互聯網公(gong)司(si)火,運(yun)(yun)營(ying)商對互聯網企業的(de)研究分(fen)析也不少(shao)了。按說運(yun)(yun)營(ying)商財大氣(qi)粗、資(zi)源(yuan)充沛,有啥做不到的(de)!可(ke)有幾(ji)招雖是互聯網公(gong)司(si)的(de)常規做法,但運(yun)(yun)營(ying)商怎么也學不會(hui)。首先(xian)我們(men)看看,在(zai)運(yun)(yun)營(ying)商能否出現真正的(de)產品經(jing)理?
傳(chuan)說中的(de)(de)互聯網企(qi)業的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)擁有(you)一(yi)言九鼎的(de)(de)話語權,對端(duan)到(dao)端(duan)的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)體驗整(zheng)體負責(ze),是(shi)(shi)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)成敗的(de)(de)第一(yi)責(ze)任人。運營(ying)(ying)商也嘗試過在(zai)(zai)部門(men)內部設(she)立(li)(li)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li),但效果不(bu)(bu)(bu)佳(jia)。由于運營(ying)(ying)商采(cai)用(yong)的(de)(de)是(shi)(shi)層(ceng)級制(zhi)職能(neng)(neng)管(guan)理(li)(li)(li)(li)體系,有(you)三個難(nan)以(yi)改(gai)變的(de)(de)客觀情(qing)況,使得運營(ying)(ying)商不(bu)(bu)(bu)會產(chan)(chan)生集責(ze)權利于一(yi)身的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)。首先是(shi)(shi)因為運營(ying)(ying)商的(de)(de)運營(ying)(ying)體系龐大(da)而(er)復雜(za)。各專(zhuan)業環節(jie)之間(jian)盤根(gen)錯節(jie),復雜(za)的(de)(de)組織(zhi)關系讓獨立(li)(li)的(de)(de)個體或少(shao)數人組成的(de)(de)團隊難(nan)以(yi)駕馭。運營(ying)(ying)商擁有(you)的(de)(de)數億客戶是(shi)(shi)令世(shi)人羨(xian)慕的(de)(de)營(ying)(ying)銷對象,但沒人能(neng)(neng)說清(qing)(qing),到(dao)底有(you)多少(shao)存(cun)量(liang)規(gui)則(ze)(ze)在(zai)(zai)阻礙著(zhu)新(xin)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)推(tui)出和運營(ying)(ying)。存(cun)量(liang)用(yong)戶的(de)(de)規(gui)則(ze)(ze)越(yue)(yue)多,推(tui)出新(xin)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)時需要協調(diao)的(de)(de)工(gong)作(zuo)量(liang)就越(yue)(yue)大(da)。舊的(de)(de)規(gui)則(ze)(ze)還沒清(qing)(qing)理(li)(li)(li)(li)完(wan),新(xin)的(de)(de)規(gui)則(ze)(ze)又在(zai)(zai)層(ceng)出不(bu)(bu)(bu)窮地(di)增加(jia)。對暗礁叢生的(de)(de)存(cun)量(liang)規(gui)則(ze)(ze),沒有(you)人主動(dong)做全(quan)面梳(shu)理(li)(li)(li)(li),時間(jian)拖(tuo)得越(yue)(yue)久,沉(chen)淀和積累越(yue)(yue)多,清(qing)(qing)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)難(nan)度也就越(yue)(yue)大(da)。一(yi)個業務下線或者調(diao)整(zheng)一(yi)項既有(you)規(gui)則(ze)(ze),工(gong)作(zuo)量(liang)并不(bu)(bu)(bu)少(shao),但并不(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)直(zhi)接產(chan)(chan)生價值,做這(zhe)事(shi)實屬“費力不(bu)(bu)(bu)討(tao)好”,企(qi)業也不(bu)(bu)(bu)鼓勵(li)。于是(shi)(shi)創(chuang)新(xin)多是(shi)(shi)圍繞(rao)(rao)重點工(gong)作(zuo)研究涉及到(dao)的(de)(de)規(gui)則(ze)(ze),就事(shi)論(lun)事(shi)地(di)打幾個補丁湊合,盡量(liang)避免(mian)整(zheng)體大(da)調(diao)整(zheng)的(de)(de)行動(dong)。遇到(dao)存(cun)量(liang)規(gui)則(ze)(ze),只能(neng)(neng)繞(rao)(rao)行,不(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)改(gai)變。企(qi)業的(de)(de)高層(ceng)領導都(dou)難(nan)化解(jie)的(de)(de)矛盾(dun),一(yi)個產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)能(neng)(neng)協調(diao)得動(dong)么?
第二(er)是(shi)緣于運營(ying)商的職能(neng)部(bu)門強(qiang)勢管理。
運(yun)營商(shang)(shang)的(de)(de)各職能部(bu)門之間分(fen)工(gong)明確(que),界限清晰,意(yi)味(wei)著劃定了各自的(de)(de)地盤,職能部(bu)門要(yao)(yao)(yao)對(dui)(dui)分(fen)管的(de)(de)工(gong)作范圍和內容負責,在我(wo)的(de)(de)地盤就要(yao)(yao)(yao)聽我(wo)的(de)(de)。每個職能部(bu)門的(de)(de)意(yi)見都(dou)要(yao)(yao)(yao)傾聽、協調,要(yao)(yao)(yao)讓大(da)家沒意(yi)見,這(zhe)中間消耗了很多(duo)時間和精力;而(er)一旦溝通不(bu)到位,相關部(bu)門會簽時寫了不(bu)同意(yi),報告或者發(fa)文就會被退回來(lai),前功(gong)盡棄。電(dian)信級的(de)(de)服務標準,以及(ji)對(dui)(dui)品(pin)質(zhi)的(de)(de)極致(zhi)追(zhui)求,讓運(yun)營商(shang)(shang)不(bu)敢輕言降低任何指(zhi)標,結(jie)果包袱越背越重,對(dui)(dui)風(feng)險(xian)的(de)(de)忌憚不(bu)僅增加(jia)了成(cheng)本(ben),也(ye)讓運(yun)營商(shang)(shang)喪失了創(chuang)新的(de)(de)時間和空間。職能部(bu)門只對(dui)(dui)分(fen)管的(de)(de)內容負責,而(er)對(dui)(dui)整體(ti)價值的(de)(de)衡(heng)量評(ping)估則不(bu)是他們(men)所關心的(de)(de)。即使他們(men)的(de)(de)反對(dui)(dui)態度不(bu)足以推翻整個產(chan)品(pin)設(she)計,只要(yao)(yao)(yao)他們(men)提出風(feng)險(xian),決策層(ceng)就必須考慮其意(yi)見,由此導致(zhi)的(de)(de)進度延(yan)期和方(fang)案變動等,會給(gei)產(chan)品(pin)經理帶來(lai)更大(da)的(de)(de)麻煩。互聯網企業(ye)的(de)(de)產(chan)品(pin)經理可能會為實現整體(ti)目標而(er)犧(xi)牲某些指(zhi)標,運(yun)營商(shang)(shang)的(de)(de)產(chan)品(pin)經理可沒有這(zhe)么大(da)的(de)(de)權力和膽量。
第(di)三(san)是受限于國企的決(jue)策機制。
互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)競爭(zheng)唯快(kuai)不破,在(zai)(zai)(zai)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)設(she)計、研發、推廣等(deng)過程中(zhong)需(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)快(kuai)速決(jue)(jue)(jue)策(ce),推動產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)開發和(he)調整工作(zuo)快(kuai)速到位,產(chan)品(pin)經(jing)理(li)就是互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)企(qi)業(ye)責(ze)(ze)(ze)權(quan)(quan)利的(de)(de)(de)(de)(de)聚合點。對(dui)于(yu)運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)來說(shuo),資源主(zhu)要(yao)(yao)(yao)(yao)集中(zhong)在(zai)(zai)(zai)高層領(ling)導(dao)手中(zhong),責(ze)(ze)(ze)任也由他們承(cheng)擔(dan),而(er)運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)高層領(ling)導(dao)太(tai)忙,不可能成為(wei)(wei)事無(wu)巨(ju)細(xi)都要(yao)(yao)(yao)(yao)參與的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)經(jing)理(li),這就導(dao)致決(jue)(jue)(jue)策(ce)的(de)(de)(de)(de)(de)速度很難跟上互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)的(de)(de)(de)(de)(de)步伐。細(xi)節決(jue)(jue)(jue)定(ding)命(ming)運(yun)(yun),很多(duo)決(jue)(jue)(jue)策(ce)是對(dui)瑣事的(de)(de)(de)(de)(de)判(pan)斷和(he)取(qu)舍,這需(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)產(chan)品(pin)經(jing)理(li)傾注大量的(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)和(he)精力。運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)決(jue)(jue)(jue)策(ce)需(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)走層層匯報(bao)的(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)程,在(zai)(zai)(zai)精簡得不能再精簡的(de)(de)(de)(de)(de)PPT里,不僅(jin)要(yao)(yao)(yao)(yao)言簡意賅(gai)地(di)說(shuo)清楚(chu)問題(ti),更(geng)要(yao)(yao)(yao)(yao)把(ba)輔(fu)助決(jue)(jue)(jue)策(ce)的(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)析和(he)建(jian)議匯報(bao)清楚(chu);而(er)領(ling)導(dao)掌握(wo)著資源,并且要(yao)(yao)(yao)(yao)為(wei)(wei)決(jue)(jue)(jue)策(ce)負責(ze)(ze)(ze),所(suo)以(yi)必須在(zai)(zai)(zai)幾(ji)分(fen)鐘之內,理(li)解一(yi)大群技術專家冥(ming)思苦想奮戰幾(ji)個(ge)(ge)月(yue)所(suo)取(qu)得的(de)(de)(de)(de)(de)研究成果,并做出準確的(de)(de)(de)(de)(de)判(pan)斷和(he)決(jue)(jue)(jue)策(ce),容易嘛!運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)沒有(you)合適(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)經(jing)理(li),并非(fei)因(yin)為(wei)(wei)運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)內部(bu)沒有(you)適(shi)合的(de)(de)(de)(de)(de)人才,而(er)是運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)傳統(tong)(tong)工作(zuo)模式與產(chan)品(pin)經(jing)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)模式沖突是在(zai)(zai)(zai)太(tai)大,在(zai)(zai)(zai)內部(bu)難以(yi)設(she)立一(yi)個(ge)(ge)既(ji)接地(di)氣又(you)實(shi)現責(ze)(ze)(ze)權(quan)(quan)利統(tong)(tong)一(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)崗位,無(wu)法給與互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)業(ye)務更(geng)大的(de)(de)(de)(de)(de)空間(jian)。要(yao)(yao)(yao)(yao)想破此迷(mi)局(ju),只能在(zai)(zai)(zai)現有(you)體系(xi)之外進行嘗試。具體來說(shuo),就是劃定(ding)一(yi)個(ge)(ge)比(bi)較小(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務和(he)經(jing)營(ying)(ying)(ying)(ying)范圍(wei),在(zai)(zai)(zai)局(ju)部(bu)實(shi)現責(ze)(ze)(ze)權(quan)(quan)利的(de)(de)(de)(de)(de)統(tong)(tong)一(yi)。當然,如果真這么(me)做了,那么(me)這個(ge)(ge)小(xiao)范圍(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)試驗田在(zai)(zai)(zai)免去(qu)傳統(tong)(tong)運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)束縛的(de)(de)(de)(de)(de)同時,也會在(zai)(zai)(zai)一(yi)定(ding)程度上失(shi)去(qu)傳統(tong)(tong)運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)保護(hu)和(he)支持。對(dui)此,小(xiao)白鼠們做好準備(bei)了么(me)?
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