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中國企業培訓講師

如何面對客戶的拒絕

2025-03-06 20:16:48
 
講師:王越 瀏覽次數:2522
 如何面對客戶的拒絕

 100個客戶(hu)打電話,第一(yi)次(ci)(ci)打過(guo)去,告(gao)訴對方我是什(shen)么(me)(me)(me)公司(si),叫(jiao)什(shen)么(me)(me)(me)名字,賣(mai)什(shen)么(me)(me)(me)產品的,你在(zai)當時你知(zhi)道(dao)對方在(zai)做什(shen)么(me)(me)(me)事情嗎?可(ke)能(neng)(neng)在(zai)開會,可(ke)能(neng)(neng)在(zai)思考問題,可(ke)能(neng)(neng)在(zai)開車,可(ke)能(neng)(neng)……。你真不(bu)知(zhi)道(dao)對方在(zai)做什(shen)么(me)(me)(me)事,第一(yi)次(ci)(ci)給對方打電話,你被(bei)別人拒絕的機率能(neng)(neng)達到98%,就(jiu)是100個客戶中會有2個愿意(yi)跟(gen)你聊,這是很正常(chang)的事,不要覺得有任何的意(yi)外,就算你跟(gen)客戶約好(hao)1000上(shang)門拜訪他(ta),都(dou)會(hui)經常遇(yu)到對方臨時出差,開會(hui),心情不好的情況,更(geng)不要(yao)說打電話了,你(ni)上(shang)午(wu)1000給(gei)某(mou)老板(ban)打電(dian)(dian)話,對(dui)方(fang)說不需要,到(dao)(dao)了下(xia)午(wu)他(ta)會記(ji)(ji)住你(ni)嗎?如果(guo)你(ni)認為他(ta)還記(ji)(ji)住你(ni)的(de)話,你(ni)真是(shi)太看得(de)(de)起自己了,問問你(ni)自己公司(si)的(de)老板(ban),相信他(ta)每天(tian)也會接(jie)到(dao)(dao)很多推(tui)(tui)銷(xiao)的(de)電(dian)(dian)話,你(ni)問他(ta)上(shang)午(wu)接(jie)了幾(ji)(ji)個推(tui)(tui)銷(xiao)電(dian)(dian)話,都(dou)是(shi)干嘛的(de)?什(shen)么(me)樣的(de)公司(si)?看他(ta)能(neng)否記(ji)(ji)得(de)(de),他(ta)幾(ji)(ji)乎(hu)不可能(neng)記(ji)(ji)得(de)(de)公司(si),最多只(zhi)記(ji)(ji)得(de)(de)上(shang)午(wu)好像(xiang)接(jie)到(dao)(dao)推(tui)(tui)銷(xiao)電(dian)(dian)話,具體是(shi)推(tui)(tui)銷(xiao)什(shen)么(me)的(de),不知道(dao)。

 

所以,過了三天(tian)之后(hou),你(ni)再給另外98個人打電話(hua),注意不要(yao)提(ti)醒(xing)他(ta)(ta)你以前給他(ta)(ta)打過,就(jiu)算提(ti)醒(xing)也記不得,返爾自找沒趣,你告(gao)訴對方自己是什么(me)公司,做什么(me)的,叫什么(me)名字,想跟(gen)他(ta)(ta)談能否(fou)有(you)合作的機(ji)會,98個人中,會有90個人(ren)拒絕(jue)你(ni),不(bu)(bu)要有意(yi)外,非常正常,你(ni)同(tong)(tong)樣不(bu)(bu)知道他是(shi)因(yin)為什么,不(bu)(bu)要被表面的(de)(de)理由影響,他們的(de)(de)理由往往是(shi)籠(long)統的(de)(de)不(bu)(bu)需要,不(bu)(bu)考慮,所有籠(long)統地(di)拒絕(jue)都是(shi)敷衍(yan),同(tong)(tong)樣過了三(san)(san)天之后,他們同(tong)(tong)樣不(bu)(bu)會記(ji)得三(san)(san)天前有人(ren)給他打某個推銷電話,再重復相(xiang)同(tong)(tong)的(de)(de)內容(rong),90人(ren)中,會有(you)80人(ren)拒絕你,再過三天(tian),再打(da),80個人中會有70人拒絕你,對(dui)于剩下的70個人,你(ni)可以稍放一段時間,如(ru)果他們拒絕你(ni)4次,代表他們那(nei)段時間的(de)確不需要,別忘了(le),過了(le)20天之后(hou)再打,100個客戶中(zhong),永遠會有(you)30個左右的(de)(de)客戶永(yong)遠不(bu)會買你(ni)的(de)(de)產(chan)品,會有30個客戶是在別(bie)人(ren)買(mai)完之后他們才(cai)會(hui)買(mai)的(de),不(bu)要指望(wang)全部(bu)都(dou)合作,也不(bu)要被那些永遠不(bu)會(hui)買(mai)的(de)人(ren)迷(mi)惑。

 

所以,做(zuo)銷售(shou)工(gong)作(zuo),你要積極(ji),有計劃(hua)地開展工(gong)作(zuo),而(er)不要著急



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王越
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