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一、考核原則與目標

1. 公平公正：標準(zhun)明確、過程透(tou)明，確保(bao)結果客觀。

2. 激勵與約束并重：通過績效(xiao)工(gong)(gong)資掛鉤激(ji)發積極性，對低效(xiao)員工(gong)(gong)形(xing)成(cheng)約(yue)束。

3. 量化導向：以(yi)經濟(ji)指標、可(ke)量化任務（如供水量、水質合格(ge)率）為主，減少主觀評價。

二、組織體系

多數企業采用三級考核模式：

一級考核：董事會考核經營班子，聚焦年度業績和安全生產。

二級考核：經營班子考核部門及中層干部，指標包括安全生產、經濟指標、執行力等，中層績效與部門成績聯動。

三級考核：部門考核員工，自主制定細則（需符合公平原則）。

三、指標體系設計

（1）業績指標（占比60%-70%）

| 類別 | 具體指標 | 說明 |

| 生產運營 | 供水量、水質合格(ge)率(lv)、維修及時(shi)率(lv) | 量化(hua)達標率(lv)（如水質合格(ge)率(lv)≥99%） |

| 經濟效益 | 成本控制、水費(fei)回收率(lv)、新客戶增(zeng)長率(lv) | 與降本增(zeng)效目標掛鉤(gou) |

| 服務質量 | 用戶滿意度、投(tou)訴(su)處理效率(lv) | 通過第(di)三方調查或(huo)工(gong)單(dan)系統統計 |

（2）能力與態度指標（占比30%-40%）

能力：專業知識（考試/實操）、團隊協作（同事互評）、創新能力（合理化建議采納）。

態度：考勤紀律、責任心（失誤記錄）、主動性（承擔額外任務）。

四、考核周期與方式

周期：

月度：跟蹤短期任務（如維修量、抄表率）。

年度：綜合評定，決定薪酬調整/晉升。

方式：

多維度評價：上級（50%）、同事（20%）、自評（10%）、用戶（20%）。

數據化工具：采用績效考核表（細分指標權重及評分標準）。

五、結果應用

1. 績效工資分配：

部門績效綁定：績效工資總額按部門考核結果分配，前20%核增、后10%核減（如增城自來水）。

個人差異化：部門內根據員工得分二次分配，打破“大鍋飯”。

2. 發展激勵：

優秀員工：晉升、培訓機會。

末位員工：培訓或調整崗位。

六、典型案例

1. 廣州市增城自來水公司：

三級考核+團隊激勵：部門績效決定團隊工資總額，促進協作。

強制分布：按“2:7:1”原則核增/減績效工資。

2. 滎陽市自來水公司：

崗位說明書：明確職責與目標，考核與個人發展聯動。

量化評分表：覆蓋執行能力、學習能力等維度。

3. 國有水業公司改革：

三級目標制：對標行業最高水平（挑戰目標）、公司歷史（維持目標）、崗位基礎（達標線）。

七、注意事項

避免平均主義：強制分布或末位約束，防止分數趨同。

動態調整：每年根據戰略優化指標（如新增智慧水務相關考核）。

系統支持：建議采用績效管理軟件，整合生產、客服數據（如DCS、GIS系統）。

> 附：可參考國家標準 《GB/T 44129-2024 城市供水和用水績效評價標準》，或下載通用考核模板(ban)：[員工績(ji)效考核表模板(ban)（人事星球）]。

如需(xu)具體(ti)企業(ye)實施細則（如北京市屬國(guo)企考(kao)核辦(ban)法），可進一步定向檢索(suo)。

轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/479173.html