與數千(qian)位(wei)領導(dao)人和管理者的(de)培訓中發現，這些高管都不(bu)約(yue)而同地告訴我們：為了在工作(zuo)壓力(li)面前挺(ting)住，他們把自(zi)己的(de)發條越(yue)擰越(yue)緊，感覺就(jiu)要崩潰了。你是(shi)不(bu)是(shi)也處在如(ru)此的(de)工作(zuo)和生活狀態中呢(ni)？
本文(wen)轉自(zi)《哈佛(fo)商業評論(lun)》經(jing)典文(wen)章，被重新印刷過很多次，值得每個經(jing)理人反復閱讀。
我們的時間是有限的，但我們的能量卻可以通過科學的方法和習慣來不斷補充，從而在有效的時間里實現高效運作。
史(shi)蒂(di)夫·萬納(na)（Steve Wanner）今年37歲(sui)，已婚，有4個(ge)年幼的(de)孩(hai)子，他是(shi)安永會計(ji)師事務所（Ernst & Young）一位(wei)德(de)高望重的(de)合伙人。我是(shi)在一年前認識他的(de)，當時他每天要工(gong)作12到(dao)14個(ge)小時，總是(shi)覺得筋疲力盡，就連晚上也(ye)難得和(he)家人歡聚，這讓他深(shen)感愧疚和(he)不快(kuai)。他睡眠不足(zu)，沒有時間運動，很少正常吃(chi)飯，不是(shi)隨便抓點(dian)什(shen)么匆匆填(tian)進(jin)肚(du)子，就是(shi)坐在辦公(gong)桌旁邊干(gan)邊吃(chi)。
萬納的經歷并不(bu)鮮見。我們(men)大多(duo)數(shu)人都用延長工作(zuo)(zuo)時間的方(fang)法來應對(dui)日益繁重(zhong)的工作(zuo)(zuo)任務，這(zhe)(zhe)不(bu)可避免地(di)會影響到我們(men)的身(shen)體、心理和(he)情緒(xu)。而對(dui)于企業來說，這(zhe)(zhe)必將導(dao)致員(yuan)工的工作(zuo)(zuo)積極(ji)性降低、精力渙散(san)、離職率居高(gao)不(bu)下(xia)、醫療成本(ben)激增(zeng)。在過去5年里，我和(he)Energy Project公司的同(tong)事們(men)為一些(xie)大型(xing)組織(zhi)提供了(le)咨(zi)詢和(he)培訓服務，與(yu)數(shu)千(qian)位領導(dao)人和(he)管(guan)(guan)理者有過合作(zuo)(zuo)。值得注意的是，這(zhe)(zhe)些(xie)高(gao)管(guan)(guan)都不(bu)約而同(tong)地(di)告訴(su)我們(men)：為了(le)在工作(zuo)(zuo)壓力面前挺住，他們(men)把自己的發條越擰越緊，感覺就要崩潰了(le)。
延(yan)長工作時(shi)間之所以(yi)(yi)不(bu)可(ke)取，是(shi)因為時(shi)間是(shi)一種有限的(de)(de)資源。相比(bi)之下，能(neng)(neng)量則不(bu)同。物(wu)理(li)學將能(neng)(neng)量（Energy）定義為工作時(shi)可(ke)資使用(yong)的(de)(de)潛在能(neng)(neng)力，對于人(ren)類來說(shuo)，能(neng)(neng)量主要來自(zi)4個源泉身(shen)體(ti)、情緒、思想和精神，通過形成特定的(de)(de)習慣(guan)，以(yi)(yi)上每(mei)個源泉都能(neng)(neng)為人(ren)類系統地(di)增加并定時(shi)補充能(neng)(neng)量。所謂特定的(de)(de)習慣(guan)，就(jiu)是(shi)有意識地(di)按照嚴格(ge)的(de)(de)時(shi)間表進行(xing)日常活動，并盡快使它(ta)們轉(zhuan)變為無意識的(de)(de)、自(zi)動自(zi)覺的(de)(de)行(xing)為。
為(wei)了有(you)效地給(gei)員工(gong)補充能量，組織的(de)著眼(yan)點必須從“向員工(gong)索取更(geng)多(duo)”轉移到(dao)“為(wei)員工(gong)付(fu)出(chu)更(geng)多(duo)”，這(zhe)樣，他們(men)才(cai)會鼓足干(gan)勁，才(cai)能為(wei)每天的(de)工(gong)作投(tou)入更(geng)多(duo)。要想讓自己的(de)能量得到(dao)恢(hui)復，人們(men)就(jiu)必須認識(shi)到(dao)耗(hao)盡能量是一種(zhong)代價慘(can)重的(de)行(xing)為(wei)，只有(you)如此，他們(men)才(cai)可(ke)能不管在(zai)什么情況下都自覺地修正這(zhe)種(zhong)行(xing)為(wei)。
為了(le)更好(hao)地管理自己(ji)的能量，萬(wan)納設定了(le)一(yi)(yi)(yi)系(xi)列(lie)習慣(guan)和行為，他(ta)(ta)(ta)的生活由此煥(huan)然一(yi)(yi)(yi)新。他(ta)(ta)(ta)將(jiang)睡(shui)覺的時間(jian)(jian)提前(qian)，戒(jie)掉了(le)曾使他(ta)(ta)(ta)不(bu)得(de)(de)(de)安眠的酒(jiu)類(lei)。這樣，他(ta)(ta)(ta)醒來(lai)時會覺得(de)(de)(de)精力(li)充沛，更想去運(yun)動(dong)現在(zai)，晨(chen)練幾乎成了(le)萬(wan)納一(yi)(yi)(yi)道雷(lei)打(da)不(bu)動(dong)的作(zuo)(zuo)息程(cheng)序。還(huan)不(bu)到兩個(ge)月(yue)，他(ta)(ta)(ta)就減掉了(le)15磅(bang)。晨(chen)練回(hui)來(lai)后(hou)(hou)，他(ta)(ta)(ta)會與家人圍(wei)坐在(zai)一(yi)(yi)(yi)起吃早餐(can)。萬(wan)納的工作(zuo)(zuo)時間(jian)(jian)仍然很(hen)長，但(dan)他(ta)(ta)(ta)一(yi)(yi)(yi)直有(you)規律地恢復和補充自己(ji)的能量。他(ta)(ta)(ta)不(bu)再把午(wu)餐(can)拿到辦公桌邊來(lai)吃，而(er)且早上(shang)和午(wu)后(hou)(hou)常(chang)常(chang)去戶外走上(shang)一(yi)(yi)(yi)圈。晚上(shang)回(hui)家后(hou)(hou)他(ta)(ta)(ta)比以(yi)前(qian)也(ye)要輕(qing)松(song)許多(duo)，與妻子和孩子相處得(de)(de)(de)也(ye)更加愉快(kuai)。
別看這是(shi)(shi)一(yi)(yi)些簡單(dan)的(de)(de)(de)(de)習慣，它們(men)能對整個組(zu)(zu)織(zhi)產(chan)生(sheng)巨大影響(xiang)。我(wo)們(men)在(zai)美聯銀行(xing)（Wachovia Bank）對一(yi)(yi)組(zu)(zu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)試(shi)行(xing)了一(yi)(yi)項(xiang)能量管(guan)理計(ji)劃(hua)，然(ran)后(hou)將(jiang)他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)績效與(yu)對照組(zu)(zu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)進行(xing)比較。就發放的(de)(de)(de)(de)貸款等多項(xiang)財務指標(biao)而言(yan)，參與(yu)該計(ji)劃(hua)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)績效表現均優于對照組(zu)(zu)。參與(yu)者(zhe)還(huan)報告(gao)說，他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)客戶關系顯著改進，工(gong)(gong)作(zuo)投(tou)入度(du)和(he)個人滿意(yi)度(du)都得到了大幅提升。在(zai)本(ben)文中，我(wo)將(jiang)詳細描述(shu)我(wo)們(men)在(zai)美聯銀行(xing)開展的(de)(de)(de)(de)研(yan)究(jiu)。然(ran)后(hou)，我(wo)會將(jiang)Energy Project公司使用的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)些方法介紹給高管(guan)和(he)經理人，告(gao)訴大家如何才(cai)能增(zeng)加能量或者(zhe)定期補(bu)充工(gong)(gong)作(zuo)能量。我(wo)的(de)(de)(de)(de)前任合伙人吉姆(mu)·勒爾（Jim Loehr）在(zai)對運動員(yuan)(yuan)所做(zuo)的(de)(de)(de)(de)基礎(chu)研(yan)究(jiu)中開發了一(yi)(yi)些核心理念，我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)方法就是(shi)(shi)根(gen)植于這些理念，并(bing)對其加以(yi)深(shen)化和(he)擴展。
美聯銀行：高能量創造高績效
絕大多數大型組(zu)織(zhi)都很舍得在技(ji)術、知識和(he)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能(neng)力培訓方面為(wei)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)花錢，但很少有(you)組(zu)織(zhi)會幫(bang)助員(yuan)工(gong)(gong)(gong)積蓄并保持他們的(de)能(neng)量(liang)(liang)，這(zhe)(zhe)些組(zu)織(zhi)總(zong)以(yi)為(wei)能(neng)量(liang)(liang)是員(yuan)工(gong)(gong)(gong)生來就該有(you)的(de)。事實(shi)(shi)上，員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)能(neng)量(liang)(liang)增強了(le)，他們就可能(neng)以(yi)更高的(de)投入度和(he)更強的(de)耐力在更短時間內完(wan)成更多的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。我們在美聯(lian)銀行的(de)試驗就證實(shi)(shi)了(le)這(zhe)(zhe)一點。
2006年初(chu)(chu)，我們(men)在(zai)新(xin)澤(ze)西州南(nan)部的(de)(de)(de)12家美聯銀(yin)行(xing)地區分行(xing)中抽選106位雇員，為(wei)(wei)(wei)他(ta)們(men)安(an)排了(le)由4個(ge)模塊組成的(de)(de)(de)課(ke)程。每(mei)個(ge)模塊都(dou)(dou)有(you)(you)(you)所側重(zhong)，分別(bie)對(dui)能量(liang)(liang)來源的(de)(de)(de)4個(ge)主要(yao)層面進(jin)行(xing)加(jia)強。每(mei)個(ge)月我們(men)都(dou)(dou)組織20到25人聽一(yi)次(ci)課(ke)，這些人既(ji)有(you)(you)(you)高層領導，也(ye)有(you)(you)(you)初(chu)(chu)級(ji)管(guan)理(li)者。我們(men)還為(wei)(wei)(wei)每(mei)位參加(jia)者安(an)排一(yi)位他(ta)的(de)(de)(de)同(tong)事，在(zai)每(mei)次(ci)課(ke)程間隙為(wei)(wei)(wei)他(ta)們(men)提供支持。我們(men)就(jiu)近(jin)從那些分行(xing)中找出部分層級(ji)相當但沒有(you)(you)(you)參加(jia)培訓的(de)(de)(de)員工，根據美聯銀(yin)行(xing)的(de)(de)(de)關鍵績(ji)(ji)效衡(heng)(heng)量(liang)(liang)指標，將他(ta)們(men)與培訓參與者進(jin)行(xing)績(ji)(ji)效比較。為(wei)(wei)(wei)了(le)確立一(yi)個(ge)可(ke)靠的(de)(de)(de)比較基準，我們(men)采取了(le)多(duo)項衡(heng)(heng)量(liang)(liang)指標，考察的(de)(de)(de)是績(ji)(ji)效同(tong)比變化（year-over-year percentage change）。
在(zai)最初(chu)的3個(ge)月，從名(ming)為“三大項”（來(lai)(lai)自(zi)三類貸款的收(shou)(shou)入(ru)）的指標來(lai)(lai)看，參(can)與(yu)者(zhe)的同比(bi)增長率比(bi)對(dui)照(zhao)組高(gao)出(chu)13個(ge)百(bai)分(fen)點。而在(zai)存(cun)款收(shou)(shou)入(ru)方面，參(can)與(yu)者(zhe)的同比(bi)增長率則比(bi)對(dui)照(zhao)組高(gao)出(chu)20個(ge)百(bai)分(fen)點。雖然具體的增益(yi)每月各不相同，但除少數個(ge)例以外，在(zai)能量管理計劃結束之后整(zheng)整(zheng)一年里，參(can)與(yu)者(zhe)的績(ji)效仍繼續遙(yao)遙(yao)領(ling)先于對(dui)照(zhao)組。當(dang)然，我們不排除其(qi)他變數對(dui)這些結果也會有所(suo)影(ying)響(xiang)，但盡管如此，參(can)與(yu)者(zhe)始終如一的卓(zhuo)越績(ji)效還(huan)是顯而易見的。
我們還詢問(wen)參與(yu)者，該(gai)計劃對(dui)他們自(zi)身有(you)哪些影(ying)響，有(you)68%的(de)人報告(gao)說，該(gai)計劃在他們與(yu)委托人和客戶(hu)的(de)關系方面產生了積(ji)極(ji)的(de)影(ying)響；71%的(de)人說，該(gai)計劃對(dui)他們的(de)生產力和績效(xiao)產生的(de)積(ji)極(ji)影(ying)響是顯著或重大的(de)。我們從安永、索尼（Sony）、德意志銀行(xing)（Deutsche Bank）、諾基亞（Nokia）、ING Direct、福(fu)特（Ford）和萬(wan)事達卡（MasterCard）等(deng)其他大型公司的(de)領導人那(nei)里(li)也搜集到了大量軼聞證(zheng)據，足以證(zheng)實(shi)這種方法的(de)有(you)效(xiao)性。
好身體產生高能量
我們(men)的(de)計劃首先從對(dui)體能(neng)的(de)關注(zhu)開始。誰都知道營養不良(liang)、缺(que)少運動(dong)、睡眠不足和休(xiu)息(xi)不夠會降低(di)人的(de)基礎能(neng)量水平(ping)，削弱他們(men)的(de)情緒(xu)控(kong)制力(li)和專注(zhu)力(li)。然(ran)而(er)，現實中許多(duo)高管都無法(fa)將健康有(you)益的(de)行為堅持下去，因為生活中牽扯他們(men)精(jing)力(li)的(de)事太多(duo)了。
在該計(ji)劃的參(can)與(yu)者開始(shi)尋求提高體能(neng)的方法之前(qian)，我們首先讓他(ta)(ta)們對其(qi)能(neng)量(liang)水平(ping)做(zuo)一個評估(gu)，針對身體、情緒、思想和精神這4個能(neng)量(liang)來源(yuan)，各回答4道問(wen)題。平(ping)均(jun)統計(ji)下來，參(can)與(yu)者對這16道問(wen)題中的8到(dao)(dao)10道給出(chu)了(le)否(fou)定(ding)回答，這意(yi)味著他(ta)(ta)們可能(neng)常常不吃(chi)早餐，無暇去向(xiang)他(ta)(ta)人表達(da)贊賞，很(hen)難(nan)一次只(zhi)專心做(zuo)一件事(shi)，或者難(nan)得花時間做(zuo)一些(xie)自己(ji)認為有意(yi)義的事(shi)情，等等。雖說大(da)多(duo)數參(can)與(yu)者都知道這些(xie)行為的害(hai)處(chu)，但是(shi)我們將所有害(hai)處(chu)集中羅列出(chu)來，還是(shi)令他(ta)(ta)們感到(dao)(dao)了(le)不安，他(ta)(ta)們猶(you)如受到(dao)(dao)當頭一擊，開始(shi)清醒過來。此項評估(gu)讓員(yuan)工看到(dao)(dao)他(ta)(ta)們在能(neng)量(liang)管理上最(zui)為欠(qian)缺的地(di)方。我們還請參(can)與(yu)者填寫了(le)一些(xie)表格，目的是(shi)讓他(ta)(ta)們更深入地(di)認識到(dao)(dao)運(yun)動、飲食和睡眠對其(qi)能(neng)量(liang)水平(ping)的影響有多(duo)大(da)。
接(jie)下來是(shi)(shi)幫他(ta)(ta)們建(jian)立一些能夠增強(qiang)、恢復(fu)和(he)補充體(ti)能的(de)(de)(de)(de)(de)習(xi)(xi)慣。加(jia)里·法(fa)(fa)羅(luo)（Gary Faro）是(shi)(shi)美聯銀行的(de)(de)(de)(de)(de)一位副總裁。在(zai)該計劃開(kai)始時(shi)(shi)(shi)，他(ta)(ta)體(ti)重(zhong)嚴重(zhong)超標，飲(yin)食不(bu)規律，從(cong)不(bu)按時(shi)(shi)(shi)做(zuo)運動，總是(shi)(shi)沒完沒了地工作，通常每(mei)晚(wan)最多只睡五六個小(xiao)時(shi)(shi)(shi)。在(zai)我(wo)(wo)們接(jie)觸(chu)過的(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)導者和(he)經理人之中(zhong)，像他(ta)(ta)這(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)在(zai)少(shao)數。在(zai)計劃實施過程(cheng)中(zhong)，法(fa)(fa)羅(luo)開(kai)始定(ding)期進(jin)行循環系統和(he)力(li)量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)訓練(lian)。他(ta)(ta)開(kai)始在(zai)指定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)間就(jiu)寢，使睡眠(mian)時(shi)(shi)(shi)間得以(yi)延(yan)長。他(ta)(ta)還改變了自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)飲(yin)食習(xi)(xi)慣，從(cong)前他(ta)(ta)每(mei)天只吃兩(liang)頓(dun)飯，每(mei)頓(dun)都暴飲(yin)暴食，用他(ta)(ta)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)話說，“那簡直就(jiu)是(shi)(shi)狼(lang)吞(tun)虎咽”。而現(xian)在(zai)他(ta)(ta)每(mei)隔3個小(xiao)時(shi)(shi)(shi)吃一頓(dun)飯，再搭配一點小(xiao)吃，每(mei)餐的(de)(de)(de)(de)(de)飯量(liang)都比(bi)原來小(xiao)。這(zhe)樣(yang)(yang)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)幫助他(ta)(ta)在(zai)一天之內均衡葡(pu)萄糖水平(ping)，避免攝入(ru)量(liang)忽高忽低。在(zai)此過程(cheng)中(zhong)，他(ta)(ta)減掉(diao)了50磅(bang)的(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)重(zhong)，能量(liang)水平(ping)有很大提高。法(fa)(fa)羅(luo)說：“以(yi)前，當我(wo)(wo)必須專心投(tou)入(ru)某項攻堅(jian)任(ren)務(wu)時(shi)(shi)(shi)，我(wo)(wo)會把它(ta)放在(zai)早晨來做(zuo)。而現(xian)在(zai)我(wo)(wo)再也不(bu)必這(zhe)樣(yang)(yang)做(zuo)了，因(yin)為(wei)我(wo)(wo)發現(xian)下午5點的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)注意(yi)力(li)和(he)早上8點時(shi)(shi)(shi)一樣(yang)(yang)集(ji)中(zhong)。”
法羅(luo)采(cai)納的(de)另一(yi)個主要習慣是，在(zai)一(yi)天的(de)工(gong)作(zuo)當(dang)中，間或(huo)離開辦公(gong)桌休息(xi)片刻。這(zhe)種休息(xi)的(de)好處在(zai)生理(li)學上是有依據的(de)。“亞晝夜節律”（ultradian rhythms）是一(yi)個90到120分鐘(zhong)的(de)周期，在(zai)此期間，我們的(de)身(shen)體逐漸從精力(li)旺(wang)盛的(de)狀態過(guo)渡到生理(li)上的(de)低谷(gu)期。在(zai)每個周期即將結束時，身(shen)體就(jiu)開始渴(ke)望進入恢復期，它會(hui)發(fa)出一(yi)些信號(hao)，包括坐立(li)不安、打哈欠、饑餓、走神(shen)，但我們許多人都不把這(zhe)些當(dang)回事，繼續埋頭(tou)苦干。結果(guo)，隨著一(yi)天工(gong)作(zuo)的(de)結束，我們的(de)能量儲備(bei)剩余潛能也被消(xiao)耗殆盡了(le)。
我(wo)們發(fa)現，間(jian)或休息(xi)一下(xia)來(lai)補充能量能夠提高(gao)和穩定績(ji)效。休息(xi)的質量比(bi)時(shi)間(jian)更為重(zhong)要。如果你能養成定時(shi)放(fang)下(xia)手頭工作(zuo)休息(xi)的習慣，真正(zheng)做(zuo)到張弛有(you)度，那(nei)么你就有(you)可能在短時(shi)間(jian)內（甚至是幾分鐘內）得到很(hen)好的恢復。休息(xi)的方式(shi)多種(zhong)多樣，你可以(yi)和同(tong)事(shi)(shi)聊聊工作(zuo)以(yi)外的事(shi)(shi)，可以(yi)打開iPod播放(fang)器聽(ting)聽(ting)音(yin)樂，也可以(yi)在辦公樓的樓梯上下(xia)走(zou)幾個來(lai)回(hui)。雖然在大多數組(zu)織文化(hua)中，休息(xi)都不(bu)值(zhi)得稱道，也不(bu)符(fu)合(he)許多事(shi)(shi)業有(you)成者的觀念，但休息(xi)的確給我(wo)們帶來(lai)很(hen)多益處。
馬修(xiu)·蘭（Matthew Lang）是索(suo)尼公(gong)司(si)位于(yu)南非的(de)一家分公(gong)司(si)的(de)董事(shi)總經理，他采納了(le)與法羅相同的(de)一些習(xi)慣，包括(kuo)午后散步20分鐘。在(zai)散步的(de)過程中，蘭不僅(jin)在(zai)思想(xiang)和情緒上得到休息(xi)，在(zai)身體上得到了(le)鍛煉，而且(qie)還(huan)閃(shan)現出一些絕妙的(de)創意。這(zhe)是因(yin)為，在(zai)散步時大腦(nao)不是處(chu)于(yu)主(zhu)動思考的(de)狀態，這(zhe)樣，原先占主(zhu)導地位的(de)左腦(nao)就(jiu)讓位于(yu)右腦(nao)，而通觀(guan)全局、進行富有(you)想(xiang)象(xiang)力的(de)跳躍性(xing)思維正是右腦(nao)的(de)強項。
好情緒提高能量的質量
不(bu)管外部(bu)壓力有多大，人們(men)(men)只要控制好(hao)自己的(de)(de)情緒，就(jiu)可(ke)以提高(gao)能量的(de)(de)質(zhi)量。為做到這(zhe)一(yi)(yi)(yi)點，我們(men)(men)首先必須弄清楚自己的(de)(de)情緒在一(yi)(yi)(yi)天工(gong)作的(de)(de)各個時(shi)(shi)段(duan)中(zhong)有何變化(hua)，這(zhe)些(xie)情緒對(dui)我們(men)(men)的(de)(de)效(xiao)率有何影響。大多數人都發(fa)現，當自己情緒愉快(kuai)的(de)(de)時(shi)(shi)候，往(wang)往(wang)就(jiu)是績(ji)(ji)效(xiao)最(zui)高(gao)的(de)(de)時(shi)(shi)候。我們(men)(men)可(ke)能會驚奇地(di)發(fa)現，一(yi)(yi)(yi)旦自己不(bu)在這(zhe)種狀態，我們(men)(men)的(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)就(jiu)不(bu)理(li)想，或無法(fa)有效(xiao)地(di)領導(dao)下屬。
不(bu)幸(xing)的(de)(de)是(shi)，如果不(bu)定時(shi)(shi)休息，我們(men)(men)(men)在(zai)生理(li)上(shang)就無法(fa)長時(shi)(shi)間保持積極(ji)(ji)樂觀(guan)的(de)(de)情(qing)緒(xu)。當面對嚴(yan)酷(ku)的(de)(de)要求(qiu)和意外(wai)的(de)(de)挑戰(zhan)(zhan)時(shi)(shi)，我們(men)(men)(men)就容(rong)易情(qing)緒(xu)低落(luo)，常(chang)常(chang)在(zai)一日內(nei)數(shu)度(du)產生“戰(zhan)(zhan)斗還是(shi)逃(tao)避”的(de)(de)想法(fa)，而(er)且動(dong)不(bu)動(dong)就會(hui)發脾氣、不(bu)耐煩，整(zheng)天憂心忡忡，沒有安全感。這種思想狀態會(hui)耗盡(jin)人的(de)(de)能量，在(zai)人際交往中制造摩擦。這種“戰(zhan)(zhan)斗還是(shi)逃(tao)避”的(de)(de)情(qing)緒(xu)還讓人無法(fa)進(jin)行(xing)清醒和理(li)性的(de)(de)內(nei)省(sheng)。不(bu)過，一旦高管們(men)(men)(men)明白哪些類(lei)型的(de)(de)事件會(hui)引發他(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)消極(ji)(ji)情(qing)緒(xu)，他(ta)們(men)(men)(men)就會(hui)更好地(di)控制自己(ji)的(de)(de)反應(ying)。
有一(yi)個簡單而(er)有效的(de)(de)習慣(guan)可以驅散(san)消極情緒，我(wo)們稱(cheng)之(zhi)為(wei)“買時(shi)間”。做(zuo)深(shen)呼吸(xi)就(jiu)可以達到(dao)(dao)這(zhe)一(yi)目的(de)(de)。慢慢地呼氣，持續(xu)5到(dao)(dao)6秒，你會感到(dao)(dao)身心有所放松和恢復，“戰斗(dou)還是(shi)逃避”的(de)(de)反應也消失無(wu)蹤。西(xi)田富士夫（Fujio Nishida）是(shi)索尼歐(ou)洲分公司總裁，他(ta)剛開始與我(wo)們合作時(shi)有個習慣(guan)，每當(dang)遇到(dao)(dao)難事，他(ta)就(jiu)會點上(shang)一(yi)支煙(yan)每天至(zhi)少(shao)兩到(dao)(dao)三(san)次，但(dan)其余(yu)的(de)(de)時(shi)候他(ta)并不(bu)(bu)吸(xi)煙(yan)。我(wo)們把這(zhe)種深(shen)呼吸(xi)的(de)(de)方法教(jiao)給(gei)他(ta)，結果立竿見影，西(xi)田發現，自(zi)己(ji)不(bu)(bu)再(zai)需要(yao)香煙(yan)了。我(wo)們的(de)(de)結論是(shi)，吸(xi)煙(yan)并不(bu)(bu)能讓壓力得到(dao)(dao)釋放，真正(zheng)起作用的(de)(de)是(shi)深(shen)呼吸(xi)所帶(dai)來的(de)(de)放松。
另一(yi)種(zhong)可以有效地帶動(dong)積極情緒的(de)(de)習(xi)慣是向他(ta)人表(biao)(biao)達(da)贊(zan)(zan)賞，這(zhe)種(zhong)行為(wei)(wei)對(dui)于接受(shou)者和施予(yu)者都有好處。贊(zan)(zan)賞可以用(yong)不(bu)同(tong)的(de)(de)方式來表(biao)(biao)達(da)，例如(ru)寫張便(bian)條(tiao)，發(fa)份電子(zi)郵件，打個電話，或是聊聊天(tian)贊(zan)(zan)賞的(de)(de)內(nei)容越是詳盡具體，效果就越好。高(gao)(gao)管們(men)可以像(xiang)建(jian)立其他(ta)習(xi)慣一(yi)樣(yang)，為(wei)(wei)此安(an)排一(yi)個特定(ding)時(shi)(shi)間(jian)，這(zhe)樣(yang)會大大提(ti)高(gao)(gao)成功的(de)(de)幾率(lv)。本(ben)·詹金斯(si)（Ben Jenkins）是北(bei)卡羅來納州夏洛特市（Charlotte，North Carolina）美聯銀行總行的(de)(de)副董事(shi)長兼總裁。他(ta)把對(dui)員工的(de)(de)贊(zan)(zan)賞安(an)排在給他(ta)們(men)做輔導的(de)(de)時(shi)(shi)候，同(tong)時(shi)(shi)還定(ding)期安(an)排時(shi)(shi)間(jian)，與自己(ji)的(de)(de)下(xia)屬(shu)共進午餐(can)或晚(wan)餐(can)。此前，他(ta)只(zhi)有在聽直(zhi)接下(xia)屬(shu)匯報每月(yue)賬目，或是給他(ta)們(men)做年度(du)績效回(hui)顧(gu)時(shi)(shi)才(cai)會和他(ta)們(men)坐在一(yi)起。而(er)現在他(ta)會一(yi)邊吃飯(fan)，一(yi)邊對(dui)他(ta)們(men)的(de)(de)成就予(yu)以肯定(ding)。他(ta)和他(ta)們(men)談生活談理想，而(er)不(bu)是手頭的(de)(de)任務。
最(zui)后，我們可(ke)以學著換一(yi)(yi)種方(fang)式來講述自(zi)(zi)己(ji)生(sheng)活中(zhong)發生(sheng)的(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)件(jian)(jian)，以此(ci)來培養(yang)積(ji)極的(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)緒。通常，身處(chu)沖突旋渦中(zhong)的(de)(de)(de)(de)人會把(ba)自(zi)(zi)己(ji)看成(cheng)是(shi)(shi)受害者，遇到難(nan)題就(jiu)怨天尤人。但是(shi)(shi)，在某種特定情(qing)(qing)形下(xia)發生(sheng)的(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)實是(shi)(shi)一(yi)(yi)回事(shi)(shi)，我們如何(he)解讀這些(xie)事(shi)(shi)實又是(shi)(shi)另外(wai)一(yi)(yi)回事(shi)(shi)，認識到這兩(liang)者之間的(de)(de)(de)(de)差異是(shi)(shi)非常重(zhong)(zhong)要的(de)(de)(de)(de)。許(xu)多與我們合作(zuo)的(de)(de)(de)(de)人都(dou)驚奇地發現(xian)，自(zi)(zi)己(ji)可(ke)以選(xuan)擇不同的(de)(de)(de)(de)角(jiao)度來看待某個特定的(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)件(jian)(jian)，而敘(xu)述這一(yi)(yi)事(shi)(shi)件(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)方(fang)式也會對自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)緒產(chan)生(sheng)重(zhong)(zhong)大(da)影響。我們教(jiao)他們不論(lun)在哪種情(qing)(qing)形下(xia)都(dou)敘(xu)述那些(xie)最(zui)令人振奮、最(zui)能給人鼓勁的(de)(de)(de)(de)故事(shi)(shi)，當(dang)然前(qian)提是(shi)(shi)不否認或粉(fen)飾(shi)現(xian)實。
如(ru)果想換個方(fang)(fang)式講故事(shi)，最有效的(de)(de)方(fang)(fang)法是(shi)通(tong)過三種新的(de)(de)“透(tou)(tou)鏡”來看(kan)(kan)待這種情(qing)(qing)形，而(er)不(bu)是(shi)以受害者的(de)(de)眼光去看(kan)(kan)世界。例如(ru)，透(tou)(tou)過反向透(tou)(tou)鏡看(kan)(kan)一(yi)看(kan)(kan)，他(ta)們(men)(men)就會自(zi)問：“沖(chong)突中的(de)(de)另一(yi)方(fang)(fang)會怎(zen)么說(shuo)？在怎(zen)樣(yang)(yang)的(de)(de)情(qing)(qing)況下他(ta)會這樣(yang)(yang)說(shuo)？”透(tou)(tou)過長焦(jiao)透(tou)(tou)鏡看(kan)(kan)，他(ta)們(men)(men)會問：“半年后，我(wo)將會如(ru)何看(kan)(kan)待這一(yi)情(qing)(qing)況？”透(tou)(tou)過廣角(jiao)透(tou)(tou)鏡看(kan)(kan)，他(ta)們(men)(men)會問自(zi)己(ji)：“且不(bu)論這個問題結(jie)果如(ru)何，我(wo)能(neng)從(cong)中學到(dao)些什(shen)么？會取得(de)怎(zen)樣(yang)(yang)的(de)(de)進步？”每一(yi)個透(tou)(tou)鏡都能(neng)幫助我(wo)們(men)(men)有意識地培養更為積極的(de)(de)情(qing)(qing)緒。
尼(ni)(ni)古拉斯·巴(ba)賓（Nicolas Babin）是索(suo)尼(ni)(ni)歐洲分公司(si)的(de)企(qi)業(ye)傳媒總監(jian)，當索(suo)尼(ni)(ni)在2006年接(jie)連遭遇電池(chi)召回事件時，他(ta)成了焦點人物(wu)。他(ta)常(chang)常(chang)要接(jie)聽記者們(men)打來(lai)的(de)電話，時間一長(chang)，他(ta)發現自己的(de)工作越來(lai)越讓人筋(jin)疲力(li)盡(jin)、灰心(xin)喪氣(qi)。在進(jin)行了透鏡(jing)練習之(zhi)(zhi)后，他(ta)開始想辦法發掘自己角色中更為(wei)積極和(he)(he)有益的(de)一面(mian)。他(ta)說(shuo)：“我(wo)(wo)意識到(dao)我(wo)(wo)可以抓住這(zhe)個機會(hui)，在記者們(men)面(mian)前表現得親切隨和(he)(he)一點，鞏固彼此之(zhi)(zhi)間的(de)關系，并通過直面(mian)問題、誠實作答(da)來(lai)增強索(suo)尼(ni)(ni)公司(si)的(de)可信度。”
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