沸沸揚揚的(de)富士康集團(tuan)多起跳樓事(shi)件似乎平息了，但“深(shen)圳龍華廠區一名(ming)25歲(sui)的(de)女(nv)工(gong)程師(shi)因被(bei)廠方訓斥和責令辭職后墜樓身亡”一事(shi)又再度(du)引(yin)起人們的(de)關注。特(te)別(bie)(bie)是像富士康這(zhe)樣(yang)的(de)勞動(dong)密(mi)集型企(qi)業(ye)，員工(gong)的(de)貢(gong)獻(xian)已經成為企(qi)業(ye)可持續發(fa)展(zhan)的(de)基礎。但是如(ru)何調動(dong)新生代員工(gong)的(de)積極性并讓(rang)他們快樂地工(gong)作，已經成為管理者特(te)別(bie)(bie)是自動(dong)化程度(du)較高(gao)的(de)流水線(xian)組織必須面對的(de)問題(ti)。
工業現代化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)，既需要(yao)流水線的(de)(de)(de)(de)剛(gang)性與(yu)(yu)生(sheng)(sheng)(sheng)產過程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)軍事(shi)化(hua)(hua)(hua)管(guan)理(li)，又要(yao)求(qiu)具有適(shi)應(ying)變(bian)化(hua)(hua)(hua)能力的(de)(de)(de)(de)柔性。與(yu)(yu)其說(shuo)是(shi)80、90后不(bu)(bu)(bu)適(shi)應(ying)大(da)批(pi)量生(sheng)(sheng)(sheng)產過程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)剛(gang)性要(yao)求(qiu)，倒不(bu)(bu)(bu)如(ru)說(shuo)是(shi)目前的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)不(bu)(bu)(bu)適(shi)應(ying)現有的(de)(de)(de)(de)關鍵生(sheng)(sheng)(sheng)產資(zi)源的(de)(de)(de)(de)客觀變(bian)化(hua)(hua)(hua)。這種不(bu)(bu)(bu)適(shi)應(ying)，可能并(bing)不(bu)(bu)(bu)是(shi)中(zhong)(zhong)國(guo)所獨有或首先(xian)遇到(dao)。在發(fa)(fa)(fa)達國(guo)家的(de)(de)(de)(de)工業發(fa)(fa)(fa)展(zhan)過程(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)(zhong)，隨著(zhu)人們生(sheng)(sheng)(sheng)活水平(ping)的(de)(de)(de)(de)提高(gao)與(yu)(yu)對自我(wo)價(jia)值實(shi)現的(de)(de)(de)(de)追求(qiu)，這種不(bu)(bu)(bu)適(shi)應(ying)及其產生(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)早已(yi)暴露，并(bing)引(yin)起(qi)了相關的(de)(de)(de)(de)重(zhong)視與(yu)(yu)研(yan)究。日本佳能創造的(de)(de)(de)(de)“細胞式(shi)生(sheng)(sheng)(sheng)產流程(cheng)(cheng)(cheng)”就(jiu)是(shi)一(yi)(yi)個特(te)例(li)，由于認識到(dao)流水線“工作(zuo)枯(ku)燥(zao)、薪水低、挫(cuo)折感”等(deng)問(wen)題(ti)之后，佳能采(cai)用(yong)“邊(bian)聊天邊(bian)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)人性化(hua)(hua)(hua)”新的(de)(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)(sheng)產模式(shi)反(fan)而帶來了生(sheng)(sheng)(sheng)產效率(lv)的(de)(de)(de)(de)提高(gao)［1］。另外，工作(zuo)內容豐富化(hua)(hua)(hua)與(yu)(yu)工作(zuo)責任擴大(da)化(hua)(hua)(hua)，也是(shi)歐美等(deng)發(fa)(fa)(fa)達國(guo)家解決工人不(bu)(bu)(bu)適(shi)應(ying)剛(gang)性生(sheng)(sheng)(sheng)產問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)些有效的(de)(de)(de)(de)方法。
中(zhong)(zhong)國(guo)豐富(fu)的(de)(de)(de)勞(lao)動(dong)力(li)資源(yuan)及其競爭優(you)勢，給企業的(de)(de)(de)發展帶來(lai)了利潤與生機(ji)。即使會有許(xu)多新的(de)(de)(de)問(wen)題與挑(tiao)戰，這種(zhong)資源(yuan)優(you)勢仍然(ran)會吸(xi)引許(xu)多勞(lao)動(dong)密集型企業。除了將加(jia)工制(zhi)造過程向中(zhong)(zhong)國(guo)內地或中(zhong)(zhong)西(xi)部轉(zhuan)移之(zhi)外，調整管(guan)理(li)模式(shi)(shi)、適應新的(de)(de)(de)人(ren)力(li)資源(yuan)的(de)(de)(de)變化，將是(shi)未來(lai)我國(guo)制(zhi)造企業管(guan)理(li)改革(ge)的(de)(de)(de)一項重(zhong)(zhong)要任務。富(fu)士(shi)康(kang)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)模式(shi)(shi)并不是(shi)該企業所獨(du)有，具有一定的(de)(de)(de)代表性(xing)，分析研究(jiu)富(fu)士(shi)康(kang)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)模式(shi)(shi)對研究(jiu)推(tui)動(dong)我國(guo)制(zhi)造企業管(guan)理(li)改革(ge)具有重(zhong)(zhong)要的(de)(de)(de)意(yi)義。
一、基于“經濟人”假設為前提的(de)泰羅(luo)制，是富士康類問題產(chan)生的(de)根源
富(fu)(fu)士(shi)康是(shi)全(quan)球*的(de)(de)(de)電(dian)子產(chan)品(pin)代工制造商，其客戶包括(kuo)蘋(pin)果、戴(dai)爾、惠普等國(guo)際(ji)電(dian)子巨頭。其強有力(li)的(de)(de)(de)代工能(neng)力(li)，首(shou)先決(jue)定于其“卓(zhuo)越的(de)(de)(de)”生產(chan)能(neng)力(li)。作為(wei)一(yi)系列國(guo)際(ji)電(dian)子巨頭的(de)(de)(de)配套生產(chan)企(qi)業，以較(jiao)(jiao)低(di)成本、較(jiao)(jiao)高(gao)質量的(de)(de)(de)零(ling)配件或(huo)部件產(chan)品(pin)生產(chan)為(wei)特點形成競爭(zheng)優勢，是(shi)富(fu)(fu)士(shi)康發(fa)展的(de)(de)(de)必由之路。富(fu)(fu)士(shi)康的(de)(de)(de)生產(chan)類型主要是(shi)大量流水線生產(chan)方式，在(zai)硬件投資、技術(shu)(shu)成本既定的(de)(de)(de)情況下，如何提高(gao)人員利用率、降低(di)人工費用是(shi)決(jue)定企(qi)業經濟效(xiao)益的(de)(de)(de)關(guan)鍵，因此IE(工業工程(cheng))技術(shu)(shu)的(de)(de)(de)應用成為(wei)該企(qi)業技術(shu)(shu)與管理(li)的(de)(de)(de)*。
隨(sui)著IE(工(gong)(gong)業(ye)工(gong)(gong)程(cheng)(cheng))技術的(de)應用，工(gong)(gong)人(ren)生(sheng)產(chan)過程(cheng)(cheng)的(de)動(dong)(dong)作變得越來(lai)越“科學”，多余的(de)、不(bu)規范的(de)動(dong)(dong)作越來(lai)越少，每個工(gong)(gong)人(ren)的(de)工(gong)(gong)作過程(cheng)(cheng)都(dou)是在(zai)動(dong)(dong)作研究(jiu)、時(shi)間研究(jiu)的(de)基(ji)礎上經過*計算的(de)結果，工(gong)(gong)人(ren)都(dou)經過了符(fu)合IE模式要求的(de)嚴(yan)格培訓，工(gong)(gong)作專(zhuan)業(ye)化(hua)程(cheng)(cheng)度高，工(gong)(gong)作內容(rong)重復而單調、動(dong)(dong)作精準而高效(xiao)，工(gong)(gong)人(ren)在(zai)這樣的(de)企業(ye)已成(cheng)為(wei)產(chan)品工(gong)(gong)藝或設備的(de)附屬(shu)。
富士康的(de)(de)生(sheng)產(chan)形式，實際(ji)是(shi)美國*管(guan)理之父(fu)泰羅(luo)(luo)的(de)(de)“科(ke)(ke)學管(guan)理思想”的(de)(de)極致表(biao)現。泰羅(luo)(luo)制的(de)(de)推行，雖然通(tong)過“以科(ke)(ke)學的(de)(de)態度研(yan)究并進行管(guan)理，研(yan)究科(ke)(ke)學合理的(de)(de)操作方(fang)法(fa)并使之標準(zhun)化，科(ke)(ke)學地挑(tiao)選工(gong)人并把工(gong)人培養(yang)成(cheng)*的(de)(de)工(gong)人，讓工(gong)人用(yong)科(ke)(ke)學的(de)(de)方(fang)法(fa)操作”，使企業(ye)的(de)(de)生(sheng)產(chan)效(xiao)率大幅度提高，消除了所謂(wei)的(de)(de)“出(chu)工(gong)不出(chu)力(li)、出(chu)力(li)不出(chu)活”等現象(xiang)，但(dan)是(shi)基于“經濟(ji)人”假(jia)設為(wei)前提的(de)(de)管(guan)理思想，使泰羅(luo)(luo)制的(de)(de)管(guan)理方(fang)式在(zai)提高生(sheng)產(chan)率的(de)(de)同(tong)時(shi)，也造(zao)成(cheng)了一系列的(de)(de)問題。
泰羅制的(de)(de)(de)悲劇效應(ying)早在(zai)19世(shi)紀(ji)(ji)末20世(shi)紀(ji)(ji)初的(de)(de)(de)福特流水(shui)生產線表露無遺，雖然企業的(de)(de)(de)效益和工(gong)人的(de)(de)(de)工(gong)資得以成(cheng)倍(bei)提(ti)高并形成(cheng)了(le)示(shi)范效應(ying)，但工(gong)人單(dan)調(diao)而高強度的(de)(de)(de)工(gong)作使他(ta)們無暇享受工(gong)作與(yu)生活(huo)的(de)(de)(de)樂趣，他(ta)們成(cheng)了(le)流水(shui)線的(de)(de)(de)附屬品，成(cheng)了(le)大機器系(xi)(xi)統的(de)(de)(de)一部分，確保機器系(xi)(xi)統的(de)(de)(de)節(jie)奏(zou)成(cheng)了(le)工(gong)人價值(zhi)的(de)(de)(de)體現(xian)。
人們(men)通(tong)常用“冷漠(mo)如牛的(de)(de)(de)工人”來形象(xiang)描(miao)述泰羅制(zhi)對于(yu)理想工人的(de)(de)(de)要求。其特征不(bu)僅包括工人富有(you)熱愛勞(lao)動的(de)(de)(de)動機、強(qiang)有(you)力的(de)(de)(de)身(shen)體負重能力、理性專業而(er)熟(shu)練的(de)(de)(de)勞(lao)動技能、默(mo)默(mo)奉(feng)獻(xian)而(er)毫(hao)無抱怨(yuan)的(de)(de)(de)品質，而(er)且也包括工人之間(jian)相(xiang)互獨立、互不(bu)關心的(de)(de)(de)冷漠(mo)關系。在(zai)富士(shi)(shi)康，工人只有(you)打(da)工身(shen)份，沒有(you)其他(ta)喘息機會［2］。富士(shi)(shi)康員工由(you)于(yu)工作(zuo)時(shi)間(jian)的(de)(de)(de)安排及(ji)加班任務的(de)(de)(de)落實(shi)(shi)等原因，使員工之間(jian)的(de)(de)(de)交(jiao)流(liu)范(fan)圍小而(er)且交(jiao)流(liu)非常少，以至于(yu)出現了長期(qi)同(tong)居一室卻(que)不(bu)相(xiang)識的(de)(de)(de)境況。這(zhe)種關系使工作(zuo)人員會在(zai)工作(zuo)上(shang)和(he)感(gan)情上(shang)覺得身(shen)單(dan)影只，難以被同(tong)事與領導接納或認同(tong)，甚至產生自卑心理。這(zhe)種冷漠(mo)關系，對于(yu)管(guan)理者實(shi)(shi)施高壓式管(guan)理是極為有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)，對于(yu)維護個(ge)人的(de)(de)(de)利益則極為困難。
泰羅制的(de)(de)(de)各級(ji)管理(li)(li)(li)者(zhe)通常會(hui)有(you)(you)(you)以下表現：管理(li)(li)(li)者(zhe)更多(duo)地是(shi)對(dui)上(shang)級(ji)負(fu)責，沒有(you)(you)(you)正(zheng)確(que)認(ren)識下級(ji)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)價值。認(ren)為員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)是(shi)資本(ben)或組織的(de)(de)(de)附(fu)屬，不(bu)(bu)重(zhong)視甚至輕視員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)，使員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)人格(ge)沒有(you)(you)(you)得到(dao)起碼(ma)的(de)(de)(de)尊敬；不(bu)(bu)信(xin)任員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)能力，對(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)不(bu)(bu)能做到(dao)委以重(zhong)任，不(bu)(bu)能正(zheng)確(que)評(ping)(ping)價員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)成(cheng)(cheng)果(guo)(guo)；管理(li)(li)(li)者(zhe)把(ba)持(chi)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)權(quan)威性(xing)(xing)，不(bu)(bu)允(yun)許質疑管理(li)(li)(li)者(zhe)個人決(jue)策，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)過程一言堂，不(bu)(bu)善于(yu)(yu)傾聽，喜歡否認(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)建議，偶爾組織的(de)(de)(de)問題(ti)討論(lun)目的(de)(de)(de)也不(bu)(bu)是(shi)民(min)主管理(li)(li)(li)；甚至經(jing)常設法降(jiang)低員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)自信(xin)度，使職(zhi)工(gong)逐步喪失參與(yu)(yu)決(jue)策的(de)(de)(de)自信(xin)與(yu)(yu)能力；對(dui)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)細節安排精細，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)職(zhi)責就是(shi)被(bei)動執行；對(dui)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)過程與(yu)(yu)結果(guo)(guo)進行嚴格(ge)的(de)(de)(de)監(jian)督，不(bu)(bu)允(yun)許員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)犯錯(cuo)誤，對(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)錯(cuo)誤嚴格(ge)批評(ping)(ping)、嚴厲(li)懲罰并廣而告知；害怕(pa)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)之(zhi)間就工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)及相(xiang)關問題(ti)進行交流，疑心太重(zhong)，人為造(zao)成(cheng)(cheng)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)環境中的(de)(de)(de)“白色(se)恐怖”，害怕(pa)由(you)于(yu)(yu)形(xing)成(cheng)(cheng)各種(zhong)非正(zheng)式(shi)組織而影響其權(quan)威性(xing)(xing)；認(ren)為只要(yao)付給員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)相(xiang)應(ying)的(de)(de)(de)報(bao)酬，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)就應(ying)該(gai)無條件(jian)服從等。上(shang)述管理(li)(li)(li)中的(de)(de)(de)類似問題(ti)，不(bu)(bu)僅(jin)在機(ji)械(xie)式(shi)的(de)(de)(de)加工(gong)企業(ye)、甚至在一些有(you)(you)(you)機(ji)式(shi)的(de)(de)(de)科研機(ji)構也頻頻發生(sheng)，“工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)壓力大(da)”成(cheng)(cheng)為人們的(de)(de)(de)普遍感觸，不(bu)(bu)少人的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)積極性(xing)(xing)由(you)于(yu)(yu)這些問題(ti)而受(shou)到(dao)挫傷，有(you)(you)(you)少數(shu)人的(de)(de)(de)生(sheng)活或生(sheng)命還(huan)因此受(shou)到(dao)了影響。
雖然泰羅認(ren)識到了勞資(zi)(zi)合作是(shi)企(qi)業(ye)發(fa)展的(de)(de)前提，但其管(guan)理(li)思想的(de)(de)本(ben)(ben)質(zhi)是(shi)重視(shi)生(sheng)產(chan)任務忽(hu)視(shi)人(ren)際關(guan)系的(de)(de)“人(ren)性(xing)(xing)(xing)惡”壓力(li)(li)式管(guan)理(li)，這種管(guan)理(li)方式對調(diao)動員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)積極(ji)性(xing)(xing)(xing)和(he)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)自我價值(zhi)的(de)(de)實(shi)現是(shi)極(ji)為不利的(de)(de)。正確認(ren)識員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)價值(zhi)，是(shi)解決(jue)“富士康(kang)類(lei)”問(wen)題的(de)(de)關(guan)鍵。雖然中國就業(ye)市場存(cun)在著一定的(de)(de)供需矛盾，每天在各(ge)類(lei)組(zu)織(zhi)的(de)(de)人(ren)力(li)(li)資(zi)(zi)源招聘處有許多需要工(gong)(gong)作的(de)(de)人(ren)在爭(zheng)取(qu)上(shang)崗機會，但這絕(jue)不是(shi)組(zu)織(zhi)不重視(shi)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)價值(zhi)的(de)(de)理(li)由(you)或資(zi)(zi)本(ben)(ben)。因為熱(re)愛組(zu)織(zhi)的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)不僅(jin)會和(he)組(zu)織(zhi)一同患難與共(gong)，而且是(shi)組(zu)織(zhi)確保產(chan)品質(zhi)量的(de)(de)基礎和(he)不斷創新(xin)的(de)(de)主體，是(shi)組(zu)織(zhi)持續(xu)發(fa)展的(de)(de)不竭動力(li)(li)。員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)主動發(fa)揮(hui)積極(ji)性(xing)(xing)(xing)與被動接受指揮(hui)擺(bai)布(bu)，會產(chan)生(sheng)天壤之別的(de)(de)不同效果(guo)。
正確認識(shi)并靈活應用泰羅(luo)制(zhi)(zhi)，要(yao)做到用其所(suo)長避其所(suo)短。列寧對泰羅(luo)制(zhi)(zhi)的(de)(de)評價是(shi)(shi)：“泰羅(luo)制(zhi)(zhi)也(ye)同資(zi)本(ben)主義其他(ta)一(yi)(yi)(yi)(yi)切進步的(de)(de)東西一(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)，有兩個方面(mian)，一(yi)(yi)(yi)(yi)方面(mian)是(shi)(shi)資(zi)產階級剝削的(de)(de)最巧妙的(de)(de)殘酷手段，另一(yi)(yi)(yi)(yi)方面(mian)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)系(xi)列最豐富的(de)(de)科(ke)(ke)學成(cheng)就，即按科(ke)(ke)學來(lai)分(fen)析(xi)人在勞動中的(de)(de)機械動作，省去(qu)多余的(de)(de)笨拙的(de)(de)動作，制(zhi)(zhi)定(ding)最*的(de)(de)工(gong)作方法，實行最完(wan)善的(de)(de)計(ji)算和監督(du)制(zhi)(zhi)度等等。”他(ta)要(yao)求：“在俄國研(yan)究與(yu)傳授(shou)泰羅(luo)制(zhi)(zhi)，有系(xi)統地試行這(zhe)種制(zhi)(zhi)度，并使之(zhi)適應下來(lai)。”因(yin)此，完(wan)全否認泰羅(luo)制(zhi)(zhi)是(shi)(shi)不科(ke)(ke)學的(de)(de)。我(wo)(wo)(wo)們在繼承泰羅(luo)制(zhi)(zhi)科(ke)(ke)學成(cheng)就的(de)(de)過(guo)程(cheng)中，要(yao)克服“經濟人”的(de)(de)“人性觀”產生(sheng)的(de)(de)相關問題，要(yao)正確認識(shi)到員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)是(shi)(shi)組織(zhi)的(de)(de)根本(ben)和組織(zhi)發(fa)展的(de)(de)內驅力這(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)基本(ben)原(yuan)則，要(yao)為員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)工(gong)作與(yu)發(fa)展創造良好的(de)(de)環境，讓員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)參與(yu)科(ke)(ke)學管(guan)理(li)的(de)(de)決策過(guo)程(cheng)并充分(fen)發(fa)揮(hui)其創新(xin)能力，通過(guo)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)自我(wo)(wo)(wo)管(guan)理(li)與(yu)自我(wo)(wo)(wo)價值的(de)(de)實現達(da)到組織(zhi)科(ke)(ke)學管(guan)理(li)的(de)(de)目(mu)標(biao)。
二、注重精神追求(qiu)與工作內容單(dan)一是新(xin)生代員工成(cheng)長過(guo)程中面臨的(de)主要矛盾(dun)
馬斯洛需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)理(li)論(lun)說明，人的(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)分為生理(li)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)、安(an)全需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)、社交需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)、尊(zun)敬需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)和自(zi)我實(shi)現需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)五個層次。
隨著(zhu)生活水(shui)平(ping)和接受(shou)教育(yu)水(shui)平(ping)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)提高，人們將更加(jia)注(zhu)重精(jing)神(shen)需(xu)求(qiu)(qiu)和自我價(jia)值的(de)(de)(de)(de)(de)(de)追求(qiu)(qiu)。特別是80、90后(hou)，目前不斷(duan)成(cheng)為中國(guo)年(nian)輕勞動(dong)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主體(ti)，他(ta)(ta)們成(cheng)長于計劃生育(yu)政策實施之后(hou)，雖然在升學與(yu)就業(ye)過程中也(ye)承(cheng)受(shou)了(le)相當的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭壓力(li)，但是很少(shao)(shao)經歷缺衣少(shao)(shao)穿的(de)(de)(de)(de)(de)(de)困難和集家(jia)庭寵(chong)愛于一身(shen)，使(shi)他(ta)(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)層(ceng)次也(ye)凸顯(xian)特色。他(ta)(ta)們大(da)多接受(shou)了(le)九年(nian)義務教育(yu)，高等(deng)教育(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)眾(zhong)化也(ye)促使(shi)許多青年(nian)員工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)素質與(yu)創(chuang)新(xin)能力(li)有了(le)顯(xian)著(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)提高。他(ta)(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)除(chu)了(le)追求(qiu)(qiu)較高質量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生活水(shui)平(ping)、滿(man)足一定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生理需(xu)求(qiu)(qiu)之外(wai)，追求(qiu)(qiu)工(gong)(gong)(gong)(gong)作帶來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)快樂和更高層(ceng)次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)神(shen)需(xu)求(qiu)(qiu)成(cheng)為其工(gong)(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理想與(yu)動(dong)力(li)。
泰羅制(zhi)在(zai)(zai)世界范圍內推行一(yi)百余年之后，這些懷揣(chuai)著理想與(yu)(yu)夢的(de)(de)新(xin)生代青年勞動(dong)力(li)(li)，在(zai)(zai)一(yi)定的(de)(de)就(jiu)業壓(ya)力(li)(li)下，走(zou)進了(le)(le)(le)富士康這樣的(de)(de)現代化工(gong)(gong)廠，走(zou)上(shang)了(le)(le)(le)流(liu)水(shui)線(xian)的(de)(de)操作(zuo)(zuo)(zuo)崗位。IE(工(gong)(gong)業工(gong)(gong)程)技術的(de)(de)成熟與(yu)(yu)流(liu)水(shui)線(xian)的(de)(de)科學規范操作(zuo)(zuo)(zuo)，讓(rang)員工(gong)(gong)很(hen)(hen)少(shao)(shao)體會探(tan)索與(yu)(yu)優化的(de)(de)快(kuai)樂(le)，期待的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)(de)挑(tiao)戰性(xing)少(shao)(shao)而又少(shao)(shao)，更(geng)多的(de)(de)是作(zuo)(zuo)(zuo)為普通勞動(dong)者(zhe)的(de)(de)日復(fu)一(yi)日的(de)(de)重復(fu)單調性(xing)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)和(he)由此產生的(de)(de)疲勞感與(yu)(yu)難以理解(jie)的(de)(de)約束。流(liu)水(shui)線(xian)不僅扼殺了(le)(le)(le)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)自主性(xing)和(he)創新(xin)性(xing)，而且(qie)“工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)被動(dong)執行、受人擺布與(yu)(yu)嚴格控制(zhi)”增加了(le)(le)(le)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)壓(ya)力(li)(li)。這種工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)狀態(tai)與(yu)(yu)員工(gong)(gong)的(de)(de)基本需(xu)求差距很(hen)(hen)大。
富士康的(de)員(yuan)(yuan)工(gong)坦言，基(ji)層員(yuan)(yuan)工(gong)很(hen)辛(xin)苦(ku)，每天就像機器(qi)(qi)一(yi)樣做(zuo)來做(zuo)去(qu)，可以說被訓練(lian)成了一(yi)臺機器(qi)(qi)；另一(yi)方面還(huan)會出現基(ji)層干部不(bu)尊(zun)重(zhong)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)自尊(zun)心(xin)，甚至是罵(ma)人(ren)(ren)的(de)“正常”事件。［2］隨著工(gong)業化的(de)發(fa)展，特別是在制造企業，似乎越來越需要像機器(qi)(qi)一(yi)樣不(bu)知疲(pi)勞(lao)、聽從指(zhi)揮(hui)、打不(bu)還(huan)口罵(ma)不(bu)還(huan)手但一(yi)次性(xing)投資(zi)遠遠低(di)于(yu)機器(qi)(qi)設備的(de)操作人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)。
隨著高等教育大(da)眾化程度(du)的(de)(de)進(jin)一步(bu)發(fa)展(zhan)，更多年輕人會走進(jin)大(da)學接受高等教育，新(xin)生代勞動者(zhe)的(de)(de)價值追求與目前大(da)規模(mo)的(de)(de)自(zi)動化制造對(dui)勞動者(zhe)需求之間的(de)(de)矛盾還(huan)可能(neng)進(jin)一步(bu)加(jia)(jia)劇。在(zai)改進(jin)企業管理模(mo)式的(de)(de)同(tong)時，也要(yao)(yao)加(jia)(jia)強普通(tong)勞動者(zhe)的(de)(de)社(she)會價值觀教育，讓新(xin)生代勞動者(zhe)認識(shi)到學會做(zuo)一個普通(tong)的(de)(de)勞動者(zhe)、踏踏實實地鉆研一種工作(zuo)技能(neng)，對(dui)社(she)會和(he)個人的(de)(de)發(fa)展(zhan)都具有重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)意義(yi)。另外，在(zai)日常的(de)(de)崗位培訓(xun)和(he)工作(zuo)中(zhong)，企業要(yao)(yao)對(dui)相關(guan)的(de)(de)人員(yuan)開展(zhan)減壓(ya)訓(xun)練(lian)；工作(zuo)中(zhong)還(huan)要(yao)(yao)通(tong)過各種形式的(de)(de)途徑營造寬(kuan)松(song)的(de)(de)工作(zuo)環(huan)境；要(yao)(yao)通(tong)過制度(du)建設規范基層(ceng)管理，確保(bao)上下級員(yuan)工互相尊敬。
三、解(jie)(jie)決(jue)途徑探索：增長工(gong)資，不(bu)是解(jie)(jie)決(jue)主要矛盾的“良藥”
在(zai)出(chu)現(xian)了一系列(lie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)突發性(xing)事件之(zhi)(zhi)后，富(fu)(fu)(fu)士(shi)(shi)(shi)康的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態(tai)度還(huan)算(suan)比(bi)較積(ji)極(ji)，除采取“加(jia)(jia)強安保(bao)防(fang)范(fan)再(zai)發生自(zi)(zi)殺事件、加(jia)(jia)強心理(li)疏(shu)導(dao)、加(jia)(jia)強勞(lao)動(dong)監察、強化(hua)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)尊嚴教(jiao)育、加(jia)(jia)大公(gong)共設(she)施建設(she)滿足(zu)精神需(xu)求(qiu)、構筑“關愛圈”防(fang)范(fan)“社會疏(shu)離感”、加(jia)(jia)強企業(ye)(ye)基層組織(zhi)建設(she)”等管理(li)措施之(zhi)(zhi)外，加(jia)(jia)薪(xin)(xin)(xin)(xin)成為(wei)富(fu)(fu)(fu)士(shi)(shi)(shi)康集(ji)團解(jie)決問題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要途徑。據悉，2010年6月1日，富(fu)(fu)(fu)士(shi)(shi)(shi)康科(ke)技集(ji)團宣布(bu)全面上調(diao)(diao)(diao)薪(xin)(xin)(xin)(xin)酬(chou)標準，基層員(yuan)工(gong)上調(diao)(diao)(diao)薪(xin)(xin)(xin)(xin)資(zi)(zi)30%以(yi)上，其(qi)中(zhong)作業(ye)(ye)員(yuan)從原來(lai)每月基本薪(xin)(xin)(xin)(xin)資(zi)(zi)900元(yuan)(yuan)上調(diao)(diao)(diao)至1200元(yuan)(yuan)，線組長在(zai)原有(you)薪(xin)(xin)(xin)(xin)資(zi)(zi)標準基礎上調(diao)(diao)(diao)升(sheng)30%以(yi)上；6日晚，富(fu)(fu)(fu)士(shi)(shi)(shi)康再(zai)次發布(bu)公(gong)告(gao)稱，自(zi)(zi)10月1日起，對(dui)(dui)富(fu)(fu)(fu)士(shi)(shi)(shi)康集(ji)團深圳地區各廠區經考(kao)核合格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作業(ye)(ye)員(yuan)及線組長的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標準薪(xin)(xin)(xin)(xin)資(zi)(zi)再(zai)度上調(diao)(diao)(diao)為(wei)每月2000元(yuan)(yuan)，調(diao)(diao)(diao)薪(xin)(xin)(xin)(xin)幅(fu)度超(chao)過(guo)66%。［3］從這兩次意義(yi)不同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)加(jia)(jia)薪(xin)(xin)(xin)(xin)政(zheng)策(ce)看，無論是出(chu)于主(zhu)動(dong)還(huan)是被動(dong)，似乎“調(diao)(diao)(diao)資(zi)(zi)加(jia)(jia)薪(xin)(xin)(xin)(xin)”已成為(wei)該公(gong)司調(diao)(diao)(diao)動(dong)工(gong)人積(ji)極(ji)性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關鍵手段。對(dui)(dui)平息緊(jin)張的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)氣氛、吸引勞(lao)動(dong)者(zhe)加(jia)(jia)入或留(liu)任富(fu)(fu)(fu)士(shi)(shi)(shi)康而言，加(jia)(jia)薪(xin)(xin)(xin)(xin)政(zheng)策(ce)會有(you)一定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)果。但僅僅依靠加(jia)(jia)薪(xin)(xin)(xin)(xin)政(zheng)策(ce)，對(dui)(dui)產生問題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)矛盾，即新生代勞(lao)動(dong)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值追求(qiu)與目前大規(gui)模的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)(zi)動(dong)化(hua)制(zhi)造對(dui)(dui)勞(lao)動(dong)者(zhe)需(xu)求(qiu)之(zhi)(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)矛盾，沒有(you)根本性(xing)改觀，管理(li)方式沒有(you)變(bian)(bian)化(hua)，員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作狀態(tai)沒有(you)變(bian)(bian)化(hua)，員(yuan)工(gong)積(ji)極(ji)性(xing)并不會因(yin)此而得以(yi)調(diao)(diao)(diao)動(dong)。反之(zhi)(zhi)，加(jia)(jia)薪(xin)(xin)(xin)(xin)也許會成為(wei)企業(ye)(ye)進一步嚴格管理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)由(you)。
按照雙因(yin)素(su)(su)理論，影(ying)響人(ren)的(de)(de)(de)積極性(xing)的(de)(de)(de)因(yin)素(su)(su)分(fen)為(wei)兩類(lei)(lei)：保健(jian)因(yin)素(su)(su)、激勵因(yin)素(su)(su)。增加(jia)工(gong)(gong)資作(zuo)(zuo)為(wei)滿(man)足物質需求的(de)(de)(de)主(zhu)要(yao)途徑，屬于保健(jian)因(yin)素(su)(su)，是引起職工(gong)(gong)不(bu)滿(man)意(yi)的(de)(de)(de)一(yi)類(lei)(lei)因(yin)素(su)(su)，對激發(fa)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)積極性(xing)而言是必要(yao)條件。適當增加(jia)員(yuan)工(gong)(gong)工(gong)(gong)資，可(ke)以(yi)適度消除不(bu)滿(man)意(yi)的(de)(de)(de)情(qing)緒，并不(bu)能(neng)達(da)到(dao)激發(fa)員(yuan)工(gong)(gong)積極性(xing)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)。激勵因(yin)素(su)(su)與工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)成就感緊密聯系，包括(kuo)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)成長、委(wei)以(yi)重任、工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)參與決策、受人(ren)尊敬等形式，因(yin)此(ci)，企業(ye)應該讓(rang)員(yuan)工(gong)(gong)通過工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)重要(yao)性(xing)與工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)獲得(de)的(de)(de)(de)滿(man)意(yi)與快樂來調動員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)積極性(xing)。
另外，人(ren)際關(guan)系學說(shuo)認(ren)(ren)(ren)為工(gong)(gong)(gong)人(ren)是(shi)社(she)(she)會人(ren)，不(bu)是(shi)單純追求(qiu)金錢(qian)收入，還有(you)社(she)(she)會、心理方面的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)（如(ru)：友情(qing)、安(an)全感(gan)(gan)、歸(gui)屬(shu)感(gan)(gan)、尊敬需(xu)求(qiu)等）。近期，富(fu)士康通過廠址(zhi)內遷等途(tu)徑(jing)，意(yi)在(zai)(zai)讓(rang)這些年輕的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)在(zai)(zai)離家(jia)較(jiao)近的(de)(de)(de)地方工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，以便讓(rang)他(ta)(ta)們能夠及時(shi)回歸(gui)家(jia)庭(ting)享受家(jia)庭(ting)溫暖，從而減(jian)少產生極(ji)端事件(jian)的(de)(de)(de)發生。這一現象說(shuo)明企(qi)業管理人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)認(ren)(ren)(ren)識(shi)到(dao)了員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)感(gan)(gan)情(qing)需(xu)求(qiu)，但(dan)是(shi)相應(ying)(ying)的(de)(de)(de)其他(ta)(ta)措施也(ye)要(yao)跟上(shang)，特別是(shi)要(yao)充分認(ren)(ren)(ren)識(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)在(zai)(zai)企(qi)業中的(de)(de)(de)社(she)(she)會性特征。企(qi)業要(yao)引導員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)開展(zhan)積極(ji)向上(shang)的(de)(de)(de)社(she)(she)交活動，創造良(liang)好的(de)(de)(de)社(she)(she)會環(huan)境(jing)利(li)(li)于(yu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)交流與發展(zhan)。首先，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)過程中上(shang)下級的(de)(de)(de)溝通交流要(yao)在(zai)(zai)利(li)(li)于(yu)完成(cheng)(cheng)(cheng)任務(wu)的(de)(de)(de)基礎上(shang)，利(li)(li)于(yu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中體驗(yan)成(cheng)(cheng)(cheng)熟、成(cheng)(cheng)(cheng)長、成(cheng)(cheng)(cheng)功的(de)(de)(de)快樂。其次(ci)(ci)，企(qi)業應(ying)(ying)該通過提高效率、增加用人(ren)等途(tu)徑(jing)，改善“工(gong)(gong)(gong)作(zuo)時(shi)間較(jiao)長、加班(ban)安(an)排較(jiao)多、勞動負荷程度較(jiao)高”的(de)(de)(de)狀況，利(li)(li)于(yu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)在(zai)(zai)緊(jin)張工(gong)(gong)(gong)作(zuo)之后休息與社(she)(she)交。再(zai)次(ci)(ci)，企(qi)業應(ying)(ying)該鼓勵員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)參加企(qi)業中各種正式(shi)或非(fei)正式(shi)的(de)(de)(de)組織，通過各種有(you)益的(de)(de)(de)活動而體會歸(gui)屬(shu)與尊嚴(yan)需(xu)求(qiu)。企(qi)業要(yao)形(xing)成(cheng)(cheng)(cheng)良(liang)好的(de)(de)(de)企(qi)業文化，不(bu)斷(duan)培養(yang)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)主人(ren)翁意(yi)識(shi)。隨著信息技術的(de)(de)(de)發展(zhan)，人(ren)們之間社(she)(she)交的(de)(de)(de)形(xing)式(shi)與渠(qu)道也(ye)越(yue)來越(yue)豐富(fu)，如(ru)果具(ju)備正常(chang)的(de)(de)(de)社(she)(she)會需(xu)要(yao)，具(ju)有(you)交流的(de)(de)(de)手(shou)段、時(shi)間與能力，新生代員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)社(she)(she)會人(ren)特征應(ying)(ying)該是(shi)比較(jiao)容易實現的(de)(de)(de)。
工(gong)作(zuo)(zuo)專業化(hua)(hua)程度(du)與(yu)工(gong)作(zuo)(zuo)效率(lv)之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)關(guan)系研究表明，過度(du)的(de)(de)(de)(de)專業化(hua)(hua)分工(gong)會使人感覺工(gong)作(zuo)(zuo)內(nei)容(rong)單調(diao)并容(rong)易疲勞；特別是對于高素(su)質員工(gong)而言，只要求熟練性(xing)而缺乏挑戰性(xing)與(yu)自(zi)主(zhu)性(xing)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，會使員工(gong)產(chan)生(sheng)消極心理(li)與(yu)失落(luo)感。豐(feng)富工(gong)作(zuo)(zuo)內(nei)容(rong)與(yu)擴(kuo)展(zhan)工(gong)作(zuo)(zuo)責任、增加工(gong)作(zuo)(zuo)自(zi)主(zhu)性(xing)、正(zheng)確認識(shi)(shi)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)社會意義等措施(shi)，是減少(shao)此類消極因素(su)的(de)(de)(de)(de)有(you)(you)效途徑。看來，像(xiang)瑞典沃(wo)爾沃(wo)一樣將流水(shui)線生(sheng)產(chan)轉化(hua)(hua)為團隊項目(mu)的(de)(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)方式也(ye)許需(xu)要莫大(da)的(de)(de)(de)(de)勇氣，但是通過改善生(sheng)產(chan)組織(zhi)激發員工(gong)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)主(zhu)人翁意識(shi)(shi)與(yu)工(gong)作(zuo)(zuo)潛(qian)能，對于調(diao)動新生(sheng)代(dai)員工(gong)的(de)(de)(de)(de)積極性(xing)具(ju)有(you)(you)重要的(de)(de)(de)(de)現實(shi)意義。
日本(ben)經濟發(fa)(fa)展(zhan)的(de)經驗說明，中國作為(wei)制(zhi)造大國而言，僅(jin)僅(jin)發(fa)(fa)展(zhan)低端產(chan)業是難(nan)以(yi)實(shi)現制(zhi)造強(qiang)(qiang)國之(zhi)夢，雖然企業利用廉價勞動力參與世界*的(de)生(sheng)產(chan)確(que)實(shi)賺取了(le)(le)一(yi)些代(dai)(dai)工(gong)費，但是失去了(le)(le)更有(you)吸引力的(de)上(shang)(shang)游與下(xia)游的(de)盈利機會。“企業加強(qiang)(qiang)技(ji)術創(chuang)新(xin)(xin)、重視產(chan)品開(kai)發(fa)(fa)與市場開(kai)發(fa)(fa)”不(bu)(bu)僅(jin)可以(yi)有(you)效發(fa)(fa)揮高(gao)素質的(de)人力資源的(de)積極(ji)性、實(shi)現企業的(de)持(chi)續發(fa)(fa)展(zhan)，而且對實(shi)現制(zhi)造強(qiang)(qiang)國的(de)戰略目(mu)標具有(you)重大的(de)意(yi)義。同時要通過不(bu)(bu)斷創(chuang)新(xin)(xin)加強(qiang)(qiang)制(zhi)造過程的(de)精(jing)深加工(gong)水平，提升制(zhi)造階段的(de)價值與競爭力。以(yi)上(shang)(shang)目(mu)標實(shi)現的(de)基礎在于廣大勞動者的(de)智(zhi)慧與積極(ji)性。因(yin)此(ci)，企業如何有(you)效發(fa)(fa)揮新(xin)(xin)生(sheng)代(dai)(dai)員(yuan)工(gong)的(de)潛(qian)力，是決定其創(chuang)新(xin)(xin)能力和未來競爭力的(de)關鍵。
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