(sheng)存發(fa)(fa)展(zhan)。因此，組織(zhi)的(de)(de)(de)領(ling)導層應(ying)該重(zhong)視公眾(zhong)責(ze)(ze)任、倫(lun)理行為(wei)并強調(diao)履(lv)行公民(min)義務的(de)(de)(de)必要性(xing)。在恪守商業(ye)倫(lun)理和(he)(he)保護公眾(zhong)健(jian)康、安全、環(huan)境(jing)方(fang)(fang)面，領(ling)導者應(ying)當(dang)成為(wei)組織(zhi)的(de)(de)(de)榜樣(yang)(yang)。組織(zhi)應(ying)在資源許可(ke)(ke)的(de)(de)(de)條件下，對(dui)于(yu)重(zhong)要的(de)(de)(de)公眾(zhong)利(li)益予(yu)以(yi)重(zhong)視和(he)(he)支持。企業(ye)經營的(de)(de)(de)直接目的(de)(de)(de)在于(yu)獲得(de)更多的(de)(de)(de)利(li)潤，履(lv)行對(dui)股東的(de)(de)(de)責(ze)(ze)任，除此之外，還應(ying)對(dui)成員工(gong)、顧客、合作伙伴和(he)(he)社會(hui)負有責(ze)(ze)任。“利(li)潤之于(yu)企業(ye)就(jiu)像(xiang)血(xue)(xue)液(ye)(ye)之于(yu)人一(yi)樣(yang)(yang)，人活(huo)(huo)著不能沒有血(xue)(xue)液(ye)(ye)，但人活(huo)(huo)著不是為(wei)了血(xue)(xue)液(ye)(ye)”。企業(ye)的(de)(de)(de)最(zui)終目的(de)(de)(de)不在于(yu)利(li)潤，而在于(yu)在社會(hui)上(shang)扮演一(yi)個角色，一(yi)個良好的(de)(de)(de)社會(hui)組織(zhi)，與(yu)利(li)益相關方(fang)(fang)建立(li)一(yi)種良性(xing)的(de)(de)(de)、和(he)(he)諧的(de)(de)(de)關系(xi)，在整(zheng)個價值(zhi)鏈上(shang)共同創造更大的(de)(de)(de)價值(zhi)，為(wei)促(cu)進(jin)(jin)社會(hui)進(jin)(jin)步(bu)和(he)(he)協調(diao)可(ke)(ke)持續(xu)發(fa)(fa)展(zhan)做(zuo)出(chu)貢獻。
以人(ren)為本(ben)
卓越績效模式強調：“員(yuan)工是(shi)(shi)(shi)組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)之本，一切(qie)管理活動應(ying)以激發(fa)和(he)(he)(he)調動員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)動性(xing)(xing)、積極性(xing)(xing)為(wei)中(zhong)心(xin)，促(cu)進員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)，保(bao)障員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)權益，提高員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿意程度”。系(xi)統(tong)科學認為(wei)，系(xi)統(tong)以不同(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形態存在(zai)，但無(wu)論(lun)是(shi)(shi)(shi)人(ren)(ren)(ren)(ren)造(zao)(zao)(zao)系(xi)統(tong)，還是(shi)(shi)(shi)自然系(xi)統(tong)，都與人(ren)(ren)(ren)(ren)有緊密的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)聯(lian)系(xi)。人(ren)(ren)(ren)(ren)類(lei)為(wei)實現自身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，設計和(he)(he)(he)建(jian)造(zao)(zao)(zao)了人(ren)(ren)(ren)(ren)造(zao)(zao)(zao)系(xi)統(tong)；同(tong)(tong)(tong)(tong)時(shi)人(ren)(ren)(ren)(ren)們運(yun)用科學力(li)(li)(li)量，認識(shi)和(he)(he)(he)改(gai)造(zao)(zao)(zao)著自然系(xi)統(tong)。企業系(xi)統(tong)是(shi)(shi)(shi)由(you)人(ren)(ren)(ren)(ren)主(zhu)導的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，其(qi)(qi)所處的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)環境即(ji)社(she)會(hui)系(xi)統(tong)也(ye)是(shi)(shi)(shi)由(you)人(ren)(ren)(ren)(ren)主(zhu)導的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。在(zai)系(xi)統(tong)中(zhong)，人(ren)(ren)(ren)(ren)不僅是(shi)(shi)(shi)系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)活動主(zhu)體(ti)(ti)，同(tong)(tong)(tong)(tong)時(shi)又是(shi)(shi)(shi)系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)對象(xiang)。正(zheng)是(shi)(shi)(shi)各種不同(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)對系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不同(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)交(jiao)互作(zuo)用，使系(xi)統(tong)永不停息地變化著。企業組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)功日益依賴于(yu)其(qi)(qi)全(quan)體(ti)(ti)成(cheng)(cheng)員(yuan)及合(he)作(zuo)伙伴(也(ye)是(shi)(shi)(shi)人(ren)(ren)(ren)(ren))的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識(shi)、技能(neng)、創造(zao)(zao)(zao)力(li)(li)(li)和(he)(he)(he)動機。人(ren)(ren)(ren)(ren)是(shi)(shi)(shi)組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)成(cheng)(cheng)功的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)根本，是(shi)(shi)(shi)取得成(cheng)(cheng)果的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)根源。“以人(ren)(ren)(ren)(ren)為(wei)本”意味著組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)必(bi)須致力(li)(li)(li)于(yu)保(bao)障人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)權益，促(cu)進人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)，致力(li)(li)(li)于(yu)全(quan)體(ti)(ti)人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿意、發(fa)展(zhan)和(he)(he)(he)福祉。組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)必(bi)須通過建(jian)立(li)共同(tong)(tong)(tong)(tong)愿景和(he)(he)(he)價值(zhi)觀，營造(zao)(zao)(zao)信任與和(he)(he)(he)諧(xie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)文化，鼓勵全(quan)員(yuan)參與，調動人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)積極性(xing)(xing)和(he)(he)(he)創造(zao)(zao)(zao)性(xing)(xing)，釋放(fang)所有組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)成(cheng)(cheng)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)部(bu)潛力(li)(li)(li)。組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)還必(bi)須建(jian)立(li)起內部(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)和(he)(he)(he)外部(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)合(he)作(zuo)伙伴關系(xi)，形成(cheng)(cheng)戰(zhan)略聯(lian)盟，共同(tong)(tong)(tong)(tong)創造(zao)(zao)(zao)價值(zhi)。
合作(zuo)共(gong)贏
卓越績效(xiao)模式強調(diao)：“與顧客、關(guan)鍵的(de)(de)供方(fang)及(ji)其他相關(guan)方(fang)建立長(chang)期伙伴關(guan)系(xi)(xi)(xi)，互相為(wei)(wei)對(dui)方(fang)創造價(jia)值，實現(xian)共(gong)(gong)(gong)同(tong)發(fa)展(zhan)”。系(xi)(xi)(xi)統科學認為(wei)(wei)，在同(tong)一環(huan)(huan)境(jing)中(zhong)產生(sheng)發(fa)展(zhan)起來(lai)的(de)(de)不同(tong)系(xi)(xi)(xi)統，總(zong)體(ti)上(shang)是(shi)互補共(gong)(gong)(gong)生(sheng)的(de)(de)，或者因(yin)相互直接提供功能服(fu)務(wu)而共(gong)(gong)(gong)生(sheng)，或者因(yin)同(tong)處(chu)于環(huan)(huan)境(jing)大(da)循環(huan)(huan)過(guo)(guo)程(cheng)、通(tong)過(guo)(guo)中(zhong)間環(huan)(huan)節而共(gong)(gong)(gong)生(sheng)。因(yin)此，組(zu)織與各個(ge)利(li)益(yi)相關(guan)方(fang)應建立相互信任、共(gong)(gong)(gong)享(xiang)(xiang)知識的(de)(de)互利(li)合作關(guan)系(xi)(xi)(xi)，整(zheng)合價(jia)值創造過(guo)(guo)程(cheng)，才(cai)能更(geng)高效(xiao)地開(kai)展(zhan)工作，在整(zheng)個(ge)社(she)會價(jia)值鏈上(shang)創造和分享(xiang)(xiang)更(geng)大(da)的(de)(de)價(jia)值，實現(xian)共(gong)(gong)(gong)同(tong)發(fa)展(zhan)。成功的(de)(de)長(chang)期合作關(guan)系(xi)(xi)(xi)以互惠互利(li)為(wei)(wei)前提，以誠信為(wei)(wei)基礎，通(tong)過(guo)(guo)公開(kai)、充分的(de)(de)雙向溝通(tong)，明確雙方(fang)的(de)(de)需要、期望(wang)和全部責(ze)任，在業(ye)務(wu)上(shang)形(xing)成相互依(yi)賴，相互幫(bang)助的(de)(de)關(guan)系(xi)(xi)(xi)。這種關(guan)系(xi)(xi)(xi)包括共(gong)(gong)(gong)同(tong)解(jie)決(jue)問題(ti)，共(gong)(gong)(gong)享(xiang)(xiang)知識、創意和資源，不斷深化，直到(dao)作為(wei)(wei)一個(ge)整(zheng)體(ti)而行動，實現(xian)共(gong)(gong)(gong)同(tong)發(fa)展(zhan)，達到(dao)合作共(gong)(gong)(gong)贏。
重視過(guo)程與關注(zhu)結果
卓(zhuo)(zhuo)越績效模式強調：“組織的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)績效源于(yu)過程(cheng)，體現(xian)(xian)(xian)于(yu)結果(guo)。因(yin)此(ci)，既要(yao)(yao)重視過程(cheng)，更要(yao)(yao)關(guan)注(zhu)結果(guo)；要(yao)(yao)通過有效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)管(guan)理(li)(li)，實現(xian)(xian)(xian)卓(zhuo)(zhuo)越的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)結果(guo)”。系(xi)(xi)統(tong)科學認(ren)為，任何系(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)正(zheng)常(chang)運(yun)轉，不僅受著(zhu)(zhu)系(xi)(xi)統(tong)內各個因(yin)素的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)制約(yue)，同(tong)時(shi)(shi)還受到外部(bu)環境的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)約(yue)束，隨著(zhu)(zhu)時(shi)(shi)間、環境及人們主觀能動(dong)性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)變(bian)化(hua)而(er)發生變(bian)化(hua)。系(xi)(xi)統(tong)管(guan)理(li)(li)要(yao)(yao)求應隨著(zhu)(zhu)對象系(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展而(er)不時(shi)(shi)修正(zheng)控制方案，把握(wo)(wo)關(guan)鍵過程(cheng)，追(zhui)求全面結果(guo)。在知識(shi)經濟社(she)(she)會里(li)，社(she)(she)會系(xi)(xi)統(tong)之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息(xi)、能量、物質方面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)交換(huan)和聯系(xi)(xi)日益密切，技術的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)飛速(su)發展，市場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)瞬(shun)息(xi)萬變(bian)，需求的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)多(duo)樣化(hua)，使經濟環境處(chu)于(yu)一個動(dong)態的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)環境之(zhi)中(zhong)。動(dong)態性(xing)要(yao)(yao)求企(qi)業在管(guan)理(li)(li)過程(cheng)中(zhong)必須時(shi)(shi)刻關(guan)注(zhu)內外環境要(yao)(yao)素的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)變(bian)化(hua)，時(shi)(shi)刻關(guan)注(zhu)把握(wo)(wo)關(guan)鍵過程(cheng)，并及時(shi)(shi)調整相關(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)參量，以保證管(guan)理(li)(li)系(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)運(yun)行適應外界的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)變(bian)化(hua)要(yao)(yao)求，追(zhui)求全面結果(guo)，實現(xian)(xian)(xian)最佳效益。
學習、改進與創新
卓越(yue)績效(xiao)模式強(qiang)調：“培育學習(xi)(xi)型組織(zhi)和(he)個人是(shi)組織(zhi)追求(qiu)卓越(yue)的(de)基礎，傳承、改(gai)進(jin)和(he)創(chuang)新(xin)(xin)是(shi)組織(zhi)持(chi)(chi)續(xu)發(fa)展(zhan)的(de)關鍵”。系(xi)(xi)(xi)統科(ke)(ke)學認(ren)為，系(xi)(xi)(xi)統只(zhi)有(you)(you)充(chong)(chong)分(fen)開放、與(yu)環境(jing)密切聯系(xi)(xi)(xi)，與(yu)環境(jing)有(you)(you)充(chong)(chong)分(fen)的(de)物質、能量(liang)和(he)信息(xi)(xi)的(de)交換，才會充(chong)(chong)滿生機和(he)活力，才會持(chi)(chi)久發(fa)展(zhan)。開放不夠，系(xi)(xi)(xi)統的(de)生存發(fa)展(zhan)將受影響(xiang)，嚴重時將導致(zhi)解體(ti)。對(dui)一個企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)而(er)言，“開放”是(shi)至關重要的(de)，它需(xu)要與(yu)外界永不間斷地(di)進(jin)行(xing)人、財、物、知識、信息(xi)(xi)及(ji)文(wen)化的(de)交流(liu)。企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)需(xu)要從(cong)外界采購原(yuan)料、購進(jin)先進(jin)的(de)技術設備、拓(tuo)展(zhan)融資渠(qu)道(dao)、招(zhao)入(ru)優(you)秀人才；企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)必須(xu)與(yu)外部(bu)環境(jing)進(jin)行(xing)信息(xi)(xi)交流(liu)，以(yi)增強(qiang)對(dui)市場(chang)需(xu)求(qiu)和(he)市場(chang)競爭狀況的(de)了解；企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)還(huan)需(xu)要與(yu)外部(bu)進(jin)行(xing)廣(guang)泛的(de)知識交流(liu)，吸取先進(jin)地(di)區的(de)最新(xin)(xin)科(ke)(ke)研成(cheng)果、聘請專家進(jin)行(xing)講演、派遣員工到優(you)秀的(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)學習(xi)(xi)培訓等，以(yi)吸取和(he)引進(jin)當(dang)代(dai)人類文(wen)明的(de)優(you)秀成(cheng)果來完善自己；同時企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)文(wen)化也需(xu)要交流(liu)與(yu)借(jie)鑒(jian)，才能使企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)系(xi)(xi)(xi)統不斷引入(ru)負熵(shang)流(liu)，令(ling)系(xi)(xi)(xi)統總(zong)熵(shang)不變(bian)，使系(xi)(xi)(xi)統保持(chi)(chi)有(you)(you)序，增強(qiang)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)競爭力。強(qiang)調學習(xi)(xi)、改(gai)進(jin)和(he)創(chuang)新(xin)(xin)，就是(shi)在組織(zhi)經營管理過程中，將學習(xi)(xi)、改(gai)進(jin)和(he)創(chuang)新(xin)(xin)作(zuo)為創(chuang)造(zao)卓越(yue)績效(xiao)，實現組織(zhi)持(chi)(chi)續(xu)發(fa)展(zhan)的(de)途徑和(he)階梯。
系統管理
卓越(yue)績(ji)(ji)效(xiao)模式強調：“將(jiang)組(zu)織(zhi)(zhi)視(shi)為(wei)一個整(zheng)體(ti)(ti)，以(yi)科(ke)學、有效(xiao)的(de)(de)(de)(de)方(fang)法，實現(xian)組(zu)織(zhi)(zhi)經(jing)營管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)統(tong)(tong)(tong)籌規劃、協調一致，提高(gao)(gao)組(zu)織(zhi)(zhi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)有效(xiao)性和(he)效(xiao)率”。系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)科(ke)學認為(wei)，系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)整(zheng)體(ti)(ti)性主要(yao)(yao)(yao)表(biao)現(xian)為(wei)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)整(zheng)體(ti)(ti)功(gong)能(neng)(neng)(neng)，系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)整(zheng)體(ti)(ti)功(gong)能(neng)(neng)(neng)不(bu)是(shi)各組(zu)成(cheng)(cheng)要(yao)(yao)(yao)素(su)(su)功(gong)能(neng)(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)簡(jian)單疊(die)加(jia)，而是(shi)呈現(xian)出各組(zu)成(cheng)(cheng)要(yao)(yao)(yao)素(su)(su)所沒(mei)有的(de)(de)(de)(de)新功(gong)能(neng)(neng)(neng)。通俗地表(biao)述為(wei)“系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)整(zheng)體(ti)(ti)大(da)于部分之和(he)”。它(ta)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者要(yao)(yao)(yao)依據(ju)確定(ding)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)目標，從管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)整(zheng)體(ti)(ti)出發把管(guan)(guan)理(li)(li)(li)要(yao)(yao)(yao)素(su)(su)組(zu)成(cheng)(cheng)為(wei)一個有機的(de)(de)(de)(de)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)，協調并統(tong)(tong)(tong)一管(guan)(guan)理(li)(li)(li)諸(zhu)要(yao)(yao)(yao)素(su)(su)的(de)(de)(de)(de)功(gong)能(neng)(neng)(neng)，使系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)功(gong)能(neng)(neng)(neng)產生放大(da)效(xiao)應(ying)，發揮(hui)出管(guan)(guan)理(li)(li)(li)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)整(zheng)體(ti)(ti)優化(hua)功(gong)能(neng)(neng)(neng)。現(xian)代(dai)企(qi)業(ye)是(shi)一個由人(ren)力資(zi)源、財(cai)務資(zi)源、技術資(zi)源、基礎設施(shi)、信息和(he)知識資(zi)源等要(yao)(yao)(yao)素(su)(su)組(zu)成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)復雜大(da)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)，是(shi)一個完(wan)整(zheng)的(de)(de)(de)(de)價值創(chuang)造系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)。卓越(yue)績(ji)(ji)效(xiao)模式最核心的(de)(de)(de)(de)思想(xiang)就是(shi)將(jiang)企(qi)業(ye)經(jing)營管(guan)(guan)理(li)(li)(li)視(shi)為(wei)一個系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)整(zheng)體(ti)(ti)，要(yao)(yao)(yao)求(qiu)高(gao)(gao)層領導者明(ming)確系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)發展方(fang)向，關(guan)注系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)環境，把握關(guan)鍵成(cheng)(cheng)功(gong)因素(su)(su)，確定(ding)發展戰(zhan)略，不(bu)僅(jin)要(yao)(yao)(yao)注重(zhong)發揮(hui)各個組(zu)成(cheng)(cheng)要(yao)(yao)(yao)素(su)(su)的(de)(de)(de)(de)功(gong)能(neng)(neng)(neng)，更重(zhong)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)是(shi)要(yao)(yao)(yao)調整(zheng)要(yao)(yao)(yao)素(su)(su)的(de)(de)(de)(de)組(zu)織(zhi)(zhi)形式，建(jian)立合理(li)(li)(li)有序結構，促使管(guan)(guan)理(li)(li)(li)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)整(zheng)體(ti)(ti)功(gong)能(neng)(neng)(neng)優化(hua)，實現(xian)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)整(zheng)體(ti)(ti)績(ji)(ji)效(xiao)最大(da)。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/1138.html
