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問題解決能力的培訓

課程背景
世上有不用思維、思考就能做對、做好事情嗎？我們每天的工作有多少時間在做分析？我們分析的深度、廣度有與我們處理問題的水平有什么關系？
身為企業經理或員工的您，對于每日的各種層出不窮的問題（尤其是突發性問題）應該如何處理？如何才能以最迅速、有效的方式順利做出正確的處理？
我們的企業經常會發生很多問題，且不同的階段會出現不同特性的問題，管理很大程度上就是合理地解決問題，而解決問題的能力首先來源于我們日用而不知的分析能力、深度分析能力，而深度分析能力又源自哪里呢？
 我們都在研究帶來成功的核心競爭力，企業是否存在一種持續的、永恒的、動態的、別人無法剽竊的核心競爭力？企業良性的*競爭力的知識結構、思維結構如何建立，如何完善？

課程對象
 企業中高層管理人員、工程技術人員、生產管理人員、一線現場管理人員、品質工程人員、設備/儀器管理人員等

四.課程目標
通過培訓，可以使學員掌握以下技巧：
1.提高個人和團隊的系統思維能力
2.用系統思維分析工作中遇到的各類問題，從而統籌各方資源，做出有效的解決
3.學會創造性地、從多角度思考問題的方法
4.可以更加清晰地進行交流，從而更加有效地利用人力和時間
5.培訓學員預防性工作思維
6.打造零缺陷品質管理優秀技術人才
7.全面認知防錯法的實際應用，讓學員在日常工作中如何自覺地導入防錯技術
8.養成良好的改善和突破現狀的工作精神并使之常態化

課程大綱
前言：多功能團隊分組，認識，團建。
第一章  識別問題，展開思維，開啟腦力激蕩
1.情景案例，了解我們的思維模式與問題解決能力
2.回應案例，現在你可以如何做？
3.情景詞匯，腦力激蕩
4.這不僅僅是熱身，更是對風險可能性分析，團隊思維**的狀態
5.我們來開始識別問題
（1）四種問題類型
（2）真因確認的四種工具與方法
6.常見的原因分析工具與方法
7.情景案例------活用要因分析圖，如何將要因分析圖讓全體員工都掌握的實戰技巧，結合客戶投訴之分組發表與討論
8.您所關注的問題與觀察到的事實是什么？
9.選擇可比較的對象
10.問題為什么以當前的狀況發生？
11.分析差異，尋找問題的原因
12.驗證真正的原因

第二章  問題分析與解決八個步驟
1.1D 組成問題解決小組
2.2D 清楚陳述問題
程序目標/程序步驟/Why-Why分析/描述問題
黃老師教你一聽就會的獨門功夫------如何用數據說話
3.3D 導入短期對策
程序目標/程序步驟/決策分析表/風險分析表/決策考量標準/選擇最短期對策/決策演練
4.4D 確認根本原因
程序目標/程序步驟/發現差異與改變/列出可能原因并篩選
5.5D 確認改進措施
程序目標/程序步驟/建立考量標準/選擇**根治對策
6.6D 導入長期措施
程序目標/程序步驟/考量標準/問題預防措施
7.7D 防止問題再發(結合防錯技術)
程序目標/程序步驟
8.8D 祝賀你的小組
以上配合案例逐步進行演練，講解
總結：問題分析與解決擴大至企業：系統分析與解決方案之防錯技術

第三章  放錯技術
-認識防錯法
1.神奇的防錯法
-生活中的防錯法
-工作中的防錯法
學員案例討論與分享
-防錯法概述
1.防錯法的作用
2.失誤與缺陷
3.產生失誤的原因
4.制造過程常見失誤
5.三類檢測方法
6.防錯法之三不原則
7.實施防錯法之兩種態度
8.防錯法進行之步驟
-防錯法原理
1.防錯法之十大原理
-斷根原理、保險原理、自動原理、相符原理、順序原理、隔離原理、復制原理、層別原理、警告原理、緩和原理
2.以失誤為導向的防錯模式
-有形防錯、有序防錯、編碼防錯、信息加強防錯
-防錯技術與工具
1.防錯思路
2.防錯法則
3.防錯技術與工具
4.防錯檢測技術
5.防錯裝置
6.防錯法應用與5S現場管理
7.防錯法應用與目視管理
8.防錯法應用與問題解決方法
9.防錯法應用與執行力

第四章  課程結業考試與實戰性作業布置
 將結合課程內容現場對學員進行測試，測試完后由講師結合工廠實際布置一至兩個實戰的作業要求，由公司品質部和管理層代表進行作業跟進，講師批改指正。

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