做任(ren)何(he)事情都需要講究一(yi)定的技(ji)巧，電(dian)話營(ying)(ying)銷也不例(li)外，一(yi)個好的電(dian)話營(ying)(ying)銷技(ji)巧不但指導你(ni)如(ru)何(he)去做，而(er)且還可以幫助你(ni)克服恐懼心理(li)、樹(shu)立(li)自信心，本(ben)文就總結了一(yi)份一(yi)分鐘就能讓你(ni)成(cheng)功的電(dian)話營(ying)(ying)銷技(ji)巧，可供參(can)考。
電(dian)話(hua)營銷員要想(xiang)成功進行電(dian)話(hua)營銷，至少做好以下幾點：
1. 建立(li)好的第一印象
別(bie)再(zai)以(yi)"我可以(yi)打擾你(ni)幾分鐘嗎?"作(zuo)為開(kai)頭，因為它已使(shi)用過濫(lan)。一開(kai)始先要報上你(ni)的姓名，然后(hou)再(zai)問："現在是(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)方(fang)便(bian)?"事實(shi)上，任何時候接(jie)到推(tui)銷電話都是(shi)(shi)(shi)不方(fang)便(bian)的時間(jian)，但是(shi)(shi)(shi)很(hen)少(shao)有(you)人真(zhen)的會這么回應。他(ta)們(men)反而會問你(ni)為什么打電話來，這就暗示你(ni)可以(yi)繼續說(shuo)話了。
2. 直(zhi)接、誠實(shi)
如(ru)果你真(zhen)的(de)(de)在進行電話銷售，就(jiu)(jiu)千(qian)萬不(bu)要(yao)說(shuo)"我(wo)不(bu)是(shi)要(yao)推(tui)銷產(chan)品"：或者"我(wo)在進行一項(xiang)調查"，這就(jiu)(jiu)假了。人都是(shi)喜(xi)歡或相信誠實(shi)的(de)(de)，因此要(yao)采取(qu)比較誠實(shi)而(er)幽默的(de)(de)方式，例如(ru)："這是(shi)一個推(tui)銷電話，我(wo)想你不(bu)會掛電話吧?"根據(ju)人們的(de)(de)經驗，此時十人中只有(you)一人掛斷電話。
3. 說明你的優(you)勢
遠離(li)無意義的(de)(de)(de)宣言(yan)，像"我們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)產品(pin)(pin)及服務就是要(yao)讓顧(gu)客(ke)成功"等客(ke)套話(hua)。你(ni)(ni)應該說明(ming)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)產品(pin)(pin)如何能(neng)幫(bang)助顧(gu)客(ke)解決(jue)問題，如此他(ta)才會(hui)買你(ni)(ni)的(de)(de)(de)東(dong)西。 你(ni)(ni)的(de)(de)(de)說明(ming)必須涵蓋該產品(pin)(pin)所能(neng)解決(jue)的(de)(de)(de)2～3個問題。舉(ju)例來說，你(ni)(ni)可以說："類似您這樣的(de)(de)(de)新(xin)顧(gu)客(ke)告(gao)訴我們(men)(men)(men)(men)，我們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)產品(pin)(pin)幫(bang)助他(ta)們(men)(men)(men)(men)降低了(le)病(bing)毒入侵電腦造(zao)成損失(shi)的(de)(de)(de)機會(hui)，減(jian)少了(le)因(yin)垃圾(ji)郵件過多而需要(yao)額外增加容量的(de)(de)(de)問題，并且讓他(ta)們(men)(men)(men)(men)省去(qu)了(le)購買新(xin)安全軟件的(de)(de)(de)費用。"這些對你(ni)(ni)的(de)(de)(de)新(xin)顧(gu)客(ke)而言(yan)，可能(neng)是很重要(yao)的(de)(de)(de)。
4. 找(zhao)出顧客(ke)的關(guan)鍵問題
一旦顧(gu)客(ke)指出他們的(de)首要(yao)問題，你就要(yao)立刻去了解(jie)(jie)這(zhe)個問題。只有當你徹底(di)了解(jie)(jie)對方(fang)的(de)特殊問題時，你才有可(ke)能為他提供(gong)解(jie)(jie)決(jue)方(fang)案。
5. 確保面對面接觸的機會
你可(ke)(ke)以爭取與對方見面(mian)的機(ji)會，你可(ke)(ke)以這么說："王*，如果解(jie)決這個(ge)(ge)問題(ti)這么重要(yao)的話(hua)，我們是(shi)否下個(ge)(ge)星期約個(ge)(ge)時(shi)間見面(mian)，我再(zai)仔細地(di)向(xiang)你說明。"當對方決定與你見面(mian)時(shi)，電(dian)(dian)話(hua)銷(xiao)(xiao)售就(jiu)算完成(cheng)。平均(jun)來說，這樣一通銷(xiao)(xiao)售電(dian)(dian)話(hua)不到(dao)5分鐘就(jiu)可(ke)(ke)完成(cheng)。掌握電(dian)(dian)話(hua)銷(xiao)(xiao)售上述五則，可(ke)(ke)以使(shi)你克服拔(ba)打電(dian)(dian)話(hua)的不安，并(bing)可(ke)(ke)馬到(dao)成(cheng)功。
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