最(zui)近有(you)很多客戶在反(fan)饋說這個怎么來應對雙(shuang)十一(yi)退貨的(de)(de)這種(zhong)客戶。我們雙(shuang)十一(yi)每(mei)年雙(shuang)十一(yi)都會(hui)有(you)一(yi)些大(da)量的(de)(de)成(cheng)交，也會(hui)有(you)一(yi)些大(da)量的(de)(de)退貨。
1、首(shou)先第一點(dian)要(yao)(yao)接受并(bing)且合理的(de)(de)理解客(ke)(ke)戶的(de)(de)請求。首(shou)先我(wo)們(men)要(yao)(yao)開(kai)放的(de)(de)心態(tai)來接受客(ke)(ke)戶的(de)(de)這種退貨的(de)(de)請求，并(bing)且理解他們(men)的(de)(de)需(xu)求。無論(lun)是(shi)因為質量問題，還是(shi)說(shuo)尺寸不合適(shi)或者(zhe)其他的(de)(de)原因都要(yao)(yao)尊重(zhong)客(ke)(ke)戶選擇。因為現在呢很(hen)多(duo)店都有(you)七(qi)天(tian)無理由退換貨嘛。既然客(ke)(ke)戶有(you)需(xu)求買，他一定是(shi)不合適(shi)，那我(wo)們(men)要(yao)(yao)接受。
2、提(ti)供更方便(bian)快捷的(de)(de)(de)退(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)流(liu)(liu)程，讓(rang)客(ke)戶退(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)也(ye)是一種體驗，便(bian)捷的(de)(de)(de)退(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)渠道以(yi)及流(liu)(liu)程。例如說(shuo)(shuo)線上提(ti)交退(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)申(shen)請(qing)提(ti)供這(zhe)個預付費的(de)(de)(de)這(zhe)種運(yun)輸標簽啊(a)，減少這(zhe)種退(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)的(de)(de)(de)流(liu)(liu)程。這(zhe)個流(liu)(liu)程清(qing)晰的(de)(de)(de)退(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)說(shuo)(shuo)明，幫(bang)助(zhu)客(ke)戶能夠(gou)順利的(de)(de)(de)完成退(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)的(de)(de)(de)過程，確保客(ke)戶退(tui)(tui)(tui)款以(yi)后，可(ke)能達到及時的(de)(de)(de)解(jie)決方案(an)，我(wo)們要做個進(jin)行回訪，還滿意嗎？收(shou)到錢了嘛。
3、給予客戶良好(hao)(hao)(hao)的這種服(fu)(fu)務(wu)體驗。我覺得(de)服(fu)(fu)務(wu)要(yao)大于產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)，尤(you)其是(shi)對客戶來說(shuo)，他(ta)(ta)下(xia)次(ci)能(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)選擇你(ni)家的產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)，就看的服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量。也許這個產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)他(ta)(ta)覺得(de)得(de)不(bu)合適，或者(zhe)不(bu)喜歡穿著不(bu)好(hao)(hao)(hao)看，但是(shi)你(ni)服(fu)(fu)務(wu)好(hao)(hao)(hao)，他(ta)(ta)還(huan)會(hui)選擇你(ni)家另外的產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)。如果說(shuo)你(ni)這一(yi)次(ci)買之前(qian)說(shuo)的好(hao)(hao)(hao)好(hao)(hao)(hao)的退貨的時候，出現(xian)(xian)了很多麻煩，可能(neng)(neng)覺得(de)不(bu)舒服(fu)(fu)，他(ta)(ta)從(cong)此不(bu)會(hui)再買你(ni)家的產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)，這點非常重要(yao)。當問題(ti)出現(xian)(xian)的時候，就是(shi)我們展(zhan)示最自(zi)己專業最好(hao)(hao)(hao)的時候。
4、分析退貨(huo)的(de)(de)(de)原因，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)要多(duo)去跟蹤這(zhe)(zhe)些客戶(hu)，他們(men)的(de)(de)(de)心聲多(duo)記錄一些數(shu)據進行(xing)總(zong)(zong)(zong)結(jie)(jie)。我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)還有(you)(you)一些有(you)(you)助于這(zhe)(zhe)個了解(jie)產(chan)品的(de)(de)(de)服務問(wen)題(ti)，包(bao)括是產(chan)品的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，還是服務的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，還是我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)價(jia)格的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，還是我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)自身這(zhe)(zhe)整(zheng)個交(jiao)接的(de)(de)(de)過程的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，我(wo)(wo)(wo)(wo)么(me)進行(xing)多(duo)去總(zong)(zong)(zong)結(jie)(jie)，總(zong)(zong)(zong)結(jie)(jie)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)銷售(shou)的(de)(de)(de)策略(lve)，以及我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)各種方(fang)面的(de)(de)(de)一些，比如說(shuo)服務的(de)(de)(de)點(dian)是不是更到(dao)位(wei)。
5、尋求持續(xu)的(de)(de)(de)(de)改進和(he)追(zhui)求客(ke)(ke)戶(hu)，多(duo)去(qu)追(zhui)蹤客(ke)(ke)戶(hu)。那些不滿意(yi)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)設(she)立一兩個人，專門去(qu)回訪這些客(ke)(ke)戶(hu)不斷的(de)(de)(de)(de)提升(sheng)他們，他們也能夠代(dai)表(biao)大眾的(de)(de)(de)(de)來提升(sheng)我們的(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)力。這點(dian)兒應該說(shuo)對于您門店來說(shuo)非常的(de)(de)(de)(de)重要，建立長(chang)期(qi)的(de)(de)(de)(de)穩(wen)定的(de)(de)(de)(de)關系，需要我們完善的(de)(de)(de)(de)體系和(he)服務(wu)。
總之(zhi)來說，我(wo)(wo)們雙十一退(tui)(tui)貨(huo)(huo)呢，盡(jin)可能的要(yao)打開(kai)我(wo)(wo)們開(kai)放的心態，著手擁抱(bao)這種退(tui)(tui)貨(huo)(huo)，退(tui)(tui)不是我(wo)(wo)們能決定(ding)(ding)的。但是既然客戶退(tui)(tui)了，我(wo)(wo)們要(yao)給(gei)客戶一個(ge)(ge)好(hao)的體驗，這是我(wo)(wo)們能決定(ding)(ding)的體驗非常重要(yao)。同時呢通(tong)過分析退(tui)(tui)貨(huo)(huo)的體系，服務不斷的改進，提升追求客戶滿意度，建立(li)長期(qi)穩定(ding)(ding)的關(guan)系。這是我(wo)(wo)們每(mei)一個(ge)(ge)門店，每(mei)一個(ge)(ge)商家，每(mei)個(ge)(ge)銷(xiao)售是呢要(yao)長期(qi)追求的價(jia)值。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/125898.html
