一、一個典型(xing)的績(ji)效考核面談場景
人(ren)物：劉總(zong)，某制(zhi)造型(xing)企(qi)業人(ren)力資源總(zong)監(jian)，王林：某制(zhi)造型(xing)企(qi)業人(ren)力資源部部長助理，負責績效薪酬和培訓(xun)工作
劉總：（匆匆尋找，自(zi)言(yan)自(zi)語）“王林(lin)剛才還在(zai)啊，你們有(you)(you)沒有(you)(you)看到(dao)(dao)？（打電話）喂(wei)，王林(lin)啊？在(zai)哪里(li)？到(dao)(dao)我辦(ban)公室來一(yi)下，有(you)(you)個急事，趕快過來。”
王(wang)林：（匆(cong)匆(cong)趕來）“劉(liu)總，什(shen)么事情這(zhe)么著急？我這(zhe)里很忙(mang)，這(zhe)個月的(de)培(pei)訓計(ji)劃有點調(diao)整，正(zheng)和A事業部孫總溝通呢”。
劉總(zong)：“那(nei)個事(shi)情先別(bie)著急，先坐，工(gong)作溝通(tong)嘛，緩緩沒事(shi)，我(wo)這邊上個月的考核截止時間快到了，這個工(gong)作是(shi)我(wo)們部門負責(ze)組(zu)織的，自己要是(shi)沒按時完成，怎么去催其(qi)他部門呢，你說是(shi)吧？”
王林：“考核(he)嘛！我做的(de)事情你反(fan)正知道，你看著辦(ban)吧，別讓(rang)我們吃虧就好。”（王林一副(fu)無所謂的(de)態(tai)度）
劉總：“你的工作好壞我(wo)心里有(you)數，但程序也要走一下(xia)嘛！你先把上個月的工作談一下(xia)吧。”
王林（瞪(deng)眼）：“我不是已經(jing)把(ba)上(shang)個月的工作總結交給你了嗎？”
劉(liu)總（驚(jing)訝）：“是嗎(ma)？我(wo)怎么沒(mei)記得(de)，我(wo)找找看。（劉(liu)總在一堆文件翻找）。哦，你(ni)的這個工作總結寫得(de)太簡單了，你(ni)還是講(jiang)講(jiang)吧！”
王林：“我(wo)也(ye)沒做準備(bei)，（稍微猶豫(yu)）我(wo)用一下(xia)這(zhe)個(ge)吧。（從劉總手(shou)中拿過工(gong)作總結，開始(shi)講），2009年12月在公司領導的支持和幫(bang)助下(xia)，我(wo)基本上(shang)完成了(le)預定的KPI指(zhi)標(biao)，工(gong)作總結上(shang)有(you)數據，也(ye)有(you)相關說(shuo)明，你自己看吧，至于關鍵行為(wei)指(zhi)標(biao)和臨時任務指(zhi)標(biao)，我(wo)的工(gong)作做了(le)很多，也(ye)很忙，失誤也(ye)是(shi)有(you)的，主(zhu)要是(shi)因為(wei)本人思想(xiang)上(shang)不重視、工(gong)作能力有(you)限。這(zhe)個(ge)月我(wo)準備(bei)繼續努力、發揚(yang)成績、改進缺點(dian)，爭(zheng)取不斷改善。（作無辜狀(zhuang)）唉，劉總，反正我(wo)的工(gong)作你也(ye)是(shi)知(zhi)道(dao)的，我(wo)也(ye)不多說(shuo)了(le)。”
劉(liu)總：“王林，你(ni)的(de)(de)(de)工作我心里有(you)(you)數的(de)(de)(de)，你(ni)的(de)(de)(de)成績我也(ye)看得到(dao)，但是，你(ni)的(de)(de)(de)缺點也(ye)有(you)(you)很多。比(bi)如說(shuo)，上(shang)次(ci)去A事(shi)業部(bu)開會的(de)(de)(de)時(shi)候，孫總就反映上(shang)個(ge)月的(de)(de)(de)培訓計劃到(dao)現在還沒有(you)(you)收到(dao)，由于沒有(you)(you)培訓計劃，A事(shi)業部(bu)不知道該做(zuo)哪些(xie)培訓，所以上(shang)個(ge)月的(de)(de)(de)培訓一個(ge)也(ye)沒做(zuo)，這是你(ni)的(de)(de)(de)責任吧(ba)？”
王林（作氣憤(fen)狀）：“那個(ge)事情我和你(ni)也解(jie)釋過了，我是(shi)(shi)太忙(mang)了給忘(wang)記(ji)了，我又(you)不(bu)是(shi)(shi)故意(yi)的(de)(de)，這你(ni)也知(zhi)道的(de)(de)，我手頭那么多工(gong)作，一時忙(mang)不(bu)過來，忘(wang)記(ji)了也是(shi)(shi)能理解(jie)的(de)(de)吧？我下次記(ji)住就(jiu)是(shi)(shi)了，在以(yi)后的(de)(de)工(gong)作中(zhong)多加注意(yi)，不(bu)會再犯這樣的(de)(de)錯誤了。”
劉(liu)總(zong)：（點頭(tou)）“反正類似的(de)(de)事情以(yi)后(hou)你(ni)(ni)要(yao)(yao)注(zhu)意，我以(yi)后(hou)不(bu)(bu)(bu)想再次聽到這(zhe)樣的(de)(de)理由(you)，好(hao)嗎？還有，崗位說明書(shu)上規定，你(ni)(ni)有一(yi)條很(hen)(hen)重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)職責是(shi)組織實施績(ji)(ji)效管理制度。這(zhe)個工作主要(yao)(yao)是(shi)由(you)績(ji)(ji)效薪酬(chou)專(zhuan)員做，但你(ni)(ni)作為部長助理，有責任(ren)督促(cu)績(ji)(ji)效薪酬(chou)把這(zhe)個事情做好(hao)，但是(shi)最近績(ji)(ji)效考(kao)核(he)的(de)(de)工作開展得(de)很(hen)(hen)不(bu)(bu)(bu)好(hao)，很(hen)(hen)多部門的(de)(de)考(kao)核(he)不(bu)(bu)(bu)能按時(shi)(shi)完成，考(kao)核(he)結果也(ye)不(bu)(bu)(bu)能及時(shi)(shi)匯(hui)總(zong)，績(ji)(ji)效分析做得(de)也(ye)很(hen)(hen)馬虎(hu)，這(zhe)是(shi)你(ni)(ni)的(de)(de)責任(ren)吧？”（語氣加重(zhong)）
王林：“最近(jin)績效(xiao)考核工作是(shi)開展得不(bu)好(hao)，這又不(bu)是(shi)我(wo)(wo)一(yi)個(ge)人的責任(ren)，是(shi)各(ge)個(ge)部門的部長不(bu)嚴(yan)格執(zhi)行制(zhi)度，有制(zhi)度不(bu)執(zhi)行，故意拖延(yan)，我(wo)(wo)也(ye)催過，但(dan)是(shi)效(xiao)果不(bu)理(li)想，我(wo)(wo)也(ye)拿(na)他(ta)們沒有辦法(fa)。”
劉總：“這(zhe)個(ge)我(wo)(wo)知(zhi)道，但我(wo)(wo)記得我(wo)(wo)和你說過(guo)，讓你在每次考核的(de)時(shi)候都要全程參(can)與，旁聽考核面談的(de)過(guo)程，并(bing)做好記錄(lu)，形成(cheng)書面報告，但是好幾個(ge)月過(guo)去了，我(wo)(wo)一(yi)份報告也(ye)沒看到，而且我(wo)(wo)聽說，你每次參(can)加其他部門的(de)考核面談的(de)時(shi)候都是坐一(yi)下就(jiu)走，根(gen)本(ben)沒有用心，就(jiu)憑(ping)這(zhe)一(yi)點，我(wo)(wo)在ＫＢＩ的(de)這(zhe)一(yi)項就(jiu)得給你扣分！”（作(zuo)發火(huo)狀）
王林：“你(ni)要這樣(yang)說我(wo)也沒(mei)有辦法(fa)，你(ni)是領導嘛(ma)！”
劉總：“王林啊，工作上有失誤不要推脫嘛(ma)，你(ni)的(de)(de)成(cheng)績我也(ye)看得到，反正月度考核也(ye)是走(zou)個(ge)形(xing)式(shi)。關鍵(jian)是下個(ge)月你(ni)有沒有明確的(de)(de)改進計(ji)劃……”
王林：“你要給我一(yi)個(ge)方向嘛(ma)，你們上面不定(ding)下來(lai)我們怎么做啊？”
劉(liu)總（劉(liu)看手表(biao)）：“這(zhe)樣吧(ba)，我(wo)們先談到這(zhe)吧(ba)，反正我(wo)們也(ye)談的差不多了(le)，我(wo)會一碗(wan)水端平的。我(wo)這(zhe)邊還(huan)有些急(ji)事。不過，我(wo)看你這(zhe)個月的績效獎金肯(ken)定要受影響了(le)！”
王林：”隨(sui)你便(bian)吧(ba)!”(王林摔(shuai)門(men)走(zou)了出去）
王林：（邊(bian)走邊(bian)說，自言自語）“劉(liu)總(zong)怎么這樣說呢，我沒有功勞(lao)還有苦(ku)勞(lao)呢，他根本不了(le)解情況!”
二、問題出在哪里(li)？
上(shang)面(mian)的(de)畫面(mian)是(shi)我(wo)們都很熟悉(xi)的(de)一(yi)個(ge)績效(xiao)(xiao)面(mian)談場景，很多(duo)企業在做(zuo)績效(xiao)(xiao)面(mian)談的(de)時候都或(huo)多(duo)或(huo)少碰到了(le)類似的(de)問(wen)題(ti)，面(mian)談的(de)目的(de)本來是(shi)幫助員(yuan)工(gong)改善績效(xiao)(xiao)，但(dan)是(shi)，面(mian)談的(de)結(jie)(jie)果(guo)經常非但(dan)沒有幫到員(yuan)工(gong)，反倒引發了(le)員(yuan)工(gong)的(de)逆反情緒，造(zao)成(cheng)了(le)對立和尷尬(ga)的(de)局面(mian)。那么，我(wo)們要問(wen)一(yi)個(ge)問(wen)題(ti)，哪里出(chu)了(le)問(wen)題(ti)？基本上(shang)，我(wo)們可以得(de)出(chu)這樣(yang)結(jie)(jie)論：
1、準(zhun)備(bei)工作沒有做好
我們(men)再回到場景(jing)當中(zhong)，王林正在忙(mang)著(zhu)手頭工(gong)作的(de)(de)時候，被領導(dao)的(de)(de)電話(hua)突然打斷(duan)，找到領導(dao)之后才知(zhi)道，要(yao)緊急進行一個(ge)績效面(mian)談(tan)，事情比較突然，王林根本沒有(you)準備，但是領導(dao)為了(le)完成任務，堅持要(yao)馬上進行面(mian)談(tan)，這是沒有(you)計劃(hua)的(de)(de)表現，雙(shuang)方都(dou)準備不充分，這為面(mian)談(tan)埋(mai)下了(le)一個(ge)隱患的(de)(de)種子(zi)。
2、沒有(you)說明面談(tan)的目(mu)的
劉總解(jie)釋面談的原因時說，是因為(wei)面談規定(ding)的截止期限快到了，必須得(de)做了，所以今(jin)天要(yao)面談，這個解(jie)釋讓員(yuan)工感覺到應付和完(wan)成(cheng)任(ren)務的心態，沒有(you)感受到幫助(zhu)自己改善績效的態度，所以會比較抵觸(chu)，這給員(yuan)工的心理(li)增加了負擔。
3、負面反饋多于(yu)正面反饋
整個面(mian)談(tan)過(guo)程，劉總都沒怎么談(tan)王林的(de)(de)正面(mian)表(biao)現，王林表(biao)現的(de)(de)好(hao)的(de)(de)方面(mian)都是一帶而(er)過(guo)，沒有重(zhong)點強調，反倒在員工(gong)表(biao)現不(bu)好(hao)的(de)(de)方面(mian)指(zhi)責太多，直接把面(mian)談(tan)引導(dao)向了(le)對立的(de)(de)局面(mian)，最終導(dao)致了(le)局面(mian)失控(kong)，雙(shuang)方不(bu)歡而(er)散。
面談者技能不足
劉總在整個績效面談的過程中都是(shi)泛泛而談，沒有深入分析，更沒有啟發員(yuan)工思考(kao)，幫助(zhu)其認識自(zi)己的不足，顯示了面談者在績效面談技巧方面存(cun)在很多不足。
三、四個準備助(zhu)力績(ji)效面談成功
要(yao)想使面談成功(gong)，面談者(zhe)要(yao)在以(yi)下幾(ji)個方面做好準備：
程(cheng)序準備(bei)
所謂程序準(zhun)備(bei)，是(shi)要(yao)了解整(zheng)個(ge)績效面談的(de)程序，做(zuo)好面談布(bu)局，大致我們可以整(zheng)個(ge)面談進程分成四個(ge)步(bu)驟：開場(chang)（Open）、澄清（Clarify）、討論（Discuss）、結束（Close），這(zhe)樣四個(ge)步(bu)驟總成一(yi)句話(hua)就是(shi)OCDC法則。
首先是開場寒(han)暄(xuan)，不要目(mu)的性太強，上來就直奔主(zhu)(zhu)題(ti)(ti)，要給員工(gong)心理(li)緩(huan)(huan)沖的時間，簡單寒(han)暄(xuan)幾(ji)句和主(zhu)(zhu)題(ti)(ti)無關(guan)的話題(ti)(ti)，緩(huan)(huan)和一下氣氛，幫(bang)助員工(gong)平靜心情(qing)。
寒(han)(han)暄(xuan)不是目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，寒(han)(han)暄(xuan)是為后面(mian)做鋪(pu)墊(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，所以寒(han)(han)暄(xuan)晚之后就進(jin)入了澄(cheng)清(qing)環節，把面(mian)談的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)和程序(xu)告訴員工(gong)：“王林，根據前(qian)面(mian)我(wo)(wo)們(men)討論的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)計(ji)劃，今天下午我(wo)(wo)們(men)用1個(ge)(ge)(ge)小(xiao)時左右的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間，對(dui)你(ni)(ni)上個(ge)(ge)(ge)月的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)績效(xiao)表(biao)現進(jin)行(xing)一個(ge)(ge)(ge)面(mian)談，面(mian)談的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是幫助你(ni)(ni)改(gai)善(shan)績效(xiao)，這個(ge)(ge)(ge)過程中我(wo)(wo)會問(wen)一些問(wen)題，更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間是聽你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)想法，希望(wang)你(ni)(ni)不要保留(liu)，有(you)什么想法都可(ke)以說出來(lai)，我(wo)(wo)們(men)來(lai)討論，我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目標是一致(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，就是幫助你(ni)(ni)改(gai)善(shan)績效(xiao)，當然，好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方面(mian)和不足的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方面(mian)我(wo)(wo)們(men)都會談到，最后我(wo)(wo)們(men)還(huan)會制(zhi)定一個(ge)(ge)(ge)改(gai)善(shan)計(ji)劃。”
之后就進入(ru)了正式(shi)的討論環節，這(zhe)個環節包括：確(que)認績(ji)效目標值及(ji)衡量(liang)標準、討論各個指標的完成(cheng)情況及(ji)原因、提出改善(shan)計(ji)劃、確(que)認后期跟蹤方式(shi)。
最后(hou)是總結，摘要概括整個面(mian)談過程中達(da)成(cheng)的(de)共識(shi)，表達(da)對員工(gong)(gong)(gong)的(de)信(xin)心，整理面(mian)談記錄，請員工(gong)(gong)(gong)簽字確認，最后(hou)，別忘記感謝(xie)員工(gong)(gong)(gong)的(de)時間和投入。
技(ji)能準(zhun)備
了解了整個面談(tan)的程序，管理者(zhe)還需(xu)要注意積累和提升績效面談(tan)技(ji)(ji)能(neng)。其(qi)實，績效面談(tan)中用(yong)到(dao)的技(ji)(ji)能(neng)是非(fei)常多的，本文重點談(tan)三個技(ji)(ji)巧：
正面(mian)反饋的技巧
正(zheng)面反饋(kui)的(de)關鍵詞是：具(ju)體
凡事(shi)就(jiu)怕(pa)具體(ti)，一旦要求具體(ti)地說明一個事(shi)情，很(hen)多人(ren)就(jiu)猶豫起來，甚至開始(shi)左顧右盼(pan)了(le)。很(hen)多時(shi)候(hou)，經理在反饋時(shi)并沒有做好準備，就(jiu)直接(jie)把話說出(chu)去了(le)，這(zhe)種做法(fa)會(hui)降低反饋的(de)效果。以(yi)“小王的(de)市場報(bao)告(gao)”為例：
籠統的反饋：“小(xiao)王表現不錯，非常敬業，最近連續加(jia)班(ban)，工作很賣力(li)，辛苦(ku)了，接(jie)下(xia)(xia)來好好休(xiu)息一下(xia)(xia)，調(diao)(diao)整調(diao)(diao)整”。
具(ju)體的(de)反(fan)饋：“小王(wang)，你(ni)(ni)最(zui)近工作很投入，為(wei)了(le)編寫(xie)市場分(fen)析(xi)報告，連續加了(le)一(yi)(yi)周的(de)班，現在你(ni)(ni)的(de)報告在開會(hui)之前完(wan)成了(le)，而且質量相當高(gao)，整(zheng)個(ge)報告思路清楚，框架清晰，結構完(wan)整(zheng)，特別市場分(fen)析(xi)和市場展(zhan)(zhan)望部分(fen)，緊密聯系公司的(de)實(shi)際，提(ti)(ti)出了(le)相當棒的(de)分(fen)析(xi)思路和解決辦法(fa)，而且使用了(le)幾個(ge)比較(jiao)實(shi)用有(you)效的(de)分(fen)析(xi)工具(ju)，這(zhe)對我(wo)們下(xia)一(yi)(yi)步的(de)市場會(hui)議起到了(le)很大的(de)幫助作用，我(wo)想這(zhe)個(ge)工作對你(ni)(ni)個(ge)人的(de)發(fa)展(zhan)(zhan)也(ye)是相當有(you)幫助的(de)，最(zui)近兩天，別閑著，寫(xie)個(ge)總結，提(ti)(ti)高(gao)一(yi)(yi)下(xia)自(zi)己。”
第一種說法，會(hui)有(you)一些(xie)效果(guo)，小王會(hui)感(gan)激領導(dao)對(dui)他的(de)關(guan)心，覺(jue)得(de)領導(dao)不錯(cuo)，但(dan)這種感(gan)覺(jue)不會(hui)持久，過(guo)后就忘記了。
第二種說法(fa)(fa)(fa)，才是小王期待的(de)，對(dui)工(gong)(gong)作(zuo)本身的(de)反(fan)(fan)饋才是員(yuan)工(gong)(gong)愿(yuan)意聽(ting)到的(de)，也是對(dui)員(yuan)工(gong)(gong)最有幫助的(de)。員(yuan)工(gong)(gong)愿(yuan)意聽(ting)到概括性的(de)表(biao)揚(yang)，更愿(yuan)意了解經理對(dui)自己工(gong)(gong)作(zuo)上的(de)看法(fa)(fa)(fa)，當經理對(dui)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)具(ju)體內容提出了針對(dui)性的(de)看法(fa)(fa)(fa)時(shi)，員(yuan)工(gong)(gong)才會真正受到激勵。畢竟貢(gong)獻不能停留(liu)在表(biao)面(mian)(mian)，所以正面(mian)(mian)反(fan)(fan)饋的(de)時(shi)候，“具(ju)體”是一個關鍵詞。
總結一下，正面反饋的(de)步驟：
具體地(di)說明下屬(shu)在表(biao)現上(shang)的(de)細(xi)節；
反映了下(xia)屬哪(na)方面的品質；
這些(xie)表現所帶(dai)來的結(jie)果和影響。
負面反饋技巧
負(fu)面反(fan)饋的關鍵詞：描述而(er)不判斷(duan)
關于負(fu)面反饋(kui)，也有一個小(xiao)示例：“小(xiao)王醉酒”。
判斷式(shi)的反(fan)饋：“小王(wang)喝醉了酒(jiu)來上班(ban)，還酗酒(jiu)滋事(shi)，鬧的公(gong)司雞犬不(bu)寧”。
描述式的反饋：“小王喝(he)了酒(jiu)，滿身酒(jiu)味，走路東倒(dao)西歪，碰倒(dao)了桌子，文件撒了一地，說話聲音很大，引起了很多人的關(guan)注(zhu)”。
這兩種(zhong)說法是一(yi)個意思嗎？是。顯然，第(di)一(yi)種(zhong)是判斷，小王喝(he)(he)了酒，至于醉(zui)沒醉(zui)，誰也不知(zhi)道，而且生活(huo)經(jing)驗告訴我(wo)們，喝(he)(he)了很多酒的人(ren)最煩人(ren)家說他(ta)(ta)喝(he)(he)醉(zui)了，即(ji)便(bian)一(yi)個人(ren)已經(jing)喝(he)(he)得(de)東倒西(xi)歪，我(wo)們還要夸他(ta)(ta)海量(liang)呢！第(di)二種(zhong)是描(miao)述，相比較(jiao)(jiao)而言，第(di)二種(zhong)比較(jiao)(jiao)容易接受。
關(guan)于(yu)負面反饋，有一個成(cheng)熟(shu)的模式(shi)：BEST法則(ze)：
描述行(xing)為(wei)(wei)。明確(que)清楚(chu)地告訴他到(dao)底(di)做了(le)些什(shen)么，利用實際的例子，不(bu)是簡單概括，用客觀和明確(que)的詞語描述行(xing)為(wei)(wei)。
表達后果(guo)。直接地(di)表達感覺或對(dui)狀況的(de)反應，用(yong)平和的(de)語(yu)氣去表達，并詢問對(dui)方的(de)感覺或反應。
征求意見。詢問員工的意見或提出認為應該繼(ji)續的行(xing)為或要(yao)更(geng)改的行(xing)為，建議要(yao)具體，是針對個人的行(xing)為而非(fei)其個性(xing)。
以積(ji)極(ji)的方(fang)式結束。向他指(zhi)出該行(xing)為改(gai)變后的積(ji)極(ji)效(xiao)果(guo)，對個(ge)人(ren)帶(dai)來什(shen)么好處。
例如一(yi)名員工在準(zhun)備一(yi)份(fen)提交給客戶的資(zi)料(liao)時搞錯(cuo)了一(yi)個(ge)數據，經理發(fa)現(xian)了，打(da)算給一(yi)個(ge)負面的反(fan)饋，經理是怎樣做(zuo)的呢？ ;
首先，向員工描述錯誤行為的(de)事(shi)實。B：“小王(wang)，你做的(de)這(zhe)份資料里有一個數(shu)據錯了，這(zhe)個數(shu)據是?。”
其次，向(xiang)員工(gong)闡述(shu)這種行(xing)(xing)為可能帶來的(de)(de)不良后果(guo)。E：“提交給客(ke)(ke)戶的(de)(de)每(mei)一(yi)份文件(jian)都是客(ke)(ke)戶了(le)解我(wo)(wo)們的(de)(de)窗口，如果(guo)你(ni)是客(ke)(ke)戶，你(ni)想(xiang)想(xiang)看，如果(guo)你(ni)發現(xian)公司(si)給你(ni)的(de)(de)資料有錯誤，你(ni)會(hui)(hui)對這家公司(si)形(xing)成(cheng)怎樣的(de)(de)印象(xiang)？所以說我(wo)(wo)們的(de)(de)每(mei)一(yi)個行(xing)(xing)為都會(hui)(hui)影(ying)響我(wo)(wo)們在客(ke)(ke)戶心中的(de)(de)形(xing)象(xiang)。”
接下去(qu)，征求員工對于改(gai)正錯誤的意(yi)見。S：“小王，你說該怎么辦(ban)吧？”
最后(hou)，鼓勵員工的改進措施對(dui)于公司的價值。T：“對(dui)！如果我們每(mei)(mei)個人(ren)每(mei)(mei)時每(mei)(mei)刻都能這樣(yang)做，這對(dui)于公司是非常重要(yao)的。”
BEST法(fa)(fa)則(ze)又叫(jiao)“剎車”原理(li)，是(shi)指(zhi)在管(guan)理(li)者(zhe)(zhe)指(zhi)出問題所在，并描述了問題所帶(dai)來(lai)的(de)(de)(de)后(hou)果之(zhi)后(hou)，在征詢員(yuan)工的(de)(de)(de)想法(fa)(fa)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，管(guan)理(li)者(zhe)(zhe)就(jiu)不要打斷員(yuan)工了，適時(shi)(shi)地“剎車”，然后(hou)，以聆聽者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)姿態，聽取員(yuan)工的(de)(de)(de)想法(fa)(fa)，讓員(yuan)工充分發(fa)表自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)見解，發(fa)揮員(yuan)工的(de)(de)(de)積(ji)極性，鼓勵員(yuan)工自(zi)己(ji)尋求解決辦法(fa)(fa)。最后(hou)，管(guan)理(li)者(zhe)(zhe)再做點(dian)評(ping)總(zong)結即可。
負面反饋的要點：
具(ju)體地(di)描述下屬的行為
要求：耐心，具體，描(miao)述相關的行為(wei)（所(suo)說、所(suo)做），對(dui)事不對(dui)人，描(miao)述而不是判斷(duan)
描述這種行為所帶來的后(hou)果
要求(qiu)：客觀，準確，不指責
探討下(xia)一步的(de)做(zuo)法(fa)
提問的技巧
績效面(mian)談(tan)中，如何提問也(ye)是很(hen)重要的，高效的經(jing)理(li)通(tong)過提問題，幫助員工思考(kao)，讓(rang)員工自己(ji)找答案。下面(mian)是一些(xie)提問的技巧：
當(dang)你(ni)沒(mei)有(you)準備(bei)好(hao)聽(ting)(ting)取回答的(de)(de)時候(hou)，不(bu)(bu)要提(ti)問(wen)(wen)(wen)。有(you)時候(hou)，人們(men)在提(ti)出(chu)問(wen)(wen)(wen)題時只愿意聽(ting)(ting)到他們(men)心目中(zhong)的(de)(de)理(li)(li)想答案。比如，如果你(ni)確(que)實不(bu)(bu)愿意聽(ting)(ting)到別人說你(ni)是(shi)個(ge)不(bu)(bu)好(hao)的(de)(de)經理(li)(li)，那么就不(bu)(bu)要問(wen)(wen)(wen)：“你(ni)認(ren)為我是(shi)個(ge)好(hao)經理(li)(li)還是(shi)個(ge)不(bu)(bu)好(hao)的(de)(de)經理(li)(li)？”當(dang)你(ni)問(wen)(wen)(wen)一個(ge)問(wen)(wen)(wen)題的(de)(de)時候(hou)，必須(xu)要愿意尊重所得到的(de)(de)任何問(wen)(wen)(wen)答，并(bing)且不(bu)(bu)要有(you)過激反應。
以“為(wei)什么”開頭的(de)問題容(rong)易讓人們(men)產生防(fang)御心(xin)理。這(zhe)(zhe)只是(shi)語(yu)言中的(de)一個怪異的(de)現象而已。你(ni)可以用(yong)不(bu)容(rong)易引起防(fang)御心(xin)理的(de)說法來(lai)代替“為(wei)什么”這(zhe)(zhe)個詞。比如(ru)，與其說“為(wei)什么你(ni)經常(chang)遲到？”倒不(bu)如(ru)試(shi)試(shi)“是(shi)不(bu)是(shi)在來(lai)上(shang)班(ban)的(de)路上(shang)發生了什么特別(bie)事情，使你(ni)不(bu)能準(zhun)時到達？”你(ni)注意到感覺上(shang)的(de)不(bu)同了嗎(ma)？
不(bu)要(yao)用(yong)問(wen)題來(lai)間接表達你(ni)的(de)(de)(de)意思。這是父母(mu)對(dui)孩子經常用(yong)的(de)(de)(de)一種技巧，因此(ci)被認為(wei)帶有操縱性，還給人(ren)(ren)屈尊的(de)(de)(de)感覺。比如，“你(ni)不(bu)覺得自己應(ying)該更(geng)加勤奮地完成(cheng)工作(zuo)嗎？”這是反問(wen)句——貌似問(wen)句，而實際上起(qi)到了陳(chen)述(shu)句的(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)。聽(ting)話人(ren)(ren)對(dui)這句話的(de)(de)(de)理解是“我想要(yao)你(ni)更(geng)加勤奮地工作(zuo)。”用(yong)來(lai)起(qi)到陳(chen)述(shu)或要(yao)求(qiu)作(zuo)用(yong)的(de)(de)(de)問(wen)句會引起(qi)員工的(de)(de)(de)不(bu)信任感。
避免復(fu)合問(wen)(wen)句。復(fu)合問(wen)(wen)句包含幾個(ge)部(bu)分，實際上(shang)是(shi)幾個(ge)問(wen)(wen)句合在(zai)一個(ge)句子(zi)里。復(fu)合問(wen)(wen)句很(hen)讓人迷惑，并(bing)且(qie)容易得(de)到低質量的(de)(de)回答(da)。例(li)如：“你(ni)為什么周(zhou)五經常(chang)遲到，而(er)周(zhou)三經常(chang)早(zao)退呢(ni)？”這就是(shi)兩(liang)個(ge)問(wen)(wen)題(ti)，而(er)且(qie)你(ni)不可能(neng)兩(liang)個(ge)問(wen)(wen)題(ti)都得(de)到很(hen)好的(de)(de)答(da)案。把幾件(jian)事情分開，讓問(wen)(wen)題(ti)變得(de)簡(jian)單詳細。
對方在回(hui)答問題時，不要打(da)(da)(da)斷(duan)他。這是一個總的(de)(de)(de)原則，但也有(you)一些例外。如果對方的(de)(de)(de)回(hui)答過火(huo)了(le)，完全離題了(le)，或者帶有(you)侮辱和污蔑性質(zhi)的(de)(de)(de)時候(hou)，你就可以打(da)(da)(da)斷(duan)他，并重新調整(zheng)談(tan)話的(de)(de)(de)重心(xin)。打(da)(da)(da)斷(duan)對方的(de)(de)(de)時候(hou)態度要友(you)善，調整(zheng)談(tan)話重心(xin)的(de)(de)(de)時候(hou)不要表現出失望情(qing)緒。
資料準備
資料(liao)的(de)(de)準備(bei)比較簡單，主要(yao)(yao)是上期(qi)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)績(ji)效(xiao)(xiao)考核表，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)績(ji)效(xiao)(xiao)表現記錄(lu)、過程中的(de)(de)溝通記錄(lu)、員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)總(zong)結、員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)職位說(shuo)明(ming)書等，績(ji)效(xiao)(xiao)面談之(zhi)前(qian)要(yao)(yao)確保這些(xie)資料(liao)都在(zai)桌面手(shou)可及的(de)(de)地方，不要(yao)(yao)像(xiang)劉總(zong)一樣需要(yao)(yao)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)提(ti)醒，再去翻找，那樣給(gei)(gei)會(hui)給(gei)(gei)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)不重視的(de)(de)感(gan)受，影響面談的(de)(de)效(xiao)(xiao)果。
心理準備(bei)
所(suo)謂心(xin)理準(zhun)備(bei)(bei)，即面談(tan)者(zhe)要充分(fen)考慮面談(tan)對象的(de)性格特點，預估面談(tan)過程(cheng)中可能發生的(de)狀況，做(zuo)好應對的(de)心(xin)理準(zhun)備(bei)(bei)，心(xin)理準(zhun)備(bei)(bei)充足了，面談(tan)過程(cheng)將(jiang)更加可控。這(zhe)就要求面談(tan)者(zhe)要在面談(tan)之前(qian)在心(xin)理做(zuo)一些預演，對各種情形都加以考慮并(bing)做(zuo)好應對措(cuo)施。
結束語：績效(xiao)面(mian)談(tan)的(de)最終(zhong)目的(de)是幫助員工改善績效(xiao)，經理的(de)價值是幫助員工成(cheng)長，明(ming)確(que)了這(zhe)一點，面(mian)談(tan)就成(cheng)功了一大(da)半，剩下(xia)的(de)都是技(ji)術(shu)性的(de)東西，只要用(yong)心(xin)積累，不斷提升，把(ba)績效(xiao)面(mian)談(tan)這(zhe)出大(da)戲導演好(hao)并非難(nan)事！
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