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第1章守正：追求品質，投注匠心

1. 偉星弘揚的工匠精神：熱愛、敬業、嚴謹、極致、創新；
2. 偉星工匠精神的宣言——六個基本要義
3. 偉星工匠精神的基本要求——六項行為轉變

• 少一些心浮氣躁，多一些純粹精業；
• 少一些投機取巧，多一些腳踏實地；
• 少一些急功近利，多一些專注持久；
• 少一些粗制濫造，多一些優品精品；
• 有業精于勤，不追求極致不罷休的氣派；
• 有十年如一日，反復磨練方成器的信仰。

1. 守：匠心供奉，丟掉浮躁的自己，成為潛精研修的偉星人

• 用笨功夫練就真本事；
• 窮盡一生磨練技能；
• 差之毫厘也要計較；
• 人品比技術更重要

1. 房地產行業匠心案例探討與剖析。

第2章問題解決力：工作就是發現問題與解決問題

1. 何謂問題解決力？
2. 問題是什么？應以什么樣的思維面對問題？
3. 問題發生的階段和分類；
4. 解決問題的思路：
   • 三現主義：以務實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；
   • 七個不放過：以全面系統的精神，將問題徹底解決；
   • 可能是什么比是什么更重要：挖掘潛藏的價值；
   • V型思維：出現問題時停止抱怨或縱向思考，換個角度思考。
5. 解決問題的誤區；
6. 解決問題的三個原則；
7. 解決問題的PDCA循環。

第3章深度解決：麥肯錫六步問題解決法

1. 發現問題：分析現狀，找出存在的問題

• 工具：4W2H法、KT法
• 視頻案例：《理想之城》如何工程項目發票中發現問題？

1. 界定問題：確定真正的問題

• 問題定義－將異常現象收集證據并設定目標
• *陳述問題

1. 找出原因：找出影響的主要因素

• 理清表因和真因；工具：魚骨圖/思維導圖、頭腦風暴

1. 擬定措施：選擇有效的解決辦法

• 提出措施并有效決策；防止再發－針對問題根本原因制定明確的解決辦法
• 工具：甘特圖、行動計劃表

1. 實施階段：

• 目標分解、擬定計劃、責任管理、跟進督導、即時反饋

1. 事后復盤：

• 復盤的六個步驟
• 標準化：鞏固改善成果
• 遺留問題的處理

第4章能謀善斷：解決問題的兩項核心能力

1. 深度思考：逼近問題的本質

• 第二答案法、第三選擇、5個為什么

1. 英明決策：做正確的事

• 錯誤決策的影響因素
• 4個決策陷阱
• 3個決策工具

• 案例視頻：如何處理與解決客戶投訴的問題。

第5章創新：創新是偉星發展的不竭動力

1. 戰略性思維：吃在碗里，看著鍋里，想著田里
2. 批判性思維：大膽質疑，謹慎判斷
3. 用戶思維：一切以用戶為中心，其它一切紛至沓來
4. 迭代思維：快速迭代，不斷更新
5. 試錯思維：犯錯、試錯、改錯
6. 創新的窘境：成功的羈絆、路徑的依賴、追求利潤的困境
7. 突破四個范式和養成四個習慣
8. 創新方法論：

• “換條路走”——不要總是走老路
• “突破經驗”——可能是什么比是什么更重要
• “善用優勢”——認識自身的優勢并善用大腦
• “卡貝理論”——放棄是創新的鑰匙
• “群峰原理”——創新源于不同事物的交叉處
• “第一性原理”——關注本質問題，忽略冗余問題
• “發散思維”——從哪些角度進行思維發散？
• “V型思維”——出現問題時停止抱怨，換個角度思考
• 和田12法——如何從身邊進行簡單而實用的創新？

• 結束：創新思維訓練、討論分析與問題答疑。