高(gao)員工(gong)流失率是眾多企業頭痛的問(wen)題。
管理專家通過調研(yan)和測算(suan)，一家1000人左右(you)的企業(ye)，員工年度流失率降(jiang)低(di)(di)5%則(ze)可(ke)降(jiang)低(di)(di)無效人工成(cheng)本750萬元(yuan)。
員工(gong)流失(shi)(shi)導致的無(wu)效人工(gong)成(cheng)(cheng)本包括離職成(cheng)(cheng)本、崗位(wei)空缺(que)成(cheng)(cheng)本、替換成(cheng)(cheng)本、培訓(xun)成(cheng)(cheng)本、損失(shi)(shi)的生產效率(lv)成(cheng)(cheng)本等(deng)，當一個企業如果用金(jin)錢來(lai)衡(heng)量員工(gong)流失(shi)(shi)的損失(shi)(shi)時(shi)，結(jie)果是觸目驚心的。
國(guo)內很多企業重(zhong)視員工(gong)流(liu)失(shi)率(lv)改善(shan)，但(dan)多數企業都沒有具體(ti)的(de)(de)舉(ju)措(cuo)，在中國(guo)家(jia)喻(yu)戶曉的(de)(de)海爾集團，對降低員工(gong)流(liu)失(shi)率(lv)的(de)(de)一些做法是值得借鑒和學習的(de)(de)。
海爾集團成立了專(zhuan)門的(de)留(liu)人(ren)育(yu)人(ren)委員會(hui)，提出了“用*的(de)留(liu)人(ren)育(yu)人(ren)機制搶高單聚高人(ren)”的(de)口號(hao)，并制定了員工流失率(lv)＜3%的(de)管控目標(biao)。
凡是對員工(gong)流失(shi)率(lv)有過研究的(de)人(ren)(ren)都知道，1年內新(xin)員工(gong)的(de)流失(shi)比例是最高的(de)，甚至高達50%以上。為此，海爾制(zhi)定了“新(xin)員工(gong)非常6個(ge)1保留計劃”，“6個(ge)1”指(zhi)的(de)是：第(di)一(yi)(yi)次(ci)班前會、第(di)一(yi)(yi)個(ge)崗位(wei)、第(di)一(yi)(yi)次(ci)操作、第(di)一(yi)(yi)次(ci)吃飯、第(di)一(yi)(yi)次(ci)下班、第(di)一(yi)(yi)次(ci)給(gei)家人(ren)(ren)打電(dian)話。
“6個(ge)1”有明(ming)確的執(zhi)行標準(zhun)，管理人(ren)員(yuan)被要(yao)求嚴格(ge)照(zhao)標準(zhun)執(zhi)行。通過“6個(ge)1”，讓(rang)新員(yuan)一(yi)進(jin)公司就享(xiang)受到(dao)“家庭”般的愛。
HR專家(jia)做過(guo)“員工(gong)應聘(pin)企業(ye)最看重的(de)因素”的(de)調查(cha)，發現管理(li)者(zhe)認(ren)為員工(gong)的(de)需(xu)求依次是以下10點：高工(gong)資、工(gong)作(zuo)穩定(ding)、得到晉(jin)升(sheng)與(yu)發展、良好(hao)的(de)工(gong)作(zuo)條件、有(you)趣(qu)的(de)工(gong)作(zuo)、主(zhu)管的(de)信任、靈(ling)活的(de)紀律、被(bei)人(ren)欣賞、理(li)解員工(gong)、有(you)參與(yu)感。
而通過對應聘員工(gong)的(de)調(diao)查，發現員工(gong)實際的(de)需求依次(ci)是以(yi)下10點(dian)：被人欣(xin)賞(shang)、有(you)參(can)與感、理解員工(gong)、工(gong)作(zuo)穩定、高工(gong)資(zi)、有(you)趣的(de)工(gong)作(zuo)、得到晉升和(he)發展、主管(guan)的(de)信(xin)任、靈(ling)活(huo)的(de)紀律、良(liang)好的(de)工(gong)作(zuo)條件。
曾經有位管(guan)理大(da)師(shi)說過：“當(dang)員(yuan)工(gong)(gong)在(zai)企業里(li)特(te)別(bie)在(zai)乎錢的時候，也(ye)就是(shi)員(yuan)工(gong)(gong)在(zai)企業里(li)得不到其它(ta)的，他(ta)才在(zai)乎這個錢”。
海(hai)爾運用“非常(chang)六個(ge)一(yi)”的(de)措(cuo)施(shi)來(lai)降低新員(yuan)工(gong)流失率，抓住了員(yuan)工(gong)流失率改(gai)善的(de)“牛鼻子(zi)”，可謂事半功倍。
為了降低(di)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)流失率，海(hai)爾制定了“員(yuan)工(gong)(gong)(gong)關懷運營體(ti)系”，通(tong)過優化(hua)工(gong)(gong)(gong)資待(dai)遇，優化(hua)勞動(dong)強(qiang)度，實現高(gao)薪(xin)留(liu)人，讓員(yuan)工(gong)(gong)(gong)不愿走；通(tong)過優化(hua)工(gong)(gong)(gong)作環境(jing)(jing)，豐富業(ye)余(yu)生活(huo)，實現環境(jing)(jing)活(huo)動(dong)留(liu)人，讓員(yuan)工(gong)(gong)(gong)不想走。
海爾創建了(le)員(yuan)工(gong)活(huo)動(dong)服(fu)(fu)務(wu)中心，開展職(zhi)工(gong)困難(nan)幫扶，職(zhi)工(gong)權益維(wei)護(hu)，職(zhi)工(gong)醫療服(fu)(fu)務(wu)、職(zhi)工(gong)文(wen)體服(fu)(fu)務(wu)，職(zhi)業綜合(he)服(fu)(fu)務(wu);并(bing)以三級(ji)溝通網絡(luo)為基礎，保障每(mei)位員(yuan)工(gong)都(dou)有(you)人(ren)承接，每(mei)位員(yuan)工(gong)的(de)(de)問題(ti)點(dian)都(dou)有(you)人(ren)跟蹤解決;各(ge)級(ji)經營體的(de)(de)核(he)心溝通責(ze)任人(ren)，牽頭各(ge)自溝通網絡(luo)，每(mei)周至少和(he)員(yuan)工(gong)溝通一(yi)遍(bian)，收集員(yuan)工(gong)抱(bao)怨，形成員(yuan)工(gong)流失日清表，并(bing)進行人(ren)員(yuan)流失跟蹤考(kao)核(he)。
筆(bi)者的(de)摯友仇先(xian)生(sheng)曾經(jing)在海(hai)(hai)爾工作(zuo)20多年(nian)，在海(hai)(hai)爾從(cong)工程師干到事業部長(chang)，他感慨地說，以前(qian)的(de)海(hai)(hai)爾是很不講人(ren)情(qing)的(de)，由(you)于太鐵(tie)面無私使人(ren)有些“心(xin)寒”，近些年(nian)由(you)于新生(sheng)代員工的(de)不斷增加(jia)，海(hai)(hai)爾的(de)管理(li)風(feng)格也悄然發生(sheng)了改變，比(bi)如，海(hai)(hai)爾近些年(nian)提出的(de)“員工三最(zui)關懷體系”便(bian)很得“民心(xin)”。
所謂的“員工三最關(guan)懷(huai)體系”指的是：最關(guan)心的（薪酬福利、職業發展）、最需(xu)要的（生活方面、精(jing)神方面)、最感(gan)動的（個(ge)性才能展示、情感(gan)關(guan)懷(huai))。
“員工(gong)(gong)(gong)三最關懷體系”的(de)執行措施和標(biao)準(zhun)很明(ming)確(que)，對(dui)凝聚人心(xin)，提高員工(gong)(gong)(gong)歸屬感(gan)起(qi)(qi)到了十分重(zhong)要的(de)作用(yong)(yong)。另外，海爾開(kai)展的(de)員工(gong)(gong)(gong)民主溝通會(hui)、360度評議、員工(gong)(gong)(gong)流失率考核、年輕干部(bu)啟(qi)用(yong)(yong)計劃也對(dui)穩定員工(gong)(gong)(gong)隊伍起(qi)(qi)到了較好的(de)促進作用(yong)(yong)。
海爾的工(gong)資在行業和(he)(he)區域內并不具競爭(zheng)力，海爾要將員工(gong)流(liu)失(shi)率控制在＜3%顯(xian)然是(shi)不容易做(zuo)得(de)到(dao)的，凡是(shi)金錢做(zuo)不到(dao)位的用情(qing)感和(he)(he)關懷來彌補，經營企業不僅僅是(shi)賺取(qu)利潤，更是(shi)賺取(qu)人心，顯(xian)然，海爾已經懂得(de)了賺取(qu)“人心”的重要性。
權(quan)威(wei)HR專(zhuan)家表示，不(bu)同階段員(yuan)工的關注重點不(bu)同，要降(jiang)低員(yuan)工流(liu)失率帶(dai)來得(de)人(ren)工成本(ben)損失，企業必須在(zai)不(bu)同階段采取(qu)不(bu)同的管理措(cuo)施。
試用期內，員(yuan)工(gong)(gong)關(guan)注的(de)是(shi)作息(xi)時間、快速勝任、工(gong)(gong)作氛(fen)圍;入職1年(nian)，員(yuan)工(gong)(gong)關(guan)注的(de)是(shi)薪酬與獎勵、團隊內部(bu)人際關(guan)系;1-3年(nian)，員(yuan)工(gong)(gong)關(guan)注的(de)是(shi)個(ge)人發(fa)展(zhan)空(kong)間、培訓(xun)與見習機(ji)會;3-5年(nian)，員(yuan)工(gong)(gong)關(guan)注的(de)是(shi)成(cheng)就感、晉升機(ji)會、領導的(de)賞識(shi);5年(nian)以上，員(yuan)工(gong)(gong)關(guan)注的(de)是(shi)個(ge)人福利、公司(si)文(wen)化(hua)、公司(si)發(fa)展(zhan)。
針對這(zhe)5個階(jie)段(duan)(duan)，企業(ye)要(yao)統計出不(bu)同階(jie)段(duan)(duan)員工(gong)(gong)流失的比例，出臺(tai)具體的預防和控制(zhi)(zhi)措施,員工(gong)(gong)流失率才(cai)會得到有效控制(zhi)(zhi)，無效人工(gong)(gong)成本(ben)才(cai)會降低。
一(yi)(yi)個企業的(de)人力成本(ben)有效率(lv)是一(yi)(yi)個重要的(de)HR管理指標，當企業的(de)無(wu)效人工成本(ben)越(yue)高(gao)時(shi)，人力成本(ben)有效率(lv)便(bian)越(yue)低，高(gao)員(yuan)工流失率(lv)是無(wu)效人工成本(ben)的(de)“罪魁禍首”，我們(men)必(bi)須將員(yuan)工流失率(lv)控(kong)制在適當的(de)范(fan)圍內。
當一個企(qi)業的(de)經營層如果將人力資源管理政策從“招聘、發展(zhan)、留(liu)住”變革升級為“留(liu)住、發展(zhan)、招聘”時，這個企(qi)業對員工流失率控制就有了新的(de)內涵和深度……
作者介紹：
姜上泉，近20年來成功為(wei)(wei)155家全球企(qi)業500強、中國企(qi)業500強和(he)大(da)(da)型上市(shi)公司進行培訓與輔導(dao)，曾(ceng)受邀為(wei)(wei)北京大(da)(da)學(xue)、清(qing)華大(da)(da)學(xue)、中山(shan)大(da)(da)學(xue)、上海交(jiao)通大(da)(da)學(xue)等多所*大(da)(da)學(xue)授課。
近20年來其擁有獨立知識產權的培訓、咨詢產品貫通企業經營管理的各個階層，高層通過《利潤空間降本增效系統》學經營、做規劃；中層通過《業績突破精益管理系統》學管理、做改善；基層通過《夯實基礎卓越班組系統》學執行、做典范。
說明(ming)(ming)：姜(jiang)上(shang)泉導(dao)師原創文章，引用與轉載請注明(ming)(ming)出處和作者(zhe)。
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