客戶經理談判與溝通技巧
2025-05-24 01:29:18
講師：楊帆 瀏(liu)覽次(ci)數：2987
課程描述INTRODUCTION
談判與溝通技巧培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
談判與溝通技巧培訓
課程大綱
第一單元：職(zhi)(zhi)場溝通中的的職(zhi)(zhi)業心(xin)態塑造(zao)
產品同質化(hua)對(dui)職業(ye)人士提(ti)出(chu)的不同要求
職業人(ren)士正(zheng)確(que)的(de)心態對工作績效的(de)影(ying)響
你未來的核心(xin)競爭力是什么
不(bu)同的定(ding)位與(yu)規劃決(jue)定(ding)職業人士(shi)的自身(shen)發展
心有多大，舞(wu)臺才(cai)會有多大
高壓(ya)狀(zhuang)態下職(zhi)業人士的快(kuai)速情緒調整
第二(er)單元：溝(gou)(gou)通(tong)基本功的(de)運用——聆聽、表達與發問，清楚了解溝(gou)(gou)通(tong)對(dui)象真實(shi)想法與需求
客戶(hu)心理分析與運用
邏輯清晰(xi)是(shi)職業人(ren)士溝通成功的基石
語言表達藝術是職(zhi)業(ye)人士溝(gou)通成功的載(zai)體
對(dui)方心(xin)理分析準確到(dao)位是職(zhi)業人士溝通(tong)成功的前提(ti)
引導(dao)對方期(qi)望值的技巧
了解對方的(de)真(zhen)實意(yi)圖，才能(neng)成功溝(gou)通
強勢(shi)型溝通對象(xiang)的溝通策略(lve)
對(dui)方有意對(dui)比(bi)我們競爭對(dui)手產品時的回(hui)應(ying)技(ji)巧
銷(xiao)售中賣(mai)想(xiang)法比賣(mai)產品更有用的技巧
有(you)意(yi)識地(di)在溝(gou)通過程(cheng)中判斷對方(fang)類別
注意溝通中肢體語(yu)言、語(yu)調、語(yu)速(su)等表達(da)技(ji)巧
利用(yong)開(kai)場白征(zheng)服對方潛(qian)意(yi)識
銷售與服務中的寒暄(xuan)技巧
傾聽與(yu)發問的技巧(qiao)
成功的SPIN需求溝通技巧
如何向(xiang)客戶介紹(shao)產品特點(dian)、優(you)點(dian)、好處
如何做產品競爭優勢分析
練(lian)習：科研(yan)溝(gou)通情(qing)景(jing)模擬說(shuo)服別人與需求(qiu)探詢
提出自我觀點的技巧
如何應對不(bu)對類型的對方(fang)
不同級別賓客(ke)的溝通禮儀與技(ji)巧(qiao)
特殊狀況下的溝通(tong)技術與(yu)異(yi)議處(chu)理
客戶對產品不(bu)滿時(shi)的溝通禁忌
保證信息真實(shi)不失真的(de)具(ju)體技巧
第三(san)單元：談判的策(ce)略選擇
談判的策(ce)略
策略決定的原則—關系(xi)與利益的衡量(liang)
策略決定(ding)的原(yuan)則—先例與(yu)風格(ge)的衡量
競爭策略
合作策略
信任的基礎
選定方案(an)的方法與步驟(zou)
讓(rang)步策略—展望未來
規避策略(lve)妥協策略(lve)
案例演練：競爭策(ce)略的運用與讓步技巧(qiao)
第四單(dan)元：雙贏談(tan)判的定(ding)位與開(kai)局
銷售談判(pan)定(ding)位
先銷(xiao)售，后談判
用好(hao)開局策略
開出高(gao)于預期的(de)條件
絕不接受第一次(ci)還價
學會(hui)感到意外；扮演不情愿(yuan)的賣家
運用(yong)鉗子策略；避免對抗性的談判
第五(wu)單元：雙贏談判的技巧
應對(dui)沒有(you)決定權的談判對(dui)手
不要過早讓(rang)步；不要輕易折(zhe)中
懂得索取回(hui)報；應對談判僵局
黑白臉策略、蠶食(shi)策略
減少讓(rang)步幅度；收回報價條件
運(yun)用平衡策略；起草書面協議
實力(li)——客戶(hu)關系、談判(pan)投(tou)入、可選方案等
信(xin)息——客戶動機、限制條件、觀點看法(fa)等
時(shi)(shi)間(jian)——時(shi)(shi)間(jian)越緊，讓步越有可能
“中國式談判”
談判與溝通技巧培訓
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/230507.html
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