在(zai)研究中，我們(men)(men)發現六大(da)實踐(jian)使跨界領導成為可能，他(ta)們(men)(men)同時又組成三個(ge)相關戰略：管理邊界（緩沖和(he)反映），打(da)造共同基礎（聯系和(he)動員(yuan)），發現新邊界（編織和(he)轉變(bian)）。這個(ge)跨界模式猶如一個(ge)向(xiang)上的(de)螺旋(xuan)，領導者須經此(ci)螺旋(xuan)來獲得團(tuan)隊協(xie)作(zuo)。
五大*挑戰的邊界(jie)
研究(jiu)發現，五大(da)*挑戰的邊界都(dou)關(guan)乎(hu)身份和關(guan)系，因而與忠誠、自豪、尊敬和信任這些(xie)情(qing)緒緊(jin)密相連。
垂(chui)直邊界是組織(zhi)的(de)地板(ban)和(he)天花板(ban)，按等(deng)(deng)級和(he)權限來區分組織(zhi)里的(de)群體。常(chang)見詞匯是等(deng)(deng)級制度。現有的(de)等(deng)(deng)級制度一般是金字塔式的(de)垂(chui)直層級。但(dan)當今(jin)的(de)平坦世界正在(zai)改變垂(chui)直邊界，使上(shang)下之間產(chan)生更深程度的(de)交互。
水平邊界(jie)是(shi)在組(zu)織的(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)能和(he)單位之間(jian)，或(huo)在兩(liang)個組(zu)織合(he)并時形成(cheng)的(de)(de)(de)“墻”，按經驗和(he)專長領域區分各(ge)群體(ti)。相關詞(ci)匯是(shi)地盤斗爭、收(shou)入中心與(yu)成(cheng)本(ben)中心等(deng)。當某個職(zhi)(zhi)能明顯受寵，或(huo)某個單位或(huo)產(chan)品(pin)線的(de)(de)(de)工作(zuo)威脅到其他群體(ti)的(de)(de)(de)生存時，水平邊界(jie)的(de)(de)(de)負面成(cheng)本(ben)就凸顯出來，沖突就會(hui)占上風。
利(li)益(yi)相關者邊界是組織(zhi)(zhi)(zhi)的(de)“門窗”。組織(zhi)(zhi)(zhi)與股東、供應商、客戶、政(zheng)府等(deng)大(da)量利(li)益(yi)相關團體的(de)聯(lian)系越來(lai)越緊密。相關詞匯是關門主義、內(nei)部人和局外人等(deng)。當組織(zhi)(zhi)(zhi)在不考(kao)慮(lv)甚至犧牲外部伙伴的(de)前提(ti)下尋(xun)求(qiu)自己的(de)利(li)益(yi)時，利(li)益(yi)相關者邊界就有可能引發分歧。
人口學邊(bian)界是把工人根據性別、種族、教育程度或(huo)意(yi)識形態分類的結果。相關詞(ci)匯是代溝、文化碰撞。
地理邊界即物理辦公(gong)(gong)地點以(yi)及電話、電郵和(he)(he)互聯網(wang)。相關詞(ci)匯是東和(he)(he)西、全(quan)球和(he)(he)本地、總部(bu)和(he)(he)分部(bu)等。一家美國(guo)運動裝備公(gong)(gong)司可能從中(zhong)國(guo)取(qu)得布料，在(zai)美國(guo)設計和(he)(he)營(ying)銷，在(zai)孟加拉生產，再通過連鎖店在(zai)全(quan)球各地出(chu)售產品。地理邊界的解(jie)體提(ti)高了采購(gou)效率和(he)(he)規(gui)模效應，創造了新市場和(he)(he)資(zi)本來源。
六(liu)大跨界實(shi)踐
在研究中，我們發現六大(da)實踐使跨界領導成為可能，他們同(tong)時又組成三個(ge)相關戰略：管理邊(bian)界（緩沖和(he)反映），打(da)造共同(tong)基(ji)礎（聯(lian)系和(he)動員），發現新邊(bian)界（編織和(he)轉變(bian)）。這個(ge)跨界模式(shi)猶如一(yi)個(ge)向上的螺旋，領導者(zhe)須經(jing)此螺旋來獲得團隊協(xie)作。
1、緩沖。緩沖就是保護各群(qun)體的成員免受威(wei)脅或不必要的外界影響，使之培養(yang)和保持清(qing)晰的團隊身(shen)份。當每個群(qun)體都能(neng)清(qing)楚定義(yi)自己的存在(zai)意義(yi)時(shi)，群(qun)體間的心理安全感才能(neng)形(xing)成。
然(ran)后，跨界領導者幫助各群(qun)體與組織內外的(de)(de)其他群(qun)體進行合作。在此同(tong)時，他還必須(xu)繼續擔任緩沖(chong)器的(de)(de)角(jiao)色，讓群(qun)體間(jian)的(de)(de)邊(bian)界保持清晰(xi)。如果邊(bian)界模糊或(huo)消(xiao)失，任一群(qun)體存在的(de)(de)目的(de)(de)都會模糊或(huo)消(xiao)失。
2、反(fan)映(ying)。反(fan)映(ying)就是一面鏡子(zi)，使(shi)各(ge)群體都能看到邊界兩(liang)邊的(de)情況。通過參加其(qi)他群體的(de)會議，閱讀其(qi)論壇帖子(zi)等形式(shi)，反(fan)映(ying)“照亮”了(le)群體間的(de)差異和相似點(dian)，使(shi)各(ge)群體看到他們在目(mu)標上的(de)共同(tong)點(dian)，并為合(he)作(zuo)清除障礙(ai)。
一家(jia)從事二(er)手(shou)車經銷的(de)(de)公司讓其員(yuan)工與低收入家(jia)庭的(de)(de)孩子一幫一，結(jie)對(dui)子。這個(ge)活動(dong)是為了讓公司更(geng)好(hao)地了解低收入客(ke)戶，更(geng)好(hao)地為社區(qu)服(fu)務，從而也(ye)更(geng)好(hao)地為社區(qu)所(suo)理解。之前，二(er)手(shou)車行業普遍被認為是在弱(ruo)勢群體身上牟利。結(jie)果(guo)，員(yuan)工對(dui)客(ke)戶的(de)(de)同情和理解使這一形(xing)象(xiang)得以改觀。
3、聯系(xi)(xi)。這(zhe)一實踐是指(zhi)群體的(de)成員(yuan)暫時放下群體身份，進入(ru)一個中立(li)地帶，建(jian)立(li)個人(ren)交往關(guan)系(xi)(xi)。如果這(zhe)種(zhong)聯系(xi)(xi)能長時間(jian)保(bao)持，并且不(bu)斷(duan)建(jian)立(li)新(xin)的(de)關(guan)系(xi)(xi)，群體間(jian)就能互相(xiang)滲透(tou)，增進信任。
實現聯系的(de)(de)技(ji)巧之一(yi)就(jiu)是劃定一(yi)些地點，能(neng)讓組織內不(bu)同群體、職(zhi)能(neng)或部門之間(jian)的(de)(de)物理(li)邊界(jie)暫時(shi)消失。如谷歌位于加州(zhou)山景城的(de)(de)總(zong)部Googleplex，在(zai)這(zhe)個(ge)大樓里，樓層里的(de)(de)設施可(ke)以組合成靈活的(de)(de)類社區空間(jian)，方便人們(men)見面(mian)會談。員工在(zai)一(yi)個(ge)開放餐(can)廳免費吃飯，其中(zhong)還豎(shu)立著一(yi)個(ge)巨大的(de)(de)白(bai)板，能(neng)隨(sui)時(shi)捕捉午(wu)餐(can)閑談中(zhong)可(ke)能(neng)產生的(de)(de)創意。
4、動(dong)員(yuan)。這(zhe)個實(shi)踐力圖重構界線，鼓勵各群體(ti)(ti)超越自(zi)己的(de)小集體(ti)(ti)身份，創造大家共有的(de)新身份和共同目標。動(dong)員(yuan)讓各群體(ti)(ti)超越差異，結成彼此呵護的(de)同盟。這(zhe)時(shi)，即使(shi)有外界力量試圖搞分(fen)裂，各群體(ti)(ti)仍然能保持(chi)團(tuan)結。
動(dong)員(yuan)的(de)(de)一個(ge)(ge)技巧是講故事。當聯想(xiang)在2005年購買(mai)了(le)IBM的(de)(de)全(quan)球個(ge)(ge)人電(dian)腦事業(ye)部時，聯想(xiang)的(de)(de)高層領導迅速制(zhi)作(zuo)了(le)一個(ge)(ge)故事，其(qi)中(zhong)聯想(xiang)成為了(le)連接東西方(fang)優勢的(de)(de)“新世(shi)界公司”。這(zhe)個(ge)(ge)故事不(bu)僅(jin)傳(chuan)達(da)了(le)組織的(de)(de)價值觀，而且(qie)鼓(gu)勵不(bu)同群體作(zuo)為一個(ge)(ge)共同社區(qu)的(de)(de)成員(yuan)精誠合作(zuo)。
5、編織。這(zhe)個實(shi)踐是讓(rang)群(qun)(qun)體(ti)邊界互相交織，但仍保(bao)持獨立，就如一名出色(se)的(de)(de)織布工(gong)把(ba)不同的(de)(de)線編織成(cheng)一個大(da)圖(tu)。組織中的(de)(de)每個群(qun)(qun)體(ti)都有其(qi)獨特的(de)(de)角(jiao)色(se)或貢獻，同時(shi)又(you)在對下一個優秀的(de)(de)產品或服務的(de)(de)追求中融合在一起。
編織尊重各(ge)種經驗和(he)技(ji)能，滿足了(le)區(qu)分群(qun)體的(de)(de)需(xu)要；同時又(you)在各(ge)群(qun)體間形成(cheng)新的(de)(de)協作，滿足了(le)融合的(de)(de)需(xu)要。結果(guo)就形成(cheng)了(le)各(ge)群(qun)體的(de)(de)彼此依賴和(he)共同學習(xi)。當企業實施(shi)這一(yi)(yi)實踐，各(ge)相(xiang)關(guan)群(qun)體不僅加強了(le)自己的(de)(de)效力，而且還創造了(le)一(yi)(yi)個(ge)共同的(de)(de)方向(xiang)，能隨著業務需(xu)要的(de)(de)變化與其他(ta)群(qun)體一(yi)(yi)同重組(zu)資源，利用其各(ge)異的(de)(de)角度來加強整(zheng)個(ge)組(zu)織的(de)(de)效力。
“兒童(tong)權利(li)與你(ni)”（Child Rights and You，簡稱CRY編(bian)者注）是一個提倡保護貧困兒童(tong)的(de)組織(zhi)。領(ling)導者利(li)用編(bian)織(zhi)技巧實(shi)現了戰略上的(de)巨大轉變。CRY跨越印度17個邦，體現了在語(yu)言、種族(zu)、宗教和種姓地位等方(fang)面巨大的(de)區域(yu)(yu)差異(yi)。為(wei)了利(li)用好這些(xie)差異(yi)，由(you)CEO斯里納思（Ingrid Srinath）帶領(ling)的(de)團隊請CRY的(de)人把“差異(yi)帶進房間”。代表不同(tong)區域(yu)(yu)或職能群體的(de)人參與了有(you)關組織(zhi)未來方(fang)向的(de)開放式的(de)深度對話，開誠布公(gong)地討(tao)論(lun)差異(yi)。
6、轉(zhuan)(zhuan)變。最(zui)后一項(xiang)實(shi)(shi)踐關乎各(ge)群體(ti)的重塑當(dang)各(ge)群體(ti)在重新(xin)(xin)劃定彼此之(zhi)間(jian)(jian)的邊(bian)界時(shi)培養出了新(xin)(xin)身份(fen)和新(xin)(xin)可(ke)能，就產生了這(zhe)種(zhong)新(xin)(xin)生狀態(tai)。從本質(zhi)上來說(shuo)，這(zhe)需要為各(ge)群體(ti)的成員(yuan)提供時(shi)間(jian)(jian)和空(kong)間(jian)(jian)來欣然接(jie)受變化。當(dang)處(chu)理多個群體(ti)的轉(zhuan)(zhuan)變時(shi)，還可(ke)以利用上面提到的五(wu)項(xiang)實(shi)(shi)踐的實(shi)(shi)現方式。這(zhe)樣，轉(zhuan)(zhuan)變就可(ke)以看成是六大跨界實(shi)(shi)踐的完全形態(tai)。
六大(da)跨界(jie)實踐能帶(dai)來安全、尊敬、信任(ren)、社區、互相依賴和(he)(he)自我重塑，這(zhe)些結果(guo)又一起構(gou)成了(le)集(ji)合效(xiao)應（Nexus Effect），即(ji)各群體共同(tong)取得(de)(de)的(de)成果(guo)遠(yuan)遠(yuan)超過(guo)其各自獨立時可以取得(de)(de)的(de)成果(guo)。這(zhe)是跨界(jie)領導的(de)*目(mu)標。當一個組(zu)織成為(wei)彼此信任(ren)、互相依賴和(he)(he)集(ji)體行(xing)(xing)動的(de)場所(suo)，創意和(he)(he)創新的(de)方法就(jiu)唾手可得(de)(de)。而(er)如(ru)果(guo)眾多組(zu)織中的(de)眾多領導都能成功(gong)地進(jin)行(xing)(xing)跨界(jie)領導，整(zheng)個經濟就(jiu)會得(de)(de)到振(zhen)興。
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