每個企業的發(fa)展(zhan)(zhan)階(jie)段不同(tong),對應的質(zhi)量管(guan)理要(yao)抓(zhua)的重(zhong)點也不同(tong),但研(yan)究業界標(biao)桿企業的質(zhi)量管(guan)理體(ti)系發(fa)展(zhan)(zhan)規律。我(wo)們會發(fa)現,企業的質(zhi)量管(guan)理發(fa)展(zhan)(zhan)也是有(you)其漸進階(jie)段的。
1、第一(yi)階段(duan)是基(ji)于標準來抓(zhua)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang),有(you)比較的(de)標準才能(neng)談質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)。質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)最(zui)終由工作質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)決定。因此,抓(zhua)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang),首先建議從(cong)建工作質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)標準開始(shi),可以先簡單再細(xi)化,先保證(zheng)能(neng)執行起(qi)來,再逐漸的(de)完善(shan)。
2、是流程(cheng)(cheng)抓質(zhi)(zhi)量(liang)。首(shou)先產品的結(jie)果質(zhi)(zhi)量(liang)由過(guo)程(cheng)(cheng)質(zhi)(zhi)量(liang)決定,只(zhi)有過(guo)程(cheng)(cheng)可控,才能達(da)到預期(qi)的質(zhi)(zhi)量(liang)結(jie)果。其次,流程(cheng)(cheng)可以承載企業(ye)(ye)業(ye)(ye)務運營(ying)中的成功和失敗(bai)經驗,使得成功可以復制。
3、基于行(xing)為抓質(zhi)量構建(jian),一次性將(jiang)事情做對的文(wen)化,并建(jian)立相應的制度與機制,統一大家的行(xing)為取向(xiang),從而形成良(liang)好的質(zhi)量文(wen)化氛圍(wei),為質(zhi)量持續改進打下好的根(gen)基。
4、我們要基于客(ke)戶體驗的(de)閉環來(lai)抓質量(liang)(liang)。要做好(hao)產品質量(liang)(liang),最重要的(de)是(shi)要識(shi)別客(ke)戶真正的(de)需求(qiu),要求(qiu)正確流程(cheng)標準,文化構建的(de)持續改進體系(xi),才(cai)能有(you)效的(de)運行起正確的(de)質量(liang)(liang)、改進的(de)方向。
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