銷售之道，實則包含人生哲學(xue)，今略舉幾例(li)加以(yi)詳(xiang)解。割(ge)草男孩的(de)(de)機智反應(ying)告訴我(wo)們，我(wo)們應(ying)當(dang)把注意力(li)時刻放在客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)需求上(shang)，盡力(li)超越顧客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)期待。這不(bu)(bu)僅是ISO的(de)(de)第(di)一個思(si)想(xiang)——以(yi)顧客(ke)(ke)(ke)為關(guan)注焦點(dian)，更是質量(liang)(liang)管(guan)理八項原則的(de)(de)體現。我(wo)們應(ying)當(dang)持續改(gai)進(jin)自(zi)己(ji)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)質量(liang)(liang)，通(tong)過不(bu)(bu)斷(duan)地探詢顧客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)評價，才能(neng)(neng)知道自(zi)己(ji)的(de)(de)長(chang)處與不(bu)(bu)足。對于營銷人員(yuan)來說(shuo)，這種做法(fa)能(neng)(neng)帶來忠誠度(du)極高的(de)(de)顧客(ke)(ke)(ke)；對于我(wo)們每個員(yuan)工來說(shuo)，只有關(guan)注我(wo)們的(de)(de)“顧客(ke)(ke)(ke)（服務對象(xiang)）”，工作(zuo)(zuo)質量(liang)(liang)才能(neng)(neng)不(bu)(bu)斷(duan)改(gai)進(jin)。
二、德國(guo)人(ren)嚴(yan)謹之道(dao)的啟示
讀到關于德國(guo)人的故事，我(wo)們(men)看到了他(ta)們(men)的刻板(ban)與認真(zhen)。他(ta)們(men)遵循規(gui)(gui)則，不因外界(jie)的嘲笑而放棄規(gui)(gui)則的約(yue)束。這讓我(wo)們(men)反思(si)，我(wo)們(men)是否也應當更加尊重和遵循規(gui)(gui)則？SAP的嚴謹性正是由(you)德國(guo)人創造并傳承下來的，這啟示我(wo)們(men)在(zai)執行(xing)(xing)過(guo)程中也應當重視制度的執行(xing)(xing)，否則在(zai)實(shi)際應用(yong)時可能(neng)會出現障(zhang)礙。
三、冰(bing)激凌汽車的疑云解(jie)密
通(tong)用汽車收到一封看似(si)無理的(de)客戶投訴信，通(tong)過深入(ru)調查和細致的(de)觀(guan)察，工程師最終找(zhao)到了問題(ti)的(de)真正原(yuan)因(yin)——蒸氣鎖問題(ti)。這個故事告訴我(wo)們(men)(men)，面對看似(si)瘋狂的(de)問題(ti)時，我(wo)們(men)(men)應當保持冷(leng)靜的(de)思考，尋找(zhao)問題(ti)的(de)真正原(yuan)因(yin)。這也(ye)提醒(xing)我(wo)們(men)(men)，不要輕易下(xia)結論，要投入(ru)真誠的(de)努力(li)去(qu)尋找(zhao)問題(ti)的(de)答案。
四、小和尚撞鐘與工作標準及(ji)培(pei)訓的(de)重要(yao)性
小和(he)(he)尚撞鐘的(de)故(gu)事(shi)告訴我(wo)們(men)(men)，制(zhi)(zhi)度（工作(zuo)(zuo)(zuo)標(biao)(biao)準(zhun)）與培訓的(de)重要(yao)性。當小和(he)(he)尚覺得無聊時(shi)，他只是(shi)按照習慣去做事(shi)，沒(mei)有深入思考工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)真正(zheng)意義和(he)(he)標(biao)(biao)準(zhun)。這啟示我(wo)們(men)(men)，在工作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)應當有明確的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)標(biao)(biao)準(zhun)和(he)(he)培訓制(zhi)(zhi)度，使員工能夠理解并(bing)遵循工作(zuo)(zuo)(zuo)要(yao)求(qiu)。只有這樣，我(wo)們(men)(men)才(cai)能避免“做一天和(he)(he)尚撞一天鐘”的(de)情況發生(sheng)。
五、從問題中(zhong)尋找答案的思維方式
美國通(tong)用汽車公(gong)司的(de)工(gong)程師(shi)通(tong)過認真(zhen)觀察和(he)細致的(de)調查，最終找(zhao)到了香草冰(bing)淇淋汽車“秀逗”的(de)原因。這個故事告訴我們，面對(dui)問題時應當(dang)保持冷靜的(de)思維方(fang)式，從問題中尋找(zhao)答(da)(da)案(an)(an)。即(ji)使問題看起來很復雜(za)或(huo)難以解決，我們也應當(dang)投入真(zhen)誠的(de)努力(li)去尋找(zhao)答(da)(da)案(an)(an)。這種思維方(fang)式不僅適用于(yu)工(gong)作，也適用于(yu)生(sheng)活。
六、真心待客戶的重要性
通過(guo)一些(xie)故事我(wo)們看到，真(zhen)(zhen)(zhen)正關心(xin)和(he)對(dui)待(dai)客(ke)戶的(de)投訴是(shi)十分(fen)重(zhong)要的(de)。客(ke)戶只有覺(jue)得被尊重(zhong)和(he)被理解時才(cai)會繼續(xu)支持我(wo)們的(de)產品(pin)和(he)服務。只有那(nei)些(xie)愿意(yi)聽取(qu)并真(zhen)(zhen)(zhen)心(xin)對(dui)待(dai)客(ke)戶投訴的(de)公司才(cai)能(neng)得到真(zhen)(zhen)(zhen)正的(de)回(hui)頭客(ke)戶或真(zhen)(zhen)(zhen)誠(cheng)的(de)客(ke)戶。這(zhe)種待(dai)人處事的(de)態度(du)對(dui)于公司的(de)經(jing)營和(he)發(fa)展(zhan)至關重(zhong)要。
持(chi)管理方決定調派一(yi)位小和尚(shang)到后院負責(ze)劈柴挑水(shui)的工作，原因在(zai)于(yu)他(ta)未能勝(sheng)任撞(zhuang)鐘(zhong)一(yi)職。小和尚(shang)心存疑(yi)惑，質問為何自己的鐘(zhong)聲(sheng)不準確或(huo)不響(xiang)(xiang)亮(liang)。老(lao)主持(chi)耐心地(di)告訴他(ta)，雖(sui)然他(ta)撞(zhuang)的鐘(zhong)在(zai)時(shi)間上很準時(shi)，聲(sheng)音也很響(xiang)(xiang)亮(liang)，但鐘(zhong)聲(sheng)缺乏感(gan)召力，不能喚醒沉迷的眾生。鐘(zhong)聲(sheng)不僅需要(yao)洪(hong)亮(liang)，還要(yao)圓潤(run)、渾厚、深沉、悠(you)遠。
對此事進行反思：
1. 故事中的主(zhu)持在管理(li)上犯了(le)一個常(chang)識性(xing)錯(cuo)誤(wu)，即沒有提前公(gong)布工作標(biao)(biao)準(zhun)。如果小和尚(shang)在進入(ru)寺院的第一天就明白(bai)撞鐘的標(biao)(biao)準(zhun)和重要性(xing)，或許他不(bu)會(hui)因懈(xie)怠而被撤職。
2. 工(gong)(gong)作(zuo)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)是(shi)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)行(xing)為(wei)指南和(he)考核(he)依據。缺(que)乏工(gong)(gong)作(zuo)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)往往導致(zhi)員(yuan)工(gong)(gong)努力(li)方(fang)向(xiang)與公司整體發展方(fang)向(xiang)不(bu)一致(zhi)，造成(cheng)資源(yuan)浪費。制(zhi)定數字化、可操作(zuo)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)，并將其與考核(he)聯系起(qi)來，是(shi)非常(chang)重(zhong)要(yao)的(de)。
3. 有了(le)工(gong)作(zuo)標準(zhun)就必須(xu)嚴格執(zhi)行，不能打折(zhe)扣，避(bi)免領導認為員工(gong)不能勝任工(gong)作(zuo)的情況發生。
4. 公司(si)、各(ge)部(bu)門、各(ge)崗位的培(pei)訓工(gong)作(zuo)至關重要。只(zhi)有(you)定好標準，做好培(pei)訓，員(yuan)(yuan)工(gong)才能(neng)知道該(gai)如何做。領導應(ying)重視(shi)制(zhi)(zhi)度和培(pei)訓，這樣既能(neng)培(pei)養員(yuan)(yuan)工(gong)，也能(neng)減(jian)輕自己的工(gong)作(zuo)壓(ya)力。員(yuan)(yuan)工(gong)也應(ying)遵守制(zhi)(zhi)度，以勝任工(gong)作(zuo)，避免(mian)因懈怠而被(bei)撤職(zhi)。
接下來(lai)分享一(yi)個(ge)關(guan)于(yu)培訓與(yu)服(fu)從的故(gu)事。有六只(zhi)(zhi)猴(hou)(hou)(hou)子(zi)(zi)被關(guan)在一(yi)個(ge)實驗室里，他們(men)看到(dao)頭頂上的香(xiang)蕉(jiao)想去(qu)(qu)拉，但(dan)每次拉都(dou)會(hui)被水(shui)淋濕。經過(guo)幾(ji)次嘗(chang)試后(hou)，其他猴(hou)(hou)(hou)子(zi)(zi)都(dou)知(zhi)道(dao)了不(bu)能碰香(xiang)蕉(jiao)。然(ran)后(hou)換一(yi)只(zhi)(zhi)新(xin)猴(hou)(hou)(hou)子(zi)(zi)進(jin)來(lai)，新(xin)猴(hou)(hou)(hou)子(zi)(zi)看到(dao)香(xiang)蕉(jiao)還是想去(qu)(qu)拉，但(dan)其他老猴(hou)(hou)(hou)子(zi)(zi)會(hui)制止它。如(ru)此反復多次后(hou)，即使是最初的六只(zhi)(zhi)猴(hou)(hou)(hou)子(zi)(zi)都(dou)被全部換出來(lai)，新(xin)進(jin)的猴(hou)(hou)(hou)子(zi)(zi)也不(bu)會(hui)去(qu)(qu)碰香(xiang)蕉(jiao)了。這(zhe)個(ge)故(gu)事告訴我們(men)培訓的重要性和無條(tiao)件執(zhi)行制度的重要性。
再談談品(pin)質(zhi)(zhi)的(de)問題。在一個(ge)品(pin)質(zhi)(zhi)就是(shi)生命(ming)的(de)行業(ye)中(zhong)，如降(jiang)落(luo)傘制(zhi)造商(shang)和消費(fei)者之間的(de)關系，品(pin)質(zhi)(zhi)沒(mei)有折扣。即使良(liang)(liang)品(pin)率已經(jing)非常高，達到(dao)了(le)99.9%，但如果不能(neng)滿(man)足客戶的(de)要(yao)求，就必須繼續改進。美國空軍(jun)要(yao)求降(jiang)落(luo)傘制(zhi)造商(shang)的(de)良(liang)(liang)品(pin)率必須達到(dao)100%，這表(biao)明了(le)品(pin)質(zhi)(zhi)的(de)重要(yao)性。我們應(ying)該站在消費(fei)者的(de)角度思考問題，不能(neng)有“差不多”的(de)心態(tai)，應(ying)該追(zhui)求產(chan)品(pin)的(de)完美和客戶的(de)滿(man)意。
最后(hou)分享一下客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務人(ren)員的(de)工作心(xin)得。經過專(zhuan)業(ye)培(pei)訓的(de)客(ke)服(fu)人(ren)員可(ke)以(yi)更(geng)有效地和(he)客(ke)戶(hu)(hu)進行溝通。面對客(ke)戶(hu)(hu)投訴問題，首先要傾聽客(ke)戶(hu)(hu)的(de)訴說并(bing)(bing)控制自己的(de)情緒，平(ping)息客(ke)戶(hu)(hu)的(de)怨氣。然(ran)后(hou)建立(li)與客(ke)戶(hu)(hu)的(de)共鳴，站在客(ke)戶(hu)(hu)的(de)立(li)場上(shang)將心(xin)比(bi)心(xin)。通過以(yi)上(shang)方法(fa)，可(ke)以(yi)成功地處理客(ke)戶(hu)(hu)投訴案并(bing)(bing)提高客(ke)戶(hu)(hu)滿意度(du)。
以上是(shi)六(liu)個(ge)營銷故事讀后(hou)感(gan)及客(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)人(ren)員工作心得(de)的(de)(de)分(fen)享。通過學習和(he)(he)實(shi)踐這(zhe)(zhe)些經驗(yan)和(he)(he)教(jiao)訓，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)可(ke)以不斷提(ti)高自(zi)己的(de)(de)工作能力和(he)(he)服務(wu)(wu)水平。希(xi)望(wang)對大家有所啟發(fa)和(he)(he)幫助。當客(ke)戶(hu)提(ti)出投訴時(shi)，他(ta)們(men)(men)(men)最(zui)希(xi)望(wang)得(de)到的(de)(de)是(shi)理(li)(li)解和(he)(he)尊(zun)重(zhong)(zhong)。他(ta)們(men)(men)(men)希(xi)望(wang)自(zi)己的(de)(de)意(yi)見能得(de)到認同(tong)，感(gan)受能被重(zhong)(zhong)視(shi)。我(wo)(wo)們(men)(men)(men)在接待客(ke)戶(hu)投訴時(shi)，應首先表達理(li)(li)解和(he)(he)尊(zun)重(zhong)(zhong)，用(yong)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)能理(li)(li)解并轉(zhuan)述他(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)不滿，強調我(wo)(wo)們(men)(men)(men)重(zhong)(zhong)視(shi)他(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)感(gan)受。例(li)如，當客(ke)戶(hu)因為服務(wu)(wu)問(wen)題而憤(fen)怒時(shi)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)可(ke)以用(yong)這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)語句開(kai)始：“我(wo)(wo)明(ming)白您的(de)(de)困擾.”接下來要(yao)做出響應：“如果是(shi)我(wo)(wo)的(de)(de)話(hua)，我(wo)(wo)也會感(gan)到同(tong)樣(yang)困擾。”這(zhe)(zhe)展現了我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)同(tong)理(li)(li)心和(he)(he)對客(ke)戶(hu)的(de)(de)尊(zun)重(zhong)(zhong)。取得(de)客(ke)戶(hu)的(de)(de)信(xin)任至關(guan)重(zhong)(zhong)要(yao)，這(zhe)(zhe)意(yi)味著我(wo)(wo)們(men)(men)(men)需要(yao)與客(ke)戶(hu)產(chan)生共鳴，理(li)(li)解他(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)立場和(he)(he)感(gan)受。
對于(yu)客(ke)戶的投(tou)訴，我們(men)應真誠地道歉(qian)(qian)，語氣要(yao)充滿誠意。我們(men)要(yao)明白(bai)，主動道歉(qian)(qian)并不(bu)意味著承認錯誤(wu)，而是(shi)展現(xian)出(chu)我們(men)對解(jie)決(jue)問題的誠意和決(jue)心。無(wu)論問題是(shi)否已(yi)經得到證實，道歉(qian)(qian)都是(shi)必要(yao)的第一步(bu)(bu)。記住(zhu)，伸手不(bu)打笑臉人(ren)，真誠地道歉(qian)(qian)往往能使客(ke)戶更(geng)愿(yuan)意讓步(bu)(bu)。
處理客(ke)戶(hu)投訴時(shi)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)應迅速并正確(que)地應對。拖延只會加強客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)怨氣，使(shi)他們(men)(men)(men)感到自己的(de)(de)(de)問題(ti)沒有被足夠重視。我(wo)(wo)們(men)(men)(men)需要針對問題(ti)提(ti)出解決方(fang)案(an)，同時(shi)預見類似事件的(de)(de)(de)發生并采取相應的(de)(de)(de)預防措施，而(er)不(bu)僅僅是修復眼(yan)前的(de)(de)(de)問題(ti)。如果問題(ti)確(que)實出在(zai)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)身上，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)應適當補償(chang)并盡快告知(zhi)客(ke)戶(hu)處理結果。
處理(li)客(ke)(ke)戶投訴(su)的兩大原則(ze)是(shi)：第一是(shi)顧(gu)客(ke)(ke)至上，始終(zhong)將顧(gu)客(ke)(ke)的利益放在(zai)首位；第二是(shi)迅速補救，及時采取措施，恢復顧(gu)客(ke)(ke)的信任并從中吸取教訓。
我在(zai)工作中還有很(hen)多(duo)不足，特(te)別是在(zai)團隊管理經驗方面(mian)。我懇請公(gong)司多(duo)多(duo)批評(ping)和(he)指導。
在這(zhe)個(ge)競爭激烈的(de)市(shi)場中，找到一份(fen)好的(de)工作并不容(rong)易。我(wo)要感謝所有幫助過我(wo)的(de)人，以及給我(wo)提供這(zhe)個(ge)發展平(ping)臺的(de)公司領(ling)導。
自(zi)從6月(yue)27日我(wo)來(lai)到無錫(xi)群泰(tai)物業客(ke)服(fu)(fu)部工(gong)作(zuo)以來(lai)，我(wo)主要負責(ze)接待(dai)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)、辦理相關業務、收取費用、客(ke)戶(hu)(hu)(hu)反(fan)饋以及客(ke)戶(hu)(hu)(hu)檔案管理等工(gong)作(zuo)。剛開始對(dui)物業一無所知，但經過(guo)一段時間的(de)學習(xi)和(he)實(shi)踐，我(wo)已經對(dui)物業有了基(ji)本的(de)了解。作(zuo)為(wei)(wei)(wei)客(ke)服(fu)(fu)專員，我(wo)認(ren)為(wei)(wei)(wei)服(fu)(fu)務意識(shi)和(he)心(xin)態的(de)穩定是最(zui)重要的(de)。我(wo)們要用心(xin)為(wei)(wei)(wei)每一位客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)務，并始終將客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)需求放(fang)在(zai)首位。溝(gou)通(tong)、責(ze)任(ren)和(he)為(wei)(wei)(wei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)著想也是做(zuo)好客(ke)服(fu)(fu)工(gong)作(zuo)的(de)關鍵。
為(wei)了(le)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)發(fa)(fa)展，我(wo)(wo)對于如何做(zuo)好(hao)客服(fu)(fu)(fu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)有一(yi)(yi)些想(xiang)法和(he)心得(de)。客服(fu)(fu)(fu)員(yuan)要(yao)接受自(zi)己(ji)、喜歡自(zi)己(ji)，因為(wei)只有這樣客戶(hu)(hu)(hu)才(cai)(cai)會喜歡你(ni)。養成良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)習慣對客服(fu)(fu)(fu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)非(fei)常重(zhong)要(yao)。比(bi)如每天收集新、制定服(fu)(fu)(fu)務(wu)預(yu)案、了(le)解客戶(hu)(hu)(hu)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)等(deng)(deng)。第(di)三，客服(fu)(fu)(fu)員(yuan)要(yao)具備專業(ye)(ye)知識(shi)，比(bi)如了(le)解物業(ye)(ye)相關知識(shi)、服(fu)(fu)(fu)務(wu)流(liu)程等(deng)(deng)，以(yi)(yi)便(bian)為(wei)客戶(hu)(hu)(hu)提(ti)供(gong)(gong)準確(que)、專業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)。最后是要(yao)具備有計(ji)劃的(de)(de)(de)(de)(de)開展工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力等(deng)(deng)等(deng)(deng)也是我(wo)(wo)看(kan)來需(xu)要(yao)完善(shan)的(de)(de)(de)(de)(de)點。除此之外我(wo)(wo)還發(fa)(fa)現電(dian)子(zi)渠道(dao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)中一(yi)(yi)些細節(jie)(jie)問題比(bi)如短(duan)信營(ying)業(ye)(ye)廳的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)送中間環節(jie)(jie)可省去等(deng)(deng)還需(xu)要(yao)改進和(he)完善(shan)以(yi)(yi)滿(man)足客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)和(he)提(ti)升服(fu)(fu)(fu)務(wu)質量 。可以(yi)(yi)說中國(guo)移動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)子(zi)渠道(dao)已經相對完善(shan)但(dan)是在細節(jie)(jie)方面還需(xu)要(yao)不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)優(you)化和(he)改進以(yi)(yi)提(ti)升客戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)和(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)質量。總(zong)的(de)(de)(de)(de)(de)來說我(wo)(wo)認為(wei)客服(fu)(fu)(fu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是非(fei)常重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)只有做(zuo)好(hao)客服(fu)(fu)(fu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)才(cai)(cai)能(neng)贏得(de)客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)信任(ren)和(he)支持從而提(ti)升公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)競爭力。在為(wei)期20天的(de)(de)(de)(de)(de)移動(dong)客服(fu)(fu)(fu)中心的(de)(de)(de)(de)(de)培訓(xun)(xun)中，我(wo)(wo)深刻(ke)感(gan)受到了(le)移動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)文化。作(zuo)(zuo)為(wei)一(yi)(yi)名國(guo)有企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)，我(wo)(wo)決心在未(wei)來的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，將自(zi)己(ji)鍛(duan)煉成為(wei)一(yi)(yi)個(ge)具備全(quan)面素質的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)才(cai)(cai)，以(yi)(yi)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)為(wei)導向(xiang)，為(wei)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)各項業(ye)(ye)務(wu)提(ti)供(gong)(gong)網絡支撐，配合公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)其他部門，應對瞬息萬變(bian)的(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場競爭，為(wei)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)提(ti)供(gong)(gong)優(you)質、快(kuai)捷、滿(man)意(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)。在這次的(de)(de)(de)(de)(de)培訓(xun)(xun)經歷中，我(wo)(wo)不(bu)僅(jin)了(le)解了(le)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)內容和(he)運營(ying)模(mo)式，更明白(bai)了(le)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)是我(wo)(wo)們不(bu)斷追(zhui)求(qiu)(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)目標，我(wo)(wo)們會不(bu)斷豐富服(fu)(fu)(fu)務(wu)舉措，以(yi)(yi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)取勝。
我們不僅要用知識(shi)武裝頭腦(nao)，還要關注(zhu)和(he)學習(xi)國(guo)家的(de)(de)大(da)政方針(zhen)，培(pei)養良好的(de)(de)思想覺(jue)悟和(he)道德情操，樹立(li)正確(que)的(de)(de)人生觀(guan)(guan)和(he)價值觀(guan)(guan)。從入職(zhi)開始，我就樹立(li)了廉潔奉公(gong)的(de)(de)意識(shi)，始終堅守職(zhi)業道德，在工作中(zhong)，把(ba)公(gong)司的(de)(de)資源用于為(wei)公(gong)司和(he)國(guo)家服(fu)務，而不是(shi)為(wei)個人謀私利。
在此(ci)，我要(yao)感謝(xie)省(sheng)客服中心的(de)大力支持。他們(men)為(wei)我們(men)提(ti)供了高質量的(de)內訓師和(he)優(you)秀(xiu)的(de)培訓環境。優(you)質的(de)培訓離不開完善(shan)的(de)硬(ying)件(jian)條(tiao)件(jian)。
除(chu)此之外(wai)(wai)，我(wo)(wo)還(huan)對工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)心得(de)體會進(jin)(jin)行了一(yi)些(xie)思考。在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)(wo)認識到員工(gong)不僅僅希望和(he)(he)企業保(bao)持長(chang)期穩定的(de)(de)(de)雇傭關(guan)系或追(zhui)求經濟利(li)益，他們(men)更重(zhong)視個(ge)(ge)人能力的(de)(de)(de)提(ti)高和(he)(he)個(ge)(ge)人價值的(de)(de)(de)實現(xian)。在(zai)長(chang)期的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)觀察中(zhong)，我(wo)(wo)發現(xian)我(wo)(wo)們(men)做(zuo)好(hao)交(jiao)接(jie)(jie)班(ban)(ban)制(zhi)度能更好(hao)地保(bao)障下一(yi)個(ge)(ge)班(ban)(ban)次的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)順利(li)進(jin)(jin)行。我(wo)(wo)們(men)要(yao)在(zai)以后的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)堅決做(zuo)好(hao)交(jiao)接(jie)(jie)班(ban)(ban)工(gong)作(zuo)(zuo)，并嚴格(ge)和(he)(he)強(qiang)化交(jiao)接(jie)(jie)班(ban)(ban)制(zhi)度。在(zai)這個(ge)(ge)過程中(zhong)，我(wo)(wo)們(men)需要(yao)注(zhu)意以下幾個(ge)(ge)方(fang)面的(de)(de)(de)問題：首先車間(jian)(jian)(jian)內部必(bi)須有充足的(de)(de)(de)交(jiao)接(jie)(jie)班(ban)(ban)時間(jian)(jian)(jian)，不允(yun)許敷衍了事；其次要(yao)有詳細的(de)(de)(de)交(jiao)接(jie)(jie)班(ban)(ban)內容；另外(wai)(wai)實行交(jiao)接(jie)(jie)班(ban)(ban)責任制(zhi)和(he)(he)責任追(zhui)究制(zhi)；還(huan)要(yao)實行交(jiao)接(jie)(jie)班(ban)(ban)專人制(zhi)；最后需要(yao)車間(jian)(jian)(jian)領(ling)導的(de)(de)(de)監督和(he)(he)檢查(cha)。只有這樣(yang)我(wo)(wo)們(men)才能確(que)保(bao)生產工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)順利(li)進(jin)(jin)行和(he)(he)安(an)全的(de)(de)(de)落實。
最近的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培訓讓我(wo)(wo)有(you)了新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)啟發和(he)(he)感受(shou)。投入不(bu)僅僅是(shi)指(zhi)做事認真努力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作態(tai)度；更意味著(zhu)要將自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)身心投入其中(zhong)(zhong)全(quan)身投入才(cai)能(neng)獲得更高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)效率與(yu)成(cheng)果。放(fang)(fang)下(xia)(xia)(xia)(xia)手(shou)機(ji)是(shi)一(yi)個(ge)(ge)提醒我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)工(gong)作中(zhong)(zhong)應該(gai)屏蔽一(yi)切干擾(rao)專注于任務直到(dao)完(wan)成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要求。放(fang)(fang)下(xia)(xia)(xia)(xia)身份(fen)是(shi)一(yi)種擁(yong)有(you)平等學(xue)習(xi)(xi)(xi)交(jiao)流(liu)心態(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)現(xian)海(hai)納百(bai)川有(you)容乃大(da)(da)只有(you)放(fang)(fang)下(xia)(xia)(xia)(xia)才(cai)能(neng)進步!放(fang)(fang)下(xia)(xia)(xia)(xia)區別(bie)心團隊合作才(cai)能(neng)更有(you)力量形(xing)成(cheng)一(yi)個(ge)(ge)強(qiang)大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)戰斗團隊關于制度管(guan)理(li)可(ke)以(yi)(yi)改變的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)制度而不(bu)是(shi)人(ren)性我(wo)(wo)對這點有(you)了新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識(shi)并從生活中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)小故事得以(yi)(yi)驗證我(wo)(wo)還從麥當勞(lao)炸(zha)薯條的(de)(de)(de)(de)(de)(de)例子中(zhong)(zhong)理(li)解了流(liu)程的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要性流(liu)程標準(zhun)化(hua)(hua)標準(zhun)清晰化(hua)(hua)等可(ke)以(yi)(yi)使(shi)復雜(za)(za)工(gong)作簡單化(hua)(hua)降(jiang)低(di)員工(gong)素(su)質差異讓普通員工(gong)也(ye)(ye)能(neng)勝任多樣(yang)化(hua)(hua)工(gong)作此外員工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習(xi)(xi)(xi)能(neng)力也(ye)(ye)是(shi)非常(chang)重要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習(xi)(xi)(xi)能(neng)力與(yu)工(gong)作能(neng)力并存才(cai)能(neng)更好地推動企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展在共識(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)引導下(xia)(xia)(xia)(xia)行動就能(neng)實現(xian)成(cheng)功(gong)總的(de)(de)(de)(de)(de)(de)來說(shuo)我(wo)(wo)堅信人(ren)類因夢想而偉(wei)大(da)(da)因學(xue)習(xi)(xi)(xi)而成(cheng)長因行動而成(cheng)功(gong)員工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)功(gong)即(ji)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)功(gong)！智(zhi)慧的(de)(de)(de)(de)(de)(de)起源與(yu)歸宿，常(chang)常(chang)讓人(ren)感到(dao)迷茫和(he)(he)困惑。如(ru)何(he)捕捉智(zhi)慧的(de)(de)(de)(de)(de)(de)光芒，如(ru)何(he)在工(gong)作與(yu)生活的(de)(de)(de)(de)(de)(de)平衡點上找(zhao)到(dao)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)定(ding)位，這是(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)每(mei)個(ge)(ge)人(ren)都需要思考的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)。我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)也(ye)(ye)在思考，人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)力量從何(he)而來，又該(gai)何(he)去何(he)從。面對龐大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)市場和(he)(he)復雜(za)(za)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)社(she)會(hui)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)有(you)時會(hui)感到(dao)無所(suo)適從，不(bu)知所(suo)措。有(you)一(yi)個(ge)(ge)答案或許(xu)可(ke)以(yi)(yi)為我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)指(zhi)明方向，那就是(shi)學(xue)習(xi)(xi)(xi)。
列(lie)夫(fu)·托爾斯(si)泰曾言(yan)：“無智(zhi)慧(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)頭腦如無燭之燈籠。”此言(yan)深刻地揭示了知(zhi)識的(de)(de)(de)(de)(de)重要性。古語有云(yun)“活到老，學到老”，這不(bu)僅僅是一(yi)句俗語，更是一(yi)種生(sheng)活態度，一(yi)種對知(zhi)識的(de)(de)(de)(de)(de)尊重和追求。即便已(yi)步(bu)入職場，我(wo)們也應(ying)持續不(bu)斷地學習，以開闊自己的(de)(de)(de)(de)(de)心智(zhi)，吸取他(ta)人的(de)(de)(de)(de)(de)成功經驗(yan)。聰明的(de)(de)(de)(de)(de)人，總是善(shan)于借鑒他(ta)人的(de)(de)(de)(de)(de)智(zhi)慧(hui)(hui)來(lai)豐富自己的(de)(de)(de)(de)(de)內心。
去年(nian)，我(wo)(wo)們(men)(men)公司組織(zhi)學(xue)(xue)習(xi)了《細節決定成敗》、《自(zi)動自(zi)發》、《沒有(you)任(ren)何借口》等(deng)書(shu)籍，這些書(shu)籍讓我(wo)(wo)們(men)(men)受益匪(fei)淺。新年(nian)伊始(shi)，我(wo)(wo)部便(bian)掀起了學(xue)(xue)習(xi)“五本(ben)書(shu)”的(de)(de)熱潮，我(wo)(wo)站也不例外，學(xue)(xue)習(xi)氛(fen)圍日益濃厚(hou)。通過學(xue)(xue)習(xi)，我(wo)(wo)深感學(xue)(xue)以(yi)致用的(de)(de)重要性。比如2月份，我(wo)(wo)們(men)(men)在深入研究《解(jie)放(fang)軍(jun)精神》一書(shu)后，與解(jie)放(fang)軍(jun)進行全面對(dui)比，深刻反思，找到了自(zi)身存在的(de)(de)不足(zu)。雖然我(wo)(wo)們(men)(men)可能(neng)無法成為解(jie)放(fang)軍(jun)的(de)(de)一員(yuan)，但我(wo)(wo)愿(yuan)意(yi)以(yi)解(jie)放(fang)軍(jun)的(de)(de)標準來要求(qiu)自(zi)己，努(nu)力成為像他們(men)(men)一樣優秀的(de)(de)人。
下面，是我(wo)(wo)對自己提出的一(yi)些要求，希望能借此機會重塑自我(wo)(wo)，成(cheng)為一(yi)名優秀的員工。
一、與企業(ye)同呼(hu)吸、共(gong)命運(yun)
工作(zuo)是(shi)人生價(jia)值(zhi)的(de)(de)體現。既然我們(men)選(xuan)擇(ze)了工作(zuo)，就(jiu)應該(gai)全(quan)力以(yi)赴。工作(zuo)不僅僅是(shi)謀(mou)生的(de)(de)手段，更是(shi)我們(men)的(de)(de)天(tian)職和(he)神圣的(de)(de)使(shi)命。我們(men)應該(gai)摒棄(qi)抱(bao)怨(yuan)，把企業當成自(zi)己(ji)的(de)(de)家，與(yu)企業共命運，盡心盡力做好自(zi)己(ji)的(de)(de)本(ben)職工作(zuo)。
二、服從安排，不折不扣地完成(cheng)工作(zuo)任務(wu)
企業是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)有組織、有紀律(lv)的(de)團體。個(ge)(ge)人(ren)應服從(cong)企業的(de)安排，即(ji)使對某些安排存在疑慮(lv)，也應先(xian)執行后再尋求(qiu)理解(jie)。服從(cong)是(shi)(shi)天職，也是(shi)(shi)企業對員工(gong)的(de)基本要(yao)求(qiu)。
三(san)、高標準、嚴要求，提升自身(shen)能力
“工欲善其事，必先利其器”。要(yao)(yao)想在職場取得成功，離(li)不開過(guo)硬的基本功。我們必須高(gao)標準、嚴要(yao)(yao)求對待自己和工作(zuo)，不斷提高(gao)自身(shen)的專業技能和綜合能力。
四、培養(yang)團隊精神，善于合作
在現(xian)代社會，團(tuan)(tuan)隊合作越來越重(zhong)要。一個人再優(you)秀，也難以匹敵一支優(you)秀的團(tuan)(tuan)隊。我們要注重(zhong)培養團(tuan)(tuan)隊精神，善于與他人合作，共同(tong)完成工(gong)作。
五、自(zi)信樂觀，勇于挑戰
人生總會(hui)遇到各(ge)種困(kun)難和挑戰(zhan)。我們要相信自己，勇敢地(di)面對(dui)困(kun)難和挑戰(zhan)。給自己一些壓力，你會(hui)發現(xian)自己的潛(qian)力是無(wu)窮的。只有不斷挑戰(zhan)自己，才能不斷進步。
六、謙(qian)虛(xu)謹慎，戒驕戒躁(zao)
雖然我(wo)們(men)在工作中取得(de)了一些成(cheng)績，但(dan)我(wo)們(men)不能因此而驕傲自滿(man)。我(wo)們(men)要保持謙虛謹慎(shen)的態度，戒驕戒躁，不斷學習和進(jin)步。
通過以上幾點要求，我(wo)希(xi)望自己能夠(gou)成為(wei)一(yi)名(ming)優秀的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)。我(wo)相信只要我(wo)努力了就會有所收獲就會有成功的(de)(de)(de)可能而(er)這(zhe)個(ge)過程也將使(shi)我(wo)不斷成長不斷進步(bu)成為(wei)一(yi)個(ge)更好的(de)(de)(de)人一(yi)個(ge)更優秀的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)讓我(wo)們一(yi)起加油(you)吧！
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