從一般意義(yi)上看，大家都(dou)把(ba)企業(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)分為(wei)三塊(kuai)內容(rong)即精神(shen)的(de)、行為(wei)制度的(de)和(he)物(wu)質形象的(de)。那么(me)，建(jian)設企業(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)，或者是企業(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)建(jian)設最常規的(de)工作，自然也是從這(zhe)三個方面(mian)入手來做的(de)。從我國企業(ye)(ye)的(de)實踐看，我們的(de)企業(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)建(jian)設存在(zai)著(zhu)兩個方面(mian)的(de)問題：
第一，將文化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)三(san)個方面(mian)在“建設(she)”中相(xiang)互(hu)(hu)割裂。我們知道，文化(hua)(hua)雖然可分為(wei)三(san)塊(kuai)內容(rong)，但(dan)其(qi)中，這(zhe)三(san)類(lei)的(de)(de)(de)(de)“文化(hua)(hua)”又不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)相(xiang)互(hu)(hu)獨(du)立而(er)是(shi)(shi)(shi)相(xiang)互(hu)(hu)滲透(tou)的(de)(de)(de)(de)。也(ye)就是(shi)(shi)(shi)說，物(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)文化(hua)(hua)可以(yi)延伸到(dao)行(xing)為(wei)和(he)精(jing)神(shen)(shen)層面(mian)，行(xing)為(wei)的(de)(de)(de)(de)文化(hua)(hua)可以(yi)物(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)和(he)精(jing)神(shen)(shen)層面(mian)，而(er)精(jing)神(shen)(shen)的(de)(de)(de)(de)文化(hua)(hua)更離不(bu)(bu)開物(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)載體(ti)和(he)行(xing)為(wei)的(de)(de)(de)(de)體(ti)現(xian)。比如(ru)，談到(dao)物(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)文化(hua)(hua)，必然涉及(ji)使(shi)用這(zhe)個物(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)所引(yin)發(fa)的(de)(de)(de)(de)行(xing)為(wei)以(yi)及(ji)相(xiang)關的(de)(de)(de)(de)精(jing)神(shen)(shen)影(ying)響;再(zai)如(ru)，文學(xue)、藝術都(dou)是(shi)(shi)(shi)人類(lei)的(de)(de)(de)(de)精(jing)神(shen)(shen)產(chan)品(pin)，但(dan)如(ru)果沒有具(ju)體(ti)的(de)(de)(de)(de)物(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)載體(ti)(如(ru)書本(ben)、舞臺等(deng)(deng)等(deng)(deng))，這(zhe)些精(jing)神(shen)(shen)也(ye)難以(yi)傳播(bo)。也(ye)就是(shi)(shi)(shi)說，無論說到(dao)哪一類(lei)的(de)(de)(de)(de)文化(hua)(hua)，都(dou)無法脫離與之相(xiang)關的(de)(de)(de)(de)其(qi)它(ta)兩類(lei)文化(hua)(hua)。因此，文化(hua)(hua)建設(she)的(de)(de)(de)(de)過程就需要思考，如(ru)何將這(zhe)三(san)方面(mian)的(de)(de)(de)(de)內容(rong)相(xiang)互(hu)(hu)融合?
第二，過(guo)度重視(shi)精(jing)神和(he)層(ceng)面形(xing)象層(ceng)面，忽視(shi)了(le)文(wen)化建設(she)(she)的(de)(de)(de)(de)制度和(he)行(xing)為層(ceng)面。這(zhe)個問題其實(shi)是(shi)(shi)上(shang)述(shu)問題的(de)(de)(de)(de)延伸。很多企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)所謂文(wen)化建設(she)(she)，就(jiu)是(shi)(shi)提煉總結一些理(li)念，然后去(qu)“宣”和(he)“貫(guan)”，希望通(tong)過(guo)這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)活動就(jiu)能夠讓員工記住、讓員工執行(xing);此外，很多企業(ye)(ye)也做(zuo)了(le)形(xing)象設(she)(she)計和(he)實(shi)施;再就(jiu)是(shi)(shi)員工的(de)(de)(de)(de)關(guan)懷，過(guo)過(guo)生日、發點兒咸帶魚什(shen)么的(de)(de)(de)(de)。所以，許多的(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)在文(wen)化建設(she)(she)中，只(zhi)是(shi)(shi)關(guan)注(zhu)了(le)精(jing)神層(ceng)面和(he)物(wu)質形(xing)象層(ceng)面的(de)(de)(de)(de)，對于(yu)行(xing)為與制度的(de)(de)(de)(de)東西關(guan)注(zhu)不(bu)多，或者(zhe)壓根兒認為這(zhe)不(bu)是(shi)(shi)企業(ye)(ye)文(wen)化建設(she)(she)的(de)(de)(de)(de)事(shi)兒。同時，即便在精(jing)神層(ceng)面的(de)(de)(de)(de)“建設(she)(she)活動”，也僅(jin)僅(jin)流于(yu)宣傳教育的(de)(de)(de)(de)形(xing)式。
說到(dao)(dao)企業(ye)文(wen)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)建設，我經常打(da)一(yi)個比(bi)方，一(yi)個人(ren)有病(bing)了，你是(shi)(shi)(shi)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)從精神上(shang)鼓勵他、替他遮(zhe)蓋病(bing)容?還是(shi)(shi)(shi)督(du)促(cu)他去(qu)醫院，趕緊治病(bing)救(jiu)人(ren)?我們都(dou)知道，重要的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)后者。企業(ye)文(wen)化(hua)也是(shi)(shi)(shi)一(yi)樣的(de)(de)(de)(de)(de)。企業(ye)經營管理中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)毛病(bing)，就是(shi)(shi)(shi)敗壞文(wen)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)重要來源，企業(ye)有毛病(bing)時，僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)教育(yu)和遮(zhe)蓋是(shi)(shi)(shi)沒用的(de)(de)(de)(de)(de)，必須從經營管理的(de)(de)(de)(de)(de)實踐中(zhong)去(qu)發(fa)現病(bing)情、分析原因，找出治病(bing)救(jiu)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)辦(ban)法。同樣，一(yi)種新文(wen)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)產生，也是(shi)(shi)(shi)一(yi)個從實踐中(zhong)“做(zuo)”出來的(de)(de)(de)(de)(de)過程，而不(bu)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)(shi)(shi)“喊”出來的(de)(de)(de)(de)(de)，無論是(shi)(shi)(shi)從上(shang)到(dao)(dao)下(xia)還是(shi)(shi)(shi)從下(xia)到(dao)(dao)上(shang)都(dou)是(shi)(shi)(shi)如此。
所(suo)以，只重視所(suo)謂思想教育、物質(zhi)形(xing)象和簡單的(de)生活(huo)關懷，是我(wo)們許多企(qi)業(ye)在文化建(jian)設中的(de)誤區。長此以往，一些(xie)從業(ye)者認為(wei)，這些(xie)活(huo)動(dong)(dong)就(jiu)是企(qi)業(ye)文化的(de)常規活(huo)動(dong)(dong)，但做來(lai)做去還是無法(fa)產(chan)生良好的(de)“文化建(jian)設”的(de)效果(guo)，弄得自己(ji)也不滿(man)意，員(yuan)工覺得你虛(xu)虛(xu)呼呼、可有可無，領導也很不高興。
因此，我一(yi)直堅信，如果不能(neng)夠將企業文化建設的(de)(de)常規工(gong)作(zuo)目標轉移到(dao)制度和行為上來(lai)，如果不能(neng)將理(li)念的(de)(de)宣導(dao)和企業真實的(de)(de)經營(ying)管理(li)活動鏈接起來(lai)，如果不能(neng)將理(li)念延伸到(dao)管理(li)實踐中作(zuo)為實踐的(de)(de)指導(dao)，你的(de)(de)所謂(wei)文化建設將一(yi)直無法(fa)突破老框框，要取得(de)令人刮目相看的(de)(de)業績，就十分(fen)困難。
如(ru)何做?舉一個(ge)簡單的(de)(de)(de)例子。公(gong)司領導今年提出(chu)了“創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)思維”、“精益管(guan)理”和(he)“為顧客創(chuang)(chuang)造(zao)價(jia)值(zhi)”的(de)(de)(de)經營(ying)管(guan)理思路(lu)，那(nei)么(me)企(qi)業(ye)(ye)文化工作(zuo)者要(yao)做的(de)(de)(de)事(shi)情(qing)，一是(shi)(shi)將這(zhe)些(xie)東西與原(yuan)有(you)的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)文化理念相銜接，將其納入原(yuan)有(you)的(de)(de)(de)體系中，二是(shi)(shi)最關(guan)鍵的(de)(de)(de)，這(zhe)一年的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)文化建設(she)重(zhong)點(dian)，就(jiu)放在這(zhe)三個(ge)方(fang)面。比如(ru)，通過調研總(zong)體判斷一下我(wo)們(men)公(gong)司在這(zhe)些(xie)方(fang)面(如(ru)創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin))的(de)(de)(de)現狀是(shi)(shi)什(shen)么(me)?我(wo)們(men)為什(shen)么(me)要(yao)創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)?目前(qian)公(gong)司管(guan)理制(zhi)度和(he)體系的(de)(de)(de)哪些(xie)方(fang)面在阻礙著創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)?應(ying)該怎么(me)辦?哪些(xie)人在創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)?創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)出(chu)了什(shen)么(me)東西?是(shi)(shi)否可以作(zuo)為一個(ge)大家學習的(de)(de)(de)模板?為了促進企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)思維和(he)創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)行為，我(wo)們(men)的(de)(de)(de)制(zhi)度應(ying)該發生哪些(xie)改變?等(deng)等(deng)。
下面是一些跨(kua)國公司在這些方面的做法(fa)，可資參考：
IBM公(gong)司(si):必(bi)須(xu)(xu)(xu)尊重個(ge)人、必(bi)須(xu)(xu)(xu)盡可能(neng)給予顧客最(zui)好的(de)(de)服務、必(bi)須(xu)(xu)(xu)追求優異的(de)(de)工作表現的(de)(de)準(zhun)則(ze)一(yi)直牢記在(zai)公(gong)司(si)每位(wei)(wei)人員的(de)(de)心中(zhong)，任何(he)一(yi)個(ge)行(xing)(xing)(xing)動及政(zheng)策(ce)都直接受到(dao)這三條準(zhun)則(ze)的(de)(de)影響，“沃森哲(zhe)學(xue)”對公(gong)司(si)的(de)(de)成功所(suo)貢(gong)(gong)獻(xian)的(de)(de)力量，比技(ji)術革新、市場銷售技(ji)巧(qiao)，或(huo)龐大財力所(suo)貢(gong)(gong)獻(xian)的(de)(de)力量更大。IBM公(gong)司(si)對公(gong)司(si)的(de)(de)“規(gui)(gui)章(zhang)”、“原(yuan)則(ze)”或(huo)“哲(zhe)學(xue)”并無專利權。“原(yuan)則(ze)”可能(neng)很快地變成了(le)空洞的(de)(de)口(kou)(kou)號。正像肌肉若無正規(gui)(gui)的(de)(de)運(yun)動將會(hui)(hui)萎(wei)縮(suo)一(yi)樣。在(zai)企(qi)業運(yun)營中(zhong)，任何(he)處于主管職位(wei)(wei)的(de)(de)人必(bi)須(xu)(xu)(xu)徹(che)底明白“公(gong)司(si)原(yuan)則(ze)”。他們必(bi)須(xu)(xu)(xu)向下屬說明，而且要一(yi)再重復，使員工知道，“原(yuan)則(ze)”是(shi)多么重要。IBM公(gong)司(si)在(zai)會(hui)(hui)議中(zhong)、內部刊物中(zhong)、備忘錄(lu)中(zhong)、集會(hui)(hui)中(zhong)所(suo)規(gui)(gui)定的(de)(de)事項，或(huo)在(zai)私人談話中(zhong)都可以發(fa)現“公(gong)司(si)哲(zhe)學(xue)”貫(guan)徹(che)在(zai)其(qi)中(zhong)。如果(guo)IBM公(gong)司(si)的(de)(de)主管人員不能(neng)在(zai)其(qi)言行(xing)(xing)(xing)中(zhong)身體(ti)力行(xing)(xing)(xing)，那么這一(yi)堆(dui)信念都成了(le)空口(kou)(kou)說白話。主管人員需要勤(qin)于力行(xing)(xing)(xing)，才能(neng)有所(suo)成效。
英特爾公司：對于“紀律(lv)(lv)：我們需要高(gao)度(du)的(de)(de)自律(lv)(lv)和(he)(he)(he)合作(zuo)精(jing)神(shen)，以面對復雜的(de)(de)工作(zuo)及艱難(nan)的(de)(de)商業環境”的(de)(de)實踐(jian)活動是：(1)當(dang)規劃手(shou)中的(de)(de)專(zhuan)案，并給予經(jing)費和(he)(he)(he)人力(li)上的(de)(de)支援(yuan);(2)重視細節(jie);(3)清楚(chu)地溝通(tong)彼此的(de)(de)想法(fa)和(he)(he)(he)期望(wang)：(4)作(zuo)下(xia)承(cheng)諾，并付諸(zhu)實踐(jian);(5)以毫(hao)不妥協的(de)(de)誠信和(he)(he)(he)專(zhuan)業態度(du)來做生意。
摩托羅拉(la)公(gong)司(si)：摩托羅拉(la)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)企業(ye)價(jia)值觀是：尊(zun)重每(mei)(mei)一個(ge)(ge)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)作為(wei)個(ge)(ge)人的(de)(de)(de)(de)人格尊(zun)嚴，開誠布公(gong)，讓(rang)每(mei)(mei)位員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)直接參與對話(hua)，使他們(men)有(you)機(ji)會與公(gong)司(si)同心同德(de)，發(fa)揮(hui)出(chu)各自最(zui)大的(de)(de)(de)(de)潛能;讓(rang)每(mei)(mei)位員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)都有(you)受培訓和獲得(de)發(fa)展的(de)(de)(de)(de)機(ji)會，確(que)保公(gong)司(si)擁有(you)最(zui)能干、最(zui)講究工(gong)(gong)作效率的(de)(de)(de)(de)勞動力(li);尊(zun)重資深(shen)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)勞動;以工(gong)(gong)資、福利、物(wu)質鼓勵(li)對員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)勞動作出(chu)相應的(de)(de)(de)(de)回報;以能力(li)為(wei)依據;貫徹普遍公(gong)認的(de)(de)(de)(de)———向員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)提供均等發(fa)展機(ji)會的(de)(de)(de)(de)政策。摩托羅拉(la)的(de)(de)(de)(de)這(zhe)種公(gong)司(si)價(jia)值觀為(wei)每(mei)(mei)一個(ge)(ge)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)創(chuang)造(zao)了一種健康積極的(de)(de)(de)(de)文(wen)化氛圍。
通(tong)(tong)(tong)(tong)用電(dian)(dian)氣公司：“隨心所欲地(di)(di)(di)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)”——什么能(neng)確保我(wo)們(men)(men)在競爭(zheng)中(zhong)不(bu)斷(duan)進取?韋(wei)(wei)爾奇(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理念(nian)中(zhong)認為是(shi)(shi)(shi)(shi)"順(shun)暢地(di)(di)(di)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)"。企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成敗最終都要基于(yu)企(qi)業(ye)(ye)能(neng)否構建一(yi)(yi)(yi)種利(li)于(yu)"溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)"的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)機制(zhi)。企(qi)業(ye)(ye)界(jie)都已認識到"應變"在今天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要，而我(wo)們(men)(men)在應變上(shang)之(zhi)(zhi)所以做(zuo)得不(bu)好(hao)(hao)很(hen)大程(cheng)度上(shang)就是(shi)(shi)(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)缺(que)少溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)甚至有(you)(you)意(yi)(yi)阻礙溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)所致。沒(mei)有(you)(you)順(shun)暢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)就談(tan)不(bu)上(shang)機敏的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)應變。而"溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)"在韋(wei)(wei)爾奇(qi)眼中(zhong)又是(shi)(shi)(shi)(shi)多面性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，它(ta)包括：企(qi)業(ye)(ye)內部的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)：上(shang)下級之(zhi)(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)、企(qi)業(ye)(ye)各部門之(zhi)(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong);企(qi)業(ye)(ye)與客戶之(zhi)(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)和企(qi)業(ye)(ye)與供應商之(zhi)(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)等等。一(yi)(yi)(yi)位通(tong)(tong)(tong)(tong)用電(dian)(dian)氣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)理曾這樣(yang)生動(dong)地(di)(di)(di)描述韋(wei)(wei)爾奇(qi)："他會追著(zhu)你(ni)(ni)(ni)滿屋子團(tuan)團(tuan)轉，不(bu)斷(duan)地(di)(di)(di)和你(ni)(ni)(ni)爭(zheng)論，反(fan)對(dui)(dui)(dui)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)想法(fa)。而你(ni)(ni)(ni)必須要不(bu)斷(duan)地(di)(di)(di)反(fan)擊，直到說(shuo)服他同意(yi)(yi)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)思路為止--而這時。你(ni)(ni)(ni)可以確信(xin)這件事(shi)你(ni)(ni)(ni)一(yi)(yi)(yi)定(ding)能(neng)成功(gong)。"這就是(shi)(shi)(shi)(shi)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值。韋(wei)(wei)爾奇(qi)自己說(shuo)："我(wo)們(men)(men)希望人(ren)們(men)(men)勇于(yu)表達反(fan)對(dui)(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)(yi)見，呈現出所有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)實(shi)面，并(bing)尊重不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)觀點。這是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)化解(jie)矛盾(dun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方法(fa)。""良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)就是(shi)(shi)(shi)(shi)讓每個人(ren)對(dui)(dui)(dui)事(shi)實(shi)都有(you)(you)相同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)(yi)見，進而能(neng)夠為他們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)(zu)織制(zhi)定(ding)計劃(hua)(hua)。真實(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)種就是(shi)(shi)(shi)(shi)讓每一(yi)(yi)(yi)個人(ren)對(dui)(dui)(dui)事(shi)實(shi)都有(you)(you)相同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)(yi)見，進而能(neng)夠為他們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)(zu)織制(zhi)定(ding)計劃(hua)(hua)。真實(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)種態度與環(huan)境，它(ta)是(shi)(shi)(shi)(shi)所有(you)(you)過程(cheng)中(zhong)最具互動(dong)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，其目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)在于(yu)創造(zao)一(yi)(yi)(yi)致性。"溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)就是(shi)(shi)(shi)(shi)為了達到共識，而現實(shi)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)前提就是(shi)(shi)(shi)(shi)讓所有(you)(you)人(ren)一(yi)(yi)(yi)起(qi)面對(dui)(dui)(dui)現實(shi)。
沃爾(er)瑪(ma)(ma)公(gong)司(si)：沃爾(er)瑪(ma)(ma)企業文(wen)化中崇(chong)尚(shang)的(de)(de)(de)三個(ge)基(ji)本原則的(de)(de)(de)第一(yi)(yi)條是“尊(zun)重個(ge)人”。沃爾(er)瑪(ma)(ma)不(bu)(bu)只強調尊(zun)重顧客，提供一(yi)(yi)流的(de)(de)(de)服務，而且還強調尊(zun)重公(gong)司(si)的(de)(de)(de)每一(yi)(yi)個(ge)人。在(zai)沃爾(er)瑪(ma)(ma)內(nei)部，雖然各級職員(yuan)(yuan)分(fen)工(gong)(gong)(gong)(gong)明確，但少(shao)有歧(qi)視現象。該公(gong)司(si)一(yi)(yi)位(wei)前副董事長曾經說，“我們(men)是由具有奉獻精神、辛(xin)勤工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)普(pu)通人組成的(de)(de)(de)群(qun)體(ti)，來到一(yi)(yi)起為的(de)(de)(de)是實(shi)現杰(jie)出的(de)(de)(de)目標。我們(men)雖然有不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)背景、膚色(se)、信仰，但堅信每一(yi)(yi)個(ge)人都應受到尊(zun)重和尊(zun)嚴(yan)的(de)(de)(de)待遇”。在(zai)沃爾(er)瑪(ma)(ma)公(gong)司(si)里，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)是最(zui)大的(de)(de)(de)財富，他(ta)們(men)有一(yi)(yi)套(tao)特殊的(de)(de)(de)對待員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)政策(ce)，不(bu)(bu)稱員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)為雇員(yuan)(yuan)，而稱之為合(he)作(zuo)者、同(tong)事，一(yi)(yi)線(xian)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)可(ke)直接與主(zhu)管以至(zhi)總裁對話(hua)，而不(bu)(bu)必擔(dan)心(xin)報復。員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)以佩帶“我們(men)的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)與眾不(bu)(bu)同(tong)”的(de)(de)(de)胸(xiong)牌而自豪，充分(fen)體(ti)現了沃爾(er)瑪(ma)(ma)的(de)(de)(de)獨特營銷內(nei)涵。
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