一、績效考核體系設計
1.多層次考核架構
三級考核模式（如廣州增城自來水公司）：
一級考核：董事會考核經營班子，聚焦年度業績（如經濟指標、安全生產）。
二級考核：經營班子考核部門/中層干部，涵蓋團隊建設、執行力、經濟指標達成率。
一、績效考核體系設計
1. 多層次考核架構
三級考核模式（如廣州增城自來水公司）：
一級考核：董事會考核經營班子，聚焦年度業績（如經濟指標、安全生產）。
二級考核：經營班子考核部門/中層干部，涵蓋團隊建設、執行力、經濟指標達成率。
三級考核：部門考核員工，由部門制定細則（如崗位職責量化、紀律表現）。
頻率：一級考核年度進行，二、三級考核按季度或月度跟蹤，年終匯總。
2. 分類分崗指標體系
針對(dui)不同崗(gang)位(wei)設定差異化(hua)指(zhi)標，例如：
運維崗：漏損率控制、管網搶修及時率、水質達標率（對標《供水服務評級指標體系1.4版》關鍵項）。
客服崗：用戶滿意度、投訴處理時效、智能水表覆蓋率（如大興區要求90%以上）。
管理崗：團隊績效、成本控制、安全生產事故率（如青浦區掛圖作戰任務完成度）。
二、關鍵績效指標（KPI）
依據行業標(biao)準與地方實踐，核心指標(biao)包(bao)括：
1. 水質安全
水質合格率（強制項，需達100%）、水質檢測覆蓋率（新國標GB5749-2022的97項檢測）。
2. 漏損控制
管網漏損率（≤10%為行業先進水平）、人均日售水量（反映人工效率）。
3. 服務質量
用戶滿意度（第三方調查占比85%）、搶修及時率（≤30分鐘響應）、營商環境優化（如報裝流程時效）。
4. 運營效能
供水設施完好率、智能遠傳水表安裝率（大興區要求90%）、人均服務用戶數。
三、績效與薪酬聯動機制
1. 考核結果應用
績效獎金核發：如臺北自來水事業處，考核獎金額度最高為2個月薪給總額，績效獎金與經營盈余掛鉤（公式含漏水改善率、用戶滿意度等5因子）。
浮動分配：廣州增城公司按“2:7:1”原則分配績效工資：前20%增發、中間70%持平、后10%核減。
2. 職級晉升關聯
如A自來水公司案例，年度考核優秀者可提升1-2薪級，技術/管理序列晉升需積分達標（含績效積分、創新貢獻）。
四、實施流程與數據支撐
1. 流程優化
前期調研：納入與用戶評價（如《指標體系1.4版》新增“屬地心愿單”）。
結果審定：青浦區采用“業務掛圖考核+黨政評價+內部管理+班子評議”四維評分。
2. 信息化工具
實時監測管網壓力、水質數據（如大興區要求全過程智能感知）；
使用標準化平臺收集指標數據（參考T/CUWA 20058-2022績效評估技術規程）。
五、行業案例與實踐
安江自來水公司：以績效考核打破“大鍋飯”，經濟指標與紀律執行雙維度掛鉤，提升人均效能。
大興區供水方案：將漏損率、搶修及時率納入購買服務考核，結果決定運營補貼。
考核表示例：崗位指標權重分配
| 崗位類別 | 核心指標（占比） | 數據來源 |
|--|
| 管網維修 | 漏損率(lv)（30%）、搶修(xiu)及(ji)時率(lv)（25%） | 物聯網監測平(ping)臺 |
| 水質檢測 | 水質合(he)格率（40%）、檢測(ce)覆(fu)蓋率（20%） | 實(shi)驗(yan)室報(bao)表(biao)+在線(xian)儀表(biao) |
| 客戶服務 | 用戶(hu)滿意(yi)度（35%）、投(tou)訴閉環(huan)率（25%） | 第三方調研+工單系統(tong) |
自來水(shui)企業(ye)需結合(he)國家標(biao)準（如GB/T 44129-2024）和(he)地方政策，設計(ji)“指標(biao)可量(liang)化、結果必應(ying)用”的考核體系，重點強化水(shui)質(zhi)(zhi)、漏損(sun)、服務三(san)項(xiang)核心(xin)能力，通過績效杠桿(gan)驅(qu)動(dong)供水(shui)高質(zhi)(zhi)量(liang)發展。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/479171.html
